Шаблоны писем в VS

[юльчик]

Девочки, как написать? они не понимают мой англ.

Заказ №..............на сумму 100 долл.
Вы сняли деньги с моей карты Виза 2 раза. 13.11 - 100 дол и 25.11. - 100 долл. Пожалуйста верните 100 долл на мою карту.

Спасибо)

У меня была подобная ситуация. Ваша первая сумма 13.11 судя по всему просто заблокирована, но не списана. Возможно были какие-то задержки с заказом. По американским законам сумму они имеют право списать в течении недели. Этого не произошло и теперь они заново заблокировали сумму и если там достаточно средств спишут ее. Первая сумма обычно автоматически возвращается на счет в течении 30 дней. По крайней мере у меня так было. Позвоните в свой банк и уточните насчет этих блокировок, возможно первую сумму ваш банк может сразу разблокировать.

 

[Аннета]

Примерно так, наверное:
"Добрый день.
Вчера Вы отправили мне мой заказ от 11/24/2008 номер***, customer номер ***, в котором изначально было 4 вещи. Однако, отправили мне только 3 из заказанных вещей.
Про неотправленную вещь **** в Shipment Confirmation написано, что она "Discontinued", хотя вещь эта до сих пор числится на вашем сайте "In Stok".
Поскольку это явно ваша ошибка, прошу отправить мне вещь *** как можно скорее.
С уважением,
***."

Правда, может возникнуть еще одна проблема - я сегодня поменяла "неправильный" (фактического проживания) биллинг адрес, из-за которого они мне эту посылку так долго не отправляли, на правильный (адрес прописки) - видимо, мой кастомер номер должен был автоматически поменяться - во всяком случае, проверить этот отправленный заказ с новым зип-кодом уже не получается - пишут вот это:
"We're sorry. We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account. "
Может, о том, что я сегодня сменила биллинг, им тоже надо написать?

 

[dashablav]

Девочки, а я первый раз заказывала. Ни один код ни прошел. я им письмо написала, попросила, чтобы доставку бесплатную сделали. Сказала, что замуж выхожу и все вещи какие заказала-заказала для поездки в свадебное путешествие! Попросила бесплатную доставку в качестве свадебного подарка. Ждем ответа

dashablav добавил 26.01.2010 в 09:33
Зашла сейчас в свой заказ. Они мне доставку 0 поставили! Но с карточки сняли почему-то с доставкой

 

[Bastion01]

Сделала заказ в 12 утра с нового аккаунта, деньги до сих пор не сняли.
Раньше такого не было, всегда снимали в течение 30 минут.

Как думаете, стоит им писать, чтобы быстрее деньги сняли или еще подождать?

 

[laky]

написала в тему отменных заказов и сюда..
Помогоите,плиз!
21 сделал 2 заказа. Сначала были инпроцесс ,потом анноун ,вот сегодня Санселед. Письмо не приходило. Деала с учетом многоуровневой ,т.е. ща просто перезаказывать смысла нет -цена будет еще та на все..
ужас! заказала всем своим родичам на праздники .. Как теперь им сказать ,что ничен е прийдет -не знаю..
Что мне делать? Звонить или лучше письмо написать с вопросом "ПОЧЕМУ"? Если письмо -то что писать?

У меня такая же ситуация, и деньги сняли (мне кешбек пришел), написала им чтоб деньги вернули на карту. Жду ответа.

 

[KATRIN]

ой, что-то непонятное с мои последним заказом
прислали вот такое письмо
не подскажете что это значит?
Thank you for your recent visit to
VictoriasSecret.com. This is a reminder that
the items we are holding in your shopping
bag will expire in a few days.
To complete your order, sign in to Your
Account at VictoriasSecret.com and click
Shopping Bag. All of your saved items will
appear inside. You can review your selec-
tions, make changes, add more items and
proceed to checkout.
If you have questions about your product
selections or need assistance in completing
your purchase, please call our Customer
Care Center at 1.800.888.8200.

Да это они Вам не про заказ, а про вещи, которые Вы в корзинку бросили. Они и мне такое прислали. Видимо сейловые цены на некоторые товары заканчиваются, поэтому они и предлагают оформить на них заказ сейчас..

 

[R@inbow]

Ylya), процитируйте им то письмо где они вам вещи разрешили оставить... можете написать что сразу выбросили бракованную шмотку - они же написали вам сначала "you please keep or dispose of the merchandise"?

 

[Kristi+]

девушки, когда лучше просить внести изменения в заказ (поменять цвет, размер) - до оплаты или после??

