Шаблоны писем в VS

[evgenievna]

allusi0n, Пишите им снова на первое письмо в ответе, что насколько вы поняли они возместят вам доставку при след заказе??
2 таких письма и точно возместят!

 

[Мышонка]

Девочки а сколько VS отвечает на сообщения!??
просто я им написала чтоб сняли денежку и отправили заказ, потому что не доложила денежку когда оформляла! с того момента 10 дней прошло, боюсь что долго отвечать будут и 14 дней пройдет и все отменят заказ,а сейчас многих вещей нееет и подорожали((

 

[Katrina_zeta]

Привет! Мою посылку судя по треку отправили не на мой адрес, а кому-то в Америке и её уже там получили! что мне делать??

 

[БрюнеткаЛена]

Each sale price credit was done separately

Возвраты производились в два дня: 3 и 5 июля. Расписаны по каким заказам какие суммы вернули. Ищите ваши деньги. Идите в банк за выпиской.

 

[evgeniya555]

evgeniya555, так и пишите Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................ А потом в переводчике что пришло не то платье. и просите выслать нужное. код товара напишите которое вы заказывали. и фото приложите

спасибо!!! но, наверное, я не правильно написала..
в посылке было только одно платье и больше ничего! и явно не мое!!!
а я заказывала три платья и два купальника.

 

[Mariya*]

девочки,скажите, а что если попросить их добавить 1 вещь в заказ?
Дело в том, что у меня на карте было 50 долл, я сделала заказ на 60 долл на американский адрес, засунув лифчик в заказ ,чтоб доставка по Америке была бесплатной,через 3-4 дня доложу денег на карту,но пока они еще не обрабатывают мой заказ, решила еще 1 вещицу добавить. Скажите прокатит??? Кто-то сталкивался с таким?

Меня интересует не только добавляют ли они 1 единицу по просьбе клиента, но и не лишат ли меня этой бесплатной доставки (при которой лиф был заказан)???

Прошу ответьте,если кто знает и сталкивался. Очень переживаю


Dear Victoria's Secret!

Customer Number: ***
order number ***

I want to add 1 item in my order № ***.If it's possible:
***, colour: *** , size: ***

Money for my visa card will be after 3-4 days,I think it not a problem for you?
Waiting for your confirmation.
Sincerely, ***.
нормальное ли письмо составила?

Надеюсь,что я не опоздалаI think it is not a problem..вы пропустили глагол,но мне кажется,что про карточку не надо писать,зачем?У них могут возникнуть лишнии вопросыА так все хорошо

Mariya* добавил 15.03.2011 в 19:29

девочки хочу такое платье http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1295527712438&pagename=vsdWrapper в сиреневом цвете!
Как бы им написать. может у них на складе завалялось???
Пожалуйста помогите состряпать письмо)***

Вряд ли они вам чем-то помогут..Все,что завалялось можно найти на сайтеПодождите,может когда-то появится

 

[*anna*]

Девочки, помогите разобраться, плз... В ответ на мое письмо с пртензией о задержке компенсации денежки за неотправленную пляжную юбку Вика мне ответила вот что:

Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the merchandise you did not receive in your recent order. We apologize for any disappointment this may cause.
Due to a processing error, we regret the skirt is no longer available and is not able to be shipped with your order as initially expected. As a result, we are processed a refund to your Mastercard for this item on July 13, 2010. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
We invite you to browse the swim collection for an alternate selection using the following link. http://www2.victoriassecret.com/landing/?cgnbr=OSSWMZZZZZZ
Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the standard shipping and handling costs for the item.

они мне доставку уберут только для замены или на весь следующий заказ???

 

[Галина_shga]

IrishCream, приблизительный текст письма не дадите?

 

[Usya]

Девочки,не нашла соответствующую темку.
Не поможете перевести?Мне вместо шлепок прислали босоножки и вот,что они ответили:
Dear Lyudmila,

Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would like to process a replacement package with the correct item, however, this sandal is now on backorder until May 21, 2011. Please advise us if you wish for us to replace this merchandise and keep it reserved for you or if you would like to order an alternate item. You may also return the item for a refund. Please advise us of your preference.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Lyudmila, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[anetta]

делай заказ на нужную сумму ( не зпаю сколько она) и пиши им номер с просьбой как они обещали сделать скидку и убрать цену за доставку но написано, если будут дополнительные вещи, помимо альтернативных что то за доставку смогут снять, в общем я думаю они имеют ввиду что уберут минимальную стоимость доставки, не помню сколько она 29 что ли...
я вместо двух, которые не получила, заказала 3, за доставку не платила ничего)

спасибо, попробую - посмотрим что получится
так ты за 2 вещи не платила? Только за одну?

