Шаблоны писем в VS

[Талочка]

тайночка, попробуйте на этот: CustomerCare@VictoriasSecret.com

Талочка добавил 15.12.2009 в 23:34
буду держать за вас кулаки, если у вас что-то получится, отпишитесь... я тоже буду держать в курсе по поводу развития событий

 

[bobrinyata]

Девочки) кто знает телефон скайпа VS, очень нужно)))

Или как им бесплатно позвонить?

Номера на 800 бесплатные в скайпе. Выберете в скайпе звонки на телефоны, потом страну и номер ВС

 

[Black_Sphinx]

Smorodinka, сегодня написАла им про 9. Сказали, что вернут, но перечислили 5 разных сумм, наверное, какие-то объединили или что-то не пересчитали, сейчас сил нет разбираться... завтра на свежую голову посмотрю

Ната, подскажи, пожалуйста, одним письмом про 9 штук писала, или 9? Я в раздумьях пока... писать ли вообще

 

[Steffi]

Бред какой-то....
а что мне им написать чтоб не запутать их и не запутаться окончательно самой?

 

[kri444]

Девочки, помогите! не пойму, в чем суть:

Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you. Per the cost to return the shoes you may do with them what you wish.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

"Per the cost to return..." - что они имеют в виду? что оплата возврата - это мои заботы, или из-за того, что стоимость возврата велика, я могу делать с тапками что хочу, оставив их себе?

 

[БрюнеткаЛена]

Сделала заказ, а через день написала им письмо, чтобы поменяли шиппинг адрес на биллинг. Они ответили: Please reply to this email with the correct billing and shipping information so we may update you information.
Мне им просто подробно прописать биллинг адрес, правильно понимаю? просто он же есть у них.
Как думаете, большая вероятность, что заказы сделанные с разницей в одну неделю и в сумме превышающие таможенный лимит (2 заказа на общую сумму 12 тыс рублей) встретятся на таможне?

kanthree, просят ответом на их письмо прислать корректный биллинг и шипинг.
А вероятность встречи на таможне есть всегда.

 

[OlgaErrr]

katarinka1987, мне кажется ничего они не вернут кроме стоимости трусишек, они никогда не возвращают, только в случае если утеряна вся посылка, вернут всю стоимость. как то у меня в посылке лифчик пропал, я написала им , мол нет лифона , они извинились и сказали что его нет уже в наличии, вернули мне стоимость лифона еще и доставку вычли из неё. Лифон был не мой но вернуть пришлось всю стоимость девочке. Чтож поделаешь , издержки совместных заказов.

 

[lorque]

ВС перепутали цвет бюстгалтера, оператор предложила рефанд или замену, я согласилась на рефанд. Следующий оператор пересчитал возврат с учетом многоуровневой скидки и написал, что вернут только $7.5. Ругаться дальше (ошиблись-то они) или бесполезно?

Предложили еще скидку со следующей покупки, но другие коды на нее действовать не будут.
If you are placing your order online, please order a minimum of $11.50 of qualifying merchandise to reinstate the $15.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.

 

[БрюнеткаЛена]

The jacket, ###### you cancelled that was on backorder was originally part of an order that qualified for a $75.00 special offer for ordering over $250.00 of qualifying merchandise. This special offer was pro-rated across your original shipment and backorders. At the time the backordered jacket was cancelled, a total of $41.85 of your special offer had been applied.
The cancellation of the backorder of the jacket caused the merchandise subtotal to be reduced to $139.50. With this reduction, the order no longer qualified for the original savings. A charge in the amount of $22.49 was made because your new special offer qualifies for $15.00 off $100.00 of qualifying merchandise.
If you would like to order qualifying exchange items to reinstate your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number, and we will apply your discount.

ChernayN, пишут вот что:
Куртка, от которой вы отказались, была частью заказа, к которому Вы применили скидку 75 долл с 250 долл. Спецпредложение было применено пропорционально всему заказу. Так как бэк был отменен, то скидка была пересчитана и составлят 41,85 долл. Отмена бэка понизила сумму заказа, которая составила 139,50 долл. Поэтому для заказа действительно спецпредложение 15 долл со 100 долл. Поэтому с Вас удержана сумма 22,49 долл.
Если Вы хотите замену отмененной вещи, чтобы восстановить скидку, то сделайте новый заказ и пришлите его номер на мэйл, тогда ваше спецпредложение будет восстановлено!

У меня была аналогичная ситуация! Я заказала и выслала им номер заказа. Напомнила, что обещали бесплатную доставку, и все прошло успешно. Скидку восстановили!

 

[оля1984]

знающие люди,подскажите плиз. ситуация такая,мне выслали замену платья в нужном мне цвете(сначала прислали не то) и попросили вернуть первое. я им написала.что платье верну,но попросила оплатить пересылку в америку,т.к. она составляет половину стоимости платья и это их ошибка и т.д. мне пришло такое письмо

Hello Olga,

Thank you for taking the time to contact us. I understand that you would have to pay more for returning the dress than what it costs. It's my privilege to respond to you personally.

Due to the incorrect item that you received, we processed a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days.

I ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it.

