Шаблоны писем в VS

[Ваниль]

Девочки. помогите перефразировать это письмо

Dear Sirs,
I asked for the refund of my e-gift cards from the cancelled order and you send me a check by mail. There is a huge problem here to receive money using it. Can I receive a refund on my card?

Хочу в одном письме написать, чтобы отменили заказ, и баланс е-гифт карты забросили на мою карту или же прислали г-гифт карту взамен использованной

 

[VLana]

Девочки! Вчера написала письмо вике по поводу того, что я свою посылку уже полтора месяца жду и ни слуху ни духу, попросила вернуть деньги.
прислали вот такой ответ...
Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The confirmation number for this refunded package is #......
Если честно не совсем поняла ...помогите невеже плиз(промт выдает что-то несуразное)
Спасибо)

Пишут, что как вы просили они вернут вам деньги за неполученные вещи в течении 3-5 дней.

VLana добавил 03.02.2010 в 15:54

помогите плиз
Виктория написала:

The order placed with us on January 29, 2010 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.

они не могу подтвердить что то или не могут просто деньги снять с карты?

Ваш заказ отменен, так как данные карты и данные шипинг и билинг не прошли проверку.

 

[inWonderland]

Помогите перевести, пожалуйста, а то с переводчика понять ничего не могу:
I show that UPS was unable to fulfill the express option for your area and that a credit in the amount of $20.00 has been issued. Your replacement package is on its way to you and should arrive within 21 business days. The reference number for this new shipment is #494413969. Please be assured you have not been charged for this replacement package.

они мне 20 долл. уже вернули или они не подлежат возвращению?

 

[тайночка]

мне прислали ответ, что не могут снять снова. деньги лежат не тронутыми. попробую отменить и сделать снова.

 

[Alla-alla]

а нельзя на эту же сумму заказать без возрата денег? и какое надо написать письмо чтобы они сделали бесплатную почту?

 

[laari]

LIKA11, такое, вообще, бывает? Два года заказываю, ни разу такого не было, да не доложили или перепутали что-то, да с браком, но чтобы так испоганить все вещи, еще не сталкивалась.
Кроме того у меня фото на телефон только. Качество не ахти, но пятна ясно видны и каталог размокший(((

 

[allusi0n]

Девушки, у кого есть примерный шаблон письма для такой ситуации:

прислали босоножки, а они с браком. сфотографировала, написала письмо по шаблону "товар с браком", они сначала ответили.. что деньги вернут, а товар могу выбросить или оставить себе, но следом пришло письмо, чтобы я вернула им эти бракованные босоножки.

Как написать, что доставка к ним этих распродажных босоножек дорого обойдется и что это не моя вина что они брак выслали и т.д...

буду очень благодарна за текст письма.

 

[Piko]

Девулички помогте с письмом правильно я его понялп или нет они мне вышлют новое платье, а это я могу оставить себе? и еще они мне его чем отправили обычной почтой или ЮПС?

Dear Julia,

Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Julia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Смотреть далее

 

[Steffi]

ответили:
Dear Elena,

Thank you for taking the time to contact us. You are asking about charges for your backordered slip. I apologize for any inconvenience this matter may have caused.

When we processed a replacement for your missing package the slip was currently on backorder.

Your Visa account was credited until we were able to ship your slip. Now that the slip became available for shipment, your Visa was charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for this credit is #475131297.

If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.
Elena, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Order #475134596

Best Regards,

Это значит что они отменят второй заказ и вернут мне деньги которые они сняли? Или же они приняла эту вещь за простой бек и еще раз сняли за нее деньги?

 

[snowjenny]

Про письмо ясно, но как долго идут заказы обычной почтой? Я читала этот форум у кого-то 2 недели заказ идет, у кого то больше. Мне стоит беспокоится или заказ еще может прийти?

 

[Reginnna]

Puffin, у меня все равно этой наклейки нет, и как назло стерла письма когда они мне халат не втом размере прислали, тогда они мне и доставку возместили и халат в нужном размере напрямую в Москву отправили за 4 дня пришел пакет

Reginnna добавил 23.05.2012 в 18:02
у меня нет этой наклейки, т.к. все заказы шли через посредниа ШФ и я все инвойсы удалила...

