Шаблоны писем в VS

[Bastion01]

Сняли наконец-то деньги
LIKA11, так они же автоматом снимаются, независимо от времени суток...

OliBlackberry, ну нееет, это для меня самое страшное. Если приходят письма счастья и сами просят позвонить - сразу меняю аккаунт. Т.к. с английским глухо! На отдыхе в азиатских странах меня еще с горем пополам понимают, но носители языка, еще и по телефону... Очень сомневаюсь...

 

[Natalita]

Мария!, я когда заказ делала, мне на почту пришло уведомление о заказе и там небыло этого подарочного сертификата, а когда уже все вещи отправили, появился расчет ( ну стандартно как это происходит) так вот там уже эти 10$ учтены.

 

[Pomeloveshna]

Девочки подскажите пожалуйста,попаду ли я на таможню,если я отправила две посылки upsом интервалом в сутки ?
Сейчас пытаюсь отменить вторую,статус стоит "procecced". Написала письмо с просьбой отменить.. Сижу волнуюсь.. Очень не хочется на таможню попадать ..

 

[БрюнеткаЛена]

Нашла историю с вашими туфлями. Она еще не разрешилась, получается?..
Посоветуйте, на какое письмо лучше отвечать. На то, что прислала Натиша с просьбой вернуть платье. Или на то, что прислала Дебра, где говорила, что вышлет мне подарочную карту. Или вообще новым письмом?

Да, история с туфлями не разрешилась((( Последнее письмо с предложением 30 долл получила в прошлую пятницу. С тех пор на 4 письма вообще не ответили.
Отправляйте ответом на то, где просят вернуть. Я сама сейчас тоже так делаю.

 

[Velory]

Анна 8711, кажется, у вас та же история, что и с сумками

 

[Юлиана]

девочки не подскажете, а можно попросить их убрать 1 вещь из заказа? просто я хотела купальник, топ добавила а трусов нет, и потом забыла топ убрать перед чекаутом((((((, мне не нужна половина купальника(((

Я недавно изменяла позиции в заказе. Две вещи меняла на другие. Мне все поменяли.

 

[Puffin]

динна, можно. Проверено на собственном опыте.
Could you kindly send backordered item #...to (указать адрес) as at the expected delivery time I will not be available at my usual shipping address.

 

[olga butnik]

LIKA11 спасибо Вам большое

 

[NeForMaT]

Пишут, что брак возвращать не нужно
(из-за доставленных неудобств и высокой стоимости пересылки)

 

[Кэтти]

Девочки,подскажите, пожалуйста!!! Столько уже заказывала,но такое у меня в первый раз!!!!
Сегодня получила посылочку! Заказывала туфли размер 7,а прислали 7,5,причем на коробке на одной стороне стоит размер 7,5,а на другой стороне,где штрих код 7. Поэтому они ,наверное,и препутали....
Ну,это,к сожалению, еще не все))) Заказывала одну худи ПИНКовскую,а прислали совсем другую... она,мне понравилась,и размер мой,но я заказывала-то совсем другую!!! и хочу ту,которую заказывала....
Так я ждала эту посылочку,а теперь сижу чуть ли не плачу((((
Девочки,что делать? Писать Вике? Может есть шаблон письма,а то боюсь с моим ломанным английским Вика меня не поймет...

 

[Tessinka86]

Девочки подскажи. Не вложили в посылку инвойс. Посылка вернулась к ним. написала чтобы новую высылали. А они вот что ответили. ничего не поняла(((


Thanks, so much, for taking the time to get in touch with us. You've asked us to resend your parcel. I apologize for the inconvenience this may cause you. It's my privilege to respond to you personally.

Since you stated that you would like us to resend the parcel, please verify your shipping address.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Alekcei, I appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.

 

[Malinalda]

Ваниль, та самая. А по поводу срока - письмо всегда идет быстрее посылки.

