Девочки, а подскажите пожалуйста! Я написала письмо о том, что цены стали ниже и попросила вернуть разницу. В ответ мне прислали что применили скидку. Но ведь по сути я и сейчас могу сделать заказ с теми же позициями только дешевле и применить скидку, и получится дешевле. Как можно им написать об этом, чтобы их особо не обидеть, а то начитавшись отзывов, думаю, может быть вообще ничего не писать. Посоветуйте пожалуйста!
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Девочки, подскажите пожалуйста, вот ситуация:
сделала заказ на 257$, дали по коду 75$ скидку, а потом одна вещь подешевела на 18$.
Если им написать, то они и многоуровневую пересчитают? Получается же, что уже не >250$ заказ (257-18=239???).
Или как?
сделала заказ на 257$, дали по коду 75$ скидку, а потом одна вещь подешевела на 18$.
Если им написать, то они и многоуровневую пересчитают? Получается же, что уже не >250$ заказ (257-18=239???).
Или как?
Irean, если статус заказа Processed, то добавить ничего нельзя. Заказ уже передан на сборку и упаковку. У российских интернет-магазинов нет таких объемов продаж, как у Вики. Если заказы будут возвращать со сборки для добавления новых позиций, то отправка займет гораздо больше времени для каждого.
Пишут что бесплатно отправят вам ЮПС те недостающие трусики. А про те что вы получили ни слова не написано. Оставьте себе на память)))
Девочки, добрый день! поскольку я воспользовалась вашими советами и шаблонами по написанию писем на ВС, делюсь своим опытом и я. Писала им по поводу недоложенных плавок и об изменении телефона в одном флаконе.
письмо следующего содержания:
Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: 173509678
1. Today I've received my Order Number: 476975837. But there wasn't the item WM-286224 Side-tie Bikini Bottom, color: maldive, size S, Qty. Ordered 1, price $18.00.
So, I hope you will assist me with this matter, and I would like a refund to my Visa card (). And I replace the missing item in following time. It `s more simple for me.
ЗДЕСЬ БЫЛИ ФОТО накладных с обведенными недошедшими вещами.
2 . I ask to change my phone on 89104388733 in your system, it`s my mobile phone. Phone on this parcel is not correct.
ЗДЕСЬ БЫЛИ ФОТО со старым номером, который не изменили по моему первому письму.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Best Regards, имя
На следующий день, я получила ответ, что нет проблем мы вам вышлем ваши плавки обычной почтой и таки изменим номер телефона. И, барабанная дробь ......., сегодня приходит уведомление о том, что мои плавки летят ко мне ЮПСом - как в сказке!!!!
Так что девочки, кто еще сомневается или стесняется писать-не писать в ВС жалобы, мой ответ - ПИСАТЬ!!!!
За правильность английского ответственности не несу - объясняюсь как умею, мы же их русский понимаем и они, как оказалось, когда хотят всё могут!
письмо следующего содержания:
Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: 173509678
1. Today I've received my Order Number: 476975837. But there wasn't the item WM-286224 Side-tie Bikini Bottom, color: maldive, size S, Qty. Ordered 1, price $18.00.
So, I hope you will assist me with this matter, and I would like a refund to my Visa card (). And I replace the missing item in following time. It `s more simple for me.
ЗДЕСЬ БЫЛИ ФОТО накладных с обведенными недошедшими вещами.
2 . I ask to change my phone on 89104388733 in your system, it`s my mobile phone. Phone on this parcel is not correct.
ЗДЕСЬ БЫЛИ ФОТО со старым номером, который не изменили по моему первому письму.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Best Regards, имя
На следующий день, я получила ответ, что нет проблем мы вам вышлем ваши плавки обычной почтой и таки изменим номер телефона. И, барабанная дробь ......., сегодня приходит уведомление о том, что мои плавки летят ко мне ЮПСом - как в сказке!!!!
Так что девочки, кто еще сомневается или стесняется писать-не писать в ВС жалобы, мой ответ - ПИСАТЬ!!!!
За правильность английского ответственности не несу - объясняюсь как умею, мы же их русский понимаем и они, как оказалось, когда хотят всё могут!
Вчера написала письмо ВС, сегодня получила ответ без намека на предложения вариантов. Вот что они мне написали.
Спасибо, так, для того, чтобы занять время, чтобы войти в контакт с нами. Вы попросили, чтобы мы применили предложение PICK20 Вашему заказу. Я лично заботился о Вашем запросе и хочу впустить Вас на деталях.
Я выпустил кредит 40,80$ к Вашему счету Визы на это специальное предложение. Я применил предложение Booties, Вашему самому высокому оцененному пункту. Пожалуйста, отметьте, что ботинки Угга исключены из этого предложения. Пожалуйста, позвольте 3 - 5 рабочим дням для обработки и 1 - 2 периодичностям выставления счетов для кредита появляться на Вашем заявлении.
Чувствую что многоуровневую они с меня снимут.
