Девочки, у меня такая ситуация-два платье стали стоит меньше, я им написала письмо , с просьбой вернуть разницу и мне Вика обещала выслать подарочную карту на 25 дол. в течении 2 рабочих дней. Это они мне написали в субботу, прошло уже 4 дня. Вот интересно выходные дни у низ не считаются рабочими или как? А может они вообще забыли про карту? Я хочу заказик сделать,хотелось с картой... Ещё подождать, как думаете?
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
девочки, такая ситуация...
вчера оформила заказ, применила 3 кода (многоуровневый, шарф и собачка)
сумма получилась 501 долл...
от жадности
накатала им на почту письмо, что еще хочу -10 долл с бра + трусики 
статус ин процесс, деньги в блоке...но только потом до меня дошло, что если 10 долл уберут, то скидка -150 превратится в -75...
а утром на почту пришел ответ:
Thank you for your e-mail regarding the FA1023965 special offer. We apologize for any disappointment this may cause.
Unfortunately, if the $10.00 off a bra is applied to your order, then your special offer of $150.00 off would be adjusted by $75.00 since your qualifying merchandise total would go below $500.00.
In the interest of customer relations, we are sending you an egift card in the amount of $17.50 for the $10.00 off and the free panty. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.
We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.
------------------------------------------------------------
вот в общем я не совсем поняла...они оставят мне скидку -150?
пришлют еще егифт кард на 17,5 долл?
спасибо всем, кто отзовется
вчера оформила заказ, применила 3 кода (многоуровневый, шарф и собачка)
сумма получилась 501 долл...
от жадности
накатала им на почту письмо, что еще хочу -10 долл с бра + трусики статус ин процесс, деньги в блоке...но только потом до меня дошло, что если 10 долл уберут, то скидка -150 превратится в -75...
а утром на почту пришел ответ:
Thank you for your e-mail regarding the FA1023965 special offer. We apologize for any disappointment this may cause.
Unfortunately, if the $10.00 off a bra is applied to your order, then your special offer of $150.00 off would be adjusted by $75.00 since your qualifying merchandise total would go below $500.00.
In the interest of customer relations, we are sending you an egift card in the amount of $17.50 for the $10.00 off and the free panty. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.
We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.
------------------------------------------------------------
вот в общем я не совсем поняла...они оставят мне скидку -150?
пришлют еще егифт кард на 17,5 долл?
спасибо всем, кто отзовется
БрюнеткаЛена, подскажите как быть...уже вся извелась и дергаюсь..переписка с ВС каждый день по несколько писем..заказ всё тот от 24 мая не отправили,деньги в блоке..что делать то??сначала ВС писали,что банк не дает разрешение на снятие..банк мой отрицает это.потом ВС написала да всё ок..мы получили разрешение ждите..и я вот жду-жду...статус ин процесс..боюсь,что уже многих вещей не будет в наличии
может отменять уже его?? жалко только деньги будут еще долго заблокированы..заказ на 300 у.е...писать им еще и что?
посоветуйте
Заказ могут собирать до недели и потом статус "в процессе", так что не вижу повода для переживаний, два дня еще спокойно можно ждать.
Если вы согласитесь на замену или возврат денег, то обязательно надо отослать им эту бракованную куртку. Если в течении 30 дней они не получать эту куртку от вас они снимут с вас деньги.
bad_katty, а что мне ответить на первое письмо??? у меня пришло платье совсем другое, не как заказывала и вонючее, т.е. оно мне вообще не нужно получается, но отправлять за свой счёт желания вообще нет никакого. Может попробовать это и написать ответом на второе письмо? Или как лучше? Может через переводчик что-нибудь сочиню 
Последнее редактирование модератором:
originalka19@, вы неправильно поняли)))
Вам написали, что с вас снимут деньги за вещь сейчас, перед отправкой, но за доставку вещи с вас деньги не снимают, а если они не получат ваш возврат в течение 30 дней, с вас снимут + еще и за доставку.
Но раз с вас не сняли денег за вещь, то и за доставку с вас снимать денег никто не будет!))
Я сейчас прочитала именно то письмо, которое вы прислали. Да странно, я написала вам общие правила при отправке обмена..А у вас немного по-другому обстоят дела. (про доставку ничего не сказано)
Я бы вам посоветовала ответить на 1ое письмо: I recieved wrong item, i must send it to you or not? I don't understand. It's very difficult for me because I have no free time and post service is very expensive in our country.
Вам написали, что с вас снимут деньги за вещь сейчас, перед отправкой, но за доставку вещи с вас деньги не снимают, а если они не получат ваш возврат в течение 30 дней, с вас снимут + еще и за доставку.
