Шаблоны писем в VS

[yug_oksana]

Девочки помогите разобраться, как все же вернуть деньги, у меня сняли два раза сумму за один заказ, посылку отправили, потом я им по шаблончику уже второй раз с перерывам в неделю пишу что бы ускорили, а они мне:
Thank you for your e-mail regarding your backordered merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.

We have enhanced our computer system regarding backordered merchandise to accommodate our international customers. If an order is placed and one item is on backorder, we will ship it immediately when it arrives from our vendor.

However, should you have more than one backordered item it will be held until the original expected ship date of your other backordered merchandise or five business days (whichever comes first). This is done to consolidate the merchandise with other backordered items which may arrive. Please note, should we receive the merchandise later or if pending backorders are canceled, it will be shipped immediately.

You can check the status of your backordered merchandise or view your order history online by clicking on the link below.

не понимаю это они о чем?????

Они пишут, что не отправляют бэки по-одному, если только он не один в заказе. Тогда его отправляют сразу, как только появится. А если их несколько, то они ждут еще ближайший бэкордер (до укзанной даты ожидания первого бэка) или отправляют через 5 дней (что быстрее наступит).
Короче, теперь по-русски Появился ваш бэк номер 1 , его не отправляют 5 дней, но если в течении этих 5 дней появится еще один, тогда отправят их вместе. Я так поняла.

 

[Ви@летта]

Ви@летта, если оба заказа в статусе processed, не отменят заказ уже...Отправят оба.

bad_katty добавил 24.04.2012 в 00:08
Amochnaya, Они и так отправят юпсом, если доставка была юпс. Фото платья пришлите и попросите замену....
Воспользуйтесь шаблоном "Товар с браком"

У заказа, который хочу отменить статус: In Process значит отправят оба

 

[Meg]

Средние это цвет коричневый. Я уже нашла на zappos. Мне пришли фиолетового цвета(не ярко выраженного).
Да цвет это уже не важно. Но трещины на стекле
Я им написала, вот что ответили. Но я не понимаю.
Dear Olesya,

Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the damaged condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Olesya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #396465842

Помогите смысл понять.
Для меня в идеале, чтобы прислали черного цвета или деньги вернули. Дубль я не хочу. Как им это объяснить

вы бы сразу это им написали, они уже вам оформили такие же, которые придут через 14-21 бизнес-день, это все что говорится в принципе в письме, остальное извинения и т.д., попробуйте написать, но у меня была подобная ситуация, шансов поменять цвет или отменить отправку по моему уже почти нету =(

 

[Bearkitty]

Девочки, помогите, пожалуйста, составить письмо. Пришло платье с зеленым пятном на подоле, а посередине пятна прожженная дырка. И еще выслали трусики от купальника не того цвета. Попросить вернуть деньги.

 

[Анна 8711]

Написала я еще одно письмо по поводу сумки и приложила фото и на фото подписала красными буквами "нужна такая" а "присылаете вот такую"
Вот что ответили
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you have received the incorrect item. It is my privilege to respond to you personally.

I regret that you have once again received an incorrect bag. At this time we will issue a refund for this bag, as we are experiencing difficulties with this item. I apologize for any disappointment this may cause.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Сумку сказали оставить и деньги вернут на карту???

 

[Terniya]

Подскажите пожалуйста что мне написали.
Ситуация такая
пришел заказ в нем нет одной вещи, я им написала, они ответили ее уже нет, выбирайте замену или деньги вернем.
А еще они писали , что отправят мне обычной почтой, но я в ответное им письмо с новым номером заказа, написала что мне нужна експрес доставка.
.Вот собственно письмо
I have waived the shipping and handling costs. Your new total is $24.98.
Pending credit card authorization you should receive your merchandise within the next 7 to 10 business days.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Dariya, Victoria's Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Спасибо.
Статус у заказ паймент пейдинг

 

[Malinalda]

arabika, только за вещи

 

[Melody]

Melody, спасибо за совет.Попробовала-не могло, выкинуло на страницу основную

Тогда попробуйте через Check Order Status Главное из аккаунта выйдете своего предварительно. затем жмите https://secure.victoriassecret.com/order-status/, справа заполняете почту и номер заказа.

