Шаблоны писем в VS

[Kara]

Вот прямая ссылка на live чат, это не всплывающее окно, а открывается в новой странице, что удобно для Ipad
https://secure.victoriassecret.com/themes/base/candice/html/customerService/assistanceOffer.html

 

[Reginnna]

Помогите плиз настрочить письмо, получила заказ с вещью из Бэкордера(плавки от купальника), прислали совершенно другие да еще не в том размере, я им написала письмо но молчат уже неделю....может что не так написала, помогите плиз настрочить новое и понятное))

 

[Velory]

jen88, аналогично, в среду пару писем написала-ответа до сих пор нет, с той разницей, что подтверждение о том, что письма доставлены, я получила.

 

[Fleur4ik]

Добрый день!

Виктория Сикретс прислала мне чек на 50 долларов, читала, его очень дорого перевести в наличные. Помогите, пожалуйста

ВТБ 24 за данную услугу берёт 3%+расходы банка
Акбарс не предоставляет данную услугу
Сбербанк надо сходить потом напишу результат

 

[тайночка]

а я уже и вручную вводила адрес и копировала
и все в ответ вот эта ерунда приходит и в спам попадает

 

[Ваниль]

Девочки. вчера написала Вике, что одну вещь не прислали, они мне в ответ:

Dear Nataliya,
Thank you for your e-mail regarding the item missing from your order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
We are sorry that you did not receive the henley tee, item #259388. Our records indicate that it was included in your package.
We would like to ask you a couple of questions to help resolve this as quickly as possible. Please call 1-800-475-1935, or e-mail us with the information listed below:
• Was there an item included in your package that you did not order?
• Would you like a replacement or credit for the missing item?
Again, we apologize for the inconvenience, and look forward to hearing from you soon.
Please click on the link below to view the details of this order on our web site.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Nataliya, we take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future

Помогите с письмом, хочу я хочу им написать, что ничего лишнего или другого мне не вложили в посылку и что была бы благодарна, чтобы мне выслали эту вещь взамен.

Спасибо за помощь

 

[lorik86]

Девочки, помогите. Сегодня забрала на почте посылку, а там вообще не мой заказ. Что делать, куда писать?

 

[Юлёчик]

Написала сегодня им письмо в чем причина возврата посылки,вот что ответили:
Dear Yuliya,
Thank you for your email regarding your recent order. I apologize for any inconvenience that this may have caused.
Our records indicate that your order was returned to our company on July 19, 2012 as "undeliverable". As a result, we issued a refund to your Mastercard in the amount of $143.49 on July 20, 2012 for the returned merchandise. The reference number for this return is #495056912. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
Should you still desire this merchandise, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order.
Yuliya, please accept our sincerest apologies. Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for choosing Victoria's Secret.
Order #495056912

А про возврат суммы доставки 59$ вообще молчок Помогите пожалуйста правильно составить письмо,чтобы вернули эти 59$ или можно заново заказать те же вещи и доставку тогда они не включат в новый заказ?

 

[IRSPB]

написала,что не выслали карту на 10 $,просила выслать на почту,быстро ответили,что типа -купон я вам выслать не смогу,но вы нам пишите,звоните....вообщем отмазались :crazy:

 

[LIKA11]

Я уже плохо соображаю, поздно уже и хочется спать)))
Но как я понимаю, нет я вообще ничего не понимаю. Давай по предложениям, потому что их вместе собрать я не могу.
Your Visa account was credited until we were able to ship your slip. Now that the slip became available for shipment, your Visa was charged at that time.
Здесь - они вернули на ВИЗУ деньги до того как будет возможным выслать тебе этот slip. Но тут slip стал доступен для отправки и они сняли деньги с ВИЗА карты.

LIKA11 добавил 10.03.2012 в 05:32
Дальше:
Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for this credit is #475131297.
Это то что они вернули тебе деньги и они поступят в течении 3-5 дней.

LIKA11 добавил 10.03.2012 в 05:35
По-моему так, они вернули тебе деньги за бэкордер, но ты захотела поменять на что-то другое и они тебе поменяли и выслали что ты хотела. Но так как деньги уже ушли на возврат на твою ВИЗА, то они и сняли по новой.

 

[Black_Sphinx]

ну как же мы вам поможем, вы так поверхностно написалиДавайте подробнее:
1.сумма заказа (вещей)
2.сумма доставки
3.какими скидочными кодами пользовались
у вас таможня,да была?

Маш, вот:

Девочки, ну что, сделала я заказ на свой страх и риск и попала..или не попала) сейчас решается.
итого имеем:


MERCHANDISE TOTAL $266.00 $266.00
SHIPPING/HANDLING $56.99 $56.99
SALES TAX $0.00 $0.00
SPECIAL OFFER $75.00 $75.00

фактическая проплата:
Visa $247.99 $247.99

Не могу понять, откуда Вика сумму в 84 взяла

 

[Monka]

Оксана В, за джинсы они компенсируют вам сумму, никаких писем больше писать не нужно.

 

[Marlen33]

Доброе утро в конец запуталась. после письма о браке и о просьбе вернуть деньги мне прислали ответ
Dear Olesya,
Thank you for taking the time to contact us. I will be happy to assist you regarding your recent order. I apologize for the disappointment this may have caused.
We are processing a credit to your Visa card for the sweater you originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
The confirmation # 483502335.

