Шаблоны писем в VS

[Velory]

Анна 8711, хотите, я расскажу вам продолжение? вам будут слать один за одним точь в точь такие же лифоны как на фотке, которую вы выложили ... и вам начнут сниться ужасные сны... как будто вы открываете свой гардероб, а там десять одинаковых сумок, десять одинаковых лифонов и столько же ужасных красных плавок с леопардовыми завязками...
... прямо день сурка какой-то... чесслово...

 

[LIKA11]

inWonderland, я написала, посмотрим что ответят.

LIKA11 добавил 17.06.2012 в 01:23
Ответили что была применена многоуровневая скидка и они не могут применить корректировку цен, так как я потеряю многоуровневую скидку.
Ничего что у меня заказ был на 300 дол и при корректировке цен он станет 260 дол. Может у них такая система, типа вы с экономили, а теперь мы цены не корректируем. Или то, или другое.
В общем, никогда у меня не получается что-то вернуть из-за снижения цен. То срок прошел, то многоуровневую применяла(((

 

[alyonaonline]

Девочки, помогите. У меня статус трека на одном и том же http://wwwapps.ups.com/etracking/tracking.cgi?tracknum=1Z1973450491113803 Писала ВС дважды, указывая трек и ссылку для отслеживания, говорит, что не переживайте, получите посылку 5 апреля. Звонила в UPS, там сказали, что ВС не передавала груз. Я не знаю, что теперь делать.

 

[Инна77]

Девочки, помогите плиз написать письмо, чтоб меня поняли. Заказала штаны из клиранса, на картинке были одни, прислали совершенно другие. Сейчас картинку они благополучно поменяли! Как им это обьяснить? Эти мне вообще не нравятся, я б их точно не заказала(((. Спасибо заранее!

 

[vilnia]

Девочки, подскажите пожалуйста, что они от меня хотят. Мне уже выслали заказ, но через пару дней приходит письмо, что не хватает одних трусов. В ответ им пишу, чтобы поменяли на другие и указываю какие, вот что мне пришло в ответ. Так как с английским плохо, плохо поняла, что мне делать, если мне деньги не нужны, а я хочу замену.
Thank you for your e-mail regarding the discontinued item. We apologize for any inconvenience this may cause.

Unfortunately, our records indicate a credit of $5.10 has been issued to your Visa account on March 21, 2011 for the discontinued item; please allow 3 to 5 business days for this amount to post to your account, also 1 to 2 billing cycles to reflect on your billing statement.

You may place a new order online and reply to this e-mail and we will be happy to waive or credit the standard shipping and handling charges for your new order.


You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

 

[динна]

девочки, а можно их попросить послать бэк на другой адрес?
А то меня не будет в предполагаемое время. И как им это объяснить))

 

[Elisse]

Маруся-ся, на транслэйт.ру зайдите. Если не знаете языка то простыми предложениями - подлежащее,сказуемое, дополнение, без всяких деепричастных оборотов и сложносочиненных предложений. Забейте на русском и переведите, они вас поймут

 

[Инна77]

Девочки, помогите перевести пожалуйста. Через переводчик не понятно что они хотят.
Dear Inna,

Thank you for your email regarding the incorrect merchandise that you received. I apologize for any disappointment this matter has caused. It's my privilege to respond to you personally.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, I am processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #473816223.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

I ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Order #473150419

Kind regards,

 

[ChernayN]

Девочки, помогите написать злобное письмо Вике. Я им писала,а они меня не поняли(((( Был заказ с бэком, пока заказ висел появился один бэк и мне Вика прислала письмо, мол задерживается бэк, хотите его ждать или нет (что странно, если он появился). Я написала, что готова его ждать. Но, эти красавцы, сняли за этот бэк и включили его в заказ и теперь я попадаю на таможню, именно из-за этого бэка Я им пишу, что они невнимательны к клиентам и из-за них я попадаю на таможню и соответственно откажусь от своего заказа! Помогите составить грамотно ? Заранее спасибо.

 

[Malinalda]

GaLiKa, никаких писем им писать не надо по этому поводу. Делаете обмен. За ваш счет разумеется, так как ВС не несет ответсвенности за то, что вы ошиблись с размером. Заполняете розовую бумажку и им отправляете пальто с этой бумажкой (но выйдет не дешево, где-то тут я видела писалаи, что девушка за отправку пальто 2500 р заплатила). Посмотрите тему про возврат/обмен вещей. Или продайте на базарчике, а себе новое нужного размера закажите.

Malinalda добавил 09.11.2010 в 21:36
Red-chery, они предлагают выслать вам правильную вещь обычной почтой или вернуть деньги, а также просят вернуть бракованную (неправильную вещь) в течение 30 дней. Напишите еще раз письмо, может более сговорчивый оператор попадется, сделайте упор, что прислали не ту вещь и это не ваша вина. Если все-таки опять скажут высылать им ее, то просите компенсировать расходы на пересылку.

