Шаблоны писем в VS

[Лена]

Tory,спасибо! а как думаете они мне ее пришлют? а этот сервис он хорошо переводит? без ошибок?

 

[Steffi]

Steffi, пробовать писать в ВС про качество и про дырки. Если так и задумано и это не брак, то вернут деньги вряд ли, но могут дать е-гифт карту как утешение.

ну не знаю задумало или нет, каких-то разрывов ткани не вижу, но она очень растянута и выглядит печально( А что можно написать? я с англ. как-то не очень, понимаю, но написать не могу, может кто поможет с письмом?
И еще одно, я за последнее время на каждую посылку что-то пишу, в одной верх от купальника не положили, в другой посылке secret reward не обнаружила, потом просила отменить и вот сейчас... нормально ли такое частое обращение?

 

[Feja27]

Написала письмо о пересчете цены, отказали типа потеряю многоуровневую. А одно платье было из клиранса, оно на нее не влияло. Может попробовать про одно клирансовое платье написать?

 

[Albut]

Девушки, если вещь с браком пришла? Как обычно они на такие письма отвечают? Реально просить возврат денег без отправления посыли?

Включите "дурочку", напишите им о браке, о том, как вы расстроены и как дорого отправлять обратно посылку и что за их счет вы вышлете ее с удовольствием а там посмотрите, что ответят и решите

прецеденты были :о)

 

[Оксана10]

Девочки, когда вдогонку шлют отсутствующую вещь в единичном экземпляре, что в инвойсе прописывают?

 

[Melody]

annayake, сама не догоняю , Анечка, пусть для начала деньги переведут.

 

[Malinalda]

holy, не нужно отправлять за свой счет - нужно отказаться от посылки и она поедет назад за счет отправителя. Ну с размерами все промахиваются. Я первый раз по их таблице заказала низы для купальника себе L, а сестре M - они с нас сваливались))) В первый раз немудрено ошибиться с размера. А верх вот я М беру, хотя думаю спокойно многу и в S влезть. Не растраивайтесь раньше времени. Бесплатную доставку на следующий заказ некоторым удавалось получить, правда только стандартную, т.е. если хочется экспресс, то придется 20$ доплатить всеравно.

 

[Black_Sphinx]

Zolotko_t, так они Вам уже ответили, что вернут деньги на Ваш Мастеркарт...

Я так поняла, что это за брюки, а Zolotko_t хочет 40 за пересылку.

 

[paiper81]

Девочки, помогите плиз написать письмо вике, с просьбой снять с меня сегодня деньги за заказ. Они вчера пытались, но платеж не прошел, т.к. денег на карте не было

Вопрос закрыт нашла шаблон

 

[masha123]

Да ладно! Я делала там заказ с неделю назад, у меня адрес доставки не совпадал с адресом, привязанным к карте. Доставка вообще была в Америку, а биллинг - русский
Единственное - я платила через PayPal, и точно уже не помню, вводила ли сама биллинг, или нет, потому что в некоторых магазинах при выборе оплаты через PP, биллинг вообще не требуется, и я думала, что они просто берут его из моих данных, которые я указывала для PP

так про пэйпал никто и не спорит))
мы ж о карте говоримкогда картой напрямую расплачиваешься, если ввести разные биллинг и шиппинг, то появится красная надпись- мы не можем принимать заказы по карте при несовпадении биллмнг и шиппинг адресов.

 

[rizolga]

Что то я не поняла, они мне вторые сапоги хотят выслать?



Thank you for your e-mail regarding the defective boots that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. Due to the cost of returning the merchandise, we request that you keep this item.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[ester83]

Yakolka, можно воспользоваться письмом про не тот размер, я поменяла предложение и убрала про UPS, этот вариант с заменой вещи.
Dear Victoria`s Secret!
Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: ....... . And I have problem with one item (артикул, название, цвет вещи, которую должны были прислать). The colour doesn't correspond to that I've ordered, it is much darker and the coulour specified on the pacckage is nevy. I'm very disappointed. So, I hope you will assist me with this matter and replace the item with right colour.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[Ваниль]

Malinalda, это которая по типу как сикрет-карта?
Только я не могу понять, обычно на доставку обыкновенной почтой они дают 21 раб. день....а здесь 7-10 раб. дней

 

[Malisa]

Подскажите, пожалуйста!

Сделала возврат/обмен платья.
Платье стоило 65$
Использовала скидку $30 со 150
Указала обмен: две пижаму на сумму $63

Вика возврат получила, и зачислила мне на карту 35$, указав, что была скидка $30. Но эти $30 были на весь товар, а не одна позицию!!

Что мне теперь делать? Что написать им? Помогите, кто знает! Пусть не обмен, тогда хоть сумму возврата увеличивают! И доставку бесплатную вроде как должны...

Мне никто не подскажет?

 

[Velory]

Девочки, выручайте. Они предлагают вместо чека егифты или я не понимаю? Красненькое это что?

Whenever a purchase has been made with a gift card only, any refunds are in the form of a check. As you will be unable to cash a check, we have a couple of options available.

We can either process a replacement package for you, containing the items requested, or we can void the check and issue an e-gift card for the refund once it completes processing. If you would like the replacement package, please verify the shipping address.

ну говорят, что если за покупку расплачивались только е-гифт картой, то в этом случае выдается чек. Если вы не можете его обналичить, есть варианты: могут выслать замену вещей, могут аннулировать чек выдать е-гифт карту. Если хотите обмен-переподтвердите адрес доставки.

 

[ChernayN]

Нет, там денег нехватило на карте, вот я и запарилась и попросила удалить один элемент((((( Лош...а - Я

 

[bad_katty]

Анна 8711, напишите все заново и отправьте. попадется может норм оператор и скажет, что можно не возвращать вещь

 

[Puffin]

Ylya), вкратце - dress #... is not as pictured and dress #...looks as somebody has worn it before: the fabric pills. Please see pictures attached.

Though I do love your merchandise and enjoy shopping with you e-shop, this time I am really upset and disappointed.

Thank you for understanding,
Best regards,

подпись

и не забудьте приложить фото.

 

[LIKA11]

Девчонки, пришло мне на почту такое вот письмо, попало в папку спам, дак что у меня есть подозрение что это какой-то развод, но все же, кому-то приходило что-то подобное??? я делала заказ на Вике, заказывала обычной почтой...

Fed Ex
Order: JN-1642-79724465
Order Date: Thursday, 10 January 2013, 10:11 AM

Dear Customer,

Your parcel has arrived at the post office at January 14.Our courier was unable to deliver the parcel to you.

To receive your parcel, please, go to the nearest office and show this receipt.



GET & PRINT RECEIPT

Best Regards, The FedEx Team.

Вика к FEDEX не имеет никакого отношения. Позвоните в офис FEDEX и по номеру JN-1642-79724465 спросите что это такое вам пришло и от кого.

 

[Malinalda]

bagira74, никак нельзя. Та как вы хотите, они никогда не делают. Они сначала отправят вещи в наличии, а потом бэки по мере их появления и оплаты их.