Шаблоны писем в VS

[Melody]

Вот что они написали:
At this time we consider it missing and do not if or when the package would arrive.
We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, all the items are no longer available.
Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise.
На это я хочу написать, чтобы они вернули деньги и за этот косяк попросить сделать бесплатную доставку следующего заказа.

а, ну ясно. тогда можно написать - прошу вернуть деньги на мою карту и предоставить мне бесплатную доставку для нового заказа.

 

[Rita_Hay]

я делала, а кому её отправить нужно?

Melody Я бы не отказалась получить подборку шаблонов писем или подскажите, где вы их выкладывали

 

[Светлана2103]

slezka84, я им написала стандатный текст I ask you to apply to my order this SWIM125 , please. I forgot all about it.
ответ был полностью таким
Thank you for taking the time to contact us. You asked if we can apply the offer to receive the free swim tote. It is my privilege to respond to you personally.

The offer for the free swim tote was good while supplies lasted, and due to the large response to this offer, we have depleted our stock of the item. I regret that we are therefore unable to apply the offer to your order.

I do see that you ordered 2 of our most popular bras! I do want to let you know that because our bras are carefully constructed, it's best to treat them with a little TLC. We find we have the best result in most of our collections by hand washing and using a gentle detergent.

Marija, please accept my sincerest apologies. The The Tee-jamas that you ordered are very cute! I hope that you will grant us the opportunity to serve you in the future.

All the best,
Brittney L.

К чему это было, я так и не поняла?

 

[Puffin]

Amochnaya, Вика принимает вещи с любым сроком давности, проверено. Так что не переживай Чеки за отправку в посылку вряд ли вложат, потому что тебе их дадут уже после того, как все запечатают, так что, мне кажется, их надо будет отсканировать и отправить им на Customer Care, а в теме написать defective shoes (item #...), postage fees.
Письмо писать не надо.

 

[Malinalda]

IrishCream, даже если заказ еще не отправили, а стастус Processed, т.е. собирается, то отменить заказ нельзя. Отмена заказа или изменения в нем возможны только до блокировки денег.

 

[Натали:)]

Я так поняла, что в любом случае я должна отправить им товар и уложиться в 30дней?

Оператор неудачный попался. Как ни в чем не бывало напишите им письмо с вопросом, что делать с ошибочными экземплярами - нормальный опер попросит оставить себе. Ну или высылайте за их счет.

 

[elenkaaa]

Malinalda,
MERCHANDISE TOTAL $158.50
SHIPPING/HANDLING $38.99
SALES TAX $0.00
SPECIAL OFFER $-30.00

MasterCard $167.49

то есть за доставку они учитывают только 38,99$. итоговая сумма на эти 20$ не возросла. как быть даже не знаю. они молчат и молчат...может это я чего уже напутала

 

[bubllbip]

Девушки, подскажите пожалуйста как поступить. Мне пришел топ не того цвета, который заказывала. Я написала Виктории об этом, пришло подтверждение что письмо получено и со мной свяжутся в течение 24 часов. Но вот уже 2 дня ни ответа ни привета. Мне надо им написать снова или еще подождать?

я бы снова им написала

 

[Irina26]

Acenochek, почти так и написала)))) и что надеюсь, в будущем таких конфузов не случится)))

 

[Lorean]

Девочки а на какой адрес отправлять письма в викторию?написала им 2 дня назад пока ответа не получила.Может я не на тот адрес отправила письмо.

 

[Malinalda]

shantika, нажмите на надпись Details (но не напротив бэка) и если в открывшейся новой странице внизу есть ссылка "Track your package", то отправили ЮПСом.
А вообще, если вы не платили за ЮПС, то они вам отправят обычной почтой при любом весе заказа.

 

[Натали:)]

Там дальше по тексту идет информация, что обязательно нужно подтвердить Либо позвонив по телефону, либо по e-mail в соответствии с их требованиями (о которых я выше писала).
Помогите, пожалуйста

Если там есть такая фраза In the event that we do not hear from you, we will proceed to ship your order by the expected ship date, то это значит, что вышлют по умолчанию.

 

[Катюшка]

Девочки, подскажите пожалуйста, на каких сайтах еще можно подыскать неплохие вещички. Сколько ищу, все не то. Вот мне очень нравится ВС, Апарт.

 

[Albut]

cherry, если вы им написали, что посылка не была получена и попросили выслать повторную, а не возвращать деньги, и вам обещали выслать повторную, то деньги не снимут.

 

[LRMYP]

LRMYP,
Они вас просто не поняли.
Я бы на вашем месте подождала еще.
Моя последняя наземная посылка шла месяц и неделю или две.

Спасибо за ответ Т.е. это нормально, что обычно доходят за 10 дней, а одна может на полтора месяца задержаться?
А если она всё-таки не придёт, как правильно написать, чтобы они мне выслали повтор? В шаблонах нашла только письмо на возврат денег

 

[Таня007]

Velory, простите за глупый вопрос, а что такое скрин с эккаунта? В обоих ордерах по две позиции, скопрированно с ордера:
WP-289529 Burnout Racerback Tank
love vs/sexy little pink XS -1 $14.99 0 $-14.99 In Process
ZX-269921 Sequin Wireless Push-Up Bra To
rose dream XS 1 $14.99 0 $14.99 In Process
Merchandise Ordered $14.99
Merchandise Shipped $0.00
Ордера под разными номерами, содержимое одинаковое, но один в процессе, второй просто процесс

 

[MariaGirl]

Девочки помогите пожалуйста понять смысл!
(предыстория: сделала заказ, а они его из-за ошибки отменили, извинились попросили номер нового прислать, потом опять деньги снять пытались, я им пишу что они уже заблокировали и вот ответ)

Our records indicate that at the time you requested to cancel your order, we had already obtained authorization from Mastercard to reserve the funds of $190.87 in your account. We assure you that we have contacted Mastercard and informed them that we will not be processing the charge.

The reservation of these funds is typically dropped within 3 to 7 business days. However, you may wish to contact Mastercard for specific information on when they will drop this reservation.

Я поняла, что они связались с банком и бронь снимут раньше?

 

[Александра 83]

девочки подскажите есть ли шаблон письма, в котором можно попросить поменять сертификат 10$ на подарочную карту(сегодня бэк получила, а там сертификат, хочу попробовать написать)

 

[oliga47]

помогите пожалуйста.
посылка похоже застряла на таможне, думаю что виктория в инвойсе напротив карты подарочной и за блеска для губ подарочного поставила не 0, а по 5 баксов...и конечно по таможне не прошла.
был ли у кого то опыт?..может Виктории написать письмо, с просьбой отправить нормальный инвойс, где бы было указано что это подарок, а за подарки деньги не берут!!!??

 

[Алюся]

Saint Katya а не проще вам продать эти вещи тут ? это дешевле будет чем вы их вышлите обратно в США.мне тоже не доложили вещь ,написала вернули деньги, а то что не подходит продаю ,а желающих много.