Шаблоны писем в VS

[Melody]

А можно у них попросить вещь за такую же сумму и отправить ее ЮПСом?

да, так и пишите, так как свитер в беке, ждать не могу, прошу выслать мне экспресс-доставкой то-то и то-то.
с английским не помогу, сама через переводчик все письма пишу
на счет брака свитера, думаю, можно просто написать, на нем дырка

 

[alyonaonline]

Помогите пожалуйсчта. Вчера сделала заказ, деньги сняли. Потом пришло вот что :
Due to questions pertaining to your account, we were unable to complete the processing of your order. Therefore, your order has been cancelled.
С чем может быть связана отмена заказа? Что делать в таких ситуациях? С английским не дружу. Может попросить их отправить-таки мой заказ? А деньги если все же не отправят они вернут? Спасибо

 

[Танчик-лапочк]

Девочки подскажите оформила заказ, у меня получилось 3 кода, скидка с определенной суммы, бесплатный шарф и бесплатный набор косметики, коды прошли, прислали письмо с моим заказом, захожу на сайт пишут что не смогли снять деньги, смотрю а у меня за набор стоит вместо 0, его стоимость 29,5,что делать то он мне за деньги не нужен, что им написать?

у меня та же ситуация, НО. у меня сняли деньги в меньшую сумму, посчитала, стала разбиратся, добавив эти 29,5, как бы вышла многоуровневая (хотя до нее я не дотягиваю с клиеренсом никак).

вот и думаю писать или нет, не станут ли они заново с меня деньги снимать за заказ, а прошлую сумму возвращать.

 

[Nattulya]

bad_katty, так и сделала... ответили что вернут деньги и туфли можно выкинуть.

 

[Amochnaya]

Девочки, расскажу свою историю. Заказ с многоуровневой, пришел брак обуви, таких же не было, сказали выбрать че хочу на эту сумму, выбрала еще две пары по полной стоимости. Пришли недавно обычной почтой. Одна пара ок, вторая опять с браком. Написала им так и так - смотрите фото. Ответили что либо шлют такие же либо деньги вернут. Я деньги выбрала.
Это нормально? Типа новый заказ и на первоначальный уже пофиг? По идее многоуровневая у меня должна полететь к черту.

Amochnaya добавил 16.07.2012 в 02:49
Юля-шпуля, помоему ее развернули и доставили отправителю. Есть что на почте по заказу? И в аккаунте новые статусы внизу? У меня тоже как то возвращали назад, так как по ошибке отправили юпс, а не обычной и ее принял кто то похожий на вашего ) через два дня отправили заново обычной почтой, при этом появился новый заказ.

 

[laari]

Дорогие девушки, переписываюсь с Вики по-поводу того, что хочу вернуть им вещи, полученные ещё в апреле прошлого года. Но проблема в том, что в истории заказов уже нет тех заказов, откуда вещи. Я им писала уже 3 раза, но они либо не понимают, либо просто не читают письма и отвечают шаблонами

 

[КенгА]

Привезли сегодня посылку ЮПСом - 5 вещей не хватает(((

Письмо уже сама сочинила - только сейчас нашла здесь тему и шаблон, но не суть,

подскажите, кто сталкивался с таким: они могут только дослать вещи? обычной почтой? деньги не вернут в такой ситуации?

мне досылали ЮПС-ом

 

[Malinalda]

buka0901, при получении отрицательного ответа нужно написать новое письмо и так делать до тех пор, пока не попадется лояльный оператор и не даст положительный ответ. К сожалению, некоторые операторы смотрят письмо мельком и отвечают шаблоном.

 

[Ленусик_pnz]

Amochnaya, спасибо за ответ! У меня тоже обычно сразу снимали, но здесь с первого раза у них не получилось, т.к. не было средств на счету, а теперь больше и не пытаются... Статус у заказа Payment PendingMore Information. Буду ждать...

 

[Телепанда]

Девочки, подскажите что писать Вике, а может и была подобная ситуация у кого-то. Сделала заказ, но посыль таможню не прошла и вернулась в Америку. Хочу такой же сделать заказ, но на 3 позиции из 7 цены значительно выросли.

Боюсь, что что-то писать в этой ситуации будет почти наглым Я так понимаю, что это же Ваша проблема, что посылка не прошла таможню, а не VS, они-то свои обязательства выполнили...

 

[Shmakodyaffka]

Девочки, привет!!)) Помогите, пожалуйста, накатать злобное письмо ВС У меня уже нервы сдают, мозги ничего не соображают.....Началось всё 2-го марта, когда я зашла проверить статус заказа, сделанного 29.02....Вот моё письмо из темки "Статус вашего заказа VS" :
Привет!!)) Девочки, помогите... Сделала заказ, через пару дней захожу на почту проверить отправили или нет, а мне в письме с подтверждением пишут: We're showing you more love with Secret Rewards! Angel cardholders get exclusive early access to earn a Free Secret Reward Card worth $10, $50, $100 or $500. Just make a $10 purchase with your Angel Credit Card through February 29th to qualify. See site for details and offer code.
Ничегошеньки не понимаю...На сайте ВС моего заказа в истории ВООБЩЕ нет, деньги заблокировали

Я написала им письмо, а они мне в ответ: "Dear Brittney,"....Но я в аккаунте Sasha У них опять система полетела?.. Мне один раз уже прислали чужую посылку, больше мне такого счастья не надо... Девочки, что же делать??? Я не могу им позвонить, потому что совсем не говорю по английски(((
Ссылка на переписку, там несколько страниц моих писем и ответов ВС: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=163&page=530
В общем, путём переписи в несколько дней, выяснилось, что ВС перепутали заказы, вот их письмо на мою жалобу:
Dear Sasha,

Thank you for once again reaching out to us in regards to your order. I am sorry for the frustration and confusion this has caused.

