Шаблоны писем в VS

[Саури]

Спасибо, за ответы девочки! и правда тупанула я , разница 28,99. Может это из-за Reward карты.. просто разобраться интересно почему так в первоначальном заказе у меня вот что:
Merchandise Total $173.43
Shipping/Handling $38.99
Sales Tax $0.00
Total $212.42
Payment Method: Incentive Reward $10.00
Payment Method: Discount $53.99
Payment Method: Visa Payment $148.43 бэков не было (есть скидка 15$ по коду 38,99+15=53,99)
в статусе возврата вещи все перечислины и написано:
Merchandise Total $-173.43
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Adjusted Refund $-53.99
Total $-119.44
Payment Method: Visa Payment $-119.44 вот как то так

 

[Елена Е]

Девочки, у меня такой вопрос. Хочу сделать сегодня заказ с экспресс доставкой, но 1 вещь должна появиться на сайте только через 4 дня. Боюсь, что если подожду эти 4 дня, то может что-то другое исчезнуть с сайта. Имеет смысл им писать, чтобы подождали с отправкой пока эта вещь не появится? Если да, то как написать. Заранее спасибо.

 

[Meg]

Да уж, VS не перестает меня умилять Написала 2 разных письма, пришли два одинаковых шаблона

Девочки, я не нашла в теме, а есть ли смысл просить, чтобы они отложили посылку и прислали чуть позже? Один из первых шаблонов:

Письмо просьба если уж нельзя послать обычной почтой может они смогут отложить мою посылку, чтоб не было проблем с таможней

Dear Victoria's Secret,

I'm сustomer number # (пишем свой номер клиента)
My Order Number # (номер ордера)

Whether it is possible to send mine посылку later, (указываем желаемую дату)?

Best regards,
Ваши Имя Фамилия

Просто интересно

is it possible to send my package later

не уверена что сработает, но попытаться всегда стоит

 

[M_Litva]

Народ, если я по ошибке в Shipping Address указала свой фактический адрес (вместо Шипито), и деньги с карты уже зарезервированы (Order Type = Internet Order; Order Status = Unknown), то реально сменить адрес на верный (путем переписок с ними) или теперь нужно только отменять заказ? Через какое время будут возвращены деньги?

 

[Meg]

I'm Customer Number: ... Order Number: ... лучше исправить на My Customer Number is 123, my order number is 123
Verification of the amount of purchase - не знаю правда, может стоит подтвердить не только количество вещей, но и их стоимость суммарную?)

 

[bad_katty]

weterok, Обычной почтой, написано в письме, что приедет в теч 21 раб дня. Да, думаю там номер сертификата и пин-код.

 

[Natisa]

Уже сама разобралась, чего они от меня хотят....

 

[MashelSavve]

Apollinariya, у меня пару дней назад была такая ситуация, посылку развернули почти сразу. как только мою посылку обратно вернули Вике, через несколько часов ее отправили обратно. я им писала письмо, они мотивировали что-то вроде заменой упаковки. трек работает старый. просто нужно нажимать Shipment Progress и там будет вся история вашей посылки. моя сейчас благополучно проходит таможню

 

[*anna*]

и снова я.... Еще одно письмо от Вики (это в ответ на претензию по купальнику):

Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 - 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

неужели я добила Вику и она мне вышлет замену, причем ЮПС??? или я опять зря губу раскатываю?

и вот тут:

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

возвращать брак не надо, правильно? (переводчик МЕГАкоряво переводит, не понятно)

 

[jula666]

С Новым Годом! Девочки, посоветуйте что можно написать в ВС???
Я делала заказ использовала свою сикрет ревард карточку. Потом не успела положить деньги на карту, заказ естественно отменили. Как им написать, чтобы они мне этот заказ все таки выслали? или сделать новый заказ и попросить применить ту сикрет ревард, как сделать, чтоб ее все же учли????

 

[Ольга Куличик]

Девочки, всем привет! Скажите пожалуйста, кто-то сталкивался с таким: сделала заказ 24 марта, в нем должны быть 2 SRC. Но апрель почти на исходе, посылки нет как нет. А если посыль не успеет прийти до конца апреля, карты пропадут. Что посоветуете? А я хотела в апреле заказик сделать, карточки использовать, уже кучу вещей в виш-лист отложила...Вика может помочь, может прислать карточку по почте или что-то... может написать ей чего-нибудь

Ольга Куличик, если сейчас напишите,они скажут дожидаться 24 апреля,как у них прописано в сроках о доставке,напишите числа 25,что посыль не дошла,пришлите на мейл

Вобщем, я так поняла, что они мне посочувствовали, посоветовали если чо...обратиться к ним по поводу возврата денег или замены айтемов в посыли, так? А про SRC ни слова....:
Hello ...,

Thank you for your email regarding the order you have not received. I apologize for the delay in receiving your merchandise.

My records show that your order was scheduled to be delivered by April 24, 2012. Unfortunately, packages shipped via an International carrier are not provided with tracking information.

If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.

 

[Terniya]

Подскажите как написать письмо о возврате денег, за посылку которая не пришла если в заказе было три бека, они тоже уже как месяц отправлены.
Спасибо

 

[Mrs.]

Девочки, подскажите шаблон письмо с просьбой применить код к платью с бра-топом из клиранса? Утром оформила заказ, а только сейчас сообразила, что код-то забыла применить. Окошечко свободное еще оставалось, применила только многоуровневую.

 

[AnTaja]

самое смешное то что они ответили
"Да, мы знаем, мы это сделали для вашей безопастности"

 

[Аннета]

Спасибо, попробую дождаться.

 

[margaretta]

Millionaria, мне тоже один раз совсем не тот размер прислали, писала несколько писем-во всех просили вернуть это,а потом они взамен отправят мне мой размер. Не было времени возиться-подарила сестре

 

[vgirl]

Дорогие форумчане! Очень деюсь на вашу помощь! Ситуация такая: в декабре оплатила заказ сбербанковской визой классик мужа. Муж поменял фИО и соответственно карту. Карту выдали с новым номером. В посылке не оказалось несколько вещей. Вика отправляет refund на СТАРУЮ заблокированную карту. Я им объясняю, что она уничтожена, а им пофигу. Деньги не доходят. Что им можно написать, чтоб все-таки получить деньги свои?

 

[ночка-чел]

Девочки)) помогите, пожалуйста! Правильно ли я поняла что за бракованный верх от купа - они сначало зачтут деньги на мою карту, а потом когда он появится в наличии - отправят мне?
Due to the condition of the merchandise you received, I am processing a replacement order for the Bejeweled Bandeau Top, #280-187. However, the top is not available for immediate shipment. The Bejeweled Bandeau Top is on backorder with an expected shipment date of August 17, 2012. I have reserved this item for you.

Your Visa account will be credited until we are able to reship your merchandise. When your item becomes available for shipment, your Visa account will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for the credit is

как мне им написать, что я согасна подождать когда купальник окажется в наличии и мне его пришлют?

Спасибо)))))

 

[Мышонка]

Fevralika, да биллинг и шиппинг одинаковые , лучше деньги вернут чем ждать 2 месяца ((

 

[Malinalda]

Nikol-Sofi, гммм, там действительно автоответчик. Вам нужно отвечать на его вопросы и в конце выбрать Customere service и вас соединят с оператором. Вообще-то если ничего не говорить, тоже должны соединить с оператором в конце-концов, но это теория, как на практике не знаю, ибо я звоню и отвечаю на вопросы.