Шаблоны писем в VS

[Reginnna]

получила заказ, там был халат в подарок и прислали вместо L XS.... хотя на пакете написано L, первый раз такое как думаете пришлют в другом цвете?и деньги за это снимают?

 

[maryskan]

А не проще отменить заказ, и сделать новый на новую карту?

так этот они уже собрали и будут пытаться снять деньки целых 14 дней, я думаю, что успею к этому заказу, просто надо будет поменять реквизиты карты, а так заново заказ - может что будет, а может нет, придется ждать.

 

[Маргарита7]

vasya108, не заблокируют, не переживайте.

 

[vikusika]

Девочки, помогите пожалуйста разобраться, что они мне написали...в переводчике ничего не понятно...
Dear Ekaterina,

Thank you for your e-mail regarding the offer for the free tote. We are happy to assist you with this matter.

We are currently processing an order for the free tote. It will arrive separately from your original order within 7 to 10 business days.

You will receive an order confirmation e-mail for the free merchandise when it is processed. The order confirmation may appear to have a charge for the item, however, please be assured that a manual discount for the full amount will be applied so that there is no charge to you for the item. The confirmation you receive will be automatically generated at the completion of the order and will not reflect this deduction.

Offer codes may be entered during checkout by selecting the offer code box that appears at the bottom of the shopping bag. After you select the shipping method for the order, you will be asked to enter the offer code. Entering the offer code will apply the offer to your order.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

vikusika добавил 27.05.2010 в 23:25
первый раз вообе не понимаю смысла их письма....

 

[Piinka]

матурчик, А если я сначала сделаю заказ, а когда его уже отправят через 2 дня, то напишу вот эту претензию. Так пройдет? просто мне нужно срочно заказ сделать Есть же запас времени по претензиям какой-то..

 

[Blue_sky]

Ваниль, я уже совсем ничего не понимаю, до этого ве проходило номально... а с 6 числа... причем во всех 3 разазах не списывают именно с Secret Reward card

ВикаС добавил 15.04.2011 в 21:37
Сегодня получила очередное письмо:
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #446741030, and we will be happy to assist you further.

Я так понимаю, что мои заказы не будут обабатыватся, пока я не подтвержу свои данные....

ДЕВОЧКИ, выручайте!!! Кто сможет позвонить подтвердить данные, я совсем с английским не дружу!!!!

проблема похожая: только платила обычной картой(((
Сижу ваяю себе заготовки, но как-то не весело получается
ДЕвочки, плиииз, поделитесь инфой, какие вопросы могут задать, чтобы заранее подготовить ответы на них.
ЗАранее спасибо

 

[ольга 12]

Помогите с составлением письма, плиз. Такая ситуация: сделала заказ, деньги сняли через пару часов(по мобильному банку проверила), статус неизвестный. Пишут что не могут получить разрешение на бронирование денег! Как написать про то, что деньги-то сняты и пора заняться моим заказом?

 

[Ksyshka09]

Фухх,спасибоо!!!

 

[Malinalda]

Valensia, правильно поняли. Только они просят илиномер заказа или ваш номер покупателя.

 

[Steffi]

Steffi, спасибо! Но у меня обычная доставка, не УПС! И это не вся посылка, посылка была на сумму около 187 долларов, в реестре стоит возврат на 107 (50 долларов платье - про него вообще забыли и 30 долларов многоуровневая скидка). Просто уже многих вещей нет моего размера, ведь я заказывала посылку 23-го декабря (((

Heine добавил 08.01.2012 в 22:00
Steffi, если не сложно, подскажи как написать такое письмо. Заранее спасибо!

Steffi, еще посылка была на сумму 187,93! + доставка 46,99 итого 204,92. А возвращать собираются почему-то 107,94 (из них доставка- 46,99; многоуровневая - 30;про платье вообще забыли и не написали в письме - 49,99).