 

[mearly]

Девочки,хэлп..) Вчера пришло бандо, без камня, я написала им... траляля, расстороена, т.к. это планировала подарить! пришло письмо, не разберу,что от меня то рребуется сделать сейчас

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

 

[makrik]

Девушки помогите, не могу понять что произошло....
У меня одна вещь в заказе была в беке, сегодня написала им письмо об отмене бекордера, а они взяли и деньги сняли...
Сейчас захожу на сайт, там эти туфли появились, в наличии, хотя буквально 2 часа назад их не было, тогда как раз я и писала об отмене бека.
На мое письмо об отмене бека ответ еще не пришел.
По ходу они уже выслали мне эти туфли??? Они мне не нужны. Что делать то?

Да еще они идут на тот адрес, где уже через неделю меня не будет, я уеду, на очень долго.
Как это отменить, чтобы не отправляли??? аааааа....

 

[prettyjane]

Девочки, помогите составить письмо с просьбой поменять метод доставки. Такое вообще возможно?
Дело в том,что у меня заказ на 600 с лишним долларов, хотела получить все экспрессом,но, как оказалось,мой город не входит в список городов,в которых есть возможность растаможить посылку(
А я и код на 150 долл.,и егифт скидку в этом заказе использовала,отменять не хочется!
Хочу выбрать другой метод доставки- обычная почта,чтобы по лимиту пройти.

Пока деньги не списали, как думаете, смогут они обычной почтой отправить???

я прочитала первый пост, ну неужели сложно обычной отправить? им же какая разница?(

 

[Дашуля!!))]

У меня похожая ситуация! Сегодня пришла посылка, а там не купальник мой, а лиф от купальника другого!! О_о
как письмо составить?(

 

[Martini]

Спасибо огромное всем!
Написали что вернут...
Теперь переживаю что моя карточка зачисление в у.е. не примет.
Ображалась в банк - не моут точно ответить - необходимо знать название платежной системы которой пользуется ВС...
Бред
Может мне у ВС попросить гифт кард на эту сумму или скидку на след. покупку? Как думаете?

 

[allusi0n]

allusi0n, Вам как ответят, сообщите сюда, думаю, это может быть полезно)))

дождалась. ничего хорошего:

"Thank you for contacting us about apply a sale price adjustment to your recent order. I apologize for any confusion caused by the previous email.

Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for the $75.00 special offer savings based upon your merchandise total. Should the requested sale price adjustment be applied, your order would no longer qualify for the special offer savings you originally received. To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not applied toward your order.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime."

в общем, не дали и того, что в персом письме пообещали

 

[Ляля]

Девочки HELP! Мне прислали посылку, где туфли Колин Стюарт размера37,5 больше один другого на 1см. Я в шоке. Подскажите пожалуйста на какой адрес отправить посылку обратно. Помогите пожалуйста составить письмо. С описанием как я ждала... и что я испытала, когда энто чудо увидела. И как сказать, что такие же туфли я не хочу, потому что вещь должна навевать приятное, а не грустное. Да и как сказать, что я думала о хорошем качестве и не ожидала, что Виктории подобное возможно?

 

[leska21]

Вот что ни ответили:

Dear Inna,

Thank you for your e-mail regarding the free shipping and handling offer. We apologize for any confusion caused by this matter.

Unfortunately, the offer for free shipping and handling expired on May 26, 2010. We regret any disappointment this may cause. Please note that free shipping and handling is a special offer that occasionally appears on our web site and is not a standing offer.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Inna, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Я в шоке, я так поняла ничем помочь не могут что доставка действовала до 26.06, а я то делала заказ 24.06!!

leska21 добавил 04.07.2010 в 23:22
стоп...они пишут что бесплатная доставка до 26 мая? они что офанарели!!!

 

[olga butnik]

http://www.victoriassecret.com/ss/S...1321712142361&pagename=vsdWrapper&search=true
У меня такие труселя не пришли, а в место них пришли эти хотя код на упаковке тот http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1321713089556&pagename=vsdWrapper

 

[Malinalda]

оля1984, а это вы у них уточните. Я думаю лучше больше не брать. Лучше примерно на такую же сумму.

 

[OlgaMed]

Теперь пишите им, почему сняли деньги, если это была замена на утерянный бэк. Отвечайте им на то письмо, в котором они предложили выслать замену и бесплатно.

да, вы все правильно поняли. А не подскажите как на англ написать по какой причине сняли деньги?

 

[Юляшка]

Девочки, пожалуйста подскажите вчера заказ сделала вечером, а сегодня письмо получила что с картой проблемы, много уже читала на форуме инфо по поводу карт, у меня Mastercard, но оказалась стоит блокировка для расплаты по интернету, заказала новую для этих целей, как мне теперь в VS письмо написать, что я хочу заказ переделать на другую карту???