 

[masha123]

Martisha1, ещё раз напишите, что они 2 раза заблокировали деньги за 1 заказ.
произошло это из-за того, что кто-то раньше вас успел ввести этот сертификат)
лучше вообще звонить..так надежнее)

 

[svetlanka_sun]

Irisha33, ну на бэк то они должны согласиться, а вот купальник, который вам уже выслали - ситуация зависит от того когда выслали???? если вчера-сегодня, то есть надежда (ну надо только побольше писем написать, выловить лояльного оператора), а если раньше, то навряд ли!

 

[Yakolka]

Девочки помогите пожайлуста составить письмо. Английским не владею...!!! Вобщем заказала пальто цвета кобат, пришло абсолютно не такое, а темно-синее, как советская школьная форма, на пакете написано неви, а код цвета главное совпадает с кодом цветом на сайте. Как мне написать что цвет не совпадает с заявленным на сайте и что я очень расстроена....я его к тому же не себе заказывала, еще даже девочке не говорила....

Девочки, я написала письмо им. Попался очень лояльный оператор. Вобщем я так поняла, они вернут деньги, пальто оставить себе просили, а вот дальше они пишут что -то по поводу бесплатной доставки. Я так поняла, что могу заказать на сумму взамен пальто и они отправят бесплатно.
Подскажите, правильно ли я поняла (а то с английским не дружу), а ГУГЛ перевел не совсем понятно.
Вот что они пишут:

Thank you for taking the time to contact us. I understand the wool coat you received was a different color than expected. On behalf of Victoria 's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation. The wool coat, color J84 is actually a dark navy blue based on our item description and also the swatch in previous catalogues. I truly apologize the incorrect swatch is shown online.

I am processing a refund to your Visa account for the wool coat you originally requested. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #473141776.

We ask that you please keep or dispose of the coat you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you wish to place an order for an alternate item, please do so online and reply to this e-mail with the order number so we may waive the Standard shipping charge. You may also call us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place your order and waive the Standard shipping charge.

Vadim, we appreciate your patience as we assist you with your concerns. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Kind Regards,

Смотреть далее

Девочки обожаю наш форум!!!!! Всем спасибо!!!

 

[a2anya]

Помогите пожалуйста понят,что именно от меня хотят и что ответить? история такая- прислали не того цвета купальник,я по шаблону отправила им письмо с просьбой заменить..они выслали уже его,а этот хотят обратно..но я совсем не поняла как именно посылать и как мне вернут деньги за отправку..


Dear Anna,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:

•Reason code 11: Wrong item shipped
•Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

 

[Omega]

Собственно хотелось бы перевод текста :

Я оформила заказ №хххххх . При чекауте была сумма 199.2
за сам заказ и 260.80 вместе с доставкой. И письмо на е-майл с подтверждением заказа содержало такие же цифры. Но 16.11 сняли с карточки сумму 266.20.
На каком основании? Я не давала подтверждения транзакции на такую сумму.
Спасибо.

I placed the order No..... The total cost of the items was 199.20 USD due to chekout and the total with delivery was 260.80 USD. Then I received the e-mail confirming my order, and the amount was the same. After that I found out that on 16th of November my credit card was charged with 266.20. So now I'm wondering why? What is the reason? Is it a mistake?

 

[Amochnaya]

laari, попробуйте написать им заново новым письмом, без истории переписки. напишите что вы получили заказ номер такой то, а там другие вещи - можете и сфоткать их все вместе, спросите как быть? возможно попадете на другого оператора и он предложит вам оптимальный для вас вариант. можете брать деньгами и оформить новый заказ )

Amochnaya добавил 15.06.2012 в 17:33
если хотите все таки возвращать, то деньги вам вернут только после того, как посылка придет к ним + наврядли вам компенсируют стоимость пересылки или дадут 20 баксов и попросят слать не экспрессом (т.е. идти до них это дело будет не меньше месяца).

 

[сффетик]

девочки плиз, покажите текст письма,в котором Вы просили ВС оплатить пересылку возврата бракованной вещи, где есть примерный расчет за пересылку...

 

[Velory]

Анна 8711, ну, как я и говорила, в конце концов просто вернут деньги.