Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Juli86, что-то вы загнули, я так понимаю, что в заказе осталось всего 3 бэка, так зачем их перечислять-тj? И причем тут код? Сейчас я вам попробую составить письмо.
Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I would like to ask you to send three backorder items from this order in one parcel via UPS. I agree to pay extra 20$ for UPS.
Hope to hear from you soon.
Sincerely, Имя Фамилия.
Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I would like to ask you to send three backorder items from this order in one parcel via UPS. I agree to pay extra 20$ for UPS.
Hope to hear from you soon.
Sincerely, Имя Фамилия.
Пожалуйста,помогите понять
**Please do not reply to this e-mail. The requested information can only be verified over the telephone.
Dear EVGENIYA
Thank you for your order placed 08/12/10. Before we can process your order the following information is needed.
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
To expedite the processing of your order, please call (800) 568-5555, or (937) 438-4199(outside the U.S.A.) between 8:00 A.M. and 9:00 P.M. Eastern Standard Time. Reference Order # *******, and we will be happy to assist you.
Sincerely,
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
Special Handling
Victoria's Secret Direct
Notice: This communication may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender by email, and immediately delete the message and any attachments without copying or disclosing them. LBI may, for any reason, intercept, access, use, and disclose any information that is communicated by or through, or which is stored on, its networks, applications, services, and devices.
Я поняла,что должна позвонить и сообщить им данные. А вот какие данные,переводчик очень некорректно переводит( они мне сегодня звонили,но я незнаю языка,кое как попросила их отослать мне письмо. Вот это они мне прислали,хочу подготовить ответ и позвонить. Помогите пожалуйста!!!
**Please do not reply to this e-mail. The requested information can only be verified over the telephone.
Dear EVGENIYA
Thank you for your order placed 08/12/10. Before we can process your order the following information is needed.
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
To expedite the processing of your order, please call (800) 568-5555, or (937) 438-4199(outside the U.S.A.) between 8:00 A.M. and 9:00 P.M. Eastern Standard Time. Reference Order # *******, and we will be happy to assist you.
Sincerely,
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
Special Handling
Victoria's Secret Direct
Notice: This communication may contain privileged and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender by email, and immediately delete the message and any attachments without copying or disclosing them. LBI may, for any reason, intercept, access, use, and disclose any information that is communicated by or through, or which is stored on, its networks, applications, services, and devices.
Я поняла,что должна позвонить и сообщить им данные. А вот какие данные,переводчик очень некорректно переводит( они мне сегодня звонили,но я незнаю языка,кое как попросила их отослать мне письмо. Вот это они мне прислали,хочу подготовить ответ и позвонить. Помогите пожалуйста!!!
Последнее редактирование модератором:
Натали
, спасибо за совет,посмотрим что они мне ответят на второе письмо. На перове ответили достаточно бысто,на второе молчок даже автоматического не пришло. Я подожду и напишу им еще.
, спасибо за совет,посмотрим что они мне ответят на второе письмо. На перове ответили достаточно бысто,на второе молчок даже автоматического не пришло. Я подожду и напишу им еще.
Reginnna,
Dear...(имя оператора)
Thank you for taking your time to contact me regarding the wrong item. The problem is that I am in Russia now and the USPS/UPS prepaid return label you mentioned is invalid here, and I will have to pay as much as the price of the item to send it to you. That is why I asked you if it is possible to cover my postage fees.
Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
Are there any ways to solve my problem?
Thank you so much in advance,
подпись
Dear...(имя оператора)
Thank you for taking your time to contact me regarding the wrong item. The problem is that I am in Russia now and the USPS/UPS prepaid return label you mentioned is invalid here, and I will have to pay as much as the price of the item to send it to you. That is why I asked you if it is possible to cover my postage fees.
Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
Are there any ways to solve my problem?
