Шаблоны писем в VS

[Seamka]

Не знаю, в какой рублике задать этот вопрос: уже неделю не могу удалить из корзину туфли. Уже с разных компов пробовала, все бесполезно. Ужели надо писать письмо с просьбой удалить пункт из корзины? И это у меня одной такая проблема или вообще с сайтом глюки?

Вы такая не одна, тоже не могу удалить из корзины ненужную футболку. На форуме уже от нескольких человек такие же сообщения.Написала на Вику, сегодня ответили ,что из-за технических проблем не могут удалить товар из моей корзины и чтобы я сама пыталась через день пробовать удалить.Остается только ждать,когда VS решит свои технические проблемы.

 

[оксана79]

Девочки подскажите где почитать о пропаже вещи с посылки? что делать ? что Вике писать может кто то сталкивался с этим?

 

[OliBlackberry]

мне сейчас не нужны бэки, они меня на таможню приведут и денег нет на них, про второй только вчера написали, что сроки поступления переносятся на 24.12 и предложили отменить его... и если 2 бэка - то должно быть чуть больше вроде бы..

я еще дважды написала письмо на снятие денег повторное, 1 позавчера, но их не сняли и 1 вчера, а их через 15 мин сняли, может они после моего письма не проверили что деньги сняты уже и еще пытаются снять, но т.к за основной заказ уже снято - то получается - за оставшуюся часть (бэки)?

я по англ не говорю, поэтому позвонить - не вариант

Ну тогда скорее всего пытались снять дважды за основной заказ. Вы же им 2 письма написали, а письма попадают к разным менеджерам. Они ничего не проверяли, просто выполнили вашу просьбу по вашим письмам. Если ваш основной заказ еще не отшипили - не кладите денег на карту. Как только отшипят пишите ВС письмо об отмене всех бэков.

 

[annayake]

Девченки помогите пожалуйста! Заказала шмотки, отправили обычной почтой прошел месяц, вещей нет, хочу чтоб повторно отправили их, но некоторых платьев уже нет на сайте, еще позавчера были.............как написать им письмо и узнать есть ли эти вещи или нет.

 

[OliBlackberry]

Девушки, помогите, плиз!!! Я делала заказ, все было ин сток, потом у меня списали сумму меньше, чем была в корзине, оказалось, что 1 вещь в бэке. А у меня срок карты истекает 29-го числа! А вещь появится 3-го марта. Я им написала, типа снимите деньги сейчас, т.к. срок истекает. А они говорят, что может она раньше придет, тогда раньше спишут, а если после 1 марта - отменяйте или делайте новый заказ, оплачивая с другой карты.
Помогите написать, что я очень хочу эту вещь, ради нее прям заказ делала, пусть возьмут деньги сейчас, и делать новый заказ из 1 вещи и опять оплачивать доставку я не хочу.

деньги за бэк заранее не снимут никак. Выход один сделать новую карту и без звонка никак (данные карты в письме отправлять не безопасно). Дождитесь когда появится бэк и с вас будут пытаться снять денег. Потом звоните и сообщайте данные новой карты. Даже если вы не сильны в английском напишите заранее на листочке ваш номер клиента, заказа, ФИО биллинг и шиппинг адрес, и номер, срок действия новой карты. При звонке просто прочитайте с листа, Операторы ВС поймут вас

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки помогите письмо написать а то мой английский совсем страдает Ситуация такая, заказала платье размер XS, потом после оформления через 5 минут опомнилась и написала письмо с просьбой поменять на размер S, мне ответили что поменяют, Сегодня получила посылочку, а платье XS там. Вот как написать что я очень расстроена, что не получила свой размер хотя сказали, что поменяют

Во-первых, Вам нужно послать письмо ответом на то, где Вика Вам обещала поменять.
Во-вторых, пишите:
Dear Victoria's Secret!
I am Customer Number.......
I've got my last internet Order Number.....Unfortunately Название платья, артикул, цвет is the other size(XS). But you promised to change it for size S. I'm very upset. I can't wear it. Would you solve the problem?
My best regards, имя!

Ну как-то так! Может кто что-нить добавит.

 

[Miss_Jane]

Девочки, никак не могу найти шаблон письма вот по такому вопросу:
2 месяца назад сделала заказ на Вс, отправили обычной почтой...до сих пор ничего не пришло. Хочу попросить вернуть деньги и желательно с доставкой тоже
Как то в общем построже надо

Dila, а Вы сами на почту ходили, спрашивали, есть ли посылка на Ваше имя? Девочки просто писали, что тоже очень долго ждали посылку, приходили на почту, а она там. Извещений от почты никаких не было(

 

[beshka]

Помогите составить письмо !!!

Девченки помогите пожалуйста составить письмо !! Такая ситуация заказ большей от 4 мая, там купальник он должен был поступить на склад в vs 9 мая( решила что пару дней подожду ), сегодня получила письмо от vs что плавки от этого купальника поставят им на склад аж 30 июля, я столько ждать не могу!!! Хочу место этих плавок заказать другие !! Помогите составить письмо !!!! Сохраниться ли у меня многоуровнивая скидка если те плавки стояли 34 а те которые хочу 28 но общая сумма все равно больше 250 ????

