Шаблоны писем в VS

[Puffin]

umka_16, от вас ничего не хотят. Вам вернули многоуровневую

 

[Malinalda]

tempistka, во время первичной обработки всегда видна только стоимсоть вещей, без доставки и многоуровневой. Вам нужно написать им в ответ на письмо с предложением бесплатной доставки, что вы сделали заказ номер такой-то и пусть вернут деньги за стандартную доставку.

Hitraya, а что написано, когда перезодите по ссылке details напротив сандалей?

 

[anglomania]

девочки, подскажите
заказывала трусики цвета: watermelon себе и сестре
на фото они с черной оконтовкой и без надписи, а пришли с ярко-розовой оконтовкой и огромной черной надписью: YUMMY!
мне они не нравятся и сестре тоже.
есть ли смысл писать VS по этому поводу?
может у кого-нибудь была похожая ситуация.

один раз мне так прислали пинковские труселя размера XS на бедра 50!!! см. писала жалобу что вообще-то надо предупреждать и писать на сайте о таких нюансах что они идут маломерки. вернули деньги без возврата вещи. тк "понимают трудности и затраты связанные с пересылкой"

 

[NAsty@]

девочки,вопрос есть:
покупала купальник 31 мая,верх сегодня подешевел ,уже в клирансе.
как думаете,можно им написать письмо об price adjustment?
только код уже другой стал.
я никогда не просила раньше,теперь вот думаю может попробовать?

 

[Татьяна23]

Я тоже писала, хотела обменять, тоже ответили отказом.
Просто делаете новый заказ( онлайн на сайте, по телефону- как хотите), потом в сертификат вписываете свой кустомер и номер этого заказа и отправляете обычной почтой, по адресу:
Victoria’s Secret Direct
North American Office
PO Box 16589
Columbus, OH 43216
За новый заказ снимут деньги, но как только они получат ваши сертификаты- вернут деньги на карту.
Я хочу попробовать так сделать со своим большим заказом, который делала в ноябре , не знаю- прокатит ли. Или уж новый сделать. Мне кажется к своему недавнему заказу можно 100% применить- я имею ввиду вписать номер этого заказа в сертификат.

Посмотрела сейчас, а на самом MC совсем другой адрес...

 

[Vegneria]

Puffin, откровенно говоря, английский после немецкого хуже заходит, со всеми этими его транскрипциями и прочими подводными камушками))

As I live outside the USA, the prepaid return/exchange label is invalid in this country, so it will be really expensive for me to return the defective sandals via the Post of Belarus (the fee will be twice as high as the cost of sandals), say nothing of UPS. Moreover, due to postal delays and customs reasons you may not receive the returned merchandise within 30 days. What should I do in this case?

Их ответ:
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14-21 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Кроме последней строчки я так и не поняла смысла этого сообщения))) Они опять мне ту же песенку спели, или теперь все ОК и можно писать чтоб денежки на карточку возвращали? ))

 

[dinozavreg]

Девочки написала чтоб заказ отменили, они вроде поняли, но пишут что невозожно отменить т.к. деньги сняли и уже ушло на отправку. Получается никак теперь не отменить?

 

[Vendy]

GreenySH, от даты отправки

 

[Maryna77]

У меня вопросик, смотрите, я в заказе поменяла вещь на более дешовую, заказ еще не оплачен. Когда они в заказе сделают замену вещи статус же снова сменится на Ин процесс? и они попробуют за этот заказ снять в этот момент деньги? Или просто сменят единицу и надо писать следом письмо о просьбе снять средства?

 

[Prontoann]

В общем история такая, ждала я свой бэк (верх от купальника), и неделю назад в один день в заказе на против него появилось cancelled, я зашла на страничку этго купальника, а он там доступен для заказа в нужном цвете и размере! Ну я конечно скорее написала VS, что вот, появился мой бэк, к заказу номер такой то, включите его опять в мой заказ. Уж не знаю с чего они его удалить решили, но не важно. Буквально через несколько минут приходит ответ, что спасибо, ваш бэк был восстановлен, и новый номер заказа такой то. Захожу в ордер статус - а они мне оформили верх от купальника как новый заказ, без учета многоуровневой, и с доставкой за $27.99! Я опять пишу им, что слишком много денег сняли, попросила учесть многоуровневую и пересчитать доставку, в ответ получаю такое письмо:

"We will be processing 2 credits to your Visa account. We have issued a credit of $16.20 to your Visa account to reinstate the original special offer. We will also be crediting $27.99 in shipping and handling. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credits to appear on your statement.
Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout"

Девочки, подскажите кто с таким сталкивался, $16,20 мне уже вернули на карту, а $27.99 за доставку, как возвращить собираются? Они случайно не имеют ввиду, что учтут их при оформлении следующего заказа? Просто если так, то я новый заказ в скором времени делать не собиралась, и уезжаю скоро, да и потом многие пишут, что не учитывают они потом эти деньги, несмотря на обещание. Вопрос такой, можно как то получить эти $27.99, котроые за доставку сняли, на карту? Насколько это реально, и что им лучше написать в этом случае?