When I researched your order information, I found that a processing error occurred. I assure you that we are reprocessing your order under a different order number, and it should be received within 10 business days. I ask that you please disregard the original order number, 474416758, as this is now incorrect. You will be provided with the new order number as soon as it processes through our system and is shipped. I am so sorry for the great inconvenience this has caused.

Sasha, please be sure to e-mail or call us at any time if there is anything else with which we can further assist you.
Мне в тот же день пришло письмо Order Conf., где в заказе имелась только сумка по коду И БОЛЬШЕ НИЧЕГО, хотя у меня заказ был на $256. Деньги с карты на тот момент уже сняли, все $256...Я им опять написала...они сделали заказ, прислали новое письмо Order Conf., в нем всё было указано правильно, была прописана многоуровневая и бэк...Посылку отправили. Захожу сегодня узнать где моя посылка - а она задержана таможней!!! Потому что ВС в инвойсе не прописали многоуровневую!!!!!!!! Теперь мне надо её декларировать А посылочка очень срочно нужна, там купальнику к отпуску(((( Это ужас какой-то

Shmakodyaffka добавил 10.03.2012 в 15:03
ДЕВОЧКИ!!!!!!!!! Мне таможня прислала док-ты на посылку....Там не хватает 3 вещей!!! Их всего на $190, а заявленная Викторией Сикрет стоимость посылки - $305

 

[Zuzuka]

Девочки, получила посылку с браком, бандо от купальника с вылетевшим камнем и боди не того цвета, что на сайте, по коду тот цвет, а по названию нет.
Написала и письмо и фото приложила, вот что они мне ответили:

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 10 business days. Or if you’d prefer I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

I would then respectfully ask that the defective merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise. If you prefer, we would also be happy to ship your return free of charge from any Victoria’s Secret location in the U.S.

Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days.

please again accept my sincerest apology. I look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

Помогите, пожалуйста, с переводом, а то я не совсем поняла

 

[Leda]

Девочки, кто сталкивался с ситуацией: заказ не получила, он вернулся в ВС, денег они мне не вернули. но прислали по почте сертификат на эту сумму - типа можете у нас дальше заказывать на эту сумму. Могу я попросить их аннулировать сертификат и вернуть деньги на карту или теперь надо будет тратить эту сумму покупками в ВС?
И помогите с описанием на английском этой проблемы, пожалуйста, кому не сложно.

 

[БрюнеткаЛена]

muravei, Вам в тему Возврат/Обмен вещей. В первом посте скрытый текст откройте. Там все написано.

 

[Selena63]

Девушки!!! Подскажите пожалуйста. Ели вика заблокировала деньги- и тут же я написала письмо об отмене заказа. Все нормально отменят?

 

[Maryna77]

Ankahuliganka, долгий статус заказа

Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number: ***
Order Number: ***
Tell me please, why is my Order still "Unknown" from 04/30/2008?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.

подставляеете свои данные

 

[Татьяна23]

Девочки, помогите!
Не знаю, что делать, куда бежать.
Послала в письме Вике Сертификат мерчандайзинговый аж на 130 долл, вписав туда предварительно свой номер заказа и номер клиента- все как тут учили...
и тишина!
Я им уже два письма написала а они отвечают, что ничего не получали, хотя по трекингу письмо покинуло Россию аж 5 февраля!
И что теперь делать?

 

[Malinalda]

Ваниль, если проходит больше 90 дней между отпавкой вам заказа и получением ими обмена из этого заказа, то деньги возвращают не на карту, а сертификатом на следующую покупку.

 

[Нюся83]

Спасибо за отзывчивость

Мое письмо по выше изложенной проблеме.
Dear Victoria's Secret Customer Care,

On 13th of September, 2008 I've made a second order in your
remarkable online-shop. But this time I've encountered two problems. To
my great regret I had to deny the order. My order number is #8888888
and was sent with a UPS Delivery System, even I've chosen the Standard Delivery. This

leaded to a second problem, it's turned out that your cosmetics is not
licenced in Italy. For two shower gels I've been asked to pay licence
fee of 100 euro, while the prices of the gels were 8.50$ and 12.00$.
Quite unreasonable fee, don't you think? Gels were ordered to receive
a 30$ of 150$ discount. The total price of the order is 167.44$

These were the reasons to deny the order. To your information, there
are always problems arise with the UPS delivery system. But I think
that your shop have to warn the customers about the absence of the
European licence for your cosmetics, otherwise in future your clients
will have many problems and returned orders.

I'm badly want to receive my order except shower gels. I'd like to
save the discount as well. What options do I have? Thank you in
advance,

Kind regards,
....

 

[OlgaFox25]

Девочки писала 3 письма Виктории о том что нет посылки, которая давно должна была прийти. Вот ответ. Объясните что это значит, вернут деньги? Что за биллинг цыклы? и сколько ждать?

Thank you for the time to contact us. I completely understand your concern for your missing orders.

I have personally issued credits to your Visa account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credits to appear on your statement. The confirmation numbers for these refunded package are #481658635 & #481658641.

Olga, please accept our apology. You’ve chosen Victoria’s Secret and we think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Order #481658635 & #481658641

Sincerely,


Mary G.
VictoriasSecret.com Customer Service