Я почему-то решила что отправили упсом. Возможен так же такой вариант что вещи просто закончились, то что было в наличии, в данном случае платье отправили, а за остальное возвращают деньги. Но так как в отрывке письма было написано про возврат вещей, стоит написать и выяснить.
Я в англ не сильна, но я бы написала что-то в духе:

Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ***
My Order Number ***
Order Date: месяц/число/год

I haven't got my Order #***.
You have wrote me letter that I returned some items to you, I think it was some mistake. I would like to recive my parcel with all items I've ordered.
Thank you for understanding, waiting for your response.

Best Regards, Ваше имя.
Может кто-то из девочек письмо подправит. Так же я бы добавила копию присланного ими письма и оба номера ордера

 

[artvorobey]

Девочки, а как быстро они реагируют на письма с просьбой применить код или на сообщение о том, что не доложили какую-то вещь в заказ?
я им писала 2 письма с просьбой применить скидочный код. в ответ молчанье. Плюнула.
3го писала им письмо, что в заказ не доложили одну позицию, так они до сих пор молчат. В чем дело не пойму!

 

[TatyanaD]

Dear Tatyana,

Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Our records show that your order was scheduled to be delivered by July 7, 2010. Unfortunately, packages shipped via Brokers Worldwide International Postal are not provided with tracking information.

If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.
Девочки, они говорят, что 7 июля мне пришла посылка? Но я всю почту перетрусила и нет там её.
Подскажите, что мне написать?

 

[Zolotko_t]

Tanyasss , VS возместит Вам стоимость бракованного платья на карту в течение 3-5 рабочих дней, а платье можете оставить себе или избавиться.

 

[Маруська Р]

Девочки,хелп мне Вика не отвечает,я им сегодня писем 5 написала,а в ответ тишина,даже робот не откликается.

 

[honey_bunny]

Я все-таки возвращаюсь к своему вопросу. Когда отправила письмо с большими фотографиями, мне даже отбивка не пришла в ответ. Прикрепила уменьшенные, пришла отбивка, потом конс ответил, но ответ меня не устроил. Ответила опять с большими фотками, опять даже робот не отвечает. Может, у них ограничение стоит?

 

[БрюнеткаЛена]

Я так понимаю мне отказали в замене цвета ??? как думаете попробовать еще раз написать или уже без толку ?

Бесполезно. Деньги заблокированы, заказ готовится к отправке и Вы его получите приблизительно 27 августа!

 

[appy]

Девочки, помогите пожалуйста составить письмо правильно: я написала VS, что моя посылка не дошла. Они мне в ответ предложили выбрать либо деньги, либо посылка повторно, только теперь нет в наличии некоторых товаров и если я выберу посылку, то подтвердить адрес доставки.
Я все таки хочу посылку, только что бы на этот раз они мне ее отправили UPS.
И за пересылку UPSом они деньги с карты снимут, а после вернут деньги за те позиции, которых уже нет или сразу все пересчитают???

 

[ChernayN]

Melody я вот наоборот, хочу чтобы основной заказ выслали, а бэк потом начали пытаться снимать. Он дорогой и мне не нужет. У меня так перед Н.Г. было. Прислали такое же письмо(хотя бэк должен был появиться не раньше 2х месяцев)...я им не ответила и они стали за него пытаться снять деньги , да и в добавок удалили потом весь заказ(((

 

[annayake]

annayake, они возвращают тебе деньги на карту, эта сумма соответствует стоимости товаров?

Ага, это я поняла, а что мне с этими вещами делать? Они ж в предыдущем письме писали чтоб я их выслала им...

 

[Эльмира_Т]

Помогите перевести, пожалуйста, а то с переводчика понять ничего не могу:
I show that UPS was unable to fulfill the express option for your area and that a credit in the amount of $20.00 has been issued. Your replacement package is on its way to you and should arrive within 21 business days. The reference number for this new shipment is #494413969. Please be assured you have not been charged for this replacement package.

они мне 20 долл. уже вернули или они не подлежат возвращению?

Вернули.Пишут,что для вашего места жительства услуги Юпс не доступны,поэтому они высылают вам посылку иным способом, и она к вам приедет в течение 21 дня.Номер вашей новой посылки такой-то.То есть,номер вашего заказа.Пишут, учтите,мы не взяли с вас за доставку.
Вроде так.Поправьте,если нет,плиз.Сама не особо знаю инглиш.