Вы уже решили вопрос?
Деньги за Ваш заказ сняли, или за того на чьё имя пришло письмо?
если деньги сняли за ваш заказ, то просто наверно ошиблись.
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Вы уже решили вопрос?
Деньги за Ваш заказ сняли, или за того на чьё имя пришло письмо?
если деньги сняли за ваш заказ, то просто наверно ошиблись.
Не вернут. У них в правилах написано, что при возвратах скидки пересчитываются.
prettyjane, они пишут, что блузки больше нет и выслать Вам обмен они не могут. А вот альтернативную вещь заказать можете. Еще они просят вернуть бракованную вещь обратно, почтовые расходы компенсируют!
Напротив бэка в истории заказов откройте Details. У бэка вполне возможно действительно другой номер. Это нормально.
Velory, да я всегда беру экспресс на заказы до 250, но последние разы всё время моталась на дурацкую таможню, они мне весь мозг скушали чайной ложкой и я решила брать большие посылки обычной почтой... Ну она первая потерялась на самом деле, а вещи из UPSовских тоже нередко "пропадали", хотя там я думаю Вика не докладывала, т.к. упаковка не нарушена, а тут пришла коробка, а в нее не то, что руку- голову просунуть можно, даже в мешок была запечатана!
Ну муж сегодня написал заявление в банк на розыск денег, а в Вику я еще раз написала про другую карту, вдруг доконаю)))
Ну муж сегодня написал заявление в банк на розыск денег, а в Вику я еще раз написала про другую карту, вдруг доконаю)))
Девочки. помогите мне составить письмо, типа пусть эту егифт картку (которую использовали раньше меня) не считают. а снимут 10$ с моей карточки. Очень жду
Письмо вот:
Dear VS,
please charge my credit card for 10$ instead of that secret reward card.
Order # (номер заказа)
Customer # (номер клиента)
Regards,
Ваше имя.
Только вот когда я их просила, они все равно всю сумму сняли еще раз, но уже с учетом недостающих 10$.
Девушки, подскажите
Получила пару дней назад туфельки Колин Стюарт-сплошное разочарование.
во-первых, запах.............
во-вторых, везде клей, краска! и еще какие-то куски чего-то....
А, еще замочек заедает
Отправила фотки в Викторию-мне пришел ответ, что они приносят свои извенения и вышлют мне новую пару. Но я уже не хочу-ни новую, ни старую.У меня теперь прям антипатия к ним
можно написать Виктории, что-нет, не надо, я лучше Вам старую назад вышлю?А Вы-верните мне деньги.Можно так?Я не думаю, что они больше 500гр весят
и как это написать?Что-то типа
Dear VS!
Thank you for your e-mail regarding my unfortunate experiences of purchase. Also express my gratitude to you that responded to my request and decided to give me a replacement. However, I would not want to receive any more this product. I do not want to receive a new order for this shoe, I wish to send you back these shoes and get my money
Sincerely,
...
или написать им-не надо высылать мне новую партию, верните деньги за этот неудачный опыт покупки и все?Могу вернуть им эти, если оплатят расходы
Получила пару дней назад туфельки Колин Стюарт-сплошное разочарование.
во-первых, запах.............
во-вторых, везде клей, краска! и еще какие-то куски чего-то....
А, еще замочек заедает
Отправила фотки в Викторию-мне пришел ответ, что они приносят свои извенения и вышлют мне новую пару. Но я уже не хочу-ни новую, ни старую.У меня теперь прям антипатия к ним
можно написать Виктории, что-нет, не надо, я лучше Вам старую назад вышлю?А Вы-верните мне деньги.Можно так?Я не думаю, что они больше 500гр весят
и как это написать?Что-то типа
Dear VS!
Thank you for your e-mail regarding my unfortunate experiences of purchase. Also express my gratitude to you that responded to my request and decided to give me a replacement. However, I would not want to receive any more this product. I do not want to receive a new order for this shoe, I wish to send you back these shoes and get my money
Sincerely,
...
или написать им-не надо высылать мне новую партию, верните деньги за этот неудачный опыт покупки и все?Могу вернуть им эти, если оплатят расходы
Последнее редактирование:
Ванилинка, я тоже сделала такой заказ с бесплатной доставкой, выбрала совершенно другие вещи, ничего не дублировала. Вот теперь жду - гадаю, как отправят обычной почтой или УПСом
ну ксли по весу дотянет, то УПСом..много набрали?
А вам не много, вы хотите 10.50 и еще бесплатные трусы!?))))
У вас получились бесплатные трусы за 10.50, а у всех остальных девочек за 7.50
Вам больше ничего им писать не надо, делать тоже ничего не надо. Сиди и жди, получай удовольствие)))
LIKA11 добавил 21.02.2012 в 21:17
LIKA11, у меня кредитная карта сбера там есть деньги, поэтому и боюсь рисковать с заменой. То они, конечно, вышлю, к примеру, платье, но снимут деньги. А мне потом бодаться с ними))))))))) Эх...даже и не знаю, что делать. Рисковать или получить еще одни дурацкие джинсы.
Лучше рискуйте, зачем вам еще одни дурацкие джинсы! Вы просто позвоните в банк и заблокируйте свою карту.