Thank you so much in advance,
подпись
Нет нет, писем никаких не было.) Я вот рискнула, написала письма про замену, пока молчат...очень надеюсь что поменяют, в S- ке утону.((
Перчик_Я добавил 03.02.2011 в 12:08
Я отказываться от заказа не хочу... Просто замену размера прошу.
Перчик_Я добавил 03.02.2011 в 12:08
Я отказываться от заказа не хочу... Просто замену размера прошу.
Последнее редактирование:
Подскажите, пожалуйста, делала заказ, применяла многоуровневую, сейчас увидела, что один из заказанных купальников в разделе клиренс, естественно стал дешевле чем был. Я отправила сейчас письмо с просьбой пересчитать сумму. А теперь вот думаю, что если они мне применят эту новую сумму, то и многоуровневую пересчитывать начнут. Думаю теперь написать им, отменить свою просьбу.
Девочки, жду ваших бесценных советов!
Девочки, жду ваших бесценных советов!
Девочки помогите пожалуйста перевести!
Dear Alevtina!
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I've personally taken care of your request and want to let you in on the details.
I am processing a credit in the amount of $5.00 to your Mastercard account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Dear Alevtina!
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I've personally taken care of your request and want to let you in on the details.
I am processing a credit in the amount of $5.00 to your Mastercard account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
Victoria’s Secret has established fair and equitable standards regarding sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower sale price provided the merchandise was shipped within 3 weeks, as we believe our 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
ткните меня кто-нибудь, кто писал письмо с просьбой о бесплатной доставке после отмены бэка?...
Девочки, очень нужна ваша помощь, так как не понимаю я видать чего-то в этой жизни, если в заказе бек идет, то мы же частично его доставку сразу оплачиваем, вместе с основным заказом и на него так же многоуровневая распространятся???
просто было в заказе два бека, попросила объединить их в один и отправить юпсом, так как по датам рядом, они мне объединили и пытаюстся полную стоимость за доставку взять + юпс и никакой скидки с многоуровневой((( Вот что им написать????
просто было в заказе два бека, попросила объединить их в один и отправить юпсом, так как по датам рядом, они мне объединили и пытаюстся полную стоимость за доставку взять + юпс и никакой скидки с многоуровневой((( Вот что им написать????
Я написала им письма на все заказы, с момента которых не прошло еще 3 недель (были вещи, которые ушли в клиранс, все равно писала).
В итоге - отказали по каждому второму письму (из-за многоуровневой), по остальным дали положительный ответ, пообещав вернуть разницу, по одному письму тоже отказали, но сжалились и выслали егифт на 10$
Потом продублировала еще раз два письма, где реально много вещей подешевело, по одному снова отказали, по второму дали добро Больше мучить кастомер сервис не стала и на том спасибо
В итоге жду 81$ на карту + 10$ егифт
В итоге - отказали по каждому второму письму (из-за многоуровневой), по остальным дали положительный ответ, пообещав вернуть разницу, по одному письму тоже отказали, но сжалились и выслали егифт на 10$
Потом продублировала еще раз два письма, где реально много вещей подешевело, по одному снова отказали, по второму дали добро Больше мучить кастомер сервис не стала и на том спасибо В итоге жду 81$ на карту + 10$ егифт
Девочки,помогите плиз перевести!Сегодня написала в ВС,что они мне прислали не ту вещь!Но я не пойму,мне ее нужно отправить им или как?Заранее спасибо!
Hello Kseniya,
Thank you for your email regarding the merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the incorrect merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Kseniya, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Hello Kseniya,
Thank you for your email regarding the merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the incorrect merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Kseniya, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Такая ситуация, подскажите что им написать.
Пришли сапоги поврежденные, я им написала с фото. ВС согласилась выслать новые, но настоятельно требует вернуть те сапоги обратно. Я им написала что пересылка будет дорого стоить, они мне предложили 25$ на отправку. Я вообще не хочу заморачиваться с пересылкой. И хотела уже написать что ладно, попробую устранить в ателье дефект, но смотрю, они оформили уже новый ордер с новыми сапогами. На возврат у меня времени и желания нет этим заниматься. Ордер этот стоит уже в статусе процессед.