 

[Malinalda]

Валюшкина, если они что-то меняют в заказе, то пытаються заново заблокировать деньги. Предлагаю написать в ответ на то писмьмо
Dear Victoria's Secret,

My Customer Number: ................
You had already optained authorizarion for my order Number: ........ on месяц/число/2011.
Hope to hear from you soon.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[arabika]

Девочки, посылку отправили совсем в другу страну(((( Что писать ВС? Первый раз такое.......

 

[Indigo]

Девочки, ткните меня носом, если кто знает где шаблон о том, чтоб вернули разницу от подешевевшей вещи...)
Заказала, а за несколько дней до отправки цена уменьшилась.
Спасибо!

 

[Beautiful_Liar]

Как им написать, что именно там бракованное и что я хочу денег обратно, у трусиков отвалилась резинка, тут надо еще наверно уточнить, что их двое, резинка походу была приклеена и даже без стирки отвалилась труселя отдельно, резинка отдельно.
Спасибо большое.

Мне кажется, что не надо все так подробно описывать, т.к. велик риск, что Вы с Викой друг друга не поймете. Просто напишите им была ли повреждена коробка и перечень вещей с браком. Артикул/название (можно скопировать из письма с подтверждением заказа). Я без подробностей писала (но у меня не хватало вещей), через пару дней выслали все Юпсом, хотя там были только труселя и шлепки

 

[Puffin]

OlgaErrr, Ylya), а вдруг в описании платья где-нибудь малюсенькими буковками под тэгом "развернуть" написано, что там основной цвет не черный, а синий? пока проверить не могу - сайт висит.

 

[luka]

Dear Sir or Madam,

My Customer Number: xxxxxxxxx
I ask you to cancel Item ... (наименование, артикул, цвет, размер) from my Order Number: xxxxxxxx
Hope to hear from you soon.

Thanks.

Best Regards, ......

Должны предложить бесплатную доставку на любую вещь, не превышающую стоимость бэка

Я правильно поняла если написать такое письмо то бэк они предложат заменить на выбранную мной вещь на равноценную стоимость с бесплатной доставкой???? возможно ли несколько вещей в сумме на такую же стоимость???
и возможно совсем отказаться от бэка не потеряв бесплатную доставку??
помогите пожалуйста разобраться..

 

[Brilliante]

Девочки, помогите, пожалуйста. Такая ситуация. Я оформила заказ 12.06. Денег на карте не хватило. Из-за праздников карту пополнила только 14.06. Заказ у меня был такой
Merchandise Ordered $253.75
Shipping/Handling $ 56,99
Sales Tax $0.00
Special offer - $75.00
Order subtotal $ 235.74
Но вчера с меня пытались снять $253.75. Оказывается в моем ордере стоит такая сумма теперь.
Merchandise Ordered $253,75
Merchandise Shipped $0.00
Я написала ВС, что оформляла заказ на $ 235.74.
Мне ответили Your order total is $235.74.
Сегодня опять захожу посмотреть статус заказа, деньги так и не сняты. И теперь уже
Merchandise Ordered $248.15
Merchandise Shipped $0.00
Оказывается они уменьшили стоимость двух вещей и теперь мне не хватает пару долл до - $75.00.
Написала им. Пока молчат. Что ж теперь делать? Я не просила пересчитывать цену вещей.

 

[Chocolate-vrn]

Ledi_X, если вещь подешевела (любым способом) в течение 3-х недель после отправки - пишите письма) разницу вернут.

 

[originalka19@]

bad_katty, можно ещё к вам обратиться?!

По другому аккаунту у меня посылку задержали таможней, забирать я её не планирую, т.к. дороже чем сама посылка выйдет. Так вот брокеру я написала письмо об этом. А что теперь вике написать? Ранее спрашивала тут, встречались мнения что за доставку у кого-то удерживали, но кому-то и полностью сумму возмещали.
Есть шаблон письма вике, с просьбой вернуть сумму на карту, после получения ими посылки?