Последнее редактирование:
Девочки, а у меня, кажется, прогресс (Слава Богу). Сегодня получила письмо от Вики, но не с обычных адресов, откуда приходят ее ответы, а от "BoeschShort, Nicole". Эта самая Николь извиняется за доставленные неудобства и пишет, что деньги зарезервированы и мой заказ уже обрабатывается,... можете проверить по ссылке... Я, честно говоря, глазам не поверила. Кликнула на ссылку, действительно, там, где Filled Backorder - появился заказ с подробным описанием , а до сих пор было : "страница уже недоступна". Позвонила в банк - точно, деньги зарезервировали. Правда, без учета гифт кард ($10), как мне пообещали по телефону еще 7-го декабря... но главное - дело сдвинулось с мертвой точки.
Вот, что значит расслабиться и "отпустить" ситуацию, уже не раз убеждалась - работает.
Уж не знаю, кому и чему обязана, может, мой друг в Америке вмешался и вправил им там мозги
, может, судьба надо мной смилостивилась, когда я решила: будь, что будет...
Теперь главное, чтобы эти вещи (и самое главное - куртка) мне подошли и понравились, потому как - также не раз уже убеждалась - что когда что-то в руки не дается, значит, оно мне и не надо (лучше не настаивать)
). Сегодня получила письмо от Вики, но не с обычных адресов, откуда приходят ее ответы, а от "BoeschShort, Nicole". Эта самая Николь извиняется за доставленные неудобства и пишет, что деньги зарезервированы и мой заказ уже обрабатывается,... можете проверить по ссылке... Я, честно говоря, глазам не поверила. Кликнула на ссылку, действительно, там, где Filled Backorder - появился заказ с подробным описанием , а до сих пор было : "страница уже недоступна". Позвонила в банк - точно, деньги зарезервировали. Правда, без учета гифт кард ($10), как мне пообещали по телефону еще 7-го декабря... но главное - дело сдвинулось с мертвой точки.Вот, что значит расслабиться и "отпустить" ситуацию, уже не раз убеждалась - работает
. Уж не знаю, кому и чему обязана, может, мой друг в Америке вмешался и вправил им там мозги
, может, судьба надо мной смилостивилась, когда я решила: будь, что будет... Теперь главное, чтобы эти вещи (и самое главное - куртка) мне подошли и понравились, потому как - также не раз уже убеждалась - что когда что-то в руки не дается, значит, оно мне и не надо (лучше не настаивать)
stalk, они хотели вам выслать замену, но этой вещи уже нет в наличии. Сообщите им, хотите ли вы альтернативную вещь или вернуть им бракованную вещь и получить возврат денег. Если другую вещь, то напишите в письме ее артикул, цвет, размер.
В таких случаях они высылают бесплатно!
Вам надо письмо им написать! В письме указать наименование вещи, которой не достает и наименование цвет артикул, которая лишняя. Они Вам в течении 2-х дней ответят.
на стоке mjrsales shipping и billing должны совпадать. Иначе заказ не оформится даже
Да ладно! Я делала там заказ с неделю назад, у меня адрес доставки не совпадал с адресом, привязанным к карте. Доставка вообще была в Америку, а биллинг - русский
Единственное - я платила через PayPal, и точно уже не помню, вводила ли сама биллинг, или нет, потому что в некоторых магазинах при выборе оплаты через PP, биллинг вообще не требуется, и я думала, что они просто берут его из моих данных, которые я указывала для PP
Последнее редактирование:
Девочки, подскажите, пожалуйста, ВС стоимость доставки тоже возмещает если посылка не пришла?
Milochka77, деньги вернут без стоимости доставки, проще выбрать замену. Можете выбрать другие вещи взамен тех, что уже нет на сайте.
Это нормально, им же надо отразить стоимость. Деньги не снимут. Сумма меньшая получилась скорее всего потому, что какие-то вещи пропали. Разницу Вам вернут.
Написала письмо вике вот:
Dear Victoria`s Secret! I've received my order, but there wasn't the item SG-262394 Ruched Wrap Solid Sweaterdress - black. (http://www.victoriassecret.com/ss/S...090449&pagename=vsdWrapper&redir=true20111223)
But I recieved another item (dress)
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.
One item from this order stinks with something chemical. This smell is awful. And I'm afraid that this item can cause allergic response.
I'm very disappointed, because I'm very pleased with your merchandises and I didn't expect such an unpleasant surprise.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Best Regards.
На что мне ответили ДВУМЯ письмами через часов 12 промежуток между ними.
первое!
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for your missing dress. I am sending a replacement that should arrive in 3 to 10 business days. There were no additional charges assessed to your account. The confirmation number for this package is #469136761.
Please reply back with the item number that has the chemical smell, so that we can send a replacement. Please accept our apologies, Evgeniya. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time. Kind regards, Kathleen J.
и второе!!!
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused. Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card. How to Return Items: Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
Помогите разобраться пожалуйста!!! По первому письму я поняла что они мне выслали уже замену тому, что я не получила, накладная в аккаунте тоже появилась. ещё вернули зачем-то на карту 15$
а по второму письму я так понимаю что мне вещь обратно отправлять за свой счёт??? Я то тут при чём, если они перепутали шмотки и не то совершенно прислали? Тем более она воняет, и как многие писали что вика говорит что бы себе её оставили. ЧТО ДЕЛАТЬ??? Подскажите пожалуйста!!!
- Статус