Шаблоны писем в VS

[Malinalda]

peach, могут, если не получат его в течение 30 дней. Но пока ждите ответа.

 

[TatyanaD]

Девочки, на какой им адрес писать???

customercare@victoriassecret.com сюда обычно пишу

 

[DOMTORG]

девочки подскажите, пришла посылка, а в ней не хватает одной вещи , а по количеству в накладной 2, а по факту 1, я заказывала 2 единицы. как поступать в таком случае. не разу с такой ситуацией не сталкивалась.

 

[Мура]

Девочки, помогите найти текст письма на случай если сделали заказ, а потом одумались и вспомнили, что есть в наличии подарочная карта на скидку

У меня сегодня коллапс произошел-днем сделала заказ, деньги уже заморозили, но посылку конечно же еще не отправила, статус -" в процессе".
Вечером прихожу домой, а в ящике извещение. Вместе с посылкой приехала карта на скидку, очень хотца отправить им эту новость вдогонку. Я знаю- Вика хорошая, поймет и вернет разницу, но с английским у меня оч туго, не знаю что и писать...

 

[Svete]

Девочки помогите пожалуйста письмо написать. Вика в замен бракованной вещи высылает мне новую, она пока у них в процессе, а я сегодня хочу сделать и сделаю заказ , так вот я хочу их попросить чтобы мне объединили отправку .
Очень благодарна за помощь, может где -то об этом и писали, много страниц перечитала не нашла

 

[Валентина81]

Блин, уже писем 7 отправила с просьбой отправить бек экспрессом и код применить и не одного подтверждающего в ответ, что получили... Рассмотрим... И молчат, ничего не отвечают
И еще, делала вчера заказ, применила код на белую сумку, она мне в корзину упала, а в письме подтверждении ее уже не было, как им написать, что я очень растроена на эту тему и хотелось бы получить сумку, причем именно беленькую? А то с английским тяжко, к моему стыду(

А у мня вчера код на сумку не работал, писали, что вроде как из-за большого кол-ва желающих они закончились, а сегодня опять работает. Я сегодня решила добавить 2 позиции к заказу и про код сумки подарочной написала, чтобы если это возможно они его применили и сумочку к заказу доложили, но ведь завтра он уже не будет действовать... пройдет это или нет? И ещё с двумя добавленными позициями многоуровневая скидка вырастет и окупит доставку, они это учтут или нет? Было у кого подобное?

 

[annvas]

У меня уже третий день статус заказа Unknown
Как думаете отказываться и заново делать?

Так я деньги сняли? Если откажетесь =деньги будете долго ждать..

 

[borsheva]

подскажите плиз, а если написать им, они поменяют размер платья? заказала очень большое..((

 

[Аннушка]

Аннушка, не знаю поможет ли мой опыт, но на всякий случай напишу! мало ли что
я просто по мылу переслала в мой банк письмо от вики, в котором они пишут, что не собираются снимать деньги в размере $..... и якобы уже отправили запрос в банк (хотя в банке естественно сказали что это не так)
перед этим письмом написала ФИО, номер карты и, вкратце, то что написано в письме и просьбу разблокировать деньги, разблокировали в течении 3-х часов
Может в вашем банке такое возможно тоже, у меня сбербанк
только не пересылайте письмо с ссылками, а то могут подумать что спам, ссылки удалите

Домогать вику бесполезно! Я занималась этим 2 дня и написала много гневных писем (гневные у меня получаются лучше всего), ответ всегда один и тот же! что они уже отправили запрос на разблокировку и в течении 2-7 дней деньги вернутся!

Спасибо!!!
а можно это письмо от вики?

 

[pinky]

чистая, от такого письма,как написали Вы - я бы Вам всё отдала и вернула ) должны вернуть, они дорожат своими потребителями ) для общей убедительности отправьте им фото кардигана (в наихудшем свете) и тогда точно новый вышлют ) (всегда срабатывает)

 

[Meg]

Все ответы на их вопросы очевидны, но буду писать сейчас ответы, раз все равно спрашивают

да у них бывает...у меня был такой случай, я же знаю стандартные 6 вопросов, и сразу в первом письме и сами вопросы и ответы на них прямо по пунктам как они присылают их, получаю ответ нам так жаль что посыль пришла вскрытая, а не ответите нам на 6 вопросов ну как это назвать?

 

[Andromeda]

Добрый день!!! Я сделала заказ в первых числах января на Вике на 123$. Но к середине февраля посыль так и не появилась - попросила повторно выслать - но и она так и не дошла. Теперь я отослала письмо с просьбой вернуть деньги - они вроде не отказывают - но пишут 89$ - т.е. без стоимости доставки - 34$ я теряю.... Какое им письмо написать чтобы они учли не сумму повторно высланной посылки (т.е. без учета доставки), а первую которая с суммой доставки - все таки это мои деньги и их хотелось бы вернуть в полном размере....

 

[ночка-чел]

Puffin, а на какой адрес писать?
я кое-как составила письмо что прошу учесть другую подарочную карту (ее номер и пин) и отправила в ответном письме. Может мне надо было на Кустомер писать?
просто мне ни подтверждение о доставке письма не пришло
ни ответа((( Вот что я им написала! Правильно составила?

Dear Victoria's Secret!

I do not understand why on my gift card # 60****************22 now $ 0.00 balance.

