Dear MJR Sales,
I didn't complete my checkout yesterday.
Could You please to send me my checkout list?
Thank You in advance,
Имя
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Dear MJR Sales,
I didn't complete my checkout yesterday.
Could You please to send me my checkout list?
Thank You in advance,
Имя
Dear Sir or Madam
I have been a customer of Victorias Secret shop (или какой там магазин?) for a long time.
But there is a issue with your service. I live in Russia and I have to order your cloth with help of intermediary..
И так далее. Сейчас нет времени, если до завтра никто грамотно не переведет - я помогу в понедельник вечером)
I have been a customer of Victorias Secret shop (или какой там магазин?) for a long time.
But there is a issue with your service. I live in Russia and I have to order your cloth with help of intermediary..
И так далее. Сейчас нет времени, если до завтра никто грамотно не переведет - я помогу в понедельник вечером)
An-Ya, зайдите в Account, потом в Order status - сверху будет написан ваш номер клиента
Alenа, да, так и напишите им в ответ I would like to get a refund for the merchandise. И не надо никаких данных - они вернут на ту карту, которой вы оплатили заказ. Только учтите, если вы использовали многоуровневую и после возврата денег за эту вещь теряете право на какой-то уровень, то вернут деньги за выяетом этой суммы (т.е. удержат 45 или 15$ в зависимости от изначальной многоуровневой).
Alenа, да, так и напишите им в ответ I would like to get a refund for the merchandise. И не надо никаких данных - они вернут на ту карту, которой вы оплатили заказ. Только учтите, если вы использовали многоуровневую и после возврата денег за эту вещь теряете право на какой-то уровень, то вернут деньги за выяетом этой суммы (т.е. удержат 45 или 15$ в зависимости от изначальной многоуровневой).
Девочки, помогите, у кого с английским лады.
Бэк был на 8 июня, деньги неожиданно сегодня ночью сняли, готовятся отгрузить. Но вчера упсом ушла одна посыль, эти угги тоже пойдут упсом.
Пишу им:
Hello, cancel please my order.
Сustomer № 158636159 , order № 416170102 .
I planned to buy this thing in June, as stated on your site. I have no money now to pay for it. Why have you removed from my account that amount now, not in June?
Hope for the further successful cooperation
Thanks
Они:
Our records indicate that this charge of $150.00 is for the backordered boots which was purchased on order #416010631. This item became available on March 24, 2010 and has now been prepared for shipment. It should arrive on or before April 26, 2010.
When an item is on backorder, we provide an expected shipping date that is estimated based on information provided to us by our vendor. We do expect our suppliers to meet their contractual delivery schedules; however, we may receive the merchandise earlier or later than the expected date.
Я:
You wrote to me that this is my backorder. you will send him this week. but I placed an order with you at $ 150. under the laws of Russia limit purchases $ 150 a week. If you do send a backorder, then I would have problems with customs. I'm not planning to pay for these things before June. Cancel item GL-260454 from my Order Number:416170102 and please return the money.
Они:
Thank you for your e-mail regarding backordered merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.
You may order the backordered merchandise and we will keep it reserved for you. The date provided is the date we expect to receive the next shipment of that item from our manufacturer. You should receive your package within 5 to 8 business days after that date.
When reserved merchandise is received from our manufacturers, those orders are filled on a "first come-first served" basis. We do not bill you for the merchandise until it is available for us to ship. In addition, the shipping and handling charges for the entire order are prorated to each individual item as it is shipped.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Oleg, we thank you for your interest in Victoria’s Secret. We hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future. ATP06
Sincerely,
Tiffany M.
Что еще можно написать?
Бэк был на 8 июня, деньги неожиданно сегодня ночью сняли, готовятся отгрузить. Но вчера упсом ушла одна посыль, эти угги тоже пойдут упсом.
Пишу им:
Hello, cancel please my order.
Сustomer № 158636159 , order № 416170102 .
I planned to buy this thing in June, as stated on your site. I have no money now to pay for it. Why have you removed from my account that amount now, not in June?
Hope for the further successful cooperation
Thanks
Они:
Our records indicate that this charge of $150.00 is for the backordered boots which was purchased on order #416010631. This item became available on March 24, 2010 and has now been prepared for shipment. It should arrive on or before April 26, 2010.
When an item is on backorder, we provide an expected shipping date that is estimated based on information provided to us by our vendor. We do expect our suppliers to meet their contractual delivery schedules; however, we may receive the merchandise earlier or later than the expected date.
Я:
You wrote to me that this is my backorder. you will send him this week. but I placed an order with you at $ 150. under the laws of Russia limit purchases $ 150 a week. If you do send a backorder, then I would have problems with customs. I'm not planning to pay for these things before June. Cancel item GL-260454 from my Order Number:416170102 and please return the money.
Они:
Thank you for your e-mail regarding backordered merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.