 

[Anyouta]

В общем все расписала им, указала на все деффекты. Ответили моментально, я в шоке.

Немного недопонимаю, они мне предлагают бесплатную доставку на следующий заказ?
We would be happy to apply your discount to a new order and waive the standard shipping and handling charges as well.

 

[NadinSu]

Девочки у меня сегодня приехала посылка ЮПС) но весь заказ не мой(((( что делать?? что писать Вики??? помогите плиз((

ЮПС Вас сам найдёт, у меня так было...как оказалось перепутали адреса, в Мурманскую область приехал заказ кот. должен был поехать в г.Владимир )

NadinSu добавил 17.04.2012 в 16:59
Девочки, подскажите письмо о применение кода, сегодня оформила заказ, а оказывается есть кодик на скидку на платья 20%, а я его упустила...

 

[Елена Е]

Puffin, ну вот наверно так:
Дорогая ВС

мой номер ...
мой другой номер...

Я заказывала у вас Sweetheart Bra Top, WE-264-730, Color PS-coral kiss, Size M, Gorgeous Push-up Halter Top, WE-284-094, Color G21-white/yellow floral embellished, Size 36B и т.п. Но ошиблась с размером. Я хотела бы поменять на (список вещей). Мне не хочется терять время на ожидание. Я могу в качестве замены сделать заказ на нужные мне вещи и одновременно отправить вам не подошедшие вещи? Как только вы получите их, то вернете мне деньги на мою карту. Это возможно? С наилучшими пожеланиями, Елена.

ну вот что они ответили:
Dear Elena,
Thank you, so much, for taking the time to contact us to find out what your options are for exchanging. It is my privilege to respond to you personally.

If you would like to order exchange items, and maintain your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this email with the new order number, and we will gladly apply your discount and waive the Standard shipping and handling on your new order.

Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift wrap, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #483255397

Best regards,


Corrinne T.
VictoriasSecret.com Customer Service

Я так поняла, что они не против, только теперь думаю как мне форму возвратную заполнять. Там же надо вещи для обмена указать. Как бы они мне 2 раз их не выслали.

 

[Puffin]

weterok, пожалуйста

Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #

I do enjoy shopping with Victoria's Secret, but this time I had a very disappointing experience. Item # (укажите артикул, цвет, размер и название платья) looks as if it has been worn. The fabric pills and the hem is stretched. See photo attached. Could you kindly help?

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись

не забудьте приложить фото

 

[TatyanaD]

TatyanaD,
Вам не ответили? Я на 3 разные почты написала,но ответа пока нет(

Ого! Я написала ответом на письмо и всё. Ответа пока нет( Статус как и был "в процессе"

 

[Кэтти]

Девочки,помогите,пожалуйста!!!!Не знаю,что делать...У меня такая проблемка:
Сделала заказ 23 числа,24 на сайте ВС уже был статус All Items Shipped, на сайте ЮПС до сих пор никаких новостей,только адрес,вес и тип доставки...Сейчас позвонила в ЮПС,сказали,что посылка Штаты не покинула,ВС курьера не вызвала,нужно связаться именно с ними!!! Что им писать? Может у кого-то уже была такая ситуация?

 

[SmilyGirl]

А где смотреть этот Additional Comments

в листе, кот. вы ранее выложили в виде скрина должно быть, подозреваю, что у вас должно быть 3 листа инвойса. завтра когда звонить в юпс будете, просите полностью все выслать.

Вот такой лист еще должен быть (там, наверное, остаток ваших вещей дописан, в один лист не умещается все обычно)

 

[Malinalda]

Валюшкина, если деньги сняли, то ничего менять не будут.
А если не сняли, то вот
Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:***
Order Number:***

I made a mistake choosing size of one item (артикул, наименование, цвет) when I placed this order and I would like to ask you to change size of this item from 36B to 36C.

Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[ВикаС]

Девочки, сегодня наконец-то мне ответили на одно из писем, у меня за один заказ заблокировали дважды сумму в банке , вот что отвели:
Dear Viktoriya,

Thank you for your e-mail regarding the charge for your order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

Our records indicate that at the time you requested to change your order, we had already obtained authorization from Visa to reserve the funds of $190.70 from your account. We assure you that we have contacted your bank and informed them that we will not be processing that first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 7 business days. However, you may wish to contact Visa for specific information on when they will drop this reservation.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Viktoriya, we hope you enjoy your purchase and look forward to serving you again in the future. Thank you for shopping with Victoria's Secret.

Насколько, я поняла, они пишут, что свяжутся с банком и деньги разблокируют, ПРАВИЛЬНО???

 

[*EXTRA*]

mawmblwka, по-разному бывает, обычно говорят оставить лишнюю вещь себе. но иногда бывает просят вернуть вещь и возмещают на карту деньги, потраченные на почте за отправку. для этого нужно отправить факсом или по е-мейлу скан (или фото) почтового чека