I beg you to apply to my order 4******* gift card # 6******************09 Pin Number ***

 

[Steffi]

Девочки, помогите разобраться. Ситуация следующая. Вика 30 декабря отправила мой заказ , но забыла приложить накладную, UPS заказ вернула, Вика повторно отправила посылку , но уже обычной почтой и уже без учета многоуровневой. Я написала им письмо с просьбой пояснить, почему не была применена многоуровневая, и посылка отправлена обычной почтой. Вот выдержка из их ответа, никак не могу понять, что они мне ответили.


I am terribly sorry for any inconvenience this matter may have caused. I understand you would like the special offer to be carried over to the replacement order.

I would like to assure you, that the $75 discount, while not shown on your confirmation, was applied. We simply resent these very same items out to you, with no additional charges. The charge on your Visa account will remain $262.76 USD.

Please keep in mind on future orders shipped outside the U.S., that they are shipped via United Parcel Service (UPS) or an International carrier and we are unable to request a particular ship method, unfortunately.

ТИпа, многоуровневая все же была применена, и сумма , снятая ранее, не изменилась?!

Именно так

Steffi добавил 08.01.2012 в 20:54

Девочки, подскажите пожалуйста! Помогите разобраться!
23-го сделала заказ, долго висел статус Processed, 28-го написала Вике письмо,29-го пришел ответ, что все отправлено All Item Shipped.
7-го получаю новое письмо, о том что мне возвращают деньги на карту (причем не за все вещи, про платье за 50 долларов ни слова). Где же моя посылка (ее что отправили обратно в США, ведь прошло уже 10 дней с 29-го числа с момента отправки посылки). И номера ордера почему-то не совпадают, от 29-го один номер, от 7-го числа - другой.
Вот что они пишут:
Below is the line-item detail of your return. All charges are processed in U.S. currency.
About Returns
If you returned more than one item, you may receive multiple email confirmations.
Refunds for items returned within 90 days of the purchase date will be credited in the same form as the original payment within 14 business days. For credit card orders, it may take up to 2 billing cycles for a credit to appear.
Refunds for items returned more than 90 days after the purchase date will be in the form of a merchandise credit redeemable with your next purchase.
If an offer was applied to your original order, it has been recalculated, considering the item(s) in your return.
Заранее спасибо за ответ.

Скорее всего упс отправил обратно посылку вике из-за какой-то ошибки, а вика приняла ее как возврат от тебя и написала о том, что посылку обратно получила и деньги возвращает. Надо написать что ты ничего не возвращала, хочешь получить посылку а не деньги

 

[Bjorny]

мне ответили:

Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
Your replacement package is on its way to you and should arrive within 3-10 business days. The reference number for this new shipment is #(тут номер заказа).
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Rudenko, Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service, and we hope that you will allow us to serve you again in the future.

получается что они уже отправили их мне, да?
я смотрю в заказе - стоимость трусов 10 долл, а где Шиппед - стоит 0 долл
это значит что доставка будет бесплатная?
не ясно мне конечно зачем их отправили мне отдельно, я ж писала что буду делать заказ)))
не хочется платить за доставку десятибаксовых трусов)) или если написано так:
Shipped $0.00
Merchandise Total: $10.00
то значит доставка бесплатная?

а они вообще хранят инфу о кредитках да? то есть могут сами списать - уже без моих действий - или нет?

 

[Velory]

vgirl, вам лучше позвонить им и дать детали новой карты, по эл. почте детали карт не стоит отсылать. а сумма такая, так это, вероятно, стоимость той вещи, которую вам не доложили в посылку. очень сложно помочь вам по отрывочным сведениям, которые вы даете. у вас была в заказе вещь на 36,05?

 

[Natalita]

Девочки, можете помочь найти шаблончик письма....я отправляла на обмен, сейчас вот появился ордер, но я хочу написать, чтобы меняли те вещи, которые я указала в форме на другие, которые я сейчас хочу.
Спасибки!

 

[Amochnaya]

скажите, пожалуйста, если вещь снизилась в цене, то три недели считаются от даты заказа или, когда отшипили??

тоже интересно.

Amochnaya добавил 24.06.2012 в 18:54
Anya_Solo, а вы напишите им сначала, что не получили посылку, а там они сами предложат выслать дублик ))) ну или деньги вернуть)

 

[xamo4ka]

Мое письмо
Dear Administration,
I'm сustomer number ***********
My Order Number **********
The order has shipped to me on 09/12/2008 via Overseas..
Today it's 26/02/2009 but it's not delivered yet.
I really hope that you can help me.

Thank you.

Golubeva Valentina.


ответ
Dear Valentina,

Thank you for your e-mail regarding your missing order. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

We regret that you did not receive the package by January 6, 2009 as expected. Our records indicate your order shipped via Brokers Worldwide International Postal (BWW) carrier. Unfortunately, packages shipped via BWW are not provided with tracking information.

We would like to issue a replacement package for the missing merchandise. Unfortunately, the Kate pants, #231251 and the winter white turtleneck sweater, #217307 are no longer available.

Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If we can help you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Valentina, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.

Sincerely,


Debra B.


Девченки, помогите составить ответ, хотелось бы денюжки назад? это возможно, я не совсем поняла из содержания ответа

 

[Vendy]

Amochnaya, отправьте на обмен, не вижу больше никаких вариантов...