 

[SweetSpice]

Девочки, ну помогите, пожалуйста, написать письмо! Я выше описывала ситуацию, никто не откликнулся(((

Ну для начала просто напишите им, что в пришедшем заказе не оказалось вещи. В шаблонах это есть.
Кстати, мне в последние разы все досылают (если не хватает вещи в посылке) только UPS, я их об этом не прошу.

 

[Saint Katya]

Due to the incorrect item that you received, I am processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation for the replacement package is #462377575. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

I ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it.

Девочки, вот последнюю строчку я не поняла что-то. Объясните пожалуйста, чего они от меня хотят )

 

[Ольга Ушакова]

так этот они уже собрали и будут пытаться снять деньки целых 14 дней, я думаю, что успею к этому заказу, просто надо будет поменять реквизиты карты, а так заново заказ - может что будет, а может нет, придется ждать.

Ну и что, что собрали, разберут ...
Реально проще отменить и сделать новый, чтобы не звонить и не писать замудрённых писем....

 

[LIKA11]

Geny18, пишите письмо ВС и перечислите все чего нехватает, вам возместят, вышлют новую посылку или вернут деньги, если товара этого уже нет на складе. Не волнуйтесь все будет хорошо.

LIKA11 добавил 27.12.2012 в 01:15
К сожалению, так работает наша служба доставки - почта.

 

[isanata]

SoulFly, спасибо

у меня всегда были сложности с прошедшим временем..

 

[Melody]

B_J, два варианта, могли бы позвонить за мужа сами, они не разбирают по нашим именам (звоните, называете номер заказа, я владелец карты и бла-бла-бла), второй-отказываетесь от заказа, обращаетесь в свой банк, чтоб блокировку сняли быстрее.

 

[Acenochek]

Девочки, подскажите пожалуйста, вот ситуация:
сделала заказ на 257$, дали по коду 75$ скидку, а потом одна вещь подешевела на 18$.
Если им написать, то они и многоуровневую пересчитают? Получается же, что уже не >250$ заказ (257-18=239???).
Или как?

Пересчитают.

 

[Amelie17]

Please change the shipping addres for my order number ...... from
"первоначальный адрес и получатель"
to
"желаемый адрес и получатель".

Только, боюсь, это уже не поможет.

Спасибо Вы правы, но все равно когда-нибудь пригодится.
А можно Вас еще о помощи попросить?
Оказалось, что при отправке посылки для моей мамы, они указали мое имя. Соответственно и моя и мамина посылки попали из-за их ошибки на таможню. Мне нужно их попросить связаться с юпс и подтвердить эту ошибку.
Как эту проблему на английском обрисовать?

 

[LIKA11]

Девочки, помогите, пожалуйста!
Сегодня позвонили с UPS. Сказали, что посылка пришла, но в ней нет инвойса, только накладная
Теперь требуют, чтобы я привезла на таможню инвойс, счет от Вики, паспорт с копией, выписку со счета, завереную банком.
Все могу сделать, а вот инвойс нужно просить у Вики. В темке подобного письма не нашла...
Пожалуйста, помогите написать грамотно. Нужен инвойс с указанием именно тех вещей, которые в посылке! Т.к. в общем заказе есть еще 2 бека
Заранее спасибо!

А нельзя сделать копию заказа с интернета, который у вас в аккаунте или письмо ордер конфермейшн, которое пришло на почту после заказа? По-моему, этого будет достаточно для таможни.

 

[Nasta43]

Девочки, подскажите, пожалуйста, шаблон письма для повторной отправки посылки причем UPS-ом!!! если тебе пришли вообще чужие вещи, а по документам все, как заказано. Эти вещи совсем отправлять обратно не хочется, дорого. Есть шанс, что они скажут оставить их себе, если я напишу, что пересылка дорогая? Был у кого-ньть опыт в подобной ситуации?
Заранее спасибо вам за помощь!

Девочки, спешу поделиться результатом моей короткой переписки с Викой по теме чужой посылки. Вот какое письмо отправила (спасибо Елене866 за шаблон!!!):
Dear Victoria's Secret,

My customer number is
My order number
My oder date .

I have received the package that is NOT mine, my order number ... didn't show up. I am very disappointed and I believe that this mistake is not valid. So I would like a refund for the merchandise to my Visa card .... And please tell me what should I do with the package that I've got by mistake. Could you please solve this problem.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Прикрепила фотографии и вот ответ:
Thank you for your email regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
I am processing a refund in the amount of ... to your Visa account for the refund you originally requested. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #479479592.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect item you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, Anastasiya, please email or call us any time.
Если я правильно поняла, то вещи я оставляю себе, а деньги они мне перечислять в течение 3-5 дней.
То-то же!