Шаблоны писем в VS

[Hitraya]

письмо от вс

Девушки добрый вечер...такая ситуация...я писала письмо (по шаблону списанному от сюда) в VS о замене размера с S на XS...посыль мне ушла, но данная майчонка была в бэке до 26.06...ответ от вс:
Dear Galina,
Thank you for your e-mail regarding the change you would like to make to your backordered merchandise. We are happy to assist you with this matter.
As you requested, we have changed your backordered Sequin Double-scoopneck to XS. The estimated shipping date is July 1, 2011.
You can check the status of your backordered Sequin tank or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Galina, we hope you enjoy your tank top and look forward to serving you again in the future. Thank you for choosing Victoria’s Secret.
Order #4******
Sincerely, Ashley O. VictoriasSecret.com Customer Service
правильно я понимаю, что они мне заменили размер...ток вот он в заказе не отражается...так и висит размер S...или он не меняется?

 

[Verok007]

Caramell-ka,
Amochnaya,
3 недели с момента отправки.

Вот мне ВС писали:

Victoria's Secret has established fair and
equitable standard regarding the sale
price of merchandise. If a customer
purchases merchandise from us and then
receives a catalogue with a lower price of
that merchandise or our Website is
updated with a lower price, we will honor
the lower price provided the merchandise
shipped within 3 weeks prior to
contacting us.

 

[LIKA11]

А что подумать никак!? Что сумма заказа станет меньше, если вернут вам разницу за подешевевшие вещи и соответственно многоуровневую скидку должны пересчитать. В итоге вы еще и должны остаетесь, так как вам должны вернуть 22 дол, а вы им тогда должны будете 45 дол.

 

[bad angels]

Sqfial была похожая ситуация,вика вернула деньги на счет,без проблем
он же не поменялся

 

[allusi0n]

Знаю, что тут точно было, но лихорадочно листаю и не могу найти,
пож-ста, дайте шаблончик письма, чтоб применили SRC к уже сохраненному заказу
(в 3 ночи сохранила, просила карту ,ни у кого не было. а утром получила на почте замену бракованного лосьона, так там карта оказалась)

очень-очень надо!

 

[БрюнеткаЛена]

помогите письмо составить написала ВС что не получила посылку (прошло уже два месяца) они отвелити проверьте на своей почте и своей таможне, если что пишите нам. Вот как им написать, что посылки нет, и на почте и на таможне я уже все проверила?

Piko, а как на счет того, чтобы прочитать пост#1706. Та как раз такая же ситуация, только я попросила дубль. Если хотите возврат денег, то уберите don't и предложение про replacement!!!

 

[Светлана2103]

ВикаС, мне тоже не пришел ответ.Я насчет сумки подарочной написала

 

[Bastion01]

...они сначала ответили.. что деньги вернут, а товар могу выбросить или оставить себе, но следом пришло письмо, чтобы я вернула им эти бракованные босоножки...

а то письмо, которое следом пришло, оно от робота или от оператора?

Если от робота, то не обращайте внимания и можете им ничего не писать, т.к. вам просто случайно отправили стандартную отписку.

 

[Натали:)]

The order detailed below has shipped on 03/08/2010 via UPS Air. We truly appreciate your business. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.


Backordered items will be processed, charged, and shipped as they become available. You will receive an e-mail shipping confirmation for all items as they are shipped.

Please note that any special offer deduction is recalculated when merchandise is returned or exchanged.


Девочки, хэлп , опять чего от меня хотят...переводчик так переводит, что я не понимаю смысла

Ничего не хотят. Это стандартное письмо с одер шипмент - выслали, значит.

 

[Amochnaya]

Таня007, Отмените заказ и соберите новый. Так проще всего. И сочинять не надо ничего.

Amochnaya добавил 30.06.2012 в 11:57

написала,что не выслали карту на 10 $,просила выслать на почту,быстро ответили,что типа -купон я вам выслать не смогу,но вы нам пишите,звоните....вообщем отмазались :crazy:

Я тоже хочу написать им письмо на эту тему.. а вы чего им написали?

 

[Steffi]

А у вас доступ к электронному банку есть? Если да, то можно было бы посмотреть, какую сумму Вика заблокировала или сняла. И на основании этого уже им писать (или не писать).

Мне сразу приходит смс в случае любых движений средств на карте и вика сняла ровно 48$.
Не выдержала, написали им:
Dear Customer Care team!

Could please you clarify for what amount my Visa account was credited?

Because first time I have payed :
Merchandise Total $48.00
Shipping/Handling $8.14
Sales Tax $0.00
Total $56.14
Payment Method: Special Offer $32.40
Payment Method: Visa Payment $23.74

and today from my Visa account you have charged 48$

Thank you for understanding

Sincerely, Elena

на что получила ответ:

Hello Elena,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked for assistance with the charge for the item you had reserved. It is my privilege to respond to you personally.


