Шаблоны писем в VS

[Malinalda]

vilnia, они пишут, что сожалеют, но уже вернули вам деньши на карту за трусы и они отобразяться на карте в течение 4-7 рабочих дней.

Nikol-Sofi, и как вы себе представляете я это сделаю?
Вам нужно написать текст и читать его им по бумажке. Если у меня сегодня будет свободное время, то возможно я его вам напишу. Но с телефонным звонком увы помочь не смогу.

Dmi-sa, а вы карту проверяли, может ваши трусы ушли в бэк и они вернули вам деньги на карту, а потом сняли (деньги на карте отображаются в течение 4-7 рабочих дней). В каком разделе новый заказ с трусами - в обменах или просто в обычных заказах?

 

[bubllbip]

Девочки, подскажите пожалуйста, я сегодня письмо отправила о то, что мой бра подешевел и т.д. Но до меня только потом дошло, что если они его пересчитают, то я попаду с многоуровневой!!! В общем мне этот перерасчет боком выйдет. Посоветуйте, как ситуацию разрешить...

 

[JJul]

А у меня совсем пропала Что ж делать? Может письмо им какое написать (почему не пишите, дорогие граждане?)

JJul добавил 20.03.2012 в 01:25
Отписала им письмецо. Посмотрю, что ответят.

 

[Madhen]

попробую все же тоже написать... у меня бекордер до сих пор не выслали.. он так и висит по старой цене... даже на него не скинули...

 

[LIKA11]

Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ХХХХ
Order Number: ХХХХ

I received the damaged merchandise with my order. The problem is that the skin fungal attack.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Yours sincerely

ваше имя

Приложите фото с этими босоножками.

 

[Ann-ww]

Девочки, добрый день!

Подскажите пожалуйста, если есть минутка, как правильно составить письмо. Или может где-то образец завалялся...

Как написать, если в посылке оказались чужие вещи? Или вся посылка чужая? Отправлять обратно не хочется, дорого, и так пришлось доплачивать за вес...

Заранее огромное спасибо.

 

[Irissska]

Девочки, подскажите пожалуйста.
Пришли туфли с браком. Написала им письмо, приложила фото. Пришел ответ. Не могу понять, мне надо обратно туфли с браком им отсылать?
Вот письмо:
Thank you, so much, for taking the time to contact us about the defective pump that you received. It's my privilege to respond to you personally.

I would like to process a replacement package for the pump, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item. I apologize for any disappointment that this matter may have caused.

I assure you that we will reimburse the return postage costs when you return the defective merchandise.

Irina, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Они готовы выслать вам новые туфли отправьте модель и размер в ответном письме. Либо возместят стоимость отправки туфель к ним и вернут деньги за них.

 

[Ольга Ушакова]

Уф, спасибо, Ольга, все ясненько, значит буду отменять, ах долго ждать то

Я вот тоже натворила дел и мне всё с 11 июня не могут посылку отправить, а ту которую "без косяков" оформила 18-го, уже вчера отправили, поэтому лучше сразу оформлять на нормальную карту и чтоб на ней была достаточная сумма

 

[SV-ka]

Всем привет! Мне тоже не доложил одну вещь. Я написала ВС письмо об этом, на что они мне ответили:
Thank you for your e-mail regarding the item missing from your order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

We are sorry that you did not receive the Short-sleeve Turtleneck Tee, #213182. Our records indicate that it was included in your package.

We would like to ask you a couple of questions to help resolve this as quickly as possible. Please call 1-800-475-1935, or e-mail us with the information listed below:
Was there an item included in your package that you did not order?
Would you like a replacement or credit for the missing item?
Again, we apologize for the inconvenience, and look forward to hearing from you soon.

Please click on the link below to view the details of this order on our web site.

http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Svetlana, we take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Что я должна теперь делать? Просто в англ. ноль. Что им написать надо? Прошу помощи у опытных!