Я уже все исправила, отправила им и на почту, все равно что-то не нравится(((
и я не могу понять,они так пространно пишут......
чего ми еще надо-то?(((((((((
Thank you for your e-mail regarding the delay with your order. We regret any inconvenience this matter may have caused.
Unfortunately, we've been unable to obtain authorization for your credit card purchase at this time. Until we receive authorization, we are unable to process the order.
We kindly ask that you call us directly at .800.475.1935 or (outside the U.S.) 1.937.438.4197 if you would like to pay with a different credit card. E-mail isn't a secure way of transporting information like credit card numbers. For your security, we advise against sending credit card information in e-mail.
If you have questions regarding the reason an authorization was not received for your order, please contact your credit card company directly.
You may click on the link below to view the details of your recent order and order history on our web site.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Ilya, Victoria's Secret values each of our customers and hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
а на сайт не могу зайти,пишет:
We're sorry. We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account.
и я не могу понять,они так пространно пишут......
чего ми еще надо-то?(((((((((
Thank you for your e-mail regarding the delay with your order. We regret any inconvenience this matter may have caused.
Unfortunately, we've been unable to obtain authorization for your credit card purchase at this time. Until we receive authorization, we are unable to process the order.
We kindly ask that you call us directly at .800.475.1935 or (outside the U.S.) 1.937.438.4197 if you would like to pay with a different credit card. E-mail isn't a secure way of transporting information like credit card numbers. For your security, we advise against sending credit card information in e-mail.
If you have questions regarding the reason an authorization was not received for your order, please contact your credit card company directly.
You may click on the link below to view the details of your recent order and order history on our web site.
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Ilya, Victoria's Secret values each of our customers and hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
а на сайт не могу зайти,пишет:
We're sorry. We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account.
Последнее редактирование:
Девушки хэлп 
Кратко суть: пришел заказ, в нем джинсы (SC-281943 VS Love Bootcut Jean sapphire indigo), джинсики класные, чуть расклешенные и цвет и размер прям как мне надо,но запах от них ужастЬ какой...даж через закрытый пакет так воняло((( вывесила их на балкон, два дня висели не выветрились, решила постирать, что бы посмотреть линяют иль нет, замочила в тазике, не полиняли, но вода была грязно-желто-коричневая (такого земляного цвета) запах в ванной был просто кошмар((( Стирка с опаласкивателем результата никого не дала, джинсики висели еще два дня на балконе. Написала ВС о проблеме (шаблон зеся брала, спс
) вчера вечером пришел от них ответ:
Смотреть далее
Я так поняла они мне эти джинсы еще раз хотят втюхать((( Пишу им письмо не нужны мне джинсы, так сеня смс"ит ночью телефон и ВС пытается (аллилуя...на эту карту я ток под заказ деньги кидаю) снять деньги за джинсы.
Я пишу письма через переводчик, но вроде короткими понятными предложениями. Помогите, плиз, как ВС написать что не нужны мне еще раз джинсы. Я с этими не знаю чЕ делать.
Кратко суть: пришел заказ, в нем джинсы (SC-281943 VS Love Bootcut Jean sapphire indigo), джинсики класные, чуть расклешенные и цвет и размер прям как мне надо,но запах от них ужастЬ какой...даж через закрытый пакет так воняло((( вывесила их на балкон, два дня висели не выветрились, решила постирать, что бы посмотреть линяют иль нет, замочила в тазике, не полиняли, но вода была грязно-желто-коричневая (такого земляного цвета) запах в ванной был просто кошмар((( Стирка с опаласкивателем результата никого не дала, джинсики висели еще два дня на балконе. Написала ВС о проблеме (шаблон зеся брала, спс
) вчера вечером пришел от них ответ: Смотреть далееЯ так поняла они мне эти джинсы еще раз хотят втюхать((( Пишу им письмо не нужны мне джинсы, так сеня смс"ит ночью телефон и ВС пытается (аллилуя...на эту карту я ток под заказ деньги кидаю) снять деньги за джинсы.
Я пишу письма через переводчик, но вроде короткими понятными предложениями. Помогите, плиз, как ВС написать что не нужны мне еще раз джинсы. Я с этими не знаю чЕ делать.
В том то и дело, что имя мое, адрес мой, документы внутри все мои и с моим заказом, а сам заказ чужой полностью, даже по сумме на меньшую (где то на 140$, а мой на 250$) я просто в шоке была , написала Вики с переводчиком Гугл, ответили что оправят заново, а этот прислать им назад,что расходы они возместят(((( так не хочется заморачиваться с возвратом(( и ка кего делать ,если у меня даже документы на мой заказ((( Девочки подскажите что делать??
Девочки я туплю уже с ВС =))
Подруга попросила разобраться с ее ситуацией, ей не пришел купальник. Я написала в ВС, мол таки так купальник не пришел бла-бла-бла, прошу мне выслать его ЮПС! Они мне в ответ стандартное письмо
* Was there an item included in your package that you did not order?
* Would you like a replacement or credit for the missing item?