You may order the backordered merchandise and we will keep it reserved for you. The date provided is the date we expect to receive the next shipment of that item from our manufacturer. You should receive your package within 5 to 8 business days after that date.
When reserved merchandise is received from our manufacturers, those orders are filled on a "first come-first served" basis. We do not bill you for the merchandise until it is available for us to ship. In addition, the shipping and handling charges for the entire order are prorated to each individual item as it is shipped.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Oleg, we thank you for your interest in Victoria’s Secret. We hope you enjoy our products and look forward to serving you in the future. ATP06
Sincerely,
Tiffany M.
Что еще можно написать?
TonyaTonya,
Немножко не так)
Мне пришли вещи которые заказывала,но не хватает двух от заказа лиф и плавки от купальников,а не заказанных у меня нет к счастью
Написала письмо,взяла из шаблона и немного дополнила его,совсем немного.Они написали мне ответ,что высылают мне ups,появиля ордер статус сейчас,и педдинг процессинг.
Немножко не так)
Мне пришли вещи которые заказывала,но не хватает двух от заказа лиф и плавки от купальников,а не заказанных у меня нет к счастью
Написала письмо,взяла из шаблона и немного дополнила его,совсем немного.Они написали мне ответ,что высылают мне ups,появиля ордер статус сейчас,и педдинг процессинг.
prettyjane, а здесь пишут, что высылают Вам замену, а бракованную оставьте себе!
Девочки подскажите и мне, мне посылочка пришла, там была вещь с браком, я им об этом написала с фото, они мне ответили, что могут новую вещь отправить, я им написала что верните мне деньги, вот что они мне написали, не могу разобраться, что они хотят чтобы бракованную вещь я им выслала???
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
vgirl, у нас похожие ситуации.
Делала обмен.....ВС ошиблась с кол. едениц, которые нужно было отправиь на замену и соответственно есть возрат на карту.
Ордер с обменом/возратом создан ещё 28.12.
Карта, на каторую должны вернуть деньги заблокирована (но как утверждают спец. банка, деньги всё равно будут отображаться и я к этому тож склоняюсь. поскольку уже после блокировки карты мне вернула ВС деньги за отмененнй е-гифт).
Но уже прошло больше 10 дней, но деньги ещё так и не поступили.
Девочки, помогите с письмом (можно и через гугл, но он так переводит)
Суть:
Согласно ордера № , мне полагается возврат на карту в сумме .
Но до сих пор, деньги на карте не отображаются.
Надеюсь на положительное решение моей проблемы.
Делала обмен.....ВС ошиблась с кол. едениц, которые нужно было отправиь на замену и соответственно есть возрат на карту.
Ордер с обменом/возратом создан ещё 28.12.
Карта, на каторую должны вернуть деньги заблокирована (но как утверждают спец. банка, деньги всё равно будут отображаться и я к этому тож склоняюсь. поскольку уже после блокировки карты мне вернула ВС деньги за отмененнй е-гифт).
Но уже прошло больше 10 дней, но деньги ещё так и не поступили.
Девочки, помогите с письмом (можно и через гугл, но он так переводит
)Суть:
Согласно ордера № , мне полагается возврат на карту в сумме .
Но до сих пор, деньги на карте не отображаются.
Надеюсь на положительное решение моей проблемы.
ladybird, я на днях тоже пыталась поменять свое имя на имя мужа, чтобы не попасть на таможню, всего то и просила оставить адрес доставки и фамилию, изменить только имя, ответили - мы не понимаем, чем можем вам помочь, звоните по телефону...
в общем придержала я деньги на карточке, а сегодня их сняли и посыль на этой недели прийти уже по любому не успеет, так что никуда я не попаду, хотя жаль что пальтишко увижу не так скоро, как хотелось бы...
Если у вас с английским хорошо, позвоните им, может и договоритесь
я меняла
просто надо полностью ФИО адрес указать на которые надо менять, адрес просто повторить
можно добавить был такой то, полностью прописать, плиз сделайте такой то, поменять имя и полностью повторить весь адрес, правда я один раз делала, без проблем поменяли
заказ должен быть не оплачен при этом еще)
Да я и не ждала! Я постоянно им пишу, и подобное уже писала, они отвечают, что все в порядке, что статус "в процессе" от 2 до 5 дней, все нормально типа... Но что нормального?! Мне и надо гневное уже какое-нибудь написать, подобное, которое вы написали я уже отправляла. Мне сейчас, я чувствую, уже пожесче что-то нужно
Christina_x, обычной почтой можно. Но не наземной, а авиа. Потому что наземная идет 2 месяца, а вам нужно вернуть в теч 30 дней.
Девочки подскажите что к чему, что-то я не могу их понять, написала им что не получила бек, в ответ вот что пришло:
Thank you for taking the time to contact us about your package. It is my privilege to respond to you personally.
Unfortunately, we are unable to replace the package until the shipping address is confirmed for verification. Please reply to this email with your full shipping address so we may check our records.