так мне что,не надо высылать замену уже? кому верить, сначала написали возвращай, тепрь не надо? если я не отправлю платье,проблем не будет? или лучше еще раз им написать переспросить? спасибки

 

[arabika]

Девочки, подскажите пожалуйста. Такая ситуация. Я не получила посылку обычной почтой. Написала ВС письмо с просьбой выслать заказ ещё раз. Но там несколько вещей ушло в бэк и девочки не хотят ждать, просят возврат денег (это СП у меня). Меня интересует вопрос - ВС вернёт деньги только за эти вещи или за доставку за них тоже?
Спасибо!

 

[murzik]

Девочки, если из-за таможни отказываюсь от заказа, то какое им письмо писать или они сами вернут деньги?

 

[koalla]

Девочки подскажите, пожалуйста, шаблон письма с просьбой включить россию в список стран в которые они отправляют товары, например такого типа:
Здравствуйте,
Я являюсь Вашим клиентом уже очень давно, и делаю покупки на суммы в среднем 200-300 $ но так как живу в России вынуждена заказывать товар через посредника так как в Россию вы не высылаете, но к сожалению посреднеческие услуги обходятся мне очень дорого и я буду к вынуждена отказаться от ваших услуг, что меня очень огорчает. Поэтому обращаюсь к вам с просьбой добавить россию в список стран в которые Вы отпраляете товар. Уверенно вы тем самым существенно расширите клиентскую базу, что повлечет за собой рост Ваших доходов.
Жду Вашего ответа.
Благодарю.

На самом деле покупала там 1 раз, но все понравилось)))

Я тебе написала как могла, но супер знаток английского его забраковала и я его удалила ,так что спрашивай у нее.

 

[Albina)]

Приветик! посылка от 19 апреля до сих пор не пришла обычной почтой(((помогите пожалуйста написать письмо,чтобы продублировали посылку, но ЮПСом

 

[bubllbip]

Девушки, я им написала, что мне невыгодно обратно деньги получать и спросила можно ли на эту сумму заказать другой товар - спасибо Полине!! Вот чего ответили. Ниче толком не поняла - только то что мне надо создать заказ и написать его номер ответом на это письмо. А какая доставка будет? Я понять не могу...

Hello Ekaterina, I completely understand your concern regarding replacing your defectiveshoes and apologize for any inconvenience that this has caused. If you wish to place an order for an alternate item to replace the item, I would be happy to cover the cost of the standard shipping charges. I would ask that you please place a new order on our website and reply to this e-mail with the order number. I will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and they will be happy to help with the order and see that the shipping costs are waived as well. Ekaterina, I appreciate your patience while I resolve this matter for you. Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers.

Обычной почтой, если я не ошибаюсь Я ее тоже не люблю, но как говорится, дареному коню.....

bubllbip добавил 15.05.2012 в 10:14

bubllbip, пишут, что да.

Полина, спасибо огромное за помощь в написании писем! Спасибо, что делишься своими знаниями! Благодаря тебе у многих решаются проблемы. Тысячу раз спасибо!!!

 

[Lesya88]

Девочки, помогите, кто шарит в инглише... как составить письмо???? Ситуация такая:
Не первый раз заказываю вот этот фасон купальника
там всегда вставки в чашках были большие, то есть на всю чашечку, толстенькие такие... а тут заказала снова 2 таких купальника, только разного цвета и разного размера... один пришел нормальный, а второй с оооочень малюсенькими вставочками, они толстенькие, пуш-ап, но до того миниатюрные.... как игрушечные какие-то.... ну они явно не будут придавать никакого пуш-ап! это только в детский купальник такое можно было вставить....
так вот как мне об этом написать ВС? И стоит ли вообще писать? помогите, а? (((

 

[Bjorny]

Девочки, посмотрите пожалуйста!
Мне прислали заказ, я всем довольна. НО - в него забыли положить трусы)))) а я их так ждала! Деньги за них сняли.
Если я так напишу - понятно чего я хочу а?

Hello.

Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number 156195652
Order Number 401808780

I have received my order. Also has found out that instead of ED-250100 VS Undies (black color).
I want to make a new order tomorrow
Can you send me my black panties with it?
I hope that it would be free, because you have my money.

Photos are applied.

What should I do now?

Hope to hear from you soon.

Thanks.

 

[ChernayN]

Такая ситуация: Месяца два назад был удалён бэкордер( по моей просьбе), мне прислали письмо, что я могу разместить новый заказ и мне удалят стоимость доставки. Я этим предложение воспользовалась. Но. Забыла поставить галочку на ускоренной доставки УПС. Написала им письмо, Вика пообещала. Потом по моим подсчётам я не укладывалась в лимит, попросила удалить самую недорогую вещь за 11 у.е. Мне тоже ответили,что удалили. И! К моему удивлению, стоимость доставки значительно выросла! За товар стоимостью 160 у.е., я должно уже заплатить 56 у.е А за бэкордер ( он в заказе есть) - 20 у.е.
Какое им написать письмо?

 

[Ms. Forsyte]

Обычно заканчивается новым заказом, чтобы восстановить многоуровневую.

А какой заказ надо сделать, чтобы ее восстановить? В смысле какой наиболее выгодный вариант? Заказать Clearance + на 80 баксов Sale, чтобы они скидку посчитали?

 

[lilya87]

девочки,скажите,я ошиблась с размером бра и хотела бы попробовать его заменить на такой же только меньшего размера,но его недавно убрали с сайта.могу я в письме спросить есть ли у них тот,что мне нужен,не смотря на то,что на сайте его нет,простите за сумбур,просто голова кругом