Они теперь снимут с меня деньги за эти сапоги?
Если я им так и не вышлю возврат что будет?
Заблокируют?
И что теперь им писать?
Пришли сапоги поврежденные, я им написала с фото. ВС согласилась выслать новые, но настоятельно требует вернуть те сапоги обратно. Я им написала что пересылка будет дорого стоить, они мне предложили 25$ на отправку. Я вообще не хочу заморачиваться с пересылкой. И хотела уже написать что ладно, попробую устранить в ателье дефект, но смотрю, они оформили уже новый ордер с новыми сапогами. На возврат у меня времени и желания нет этим заниматься. Ордер этот стоит уже в статусе процессед.
Они теперь снимут с меня деньги за эти сапоги?
Если я им так и не вышлю возврат что будет?
Заблокируют?
И что теперь им писать?
Девочки помогите, пожалуйста, попросила Вику вернуть деньги, написала письмо, они мне ответили. Не могу понять, могут ли они мне отправить деньги на новую карту, так как у старой закончился срок действия. Если да то что написать им в ответ. Заранее спасибо!!
Dear Natalia,
Thank you for your email regarding your refund. It's my privilege to respond to you personally.
In order to prevent credit card fraud and misuse, we have entered into an agreement with all financial institutions that refunds will be issued to the card used for the original purchase. We have a different card used for this order then the one in the email. Please reply if you would like a replacement or credit back to this other card.
If the original card has been closed, but the new card is with the same financial institution, the company will automatically deposit the funds into your new account. However, instead of being placed into your account within the average 3 to 5 business days, it may take 5 to 7 business days for the company to transfer your funds.
If you are no longer with that financial institution, please contact them for assistance in receiving a refund check once the credit is processed.
Natalia, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Order #474652480
Sincerely,
Mary G.
VictoriasSecret.com Customer Service
Dear Natalia,
Thank you for your email regarding your refund. It's my privilege to respond to you personally.
In order to prevent credit card fraud and misuse, we have entered into an agreement with all financial institutions that refunds will be issued to the card used for the original purchase. We have a different card used for this order then the one in the email. Please reply if you would like a replacement or credit back to this other card.
If the original card has been closed, but the new card is with the same financial institution, the company will automatically deposit the funds into your new account. However, instead of being placed into your account within the average 3 to 5 business days, it may take 5 to 7 business days for the company to transfer your funds.
If you are no longer with that financial institution, please contact them for assistance in receiving a refund check once the credit is processed.
Natalia, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Order #474652480
Sincerely,
Mary G.
VictoriasSecret.com Customer Service
Tatussia, у меня по письму исправляли.
я писала вот что:
Dear VictoriasSecret,
yesterday I made an order. Its number is XXXXXX.
But I'm afraid, I gave wrong information about expiry date of my card.
The correct information is following:
Visa Classic card # **** **** **** ****
Expiry date: 12/2010 (I suppose, I indicated 11/2010)
Card issued in the name of Evgeniya XXXXXXXXX (me).
Can you correct the information about my card whithout cancelling the order?
на это некая Jennifer M. ответила (опуская воду):
As requested, we have changed the credit card expiration date on order #XXXXXX, and will reprocess the authorization request for your order.
Оксана10, у меня тоже не было писем в почти такой же ситуации: у меня вещей не хватало в посылке, мне 2 из 3-х выслали, третья ушла в бэк, через день нашли они этот бэк, сняли деньги и выслали его. Я звонила разбираться, а они говорят - так мы вам сразу деньги вернули, просто они еще не отобращились на карте. Думаю у вас таже самая ситуации, деньги сейчас отображаются на карте в течение 4-7 рабочих дней, а семь рабочих дней еще не прошло (рабочие дни наши, т.е. празники не в счет).
- Статус