 

[Gallina]

Они написали:
Дорогая Галина,
Спасибо за ваш имейл относительно посылки,которую вы не получили. Мы извиняемся за задержку в получении вашей посылки.
Наши записи показывают,что вы должны были получить посылку 16 июня.
Пожалуйста сообщите если вы хотите возмещения или замены утраченной посылки. Если вы вибираете замену,то подтвердите свой адрес для быстрой (правильной) доставки.
Вы можете проверить сттус своей посылки нажав на линк внизу.
Ну и пожалуйста примите наши извинения. Мы очень серьезно относимся к нашему клиентскому сервису. Будем очень рады обслуживать вас снова.
Это перевод,немного коряво
Что касается ответа, если вы хотите вернуть деньги.

Hello!
Thank you very much for your email.
I would like a refund,please, for the items i have not received.

Thank you for your help.

ну и наверное номер заказа и клиента надо добавить.

Спасибки. Вот написала и жду ответа.

 

[Талочка]

Марик@, они предлагают вам замену, а поврежденную вещь предлагают оставить себе. Только они не понимают, о какой именно вещи идет речь, и просят вас указать ее номер.
Ответьте им на это письмо, и в нем укажите номер этой кофты с дыркой.

 

[f_of_t]

Nuvola bianca, Пишу Вам в личку

Можно и мне , пожалуйста

 

[ChernayN]

Подскажите шаблончик?
Оформила заказ на друга, купальник для его жены УПСом и выяснилось, что в их городе нет офиса УПС. Хочу перенаправить в ближайший для них город, где есть УПС. Но удалять заказ не могу, боюсь коды потерять, а как написать грамотно и попросить изменить адрес получателя не знаю( Подскажите?

 

[НатальяСин]

kisekin, Написала, им письмо, что мол так и так....! Сейчас ответ пришел: Thank you, so much, for taking the time to contact us. You have asked about your order ship method. It's my privilege to respond to you personally.

I show that your order is scheduled to arrive within 14 to 21 business days. We regret that our Website allowed you to select express delivery while placing your order online. Unfortunately, we are unable to ship by express delivery to a PO Box address. The express delivery was removed from your order and you have not been charged for this service.
Перевела через гугл. К сожалению, мы не можем грузить экспресс-доставки на абонентский ящик.Экспресс-доставка была удалена из вашего заказа, и вы не взималась плата за данную услугу. Что-то я эту фразу не понимаю!!!!!

 

[Malinalda]

Vendy, напишите, попытка не пытка. Но если вы уже получили заказ и там все на месте и собираетесь менять что-нибудь из него.

 

[ianimarina]

не было в посылке вещи...написала им... ответили, что отправят в течении 3-10 дней будет у меня. Но смотрю статус заказа...как-то странно.... пишется, что заказ отправлен All Items Shipped , а когда его открываешь, то вот что...
SD-275744 Tie-front Cotton Shirtdress
black 0 -1 $59.50 -1 $-59.50 Processed
09/15/2011
SD-275744 Tie-front Cotton Shirtdress
black 0 1 $59.50 0 $59.50 Discontinued
09/15/2011


Девы, кто знает, что это значит? И вообще что значит Discontinued?

 

[Musiuk]

Ящик у меня на yahoo. Вся остальная переписка проходит успешно, в том числе как-то недавно писала им об отмене заказа и они мне ответили что мол уже поздно отменять. Пишу на второй адрес, который вы указали. Попробую на два других еще. Но вот что-то ситуация мне не понятна ((((

 

[ester83]

Девочки кто-нибудь может помочь написать письмо? Проблема такая - посылка не пишла, деньги вернули но не все из 500$ только 300$.

набросайте кратко по-русски суть или само письмо, в личку

 

[Velory]

bimbetta, ничего писАть и никак действовать не нужно. Это автоматическое сообщение, которое можно проигнорировать.

 

[Malinalda]

Ваниль, в первом написали, что оне могут обменять чек, так как возмещение денег, которое вы получили, может быть только в форме чека.
во втором написали, что вам нужно на листе бумаги написать ваш запрос на обмен чека на е-гифт и отправить вместе с чеком им о=по такому-то адресу.

ana-mk, вашу посылку вернули отправителю.