If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.
Oleysa, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Best Regards,

Sheila L.
VictoriasSecret.com Customer Service



Но через 20 минут пришло еще одно письмо.Dear Olesya,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:

Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.


All charges are processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Sincerely,

Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068


в итоге что мне нужно сделать? возвращать платье или нет? одни оператор оставте себе другой возвратить.

 

[катена]

Девочки, у кого была похожая ситуация, что написать VS?
Мне в заказ положили не ту вещь. О чём я им сообщила. Мне предложили 2 варианта: вернуть за неё деньги или выслать недостающую вещь. "Неправильную вещь " вроде как можно оставить.
Я выбрала возврат денег. Теперь они хотят скорректировать мне скидку?Вместо 75 с 250 якобы мне положена 30 со 150. Т.е я теряю 45 баксов по их же вине?
Вот их фраза. я правильно поняла?
Your order now qualifies for $30 off of a $150.00 purchase. Therefore, the $45.00 difference was adjusted on the return.
Девочки, как быть?
Можно ли попросить отменить возврат денег и выслать вещь? Скидка останется?

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки, помогите, плж. Общий смысл я поняла, но как гриться шо конкретно:
Thank you for your e-mail regarding your damaged dress. We apologize for any disappointment this matter has caused.
We apologize for all the confusion with our e-mail responses. When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the damaged condition of the merchandise you received, we are processing a refund to your Mastercard card for the dress. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Yulia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

JJul, Вика сделает возврат, который поступит в течение 3-5 дней!
платье можете оставить себе или избавится от него! Но на будущее просят не забывать, что возврат товара,форма для которого есть в каждой посылке, является обычной процедурой в таких случаях.

БрюнеткаЛена добавил 21.04.2010 в 11:48

девочки, очень-очень нужна ваша помощь!!!!!!!!!!!!!!!
попала с юпсом на таможню, пришлось отказаться от двух посылок с виктории и отправить их обратно.
деньги за посылки вернули, а за доставку ни в какую. давлю на то, что это якобы их вина, что посылки юпсом отправили, что я выбирала обычную доставку, но они, наверное, на это уже не ведутся! что деееееееелааааать??????????? как написать, чтобы все-таки вернули деньги за доставку????
помогите, пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!

Bizeshka, на самом деле это не их вина! Посылки более 2 кг они всегда отправляют ЮПС, так как обычная почта их не принимает! Об этом на форуме писали тысячу раз! Свои обязательства по доставке они выполнили! В таких случаях они пишут, что "все проблемы с вашей таможней - это только ваши проблемы".
Думаю, у Вас нет шансов. Но пробуйте, пишите, только каждый раз новое письмо, а не ответом на их! Может повезет!

 

[laari]

ночка-чел, У меня последние 3 заказа больше, чем 250, я не заморачиваюсь, что бы ровно-ровно набрать, беру то, что нужно и всегда ещё из клиренса добавляю что-то. Про доставку не знаю, что-то возвращают и ладно)))

 

[АничЁус]

подскажите плиз что писать хоть примерно. У меня в заказе были 5 пар шортиков по акции 5/26. при отгрузке за три пары сняли номинальную, не акционную цену (9,5; 10 и 10) плюс к этому еще и сумма снята не $200, a $221 не понятно за что.

 

[Marina_K]

Девочки, подскажите, сколько раз можно просить сделать price adjustment к одному заказу в течение 3 недель? Только один раз или больше? К примеру, если сначала подешевели одни вещи, а потом еще и другие.

 

[Новичок в шоп]

ДД, писала в другой темке, но и тут еще спрошу.
Что мне делать?
Просят
Dear Denis,

Thank you for your recent order. Before we can complete processing your order, we need to verify your billing and shipping information.

To prevent further delays, we ask that the credit card holder please call 1.800.568.5555 (outside the U.S./Canada dial 1.937.438.4199) between 8am and 9pm EST Monday - Friday, and 8am - 6:30pm EST Saturday & Sunday.

Please note: As this personal information can only be verified via phone, we ask that you do not reply to this email.

All charges processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.


Я не владею языком. Пишу им что не говорю и могут ли они сделать запрос в мой банк и уточнить инфу (сначала писали, что им только по кред карте нужно подтверждение!!)

31/01 первый заказ - просят подтвердить по телефону, даже сами звонили сегодня. Но я ничего даже сказать не смогла! Только
I do not speak English
sorry

Этого заказа даже нет в истории заказов. Почему??

02/02 второй (на меньшую сумму) в статусе отгружено частично. И звонить не просили.


Звонила сама, пыталась что-то промычать))) заказ нашли, даже адрес доставки подтвердила.
А потом получаю опять это же письмо!!

Ну что им надо
я вообще не бельмеса!!! гады, я с ними 500 руб проговорила!!

 

[Meg]

Не знаю куда написать, может уже обсуждалось, но вот какие новости =(

Dear Margarita,
Thank you for your e-mail regarding the Intimissimi collection. We apologize for any disappointment that this may cause.
We regret to inform you that Victoria's Secret will no longer be carrying the Intimissimi line. We understand your disappointment when a favorite collection is no longer a part of our product line.
As an alternate suggestion, we encourage you to view our Sexy Little Things collection.

Не будет больше интимиссими =(