Шаблоны писем в VS

[Талочка]

оо, спасибо))) получилось))
пришел ответ автоответчика про 24 часа...

мы с вами почти тезки))

я решила не тянуть и если они еще день мне будут мусолить голову как и вам, то отменю заказ и сделаю новый. Жалко только то, что у меня там проведена карта подарочная на 15$(((

у меня предудещий прошел легко, может вам тоже лучше отменить и снова заказать?

Если я отменю и новый сделаю, мне эта кожаная курточка в два раза дороже обойдется Это крайняя мера. Да и потом не факт, что следующий по этой карте пройдет... боюсь, как бы не пришлось ее менять...

Самое смешное, что в тот день, когда они за этот многострадальный бэк пытались деньги снять , за другой бэк - спокойно сняли, я его получила уже. И главное, накануне сама звонила им, просила, чтобы они не вздумали их одной посылкой мне отправить, иначе - таможня. Сказали - ОК... а теперь вот такой затык...

 

[искушение]

Девочки, подскажите, где взять шаблон письма на возврат денег.

Собирали заказ 3 недели, вчера я написала им письмо, чтобы его отменили.
Они его отменили, а сейчас надо вернуть деньги.

 

[Irisha33]

Девочки, а если вещь дешевеет по коду, вы им пишете, чтобы вернули разницу?

 

[Анна 8711]

девочки! подскажите плизз!
прислали пальто без пуговицы.... я написала им что пришел бракованный товар с фото... написали мне вернуть пальто выслали 15уе... и выслали второе пальто....
бракованное пальто я уже отнесла в ремонт и мне поменяли пуговицы... не хочу я им отправлять его... и второе мне не надо!!! написала им что мне не нужна замена - а они мне извините уже поздно мы вам отправили уже...... это что получается мне еще за одно пальто прийдется 150 баксов платить??? второе пальто отправили за 0,00. они же могут потом 150 снять с меня еще раз?

 

[Puffin]

Елена Е, Отпишитесь, пожалуйста, в эту ветку о результатах

 

[Anutysh]

девочки, подскажите пожалуйста, оформила заказ, в котором было несколько бэков, на рабочий адрес... основную посылку получила, а вот бэки еще не отправлены... боюсь уведомления потеряются... Кто-нибудь пробовал менять адрес доставки бэков?

 

[olgadans]

Девочки, подскажите пожалуйста: я заказывала купальник в подарочной упаковке, с меня сняли 6 долларов, но купальник пришел в обычной упаковке. Хочу вернуть денежку. Конечно, 6 баксов не так и много, но тут дело принципа. Теперь вот составляю письмо, проверьте, пожалуйста по грамотности:
Hello VS.
I'm сustomer number ...
My Order Number ...
I ordered a swimsuit in a gift package, I was cleared $ 6, but the swimsuit has come in the usual package. Please return the money to the card.
Hope to hear from you soon.

 

[Elllena]

Девушки, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался, моей посылки нет больше двух месяцев -написала Вике, вернули деньги с небольшим удержанием (не смогла высчитать за что, была применена многоуровневая, более позднюю часть посылки я получила).

Что мне делать, если все-таки моя посылка придет?
1) не забирать ее с почты? и она вернется обратно?
2) забрать и написать, чтоб опять сняли деньги?
Но они вернули не полностью, они это учтут в дальнейшем, т.е. снимут сколько вернули?

 

[Ankahuliganka]

Девочки,а если статус заказа Processed,уже поздно им писать о замене товара?

 

[LIKA11]

Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.



Письма писать на мейл ВС [email protected]

Девушка спрашивает про другое. Ей не положили Ревард карту.

LIKA11 добавил 15.12.2011 в 00:47


Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my parsel. But there I am not find the SECRET REWARD card. Please, if it's possible send to me by e-mail SECRET REWARD card.
So, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

писать сюда
[email protected]

 

[Dmi-sa]

Девочки помогите с письмом: вместо трусиков от купальника пришёл верх от купальника!!!

 

[Amochnaya]

а как бы им написать? что б поняли, а не разводили на месяц..

