Шаблоны писем в VS

[LIKA11]

Девочки, помогайте: первый раз получила заказ с ВС, не досчиталась 2х трусов, написала им об этом письмо, они ответили:
Thank you for your email regarding the merchandise missing from your order. We apologize for the inconvenience this matter may have caused.

I have personally requested replacement panties for you. You should receive them within 3 to 10 business days under the Reference Number #471785974.

I assure you that you have not been charged for the replacement.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

Alyona, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.
Смысл в общем-то поняла, но вот возникли вопросы:
1. как они мне могут отправить отсутствующие труселя, если их уже нет в наличии в нужном мне размере?
2. если они все-таки их где-нибудь найдут, то как они будут доставлены мне в течение 3-10 рабочих дней? они что их экспрессом отправлять будут?
3. из письма я поняла, что ответственность за эту ситуацию они берут на себя, тогда могут ли они снять с меня деньги во второй раз за эти самые трусы, если в первом письме я не указала, что деньги за них с карточки они сняли? или они сами следят за что они уже получили деньги? что тогда означает Merchandise Ordered $2.99 в Order Status на картинке:[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/01/26/thumb_786054f20779e9783e.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

все нормально не волнуйтесь, вам вышлют ЮПС и деньги снимать не будут

 

[bubllbip]

ДА, пишут, что если вернут на карту, то скидку 75/250 потеряете.

Спасибо!!!

 

[ester83]

Девочки, помогите пожалуйста в английском не сильна... Прислали рюкзак, лямка пришита не правильно, перевернута. Прислала им фото, они не понимают в чем проблема. Так то действительно в глаза особо не бросается, а когда одеваешь на плечи прям видно сильно. Помогите объясниться, пожалуйста.[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/09/22/thumb_56191505dbc941607f.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/09/22/thumb_56191505dbca3b89ba.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the damaged merchandise with my order.
Item No. (..... артикул и название вещи). One strap of the backpack is reversed (sewn
down with the wrong side compared to the other strap).
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.
Best regards,
Имя

 

[Glasha]

Девочки, а кто нибудь обратно посылку отправлял? Что в этом случае писать? А деньги на карту они возвращают в полной сумме или вычитают доставку?

 

[JJul]

Девочки, посмотрите, плиз, у меня след. ситуация: пришла худи с браком, я им письмо написала, они ответили:

Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #454467540. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Yulia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Насколько я поняла они обещают выслать замену, а брак оставить себе или выбрость. Правильно?

Затем приходит другое письмо:

hank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Follow these simple steps:

Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.

Sincerely,

Victoria's Secret Customer Care
1.877.260.8419 or 1.937.438.4197 (outside the U.S. and Canada)

Просят вернуть бракованную вещь обратно... Так?
Я чего-то запуталась: так возвращать или не нужно?

 

[Катринкааа]

Сфоткайте лиф, упаковку и инвойс, напишите письмо об ошибке. Они вам вышлют трусы, а лиф предложат себе оставить.

А шаблона такого письма нет?

 

[slezka84]

inWonderland, в целом, письмо сойдет
может вам просто написать, что сапог не было, а то еще заставят кофту отправлять, будете с отправкой заморачиваться.

 

[inWonderland]

как молчок? говорят, если хотите можете сделать новый заказ и они возместят либо оплатят вам стоимость доставки. как-то так. может кто поправит, а то мой английский далек от идеала, но я поняла так.

 

[LIKA11]

Дарья), пошлют стринги ЮПС за свой счет, так как это их ошибка. Пишите!
Мне один карандаш слали ЮПС, так как выслали не тот цвет.

 

[Умочка]

Teeana, из 5 отправленных писем Hello,

I made an order number ..... in your internet shop.
But unfortunately the parcel arrived without invoice and I had a problems on customs.
Customs clearance cannot be fulfilled without documents.
I'm really upset...
Could you please send me missing invoice for the parcel?

Thanks,
.....
Coctomer number-......

один оператор ответил окей и выслал новый инвойс.пробуйте писать еще и нет таких правил у центрального упс по поводу повторных инвойсов.

 

[possesion]

Не пришла посылка , как попросить вернуть деньги:?

