Шаблоны писем в VS

[paiper81]

девочки, помогите, плиз, написала вике, что не получила посылку, они мне прислали ответ:
Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.
Our records show that your order was scheduled to be delivered by November 30, 2009. We recommend checking with your local postal service and customs office to see if the package is being held for any reason. If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.
You can view the details of your order history by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser window.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

То есть они мне предлагают еще подождать и сходить на почту?
Как правильно им написать, что я уже была на почте и там ничего нет. и при этом получила от них посылку отправленную позже. И за эту не полученную посылку хочу возврата денег
Спасибо

 

[ooljana]

Вы номер карты в письме посылали?

нет конечно
только первые и последние 4 цифры, середину звездочками

 

[Ленусик]

девочки, в четверг сделала заказ, в пятницу ночью его уже выслали, сейчас смотрю одно платье подешевело на 10 у.е.!
Можно же как то Вике написать что оно подешевело через день после заказа ,чтобы вернули и мне эти 10 у.е.?

Если можно, подскажите как это все написать???
вот это платье подевело:
http://www2.victoriassecret.com/com...GN-250946&page=1&cgname=OSSALDRSZZZ&rfnbr=726

 

[Ole4ka2003]

Девочки помогите советом,сделала заказ на 160$,он сейча в процессе,а беккодер который был до января отправили,боюсь что посылки могут встретиться.Могу ли я поменять шипинг адрес на посылку которая в процессе и как это сделать? Может есть еще какие способы???

 

[Маргарита7]

Ralina, да добавят они без проблем, раз деньги не успели заблокировать, и как только добавят - сразу начнут пытаться заблочить деньги на карте.

 

[сффетик]

кис-кис, не стоит писать в каждой теме один и тот же вопрос..в другой темке ответили))

 

[LIKA11]

да, смешно... там конечно не написано, "если вас нет дома", но это подразумевается в контексте. А вообще, я считала, что УПС должен под расписку в руки отдавать.

я тоже так думаю и так всегда есть, я расписываюсь в получении посылки

 

[Алек]

Добрый день!
у меня почти шок - 28 ноября сделала заказ на Вике, на 217.21$. деньги списали в тот же день, 1-го декабря уже отшипили. а сегодня (3 декабря) пришло смс из банка,что сняли ту же сумму, при этом баланс карты стал отрицательным
написала им так:
Hello!
I have a question about Order #___________. I made it at 28 November and on the same day I have a payment 217.21$ from my card.
1 Desember I read this: "The item(s) below have been shipped via International Carrier and are expected to arrive by 12/28/2012."

But now (03 Desember) i have second message about payment from my card , the same 217.21$.

Please help me with the situation and give me back my money!
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter!


Подскажите,пожалуйста, правильно ли,или стоит написать еще раз иначе? пока ничего не отвечают=(


моя паника меня спасла - сразу позвонила в свой банк, мне ответили,что в течение дня сумму разморозят. если сообщение не нужное-удалите пожалуйста=)

 

[Ralina]

Добрый день!

Вот получила ответ от ВС.
Подскажите пожалуйста, мне надо будет выслать им обратно эти плавки или нет?

Не надо. Пишут оставить их себе.

 

[Puffin]

Amochnaya, не расстраивайтесь, отправьте сначала самое первое письмо, а потом уже будете решать проблемы по мере поступления.
А вот вам и про шов - the seam above the heel is not straight.

 

[Оксана10]

Dear Oksana,

Thank you for your e-mail regarding your credit. We are happy to assist you with your inquiry.

A credit in the amount of $56.99 has been issued to your Visa account. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.


Мне вернули за доставку деньги? Я права?

 

[LIKA11]

Девушки! Что написать Вики? Пришла большая посылка на 400 долларов, все вещи в лосьоне, который я даже не заказывала, он без упаковки, крышка открыта. Вещи в масляных, розовых пятнах. В английском не сильна, фото сделала только на телефон. Брат фотик забрал в командировку.
У меня просто состояние на грани истерики, руки трясутся. Не знаю, что делать. На белом купальнике с брошью пятна уже засохли, брошь отмыла, но она мутная какая-то осталась, а с ткани пятна пока не отстирались. Замочила в Ванише. Купальники постираю. а остальное, наверное, только химчистка((((

Все сфотографируйте и пиши письмо ВС, приложи фото, и напиши обязательно что все вещи испорчены.

 

[susla]

подскажите, плз

при удалении позиции из заказа - скидки действующие на момент заказа сохраняются? (если они сейчас уже не действуют)

и как написать что-то типа "сохраните, пожалуйста скидки на остальные позиции"?

 

[jullia78]

Девочки, ни у кого нет гневного письма о возврате денег! Что-то сток меня динамит уже 2 месяца! Нет ни посылки и деньги возвращать не хотят! Может кто писал типа жаловаться буду и т.д. Блин, жалко им 130 баксов дарить!

 

[Sffetka]

Девчушки, подскажите!!! Я оплатила заказ на Вике картой Сбербанка Visa electron, и лишь спустя какое-то время прочитала на форуме, что ей платить нельзя(( Зашла на Вику, статус Payment Pending, я так понимаю, что деньги они снять не смогли и заказ повис. А как же мне теперь оплатить этот же заказ, но уже другой картой?

Я тут пыталась найти подходящий шаблон письма, чтоб сказать им с какой карты снять деньги, но не нашла!!! ХЕЛП МИ!

 

[Nimfa]

Как попросить в письме отправить мне вещь (500 гр) по стоимости доставки до 1 кг, а не за 2 кг, как указывает система при оформлении заказа.

 

[bloodakasha]

Девочки, а нет шаблона письма (или помогите написать) о том что пришла вещь другая, с другим кодом, при чем на пакете правильный код.

 

[Марина_OM]

Всем Привет.
Я не получила заказ. Прошло 3 месяца...
Помогите составить письмо чтобы заказ выслали снова.....

 

[ночка-чел]

Девочки)) я правильно поняла, что Вика вышлет замену или вернет деньги? И что бракованную вещь не нужно им отправлять?

Thank you for taking the time to email us. I completely understand your disappointment when you received the damaged Bandeau top.

I am showing that we still have a few available. We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14-21 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Olga, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[Тупой олень]

Тупой олень, а вы точно 2 братопа из предложения добавляете? А то там бывает, что заходите на страницу братопа 2/40, а внизу вылезает братоп не по этой акции. Вообще я не слышала, чтобы персчитывали, нужно чтобы до оформелния каждый стал по 20.[

Вот проблема с этими топами. При этом до обновления сайта все было ОК
http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1301489338513&pagename=vsdWrapper

Тупой олень добавил 05.05.2011 в 17:36
Девочки! Дальше-хлеще! делаю имитацию заказа-выбираю способ доставки и пишет
The item listed below cannot be sent to the shipping address you have provided. Please remove the item from your shopping bag.
что такое? почемуууу? И при УПСе и при обычной почти