Шаблоны писем в VS

[Sha-Kira]

Dear Sir or Madam,

My Customer Number: xxxxxxxxx
I ask you to cancel Item ... (наименование, артикул, цвет, размер) from my Order Number: xxxxxxxx
Hope to hear from you soon.

Thanks.

Best Regards, ......

Должны предложить бесплатную доставку на любую вещь, не превышающую стоимость бэка

Нет! Предложат просто стандартную бесплатную доставку! Не важно на какую сумму, хоть на миллион долларов, ну и стоимость самой доставки тоже не важна.

 

[Amochnaya]

Martyn1, и не больше 30 ))

 

[yug_oksana]

девочки, ну помогите, пожалуйста!!!!!

Можете взять этот шаблон в немного измененном виде
Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the damaged merchandise in wrong size with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I have ordered size L, but received M!
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

И прикрепите фото с биркой размера и бусинкой.

 

[юльчик]

Проблема: в посылке не хватает одной вещи.

Hello!

My Customer Number is...(Номер клиента)
My Order Number is...(Номер заказа)
I received a parcel today. Everything is good, but one Item (Артикул вещи) is missing.
I'm very upset, what shall I do? I paid for it, but unfortunately I haven't it.

Hope to hear from you soon.

 

[TatyanaD]

Девочки, помогите сочинить письмо. Заказала платье, 98 дол. Оно приехало и о ужас!!! Цвет блеклый ни разу не соответствует картинке, материал дешёвый, противно в руки брать!! За что они взяли 98 дол, а мне в отпуск ехать!

 

[тайночка]

я писала письма на викторию. Но так как с английским у меня не важно переводила переводчиком(наверно как-то не очень, потому что в ответ всегда приходило что-то типа мы не в состоянии что-либо сделать если у вас проблемы с банком и мы не можем снять деньги). Вот, заказ сделала в пятницу и сразу появился статус ункноу, только сегодня сменился на ин процесс, теперь жду, гадаю что будет дальше. Может и не стоило так паниковать, но что-то не спокойно было

у меня тоже все разрешилось)
ин процесс))

тайночка добавил 04.10.2010 в 23:43
vilnia,Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ***
My Order Number ***
Order Date: месяц/число/год

I haven't yet got my Order #***.
So I would like a refund to my Visa (Mastercard) card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.

 

[Натали:)]

девчонки подскажите пожалуйста если написать письмо вике что товары подешевели и сумма станет меньше 200 долларов, они возьмут за доставку? Ведь заказ давно у меня, а я прошу цену снизить тк она на сайте стала меньше!

Смотря на какого оператора нарветесь, кто-то может оффер код припомнить (правда, это в основном касается многоуровневых), но чаще разницу возвращают, так что удачи.

 

[Black_Sphinx]

Дамы, а где-нить есть шаблончик письма с просьбой о возврате VAT? Полистала, не нашла. Поиск по темке тоже ничего не выдал. Наверняка ведь есть где-то, уж в Асосе то большинство отоваривается
Ткните носом, плиз
Спасибо!!!

Виктория Сикрет ВАТ не возвращает.

 

[LIKA11]

Thank you, so very much, for taking the time to contact us back. I understand you shoes fell apart after wearing them in the rain. It is my privilege to respond to you personally.
I regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10-21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the sandal merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the sandals are not received within 30 days.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Они предлагают вам сделать замен сандалий, которые вы получите в течении 10-21 рабочих дней, или вернуть вам деньги на ваш счет. Вы должны решить для себе что вы хотите и ответить им на это письмо своим письмом с вашим выбором.
Также они хотят получить назад эти испорченные сандалии в течении 30 дней, с отслеживаемым путем пересылки.
Обратите внимание, что ваш счет будет дебетован для замены товара или кредитной суммы, если сандалии не будут получены в течение 30 дней.

 

[Ksiusha_88]

Да, под ковриком не находила)

 

[Melody]

Подскажите пожалуйста как грамотно составить письмо. Ситуация такая. Сделала заказ сегодня 28.12 и указала номер карты Виза Електрон итолкь к вечеру поняла ,что она не подходит. Статус сейчас Unknown. Как написать ,что хочу указать номер другой карты?!!!
Очень хочу получить свой заказ ,там вещи с оч хорошей скидкой!

они вам ответят, что нельзя по электронке такую информацию отправлять, только звонить в этом случае и диктовать другую карту

 

[Ваниль]

Девочки, отправили мне бэк, обычной почтой. Хочу попросить Вику сбросить мне номер международного отправления, чтобы отследить свой бэк по обычной почте. Помогите с письмецом. Спасибо.

 

[marina_kom]

Посыль выслали 02.03.09, пришла сегодня. На почте с меня стребовали 22 руб. Почтальонша сказала: Ваша посыль весит больше 1 кг, а значится в ведомости как пакет. Придется доплатить! Вот такой вот казус! В накладных вес посыли=9,85 ихних единиц (???).
В посыли был леопардовый бра (пуш-ап, 34А размер) + бра и трусы (серо-коричневые, без пуш-апа, все кружевные, 34В). Фотки этого уже были на странице "Мои удавшиеся покупки".

http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=57&page=172
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=57&page=172

Бра и трусняки привели меня в восторг! Сели великолепно, качество отличное!
Еще для "халявного УПСа" я заказала 2 бутыли пенки для ванн по 250г каждая. Халявный УПС не получился...
Вообще не понятен принцип отправки УПСом...
А есть ли шаблон письма, где ВС спрашивают - по какому принципу они УПСом шлют?

 

[christya]

я не понимаю, почему они не хотят менять что-то в заказе при статусе prosseced. деньги сняли, это понятно, но товары ведь не отправили ещё. почему так сложно поменять одну вещь на другую при одинаковой сумме?

 

[Vendy]

Melody, я неправильно написала, не отправили еще, а собираются...
статус стоит процессд. но в заказе перечислены все позиции из заказа, а я писала им только по поводу платья. как мне его теперь отменить?? написала им письмо, но пока не ответили.
сегодня еще один заказ в аккаунте появился(( тени из того же заказа, но они попытались за них снять деньги, хорошо, что у меня денег недостаточно было на карте. что они вообще творят?

 

[Marlen33]

Мне тоже пришел ответ как и у Reginnna
Dear Olesya,
Thank you, so very much, for taking the time to contact us about the dress that you were credited for. I am happy to assist you with your inquiry.
I see that we asked that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Olesya, Thank you for contacting Victoria's Secret.
Sincerely,


Ruby C.

это означает что я могу оставить бракованое платье и они вернут мне деньги за него?

 

[Натали:)]

venya, не переживайте, деньги за товар вам вернут, как только получат посылку назад. Удержат только стоимость доставки.

 

[wissa]

Отправят ЮПС.

Спасибочки!Девочки,ВС прислали письмо, сказали в течение 3-10 дней замена придет.

 

[yug_oksana]

Так в заказе были бэки? Может они деньги за них сняли?

 

[Алина-Малина]

Meg, а тут был такой шаблончик??? сама не умею