Я им отвечаю, что хочу чтобы мне его выслали, и что купальника в посылке не оказалось, но я его заказывала и оплатила! Пришла только обувь. Они мне опять присылают письмо "Thank you for your e-mail regarding your missing items. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
Was there an item included in your package that you did not order? "
Я им написала опять что купальник я не получила и в коробке оказалось только обувь. Купальник я оплачивала, но не получила.
И в итоге сейчас открываю почту и мне они опять прислали тоже самое "Thank you for your e-mail regarding your missing items. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Was there an item included in your package that you did not order? "
Как мне им уже написать, чтобы они поняли что я от них хочу?
Дашуля!!)) добавил 08.03.2011 в 13:34
Тут только один выход звонить в ЮПС и ругаться с ними! У них есть все данные того человека которому вручили. Еще надо написать в ВС и спросить на кого они выслали посылку и какое ФИО было в инвойсе!
Подруга попросила разобраться с ее ситуацией, ей не пришел купальник. Я написала в ВС, мол таки так купальник не пришел бла-бла-бла, прошу мне выслать его ЮПС! Они мне в ответ стандартное письмо
* Was there an item included in your package that you did not order?
* Would you like a replacement or credit for the missing item?
Я им отвечаю, что хочу чтобы мне его выслали, и что купальника в посылке не оказалось, но я его заказывала и оплатила! Пришла только обувь. Они мне опять присылают письмо "Thank you for your e-mail regarding your missing items. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
Was there an item included in your package that you did not order? "
Я им написала опять что купальник я не получила и в коробке оказалось только обувь. Купальник я оплачивала, но не получила.
И в итоге сейчас открываю почту и мне они опять прислали тоже самое "Thank you for your e-mail regarding your missing items. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Was there an item included in your package that you did not order? "
Как мне им уже написать, чтобы они поняли что я от них хочу?
Дашуля!!)) добавил 08.03.2011 в 13:34
Тут только один выход звонить в ЮПС и ругаться с ними! У них есть все данные того человека которому вручили. Еще надо написать в ВС и спросить на кого они выслали посылку и какое ФИО было в инвойсе!
Последнее редактирование:
Я не уверена, что это правильно. Если В.С. требует заказ сделать на 53,5, нельзя делать на меньшую сумму.
Девочки,Help!Отправляла письмо ВС по поводу смены доставки бэковых вещей на ЮПС(деньги на карте не держу,4 день пыталось снять просто сумму купальника с обычной доставкой)я отписалась им,что хочу изменить доставку ,вот че ответили...
I truly wish I were in a position to make this change for you. At this time I’m unable to do so as your backordered swimwear has already processed and is waiting for authorization.
When requesting a modification to future orders, I recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed. If an order is still pending for credit card authorization, the order may be cancelled or changed. However, once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping and the order can no longer be modified. This is done to ensure your order is received as quickly as possible.
Olga, please accept my apologies. You’ve chosen Victoria’s Secret and we consider that a privilege. So, if there is any way we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Я, как поняла, без вариантов?Типа они уже сформировали его и ждут снятия денег?И может быть поможет если я им позвоню?Че посоветуете?Может написать еще разок,на кого другого наткнусь
I truly wish I were in a position to make this change for you. At this time I’m unable to do so as your backordered swimwear has already processed and is waiting for authorization.
When requesting a modification to future orders, I recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed. If an order is still pending for credit card authorization, the order may be cancelled or changed. However, once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping and the order can no longer be modified. This is done to ensure your order is received as quickly as possible.
Olga, please accept my apologies. You’ve chosen Victoria’s Secret and we consider that a privilege. So, if there is any way we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Я, как поняла, без вариантов?
Типа они уже сформировали его и ждут снятия денег?И может быть поможет если я им позвоню?Че посоветуете?Может написать еще разок,на кого другого наткнусь
Девушки, нормально будет им послать вот такой ответ на их письмо?
Dear
Thank you for your order placed 6/25/09. Before we can process your order the following information is needed.
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
To expedite the processing of your order, please call (800) 568-5555, or (937) 438-4199(outside the U.S.A.) between 8:00 A.M. and 9:00 P.M. Eastern Standard Time. Reference Order #396217522, and we will be happy to assist you.
Sincerely,
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
Ответ:
Hello VS!
I'm Customer Number: ... Order Number: ...
I have called in bank, my correct billing address is
And my correct shipping address is
I confirm that in a parcel of __ things.
My day time number is
Dear
Thank you for your order placed 6/25/09. Before we can process your order the following information is needed.
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
To expedite the processing of your order, please call (800) 568-5555, or (937) 438-4199(outside the U.S.A.) between 8:00 A.M. and 9:00 P.M. Eastern Standard Time. Reference Order #396217522, and we will be happy to assist you.
Sincerely,
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
Ответ:
Hello VS!
I'm Customer Number: ... Order Number: ...
I have called in bank, my correct billing address is
And my correct shipping address is
I confirm that in a parcel of __ things.
My day time number is
- Статус