Но раз с вас не сняли денег за вещь, то и за доставку с вас снимать денег никто не будет!))
Я сейчас прочитала именно то письмо, которое вы прислали. Да странно, я написала вам общие правила при отправке обмена..А у вас немного по-другому обстоят дела. (про доставку ничего не сказано)
Я бы вам посоветовала ответить на 1ое письмо: I recieved wrong item, i must send it to you or not? I don't understand. It's very difficult for me because I have no free time and post service is very expensive in our country.
Выкладываю свою переписку с Вики по поводу того, что они мне вместо заказанного мной пиджака, прислали юбку (да еще и не моего размера
). Может, кому пригодится (только названия вещей поменять).
Да, и еще деталь: я приложила к письму фото лейбы, наклеенной на кулек с юбкой, на которой было написано, что это пиджак и все данные о нем, ну и фотку самой юбки.
Hello.
Dear Sir or Madam,
I'm Client Number ...
Order Number ...
I have received my order. Also has found out that instead of a jacket (EK-239455, Tie-front jacket in cotton sateen, 092-white, Size 2), you have sent me a skirt (EK-239-456, Pencil skirt in cotton sateen, Size 4).
Photos are applied.
What should I do now?
Hope to hear from you soon.
Thanks.
Они мне ответили, что очень ... очень сожалеют. И готовы выслать нужный мне пиджак или вернуть деньги на карточку (на мой выбор)... но я должна вернуть им юбку. Тогда я написАла, что все это, конечно, хорошо, но пересылка им юбки обойдется мне примерно в 30 баксов. И попросила совета, как мне избежать этих расходов. Вот это письмо:
Hello.
Dear Amanda W.
I really appreciate your helpfulness,but the point is I'll have to pay about $30 for sending the skirt back. Can you give me any advice how to avoid these expences.
Hope to hear from you soon.
Thanks.
ПисАла на имя оператора, которая ответила на мое первое письмо, но ответ получила уже от другого. На этот раз они написАли, что, к сожалению, пиджака, который я хотела, уже нет, поэтому они возвращают мне деньги. А юбку, в виде исключения, просят оставить себе (поскольку признают, что это был их косяк, и ценят такого замечательного покупателя, как я).
Я тоже вежливо их поблагодарила.
Так что вот такая история с happy and-ОМ.
). Может, кому пригодится (только названия вещей поменять).Да, и еще деталь: я приложила к письму фото лейбы, наклеенной на кулек с юбкой, на которой было написано, что это пиджак
и все данные о нем, ну и фотку самой юбки.Hello.
Dear Sir or Madam,
I'm Client Number ...
Order Number ...
I have received my order. Also has found out that instead of a jacket (EK-239455, Tie-front jacket in cotton sateen, 092-white, Size 2), you have sent me a skirt (EK-239-456, Pencil skirt in cotton sateen, Size 4).
Photos are applied.
What should I do now?
Hope to hear from you soon.
Thanks.
Они мне ответили, что очень ... очень сожалеют. И готовы выслать нужный мне пиджак или вернуть деньги на карточку (на мой выбор)... но я должна вернуть им юбку.
Тогда я написАла, что все это, конечно, хорошо, но пересылка им юбки обойдется мне примерно в 30 баксов. И попросила совета, как мне избежать этих расходов. Вот это письмо:Hello.
Dear Amanda W.
I really appreciate your helpfulness,but the point is I'll have to pay about $30 for sending the skirt back. Can you give me any advice how to avoid these expences.
Hope to hear from you soon.
Thanks.
ПисАла на имя оператора, которая ответила на мое первое письмо, но ответ получила уже от другого. На этот раз они написАли, что, к сожалению, пиджака, который я хотела, уже нет, поэтому они возвращают мне деньги. А юбку, в виде исключения, просят оставить себе (поскольку признают, что это был их косяк, и ценят такого замечательного покупателя, как я
). Я тоже вежливо их поблагодарила.
Так что вот такая история с happy and-ОМ.
У меня посылка (от 16.11)должна была прийти с ревард картой, писала, чтобы мне сделали компенсацию- уже раза 3 отказали....
Девочки,большое всем спасибо за помощь.Из 9 отказов ,1 вот -такое:Дорогой Nataliya,
Спасибо за Вашу электронную почту относительно Вашего заказа, держащегося в таможне. Мы счастливы помочь Вам с Вашим запросом.
Пожалуйста уверьте, что счет отправляется факсом надлежащему отделу, чтобы выпустить Ваш заказ. Может кому-то из вас пригодится.