Девочки, вот и я оказалась в числе пострадавших от нашей почты.Вообщем мой купальник отправленный в мае потерялся, я отправила письмо в VS
Dear Administration,
I'm сustomer number #
My Order Number #
The order has shipped to me on 05/31/2009 via Overseas. Тoday it's 01/07/2009 but it's not delivered yet ((
они мне ответили :
Pending credit card authorization, we will ship your in-stock items and will charge your MasterCard as the items are shipped. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.

Помогите перевести , что они мне предлагают? И как правильно им составить ответ , что прошу вернуть мне деньги за этот заказ на пластик? Скиньте пожалуйста шаблон.
Так же нужен шаблон -запрос о трекинг номере другого заказа , который они забыли мне прислать

 

[ОльгаVS]

БрюнеткаЛена , спасибо вам огромное за помощь!!! письмо я им отправила и вот что они написали.
Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding the package you received. We regret any inconvenience this matter may have caused.

We apologize that you received items from a different order. So that we may quickly resolve this issue, please send us the order number on the Order Summary for the incorrect order you received.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Order #


Sincerely,

я поняла, что они просят перечислить вещи которые мне пришли???

 

[матурчик]

Piinka, конечно,можно и так)))

 

[LANA78]

посмотрите, я правильно письмо нашла об отмене стандартной доставке взамет отказа от бека

Dear Sir or Madam

Customer Number *****
Im placed a new full Im placed a new full order :
Order Number: ******

Please, remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order as you promised.
Thanks.
Sincerely,
Svetlana

 

[Irus_ya]

Попытка конечно не пытка, но думаю, они не возместят стоимость доставки, по крайней мере, я не помню, чтоб возмещали.
Девочки, а вообще у меня такое предложение. Тут у же кто-то (сори не помню кто) выкладывал подборку шаблонов писем, очень удобно, но уже и она где то в форуме затерялась. Может сделать такую, более развернутую и прикрепить в первый пост? я конечно понимаю, что всех ситуаций не рассмотришь, но основные-то можно, а то очень часто повторяются вопросы да и новичкам будет легче, а?

А можно хотя бы ключевые слова?
Таможня, таможенная пошлина и пр.

 

[Brilliante]

Malinalda, простите и спасибо Вчера тему перечитывала и ситуацию margaretta читала. Только вчера у меня она была не такая. Просто никаких скидок, доставок. Одна сумма за вещи. А уже сегодня когда увидела такую картину, все напрочь из головы вылетело и я в панике стала обращаться за помощью. Извините еще раз и спасибо большое за помощь!!!

 

[LIKA11]

Валентина81, действительно не будут, но не держите на карте денег больше чем стоит куртка (так на всякий случай)

 

[mtv]

Девочки,подскажите,как быть и что написать ВС? У меня 3 вещи при заказе 3 марта были в бэк ордере до 23 марта. 22 марта появилась надпись Backorder Filled ,деньги с карты не снимают? подтверждение отправки не приходит

 

[Александра 83]

Девочки подскажите пожалуйста, что делать, мне пришла вещь с браком, я написала письмо и приложила фото, мне ответили(ответ ниже) я так поняла , что все хорошо и они мне вышлют замену.
но прошло уже 12 дней и ничего, я им снова написала , и во тором ответе они уже просят вернуть вещь с браком((
у кого такое было, что делать?

Thank you, so much, for taking the time to contact us.
On behalf of Victoria 's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.
I am so sorry you received the robe with a hole in it. We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
You’ve chosen Victoria ’s Secret. We consider that a privilege and we look forward to quickly resolving this matter for you.
Kind Regards,

 

[Ваниль]

Девочки, помогите с переводом

Dear Nataliya,

Thank you for your e-mail regarding your missing package. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

We will process a replacement for your missing package. However, the Maxidress in Blue Multicolor (30R), is currently on backorder with an expected shipment date of May 12, 2011. We assure you that we will ship this merchandise as soon as it becomes available.

Your Visa account will be credited until we are able to ship your merchandise. When it does become available for shipment, your Visa will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for this credit is #
You can check the status of your backorder or view your order history online by clicking on the link below.