Elena, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria’s Secret.
Kind regards,
Что им на это ответить?
Thank you for taking the time to contact us about your package. It is my privilege to respond to you personally.
Unfortunately, we are unable to replace the package until the shipping address is confirmed for verification. Please reply to this email with your full shipping address so we may check our records.
Elena, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria’s Secret.
Kind regards,
Что им на это ответить?
Аня,нет, не снимут, они замену сделали. Ты им вышлешь брак. пальто, они и 15 баксов тебе перечислили на это, а получишь новое пальто. Денег по-новой платить не надо, ты уже платила за него.
Ты когда им писала, ты что хотела от них? Они сделали все возможное в этой ситуации. Надо всегда сначала подумать можно ли самой исправить брак, а потом им писать. Ведь они будут как-то реагировать на письмо и не всегда так как ты хотела)))
Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить ответ на англ (ну не особо сильна в нем, остаточные знание со школы + гуглопереводчик).
Суть - пришли труселя с браком, написала ВС, они ответили мол оформили виртуальный возвтрат, ждите денег. Но карта оплаты была виртуальная, больше не существует. Хочу чтобы в замен прислали другие.
Такое ведь возможно? как правильно и грамотно изложить?
Текст письма (вдруг неправильно перевела)
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I am sorry to hear that your panty was received defective. It is my privilege to respond to you personally.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the panty you received, we are processing a refund to your Mastercard account as the panty is no longer available. I truly apologize for any disappointment this matter has caused. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #111111111.
I ask that you please dispose of the panty that you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Svetlana, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
и еще момент важный, в заказе было 10 труселей (2 фасона*5, 26/5 которые),
по ошибке я указала не тот артикул, а фото приложила нужное...
ну и той модели в том же цвете (что по ошибке указала) было заказано 2шт,
ВС возвтрат почему-то оформили как за 2шт (5.20*2=10.40)... хотя бракованная то 1 единица товара...
Им об этом написать лучше?
Суть - пришли труселя с браком, написала ВС, они ответили мол оформили виртуальный возвтрат, ждите денег. Но карта оплаты была виртуальная, больше не существует. Хочу чтобы в замен прислали другие.
Такое ведь возможно? как правильно и грамотно изложить?
Текст письма (вдруг неправильно перевела)
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I am sorry to hear that your panty was received defective. It is my privilege to respond to you personally.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the defective condition of the panty you received, we are processing a refund to your Mastercard account as the panty is no longer available. I truly apologize for any disappointment this matter has caused. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #111111111.
I ask that you please dispose of the panty that you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Svetlana, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
и еще момент важный, в заказе было 10 труселей (2 фасона*5, 26/5 которые),
по ошибке я указала не тот артикул, а фото приложила нужное...
ну и той модели в том же цвете (что по ошибке указала) было заказано 2шт,
ВС возвтрат почему-то оформили как за 2шт (5.20*2=10.40)... хотя бракованная то 1 единица товара...
Им об этом написать лучше?
Сейчас, что-то придумаю)))
LIKA11 добавил 12.12.2011 в 23:25
На вот сочинила, вставь свои данные и посылай.
Dear team Victoria's Secret!
My customer number ...........
My order number ..............
I still haven't received my order from ............../число/, order number ..........
The parsel should be includes Secret Reward card, but I am worried that I'll not use this card until 21 December. If possible send me another Secret Reward card by e-mail, because I want to make another order and be able to get it up to Christmas.
Thank you for your understanding.
With Respect
имя и фамилию
LIKA11 добавил 12.12.2011 в 23:27
Если карта будет на 500 долларов, поделишься!!!
Даже не знаю как благодарить!!!
Если пришлют на 500, обязательно поделюся!!! 
Девочки, на днях писала письмо Виктории, чтоб они пересчитали мой заказ, через 2 дня пришел ответ, мол у вас скидка 75дол. и я ее получила за эти вещи. А я была такая злая, что мне эту посылку надо растамаживать, так как в инвойс указали цену подарков, то я им в ответ написала еще одно письмо. Указала , что заказ был на сумму 279,59 дол. и что они могут мне как-раз вернуть мои 29 дол., так как вещей из клиранса не было и скидку я тогда не теряю. На следующий день пришел ответ, со всей перепиской. Написали извинения и что за 3-5 дней вернут всю сумму.
Я когда написала второе письмо, подумала что я уже обнаглела и пожалела, а оказывается наглость второе счастье!
Я когда написала второе письмо, подумала что я уже обнаглела и пожалела, а оказывается наглость второе счастье!
Malinalda, а сейчас выходит за доставку они не возвращают,если просишь вернуть деньги? просто у меня было в прошлом году такое, что 2,5 мес не было посылки и я попросила возврата денег, мне вернули полную стоимость товара+пересылка. Выходит,что сейчас за пересылку они не возвращают?
- Статус