Спасибо за Вашу электронную почту относительно Вашего заказа, держащегося в таможне. Мы счастливы помочь Вам с Вашим запросом.
Пожалуйста уверьте, что счет отправляется факсом надлежащему отделу, чтобы выпустить Ваш заказ. Может кому-то из вас пригодится.
Не могу не поделиться, сегодня "на дежурстве" девушка сидит, на письма отвечает. Так вот, ответила мне через час после обращения, да еще и любезно предложила чтобы не пересчитывать многоуровневую, отправить мне две карты Егифт - на 30 и 65 долларов! Я прямо в восторге, написала то на всякий случай о том что вещи подешевели, думала откажут или многоуровневую пересчитают, а тут такой подарок Наверно в честь рождества
Вот люблю я ВС, прям сильно-сильно
Наверно в честь рождества Вот люблю я ВС, прям сильно-сильно
если сапожки, то 1-е письмо:
Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ХХХХ (ваш кастомер номер)
My Order Number ХХХХ (ваш номер заказа)
Yes, I would like to receive a replacement package from you.
Thank you for understanding, waiting your confirmation.
Yours sincerely
ваше имя
ИЛИ
на возврат денег:
Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ХХХХ (ваш кастомер номер)
My Order Number ХХХХ (ваш номер заказа)
I would like a refund to my Visa card или Master card.(здесь выбирете какая у вас карта)
Thank you for understanding, waiting your confirmation.
Yours sincerely
ваше имя
Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ХХХХ (ваш кастомер номер)
My Order Number ХХХХ (ваш номер заказа)
Yes, I would like to receive a replacement package from you.
Thank you for understanding, waiting your confirmation.
Yours sincerely
ваше имя
ИЛИ
на возврат денег:
Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ХХХХ (ваш кастомер номер)
My Order Number ХХХХ (ваш номер заказа)
I would like a refund to my Visa card или Master card.(здесь выбирете какая у вас карта)
Thank you for understanding, waiting your confirmation.
Yours sincerely
ваше имя
Девочки.. не могу разобраться с ответом..
Я могу заказать любую позицию на сумму брака и они мне ее вышлют бесплатно, да?? Я за нее платить ничего не должна..
Или я всё же неправильно поняла..
Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
We would like to process a replacement package for the damaged yoga pant, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this e-mail with the item number, color, and size of the desired item.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Natali, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Я могу заказать любую позицию на сумму брака и они мне ее вышлют бесплатно, да?? Я за нее платить ничего не должна..
Или я всё же неправильно поняла..
Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
We would like to process a replacement package for the damaged yoga pant, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this e-mail with the item number, color, and size of the desired item.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Natali, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Девочки, помогите пожалуйста! Посылку с VS UPS задержали на таможне, требуют ордер конформейшн, а я удалила письмо на почте с ним, как написать VS?
Если есть тема соответствующая с письмом, то можно ссылочку.
Или образец письма.
Если есть тема соответствующая с письмом, то можно ссылочку.
Или образец письма.
А как backorder отменить?Куда писать?
На CustomerCare@VictoriasSecret.com или на OrderStatus@victoriassecret.com
не хватает вещи в посылке
Dear Victoria`s Secret!
My customer number: \\\\\\\\\\
I received my оrder number: \\\\\\\\ (номер вашего заказа) and it was missing one item \\\\\ (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует).
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.
Sincerely,
Имя Фамилия.
Dear Victoria`s Secret!
My customer number: \\\\\\\\\\
I received my оrder number: \\\\\\\\ (номер вашего заказа) and it was missing one item \\\\\ (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует).
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.
Sincerely,
Имя Фамилия.
Ой,как я на это надеюсь!!! По идее должна приехать до НГ,а там кто знает...
Спасибо Вам большое,я хоть немного успокоилась,а то уж паниковать стала после звонка в ЮПС-они упорно утверждают,что ВС ничего не отправляла...))))
Я вот помню,что видела где-то обсуждение подобной ситуации,но не смогла найти,спасибо еще раз))))
UPS упорно валил на В.С., а В.С. упорно валила на UPS. Я обзвонилась в UPS, слёзно умоляя по фамилии и адресу найти моё отправление, но девушка сказала, что это невозможно
А курьер сказал, у нас нормальный парень приезжает, мы с ним общаемся, что всё они могут и по фамилии и по адресу отследить, просто не хотят этого делать.
и Вам сама Виктория отвечает? .. или Секрет Виктории?
Мне лично отвечает команда службы поддержки - вот к ним в письмах я и обращаюсь
еще как вариант - Dear Customer Care Team!
- Статус