Шаблоны писем в VS

[БелыйАнгел]

Девочки, переведите пожалуйста!
For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.

 

[Ольга Куличик]

LIKA11, да, все верно. Около 2-х месяцев назад сделала заказ обычной почтой, посылка потерялась, до сих пор ни слуху, ни духу. Написала Вике, еще переживала за 2 SRC, ведь посылочка была мартовская, и они отправили дубль ЮПСом. На тот момент части вещей уже не было на складе и я в письме предложила заменить их на другие. Но они заменять не стали, а отправили те, что были в наличии, а стоимость того, чего уже не было - вернули на карту + предложили оплатить стоимость стандартной доставки для следующего заказа. Для этого попросили ответить на это письмо и сообщить номер следующего заказа. Я вчера получила тот дубль ЮПСом и сделала следующий заказ. Потом написала им письмо, и они любезно обещали вернуть полную стоимость доставки, включая ЮПС.
Я считаю, что мне просто повезло, что я попадала на сговорчивых операторов.
Всем удачных покупок!

 

[Marie]

Я просила вернуть деньги за доставку за задержанную на таможне по их вине посылку.
Они ответили:
Thank you for your e-mail regarding the shipping and handling on your order. We are happy to assist you with your inquiry.

Our records indicate we charged you for standard shipping and handling only. We did not charge you for express delivery.

Что мне им еще написать?

 

[Tusya]

Milooka, подождите немного, ВС часто первый раз блокирует сумму (как правило через несколько дней возвращают), а со второй попытки снимают. Пройдёт Рождество и разберутся.

 

[Candy.]

Ни у кого шаблончика на замену сертификата на карту нет?
Очень надо.

 

[Velory]

FoxyL, в смысле, ин-процесс? если так, то да, можно написать, а лучше позвонить.

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки, пожалуйста помогите написать письмо Делала заказ когда доставка была бесплатная свыше 200$ у меня там бэк, хочу поменять на др. вещь, которая есть в наличии. Как написать письмо? и они мне не отменят бесплатную доставку, и если вещь будет дороже стоить они снимут с карты разницу?

leska21, они могут вообще отменить бэк, насчитать доставку. Если замена будет дороже, за доставку этой вещи надо будет платить отдельно!

 

[БрюнеткаЛена]

Девушки, помогите, пожалуйста, понять что мне Вика написала, а то с переводчиком белиберда получилась:
"When an order is placed, the shipping and handling charge is based on the merchandise subtotal. If all of the items are not available to ship as one package, we only charge a portion of the shipping charges for the merchandise value of the items we are shipping. We will prorate the remainder of the original shipping and handling service charged so there is not a credit due to the shipping and handling on the one backorder that was canceled."

Amelie17, они пишут, что деньги снимают только за вещи, которые готовы к отправке. И, соответственно, за доставку снимают сумму, пропорциональную заказу. Если бэкодер отменен, то никого возврата быть не может, т.к. деньги за сам бэк и часть доставки за него не были удержаны!

 

[оля1984]

девчонки, не проходите мимо - (письмо пару постов више)- мне вещь возвращать или нет (бракованную)? СПАСИБО

 

[Катють]

теперь вот собственно о самом письме. написала насчет босоножек что пахнут, ответили либо заменим либо возвратим деньги насчет обуви предложили вроде как либо возвратить либо оставить. теперь вот получила такое письмо в нем как я поняла они просят срочно возвратить обувь да?

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
Девочки подскажите плиз!!!

 

[Ангел_А]

Девочки,подскажите,какое письмо им написать. если я отменила заказ,а они вернули меньшую сумму.

 

[Gallina]

Dear Victoria's Secret,
I'm сustomer number #
My Order Number #
Today it's 07/16/2009 but the money on my Visa card had not yet arrived.

Thank you for your help.


знатоки английского проверте правильно ли составлено письмо

 

[ealena]

они вам пишут что получили авторизацию с вашей кредитки и собрали посылку для вас и получите вы ее до 31 января 2012 года. Пишут что их БРА нужно стирать руками и т. д. В общем, все нормально, ждите!

Это всё я поняла))) Отшипили вчера ещё заказ, трекинг дали а деньги то так и не сняли(((
Мне будет как-то спокойнее если их всё таки снимут и побыстрее))

 

[Pomeloveshna]

Спасибо !!
А посылки у меня могут встретиться на таможне ?

 

[Натали:)]

что им написать чтобы они его в заказ не положили? прогорю на таможне;( вообщем помогите пожалуйста. что им такое написать. и как долго они деньги возвращают?

К основному заказу его не положат, отправят обычной почтой (если это не сапоги). Можно попробовать их попросить отменить бэк (чаще отказывают, правда), но доставку тогда пересчитают, да.

 

[webgirl-mary]

Вы можете спросить так:
but what about ZG-291643 Cozy Long Fleece Robe (ivory) M?
Can you send me it again?
And for XS-286456 Cotton Thermal Turtleneck Sweater i prefer a credit to my Visa account
Also what present can you make for me: was dreaming about little dog

 

[Brenda]

Девчонки! Я с английским только начинаю дружить! Подскажите, пожалуйста! Я правильно поняла, что мне предлагается сделать заказ, написать им его номер, и они вернут деньги за стандартную доставку?
We are also happy to waive the Standard shipping and handling on the reorder. Please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling cost for the value of the merchandise that was returned.
Извините, если не в тему!

 

[BelleDeJour]

Сначала транзакция прошла, деньги ушли, осталось 26 рублей. Потом приходит смс, операция - отклонена, недостаточно средств. Звоню в банк, говорят, что деньги заблокированы, операция не удалась из-за недостатка средств. пополнила счет, отправила просьбу попробовать снять сумму снова. и опять смс от банка, что операция отклонена.

 

[Талочка]

Ната, подскажи, пожалуйста, одним письмом про 9 штук писала, или 9? Я в раздумьях пока... писать ли вообще

Одним, Оль ... но памятуя сообразительность наших друзей-американцев, очень четко все расписала - копировала прямо из аккаунта номер заказа, дату отправки, описание вещи и снизу добавляла фразу о том, сколько эта вещь стОит на сайте сейчас.
Поднадоела эта переписка, конечно. Я вчера, чтобы не растягивать удовольствие (как Шакира кому-то советовала) в первом же письме про дырку в кофте написала: получила вашу кофту, а вместе с ней ... дырку , хочу денежное возмещение, фото прилагается.
Сегодня в первом же письме ответили, что деньги вернут, а кофту я могу оставить себе. Надо, правда, еще проследить, чтобы, действительно, вернули... В аккаунте это уже отражено, но деньги на карту пока не поступили.
П.С. Я там в теме про кожаные куртки, кстати, вчерашние фотки курточки выложила и размеры для тебя

 

[Marlen33]

Девочки подскажите писала уже письмо о том что пришло письмо с браком. из предложенных вариантов выбрала возврат денег. написала ил но в ответ тишина ни денег ни письма о том что они вернут деньги написала повторно всю историю переписки и вот что пришло.

Dear Olesya,
Thank you for your email regarding the incorrect merchandise that you received. I apologize for any inconvenience this matter may have caused.
Please reply to this email with a detailed description of how the item is damaged.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Olesya, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to assisting you with this matter

что делать дальше?