Шаблоны писем в VS

[OXIK]

OXIK, девочки писали, что это на сайте проблема, нужно подождать, пока они всё починят.

Дело в том, что остальные пункты добавляются и удаляются, а именно эти туфли не могу удалить уже неделю. Пора оформлять заказ, а что делать, не соображу. Видимо, все таки писать письмо?

 

[xamo4ka]

а вы им какое письмо писали? коротенькое,по шаблону?(номер заказа и что не пришел заказ)
я ооочень плакалась в письме

ага шаблонно написала...номер заказа и что его уже три месяца дождаться не могу

 

[Meg]

Прошу прощения, что не совсем по теме, но всё же косвенно относится к шаблонным письмам ).
Мне прислали письмо с благодарностью и в связи с этим возник вопрос - VS всех так благодарит ?

бывает мне за полгода раза 4-5 наверно приходило всего)

 

[LIKA11]

I assure you that you have not been charged for the replacement.

Он заверяет вас что вы не будете предъявлять претензии к поменянным вещам.
Как то так)))

 

[VLana]

Acenochek, если через 2 двое суток ответ не придет, то нужно повторить.

 

[Лариса 08]

не пришла посылка, отправила стандартное письмо - странно, не предложили выслать вещи еще раз, а предложили возврат на карту.
Так понимаю, без почтовых расходов.
Это мне совершенно не надо, а вещи на сайте еще есть.
Подскажите, как им написать, что хочу вещи?
И, если сразу не предложили - отправят?
и - опять обычной почтой?
или можно предложить доплатить за UPS?

 

[OlgaMed]

блин, попросила поменять модель плавок которые в бэке до 02/20, а Вика отказала(((
вот что написали

Dear Olga,

Thank you for your email regarding your backordered merchandise. We regret any disappointment this may cause.

Unfortunately, we are unable to change the item number of your backorder. We recommend replying to this email with a request to cancel the backordered item. You may then place an order for the new item on our Website. Please note that we are unable to place orders via email.

If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.

Olga, Victoria's Secret values you as a customer and it is our hope that you will grant us the opportunity to serve you again. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order ...

Sincerely,

 

[mafia]

Девушки, помогите, пожалуйста. Сделала заказ, потом попросила в письме применить код на бюст из клиренса, потом написала им письмо с просьбой добавить товар в заказ. Все мои просьбы удовлетворили, но в итоге сняли деньги с карты 2 раза!!! Первый раз полную стоимость заказа без добавления товара, второй раз полную стоимость заказа с добавленным товаром! Помогите, плиз, грамотно составить письмо!

 

[slezka84]

Elizabethka, в шаблонах есть текст письма "посылка не пришла", вам решать, что лучше - деньги или дубль.если каких-то вещей нет в наличии, за них вернут деньги, могут при этом скидку пересчитать. так что вам решать.

 

[only sweet]

Malinalda добавил 14.12.2010 в 15:42
only sweet, ответила вам в другой теме, хотя по-хорошему нужно было только тут справшивать.
А ситуация знакомая. Разгребаю большую посылку юпсовскую, все померяла, все понравилось. А потом до меня доходит, что вещичек-то не хватает. Стала проверять по инвойсу - исчезли бра, трусы и пижамка. Написала им, все выслали ЮПСом.[/QUOTE]


ааа, а еще сикрет ревард карту не положили(( хотя при заказе написали что она включена в мой заказ(( на счет неё стоит писать?)

 

[Martyn1]

Девочки! Нет времени искать, киньте пожалуйста шаблон письма Вике о том, что я не хочу, чтобы они возвращали деньги за брак и пересчитывали скидку, а я бы создала новый заказ на ту же сумму.
Плиииззз!!!!!!!

 

[masha123]

аа, не с ВС)

 

[Натали:)]

Как-бы "попонятней" для них написать, что нет у меня инвойса на то, что пришло.
Уже дважды написала..

Да забейте, просите рефанд или замену и все. Если им так надо этот номер - напишут еще раз.

 

[AnTaja]

Девочки, так будет все понятно?

Dear Administration,

I'm сustomer number # .............
My Order Number # .............

1. I ask to change
mine Billing address on MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION, 109382, ................... STREET ........... (мои имя фамлия),
mine Shipping address B12 SHELLBACK WAY MASHPEE, .................
(имя фамилия посредника).

2. Say me please, why my Status still "Active" from 11/13/2008? (это на диснеевском сайте в статусе заказа "Актив" и он еще "экспресс", заказ должны были прислать за 3 дня на шипинг адрес)
Money have charged from my Visa card. (деньги с карты сняли)
There are problems?
Hope to hear from you soon.

Inform me day of delivery please (сообщите мне день доставки пожалуйста)

Thanks.

 

[Бузик]

Девочки пожскажите что делать! Сделала заказ пришел а вещи не хватало в посылке. я им написала шаблон письмо чтоб вернули деньгию они не против вернуть. И что делать дальше? И могу ли я попросить вычесть эту сумму из моего текущего заказа?

 

[Amelie17]

Не в курсе предыстории, но они спрашивают, что вы хотите, чтобы они сделали с бэком (видимо, отменить или ждать, или что-то еще...)

Сделала заказ с бэком. Однако бэк появится позже, чем заранее предполагалось.
Не поможете составить письмо им в ответ? Я хочу дождаться бэка.

 

[Melody]

annayake, я думаю, стоит написать и приложить фото.
можно ведь не обмен попросить в итоге, если условия не понравятся, а какую нибудь компенсацию, скидку и т.п.

 

[apolinarka]

Девченки, подскажите, как поступить в такой ситуации. Мне отправила Вика бэк почтой. Прошел месяц, я написала, что не получила заказ, они предложили выслать повторно, я согласилась. И вот сегодня я получила извещение на почту- пришел мой свитер, а вчера звонили из Юпса и сказали, что свитер (отправленный повторно) таможится. Что делать?

 

[Ванилинка]

удачи, Прюл!

 

[Babaika]

девочки, дайте пжл. шаблон письма (наверняка кто-нибудь уже писал)
У меня такая ситуация: жду когда Вика вернет деньги за товар, к-рый не отправила и которого уже нет в наличии.
Вика обещала в течении 3-5 рабочих дней, а денег все нет (((

Я писала миллион писем и в Вику, и в банк. Деньги вернулись ровно через 30 дней.

Babaika добавил 16.06.2010 в 11:59
Девочки, а подскажите что это за шаблон (вверху страницы) вещь подешевела в течение 3-х недель после отправки? Это действует в моем случае? Я отправила на обмен 2 пары босоножек. Через 1,5 месяца Вика получила мою посылку и отправила обмен нужных мне размеров, а буквально недели через две (не помню точно какого числа началась полугодовая распродажа) одни из босоножек стали стоить на 16$ дешевле. Посылка еще до меня не дошла. Где-то в пути. Они мне вернут что ли эту разницу в цене, если я им напишу? Или я что-то неправильно поняла.