 

[Tatiana 248]

Писала только на этот customercare@victoriassecret.com! Вчера написала, почему они игнорируют мои письма, на него они ответили, хотя в след за ним писала еще одно о браке, на него не хотят отвечать

Та же история Вчера ( точнее сегодня ночью) написала 2 письма, в ответ - тишина!

 

[Amochnaya]

Девы, такая проблема, пришла посылка, вся порвана, платье грязное и рваное, что им написать чтобы выслали заново или как, и желательно юпсом....?? Думаю может им пореветь что платье шло к дате и ждать долго и тп... изначально заказ шел юпсом.. с инглишом ну совсем никак..

 

[Leeena]

Девочки, заказала вещи 5.07.2011, деньги сняли сразу же. Сегодня уже статус all items shipped, но захожу на офиц.сайт и смотрю, что мой купальник, который я заказала стал дешевле. Я же могу написать письмо Виктории Сикрет, чтобы они мне деньги пересчитали или уже нет. Если да, то помогите пожалуйста с письмом, а то я с англ.языком не дружу и не знаю как им вообще это написать.

 

[Melody]

Натали, а они вообще поймут, о чем речь? может лучше двумя разными письмами писать?

 

[OlgaErrr]

LIKA11, не - не, заказала сегодня уже код не действовал и трусиков было 5 в заказе, до чекаута они все были по 5.20 как и положено, но после того как ввела карту и нажала чекаут, цена их стала по полной как если бы одну штуку покупала , тоесть по 10 с копейками и по 8. Вот как мне им это по ангийски обьяснить и чтоб они сняли с меня по 5.20 за штуку.

 

[molchoks]

Заказывала вещи... Одна посылка пришла 18.05., вторая посылка еще едет.
Часть вещей в уже приехавшей посылке подешевели и одна вещь в еще едущей посылке тоже подешевела.
Написала в Вику письмо о перерасчете стоимости, а в ответ пришло вот такое письмо

Dear Oxana,

Thank you for your email regarding a sale price adjustment for your recent orders. I apologize for any disappointment this may cause.

Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for the $75.00 special offer savings based upon your merchandise total. Should the requested sale price adjustment be applied, your orders would no longer qualify for the special offer savings you originally received. To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not applied toward your orders.

Oxana, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.



Order #481080120 and 483890045

Я правильно поняла, что если они пересчитают мне стоимость, то пересчитают мне и многоуровневую? а почему? Я же заказывала вещи по полной цене, соответственно по правилам получила многоуровневую. Почему сейчас перерасчет многоуровневой то? Не понимаю.

 

[inWonderland]

Девочки, а если я заказала, туфли за 39,99 долл, а они на след день опустили цену до 29,99, хотела написать им письмо чтоб вернули разницу 10 долл, а сейчас вот смотрю в моем размере такого цвета уже нет, хотя когда только снизили цену, то были в наличии ещё туфельки. Писать им письмо в такой ситуации или бесполезно?

 

[IRENKOSMET]

виснет сайт. попробуйте позже. я пыталась делать заказ в течении 2 последних дней. тоже не удалялось. потом насуммировалась чертова куча одинаковых позиций))) потом все нормально сформировалось)) пробуйте.

 

[Biutiful]

Анюта я тута,не в той теме пишете

Processed ,значит что они ваш заказ собирают.Добавить уже нельзя.

Смотреть далее

 

[Анна 8711]

Анна 8711, ну значит получается они теперь вместо леопарда на белом фоне продают леопарда на черном фоне
Да, конечно, напишите им, приложите это фото и попросите трусы на завязках. Еще думаю можно написать, что очень расстроены. Трусы скорее всего предложат оставить себе.

У меня был такой случай. Пришел комплект белья, не бракованный, но расцветка не соответствует сайту. Я написала в ВС, приложила фото. В итоге белье предложили оставить себе и в замен по моей просьбе выслали юбку и ночнушку, даже Юпсом (хоть я и не просила).

А завязки тоже с леопардом должны быть?

По идеи да на завязках тоже с леопардом). Спасибо за ответы)))

 

[GreenySH]

А если заказ был на 150 - 30$ скидка, а после пересчета цены получится 123$.... пересчет многоуровневой будет -15$? Или все 30 спишут?

 

[Ylya)]

Девочки,помогите пожалуйста, пришла бракованная вещь, я в VS сообщила об этом, они извинились и предложили выслать замену или возврат денег, а бракованную вещь предложили оставить себе, я попросила их об альтернативных вещах и выбрала на замену 2 платья, они создали новый ордер с моими 2 платьями статус этого заказа сейчас Processed. Я их поблагодарила. Все бы ничего, но мне на почту пришло письмо с номером этого ордера и содержимое этого письма такого:

Dear Iuliia,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Sincerely,
Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068

Что они хотят от меня? Что бы я им выслала бракованную вещь?, но за доставку я не очень хочу платить((( Очень прошу от Вас помощи, что делать в данной ситуции?