Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Выложите пожалуйста в первом посте письмо ВС. Тему сами определите, в 2х словах сложно объяснить, поэтому пишу ситуацию и само письмо.
Ситуация:
Я сделала возврат ВС 2х бюстов с заменой на точно такие же, но размером побольше. При покупке на один из них я использовала код и получила скидку 10 дол. Теперь мне ВС отправляет возврат и хочет снять с меня эти 10 дол + доставка 27,99 дол, т.к. возвращенные мною 2 бюста типа дешевле, чем вновь поставляемые. Но это одни и те же бюсты! Я же не меняю на другой товар, код товара тот же, размер другой.
Письмо:
Dear Victoria's Secret!
I'm Customer Number: ****
Order Number: *****
I’ve received your e-mail concerning my return-order where you had informed me about the additional payment in the amount of USD 37,99. Could you be so kind to explain why should I pay extra money for the delivery? The matter of fact that I only want to hange two items which are simply the same (have
identical article), only the difference – is the size.
This is unacceptable for me to pay for the delivery twice. Beside this, the extra payment is too expensive for me.
Could you please suggest any other convenient variants of the free of charges delivery?
Thank you in advance for your kind assistance and kind regards,
N****.
Результат:
Дико извинялись, сказали, что отправят без доплаты.
Сорри, сюда же еще одно письмо. Его написала девушка с форума Kirianna мне в помощь, но уже после того, как я свое отправила в ВС. Я думаю его можно тоже использовать.
Hello!
I have sent two bras to you for change. I want the same two bras but with a bigger size.
I'm not returning them, just changing for the equivalent ones. So I think it is not reasonable to take extra charge of the offer I had applied before (номер кода) in amount of 10 dollras as I believe. Due to it will cause the difference in cost between the return amount and the change amount which will cause extra charge for delivery. I would like to avoid this situation if it's possible, please! Hope you will understand me and help with this situation!
Hope to hear from you soon
Best regards,
name
Ситуация:
Я сделала возврат ВС 2х бюстов с заменой на точно такие же, но размером побольше. При покупке на один из них я использовала код и получила скидку 10 дол. Теперь мне ВС отправляет возврат и хочет снять с меня эти 10 дол + доставка 27,99 дол, т.к. возвращенные мною 2 бюста типа дешевле, чем вновь поставляемые. Но это одни и те же бюсты! Я же не меняю на другой товар, код товара тот же, размер другой.
Письмо:
Dear Victoria's Secret!
I'm Customer Number: ****
Order Number: *****
I’ve received your e-mail concerning my return-order where you had informed me about the additional payment in the amount of USD 37,99. Could you be so kind to explain why should I pay extra money for the delivery? The matter of fact that I only want to hange two items which are simply the same (have
identical article), only the difference – is the size.
This is unacceptable for me to pay for the delivery twice. Beside this, the extra payment is too expensive for me.
Could you please suggest any other convenient variants of the free of charges delivery?
Thank you in advance for your kind assistance and kind regards,
N****.
Результат:
Дико извинялись, сказали, что отправят без доплаты.
Сорри, сюда же еще одно письмо. Его написала девушка с форума Kirianna мне в помощь, но уже после того, как я свое отправила в ВС. Я думаю его можно тоже использовать.
Hello!
I have sent two bras to you for change. I want the same two bras but with a bigger size.
I'm not returning them, just changing for the equivalent ones. So I think it is not reasonable to take extra charge of the offer I had applied before (номер кода) in amount of 10 dollras as I believe. Due to it will cause the difference in cost between the return amount and the change amount which will cause extra charge for delivery. I would like to avoid this situation if it's possible, please! Hope you will understand me and help with this situation!
Hope to hear from you soon
Best regards,
name
насколько я слышала после блокировки денег, если отменять заказ, то их чуть ли не месяц ждать придется...ladybird, деньги еще не сняли, они пока просто в блокировке, финансовая транзакция происходит только после того, как ваш заказ отправили, пока он в процессе, деньги на карточке, но заблокированы. Так что вы можете отменить заказ, если надо. у меня были три раза ситуации, когда приходлось отменять заказ. Один раз, когда посылка не дошла обычной почтой, потерялась, деньги, понятное дело, уже давно были списаны, но VS вернула деньги, они дают срок от 3 рабочих дней до 7 на возврат. Через 7 дней я действитеьно увидела сумму заказа возвращенной на карточку. Второй раз заказ был еще в процессе, но пока они там расчухивались(в процессе заказ может провисеть от 3х дней до недели) оказалось, что половина вещей из моего заказа уже распродана, например, из комплекта бюстик+трусы есть в наличии тока трусы, из костюма проданы юбки, а остался тока пиджак. я отменила заказ, через 2 дня деньги были снова на моей карточке. третий раз уж не помню почему мне пришлось отменить заказ через два дня после того, как я его сделала, ноу проблем, через 2 дня денюшки вернулись. Так что пока не поздно - отменяйте. Вот уж с чем, а с отменой заказа, который In process у VS нет проблем, и причина отмены их совершенно не интересует. Просто пишешь Please,cancel my order №хххх и все, никаких верификаций и конфирмаций, заказ отменяют, деньги возвращают
mirshopinga, можно позвонить в банк,узнать были ли попытки снять деньги. Если вы указали верно номер,но неправильно срок действия,то в банке точно будет эта информация (у меня 1 раз так было,мне сразу пришла смс-отказ в авторизации-указан неверный срок действия.) При этом можно просто написать письмо с верным сроком.