 

[Velory]

девочки помогите разобраться совсем запуталась!!!(((
попросила деньги вернуть за потерявшийся бек а они мне вот что ответили:

According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was refunded, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.

Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. Therefore, the $38.00 difference was adjusted on the return.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this email and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

If you are placing your order online, please order a minimum of $17.03 of qualifying merchandise to reinstate the $38.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.

However, we issued a credit to your Visa account in the amount of $7.99 on July 25, 2012. Please allow 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #495799338.

ну что, всё как всегда: у вас была многоуровневая скидка 75 с 250-ти. отказавшись от одной вещи, сумма заказа снизилась и теперь вы можете рассчитывать только на 30 со 150-ти. Вас откорректировали на сумму 38 долларов. Далее, обычное в таком случае, предложение восстановить потерянную скидку, сделав заказ не менее, чем на сумму 17,03 доллара(обработка и доставка не будут применены). А пока, после пересчета, на вашу карту возвращены средства в размере 7,99 долларов(25 июля).

 

[Оксанчик81]

Девочки подскажите оформила заказ, у меня получилось 3 кода, скидка с определенной суммы, бесплатный шарф и бесплатный набор косметики, коды прошли, прислали письмо с моим заказом, захожу на сайт пишут что не смогли снять деньги, смотрю а у меня за набор стоит вместо 0, его стоимость 29,5,что делать то он мне за деньги не нужен, что им написать?

 

[Кристина1989]

девчоночки какие купоны сейчас действуют ?

 

[anny-key]

Если вся посыль не приходит, то возвращают всё.
Если Вы просите возврат за вещь, которую не получили, или за брак, не используя их предложение на заказ альтернативной вещи, то ДА! Все пересчитают не глядя!))))
Но если Вы готовы и хотите с ними пободаться, то все в Ваших руках. Иногда они сдаются!

А Вы уверены, что платье потерялось? Как давно его выслали? Я мартовский бэк в июне получила. Да, иногда бывают задержки. На почте мне сказали, что международные отправления оч редко теряются!

выслали в начале июня

 

[inWonderland]

нет, они пишут, чтобы вы бракованную вещь выкинули или оставили себе

 

[Оксана10]

Ситуация обычная: пошла посылка УПСом вместо почты, доставку 57 уе удержали.

 

[BelleDeJour]

Говорят, что сумма была заблокирована. Но после этого были попытки снова снять сумму. Которые банк отклонил из-за недостатка средств. Может отменить заказ и попробовать еще раз? Как быстро они разблокируют средства?

 

[Elye]

Девочки, помогите пожалуйста, киньтесь шаблоном письма, чтоб деньги за появившийся бэк сняли и уже наконец отправили, а то в ордере висит уже дней пять, что бэк filled, а деньги не снимают и не шлют( Волнуюсь вся(((

 

[Tanchos]

помоги написать письмо чтобы вернули деньгт за доставку так как товар попал на таможню!, а я просила обычной почтой

 

[ночка-чел]

Девочки)) скажите, пожалуйста)
у меня верх от купа пришел с браком! Больше такого на сайте нет(( Могу ли я попросить Вику вместо бракованного верха выслать любой другой (правда получится с доплатой) и буду ли я платить за доставку?
Или же они мне просто вернут деньги за брак?
Подскажите)))

 

[Svete]

Сегодня ответили на письмо отправленное 8 апреля в 15часов.

 

[masha123]

Девочки...если статус процесс...я могу написать письмо об изменении размера..? или уже нет...?

если денег на карте нет, то можете письмо написать и после того, как изменят, кладите деньги на заказ
если скоро должны списать деньги и их там хватит, то срочно звоните, тк пока они на письма будут отвечать, уже и деньги снимут, и статус изменят- и тогда уже ничего не изменить в заказе)