I see that you were originally charged $23.74 for the The Lacie Bustle-back Slip, #250-184. On March 9th, 2012 we refunded you the full value of the item, $48.00. Please allow 3-5 business days for your bank to process this refund, and 1-2 billing cycles to appear on your monthly statements. When the item was later available, we recharged the value of the item, $48.00. I assure you that the final total paid for the item remains the same, at $23.74. I apologize for any confusion this has caused.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Kind regards,

И как я из этого всего поняла, они мне закинули на карту 48$ до тех пор пака вещь не появится в наличии, так как я попросила заменить ее на другой цвет, они сняли с карты то что положили, но то что положили просто еще не успели дойти и через 3-5 рабочих дней я должна буду увидеть деньги на счету, правильно?

Steffi добавил 10.03.2012 в 16:48

ДЕВОЧКИ!!!!!!!!! Мне таможня прислала док-ты на посылку....Там не хватает 3 вещей!!! Их всего на $190, а заявленная Викторией Сикрет стоимость посылки - $305

Так если вещей в посылке на 190 таможня не может их задерживать, так как они должны считать суму вещей по факту. В этом случае они разве что составят акт что прибыло меньше чем заявлено и должны отдать тебе посылку без растаможивания, а ты уже после того как получишь напиши вике что 3 вещи не пришли, пусть высылают повторно

 

[Ксюшик]

Девочки, добрый день!
Сегодня получила первый заказ, одну вещь перепутали при формировании заказа, видимо, так как по документам все правильно, а в пакете совсем другое.
Помогите, плиз, как отправить обратно, что написать? И еще хочу вернуть обувь, тоже шаблон письма нужен.

 

[VLana]

Девочки, а никто не подскажет, что делать с чеком на $10 пришедшим по почте (компенсация за поздно пришедшую Реворд-карту)?

Подскажите, что вы им писали ? Мне они ответили, что не могут коомпенсировать, так как они даже не знают какая сумма была на этой карте.

We are sorry that you did not receive a Secret Reward back in March with your package; however, we are unable to even view the amount that was loaded on any Secret Reward card that was issued, as they were all devalued on May 1, 2010.

Смотреть далее

 

[Feihya]

IrishCream, да нет, не дорого!
Пусть едит!

 

[rizolga]

девочки, пришло письмо - переводчик некорректно как то вовсем переводит.....у кого с английским хорошо - помогите плиз с переводом

Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding backordered merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.

You may order the backordered merchandise and we will keep it reserved for you. The date provided is the date we expect to receive the next shipment of that item from our manufacturer. You should receive your package within 5 to 8 business days after that date.

When reserved merchandise is received from our manufacturers, those orders are filled on a "first come-first served" basis. We do not bill you for the merchandise until it is available for us to ship. In addition, the shipping and handling charges for the entire order are prorated to each individual item as it is shipped.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, we thank you for your interest in Victoria’s Secret. We hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future. ATP06

Sincerely,

 

[Женя72]

ДЕВОЧКИ ПОМОГИТЕ !!! была такая ситация
Merchandise Total $251.00
Shipping/Handling $76.99
Sales Tax $0.00
Total $327.99
Payment Method: Special Offer $75.00
Payment Method: Visa Payment $252.99

не вписалась малость т.к. забыла, что трусы в подарок ещё, ВИКА мне вернула 176??? почему так мало??? как мне написать письмо я оплатила 252.99 из них доставка была 76,99 и скидка 75 тоже была, почему её не учитывают

 

[Tys]

Ната, возможно появился бекордер, который был в предыдущих заказах

 

[mtv]

Девочки,помогите,пожалуйста,получила посылку не хватает купальника.Я хочу написать письмо но не знаю где посмотреть сustomer number. Подскажите,пожалуйста. Заранее спасибо!

 

[Анюта я тута]

а когда статус заказа Processed можно ли добавить купальник в заказ? и они снимут за него с учетом многоуровневой или нет?

 

[Tatussia]

Девочки, выручайте опять! Наконец-то вернулась одна моя посылка с таможни в Вику. Однако, в ней не хватает одной вещи !!!!!! которая в шипмент конфирмейшн описана так:
EO-246227 The French cuff shirt in 322-stripe L 1 $24.99 Shipped

Что делать??? У кого-то была такая ситуация? Какое письмо написать и вообще есть ли смысл??? Включать ли в это письмо просьбу вернуть и деньги за доставку???? так как отправили халявным ЮПСом а не заказанной обычной почтой!!!!

Очень прошу помочь! (Желательно по-английски, если кто силен)