Если неверный номер карты, то можете ,конечно,попробовать написать, но это небезопасно. Лучше всего позвонить
Если неверный номер карты, то можете ,конечно,попробовать написать, но это небезопасно. Лучше всего позвонить
Если предполагаемая дата доставки прошла, просите выслать повтор, чего сидеть-мучаться. Я все-таки думаю, что вам выслали обычной почтой, но поскольку вразумительного ответа они не дают, то это лучше, чем сидеть в неизвестности.
Hello!
My customer number is ....
Order number ....
Acoding to the information that you've sent the package had to be delivered on (дата, когда они обещали доставить посылку, цифры месяца вперед) but I still didn't receive it. So I whould like you to send a replacement.
NataliShoko, ну да, ответили, что если применить эти коды у вас пропадет многоуровневая скидка 30 с 150 дол, но если вам выгодней с применением кодов выходит (т.е. экономите больше 30 дол), можете, думаю, им ответить что все равно применяйте коды хоть и многоуровневая пропадает
ianimarina, я, конечно, попытаюсь, но боюсь это у них стандартная процедура просто такая папандос не веселый, не считая того что я выхватила такие нужные мне вещички и тепрь их не перезаказать никак. Мини трагедия 
ianimarina, я, конечно, попытаюсь, но боюсь это у них стандартная процедура просто такая
папандос не веселый, не считая того что я выхватила такие нужные мне вещички и тепрь их не перезаказать никак. Мини трагедия 
так этот они уже собрали и будут пытаться снять деньки целых 14 дней, я думаю, что успею к этому заказу, просто надо будет поменять реквизиты карты, а так заново заказ - может что будет, а может нет, придется ждать.
данные карты в письме не пересылайте! это небезопасно, они сами так пишут. у вас 2 варианта- 1.звонить и по телефону сообщать данные новой карты
2. писать письмо с просьбой отменить заказ и делать новый, расплачиваясь новой картой
Вот что мне ответили:
Thank you for your e-mail regarding your sale priced merchandise. We apologize for any confusion this may have caused.
Each sale price credit was done separately in the order number where the credit was due. The following are the dates and credits issued for the sale prices: $2.00 on July 3, 2010 in order #425392364; $8.01 on July 3, 2010 in order #424603813; $2.00 on July 3, 2010 in order #424387165; $15.00 on July 3, 2010 in order #424213688; $10.00 on July 3, 2010 in order #424223139; and $6.94 on July 5, 2010 in order #424801354.
You may view the details of your order history or check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
Ничего не пойму так когда они деньги перечислят? здесь об этом ни слова я так понимаю, они во второй раз подсчитывают деньги, ну хоть во второй раз правильнее...
Thank you for your e-mail regarding your sale priced merchandise. We apologize for any confusion this may have caused.
Each sale price credit was done separately in the order number where the credit was due. The following are the dates and credits issued for the sale prices: $2.00 on July 3, 2010 in order #425392364; $8.01 on July 3, 2010 in order #424603813; $2.00 on July 3, 2010 in order #424387165; $15.00 on July 3, 2010 in order #424213688; $10.00 on July 3, 2010 in order #424223139; and $6.94 on July 5, 2010 in order #424801354.
You may view the details of your order history or check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
Ничего не пойму так когда они деньги перечислят? здесь об этом ни слова я так понимаю, они во второй раз подсчитывают деньги, ну хоть во второй раз правильнее...
Даже так? Очень странно.
Ну исправьте тогда: I didn't place any order that date!
Я бы хотела убрать это полотенце и восстановить многоуровневую скидку. А деньги они мне еще на карту не вернули.
Поможешь с текстом? 
Я совсем обнаглела...Замучила тебя... 
Девочки привет)))ситуация такая... я сделала возврат за 2 заказа! замены пришли!все, довольная ношу купальники) но однажды я заказывала на адрес в америке купальники,к тете домой!и она мне звонит позавчера и говорит, что ей пришли купальники, показала их мне, а это опять по замене которые, я уже получила в России такие. и деньги сняли с меня... уже 3 письма им написала,они вообще мне фигню какую-то отвечают, в двух словах, мы рады Вам помочь,Ваш заказ доставлен! что делать не знаю, может кто подскажет...что в такой ситуации написать, чтоб они поняли, что я от них хочу...
Всем заранее спасибо!
Всем заранее спасибо!
Девочки помогите плиз! У меня такая ситуация, ВС месяц назад обещали вернуть деньги за одну вещь (их косяк), сказали что выслали 13 февраля, деньги так и не пришли, написала им, они опять ответили только что выслали и все. Что им написать? Куда могли дентги пропасть? прошло уже больше месяца, они обещали 5 рабочих дней.
Tusya,
Спасибо огромное. А, может, так написать
Hello, Dear VS
My Customer number: xxxxxxxxx
Order Number: xxxxxxxxxxx
I solved problems with my credit card.
My bank says that money for my credit card is reserved VS.
But you do not use this money, and try to remove the rest on a credit card after reservation. Now I to use the blocked money I can not.
I have once again placed on a credit card money for the order. Please, charge money, at once, without reserving them, and without blocking my credit card
Please charge money as soon as possible. Thank you.
Hope to hear from you soon.
Спасибо огромное. А, может, так написать
Hello, Dear VS
My Customer number: xxxxxxxxx
Order Number: xxxxxxxxxxx
I solved problems with my credit card.
My bank says that money for my credit card is reserved VS.
But you do not use this money, and try to remove the rest on a credit card after reservation. Now I to use the blocked money I can not.
I have once again placed on a credit card money for the order. Please, charge money, at once, without reserving them, and without blocking my credit card
Please charge money as soon as possible. Thank you.
Hope to hear from you soon.
- Статус