 

[slezka84]

Ksyshka09, они вам отправят UPS-ом вещь, которую вы заказывали. Просят вас отправить им ту вещь, которая была отправлена ошибочно, вещь должна прийти к ним в течение 30 дней, иначе они снимут с карты за нее деньги. Как отправлять обратно смотрите в темке "возрат и обмен"

 

[Malinalda]

Ларек, никак не реагировать. Это не имеет никакого отношения к заказу. У вас что-то есть в корзине и они уведомляют, что это что-то кончится через пару дней и если вы хотите это получить, то оформите заказ. Мне пару раз приходило такое.

 

[Malinalda]

Justv, Писать про разницу можно до получения бэка - когда снимут деньги и отправят бэк, то напишите им письмо с просьбой вернуть разницу, так как они делают прайс аджастмент в течение 3-х недель с момента ОТПРАВКИ. Только вот если при возвращении этой разницы вы потеряете право на многоуровневую, то вам ничего не вернут. Посчитайте сами - возможно в таком случае будет выгоднее отказаться от бэка.

 

[GreenySH]

Девочки покупала бра по полной цене с кодом на -10дол + беспл трусы..... могу ли я попросить на них персчет прайса, т.к. бюст подешевел на 50%

 

[alyonaonline]

По идее, они должны вернуть снятое сами. Но - на всякий случай - вот
Dear Sir/Madam,

customer #, order #

As you have cancelled the order above but deducted the order amount from my card, could you please make a refund?

Thank you in advance,
Best regards,
подпись

А как олго ждать ? Месяц?

 

[Malinalda]

avaata, пиши не пиши, они так не делают. Они снимают за вещи в наличии и отправляют их. Дажее когда бэки появляются, они снимают за них деньги (возможно за каждый отдельно) и отправляют их (если сняли отдельно, то и отправят отдельно). Заранее за бэки они не будут снимать - бэк вообще и отменить могут.

 

[Evgenia_B.]

Steffi, я во вторник им 8 писем накатала почти подряд: (про снятие денег, вещь подешевела, какой то глюк был в confirmation order, плюс возникла переписка по поводу кода на палетку
Пусть тут все "пугают" не доставать их - мое мение - все это гон, если, конечно, не перегибать палку.
сначала я просто написала, чтобы добавили четвертый код, они упирались, что нельзя больше трех. Но когда объяснила причину- сразу закинули наборчик и извинения впридачу).

I`m sorry for bothering you almost the same letters. If I could - I called in customer service. I won`t understand anything cause of language divide
I try to explain what happened.
First af all , I ask you to apply to my order this special offer code PRETTY1, please!!! I made this order and than i saw this offer code. I wrote down in customer service immediately to cancel my order. The answer was "too late". ( 10 minutes after the order confirmation)
I used three codes, but I didn`t see another one. I want make up kit instead of sleaper, I mean I can get them in another order.
But make up kit can "be mine" for free only couple days(( That`s why i tried to cancel my order. I wanted to "shuffle" my order without free sleapers, and with free makeup kit, but i couldn`t.
That`s why I`m asking you to apply that promo code. I suppose it will be no trouble
I`ve chosen Victoria`s Secret. I put my trust in you to fulfill my order request. I'm very disappointed, because I'm very pleased with your merchandises and I didn't expect such an unpleasant case. I expect you to solve this misunderstanding.
I appreciate you taking time to consider my request!

Лучше всего писать им письма со всякими вежливостями, не забывая сказать, что я постоянный покупатель и т.п.))

Это их косяки, так что смело пишите

 

[Puffin]

=kareglazka=, для начала спросите, почему отменили:
Dear Sir/Madam

Customer #
Order #

I've just checked my account and noticed that backordered item # (артикул) color (цвет) size (размер) was cancelled. Could you kindly explain why my backorder was cancelled without notice?

Thank you so much in advance,
подпись

 

[Malinalda]

Вопрос не совсем по шаблонам, но тоже относится к переписке.
В общем проблема - мне перестали отвечать на письма и не приходит подтверждение от робота. Не могли ли они меня занести в спам лист, так как я недавно неподумав сначала написала одно письмо о прайс аджастменте и сохранила его в черновики, потом письмо о пропавшей карте и отправила их с разницей в минуту. На первое пришел ответ от робота, а потом от оператора, а на второй не пришло и ответа не было. Может кто-нибудь с таким сталкивался?

 

[katyblu]

Девочки ВС не возвращает деньги на счет за отмененный заказ.
Прошла ровно неделя.
Стоит ли письмо уже писать или подождать немножко?