 

[Gorgeous]

Девочки ,получила велюровый костюм, а на куртке приличная затяжка, даже дырочка от этой зятяжки. Написала письмо Вике, что есть деффект и приложила фото, а они мне вот что ответили
Цитата:
We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to assist you in placing a phone exchange.
For your convenience, we provide a pre-addressed return label on your invoice for any returns from within the United States. No payment is necessary when you mail your package using the pre-addressed return label. You will be charged a return fee of $5.99 upon receipt of your return.
Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. We have attached a copy of the return form for your convenience. You may also access this return form online by clicking on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser.
Я не пойму, они мне предлагают им обратно отправить куртку? и что за 5,99 $ я не могу понять, это они мне что ли компенсацию хотят дать за пересылку? Мне же пересылка выйдет дороже, чем эта куртка...
Что им написать?

Они предлагают вам вернуть или обменять. Но слать вам придется ее за свой счет.
Они пишут, что для вашего удобства прилагается лейбл для возврата (pre-addressed return label), и никакой оплаты не требуется, когда вы отправляете свою посылку, используя этот лейбл, НО это для посылок внутри США. А 5.99$ – эта сумма будет снята с карты за возврат, но как я поняла, опять же за возврат, используя этот лейбл внутри США.

 

[slezka84]

Девочки,помогите написать письмо!Мне прислали не ту вещь,которую я заказывала!Что то в посте я не нашла шаблон!

Можете так написать

Dear Victoria`s Secret!

Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: ....... . And I have a problem with one item (артикул, название, цвет вещи, которую должны были прислать). Instead of sweater (артикул, название, цвет вещи, которую должны были прислать) in my parcel I found a top (артикул, название, цвет вещи, которую прислали).
I still want to get the sweater. What should I do in this situation? I hope you will assist me with this matter.

I look forward to hearing from you soon.

Sincerely, Имя Фамилия.

slezka84 добавил 15.03.2012 в 06:49
Aless, да. Просят вас написать им email с полным адресом, чтоб они могли замену выслать.

 

[Александра 83]

Александра 83, если вы приложили письмо где требуют вернуть вещь, .это значит, что вы неправильно поняли смысл письма. Там пишут, чтоб вы оставили брак себе, но это делают для вас только потому, что понимают, что отправка дорого обойдется. А правила обменов и возвратов у них другие для Американцев.

нет это было первое письмо, но они так ичего и не прислали, я им снова написала, и они прислали такое письмо
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.

How to Return Items:

Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.


If you need assistance, please contact us at 877.260.8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.


Писать им снова? или подождать?

 

[Кокетка]

Девочки, как посмотреть на какой адрес доставки придет посылка, просто переживаю что не проверила и отправила на один и тот же адрес с разных аккаунтов

И можно ли попросить у них изменить адрес доставки на другой, если заказ сделала пару часов назад, если можно как письмо составить спасибо

 

[Malinalda]

Ваниль, $5.49


Шаблоны мне не нужны, но не знаю куда писать, а так как тут разнообразные вопросы, то сюда напишу (буду благодарна, если кто подскажет более подходящую для этого тему).
Значит проблема: 4-го мая я попросила price adjustment. Мне сказали, что вернут 33$. А сегодня я обнаружила, что карта заблокирована - стала разбираться и мне сказали, что 5-го мне вернули на карту 33$, а 6-го пытались эти 33$ снять назад, и именно ВС.Ну я разблокировала карту, сняла деньги, позвонила в ВС, а они говорят, что не делали никаких попыток снять 33$, только вернули мне 33$.
Я вот теперь сижу не знаю, что делать - перевыпускать карту не хочется, но если это было мошенничество, то придется. И потом я все-таки не понимаю, в колл-центре мне сказали, что попытка снятия была от ВС. Может кто-нибудь сталкивался с подобным?

 

[annayake]

Плавки вижу, а носа нет
В шаблоне письма о бракованной вещи поменяйте строку о браке ( I received the damaged merchandise with my order) на строку о другом размере( I got item other size) и приложите фото размера указанного на пакете от плавок и фото плавок, на котором будет видно их размер. Шаблон наверху в ФАКе

Добрый день!

Вот получила ответ от ВС.
Подскажите пожалуйста, мне надо будет выслать им обратно эти плавки или нет?

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Ann, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

 

[TODESonia]

holy, девушка во-первых выразитесь понятней; во-вторых, как из-за одной позиции не нужно все остальное? В третьих, если вы уже все получили, зачем снова заказали? В-четвертых, вика ничего не отменит уже.

 

[Sha-Kira]

Люди, ну помогите же((

Я так писала
Dear Administration,
I'm сustomer number #
My Order Number #
The order has shipped to me on 12/23/2008 via Overseas. Today it's 2/23/2009 but it's not delivered yet.
I would like, that to me have compensated the sum spent for purchase and delivery of the goods which I ordered and have not received.