Шаблоны писем в VS

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Puffin

Новичок
Шопоголик
08.03.2012
2 555
5 116
0
Нижний Новгород
Minnesota, таких туфель больше нет на сайте, поэтому вам надо написать им, хотите ли вы заказать что-нибудь другое взамен или вернуть Вике туфли для того, чтобы вам вернули деньги. Если вы хотите что-то другое взамен, укажите им в ответе на это письмо артикул, цвет и размер вещи.
Еще пишут, что возместят вам расходы на возврат туфель.

Вы уточните у них про необходимость возврата. Will I have to return the defective pumps in case I choose to order an alternate item?
 

Jady4u

Проверенный посредник
26.05.2009
8 697
1 833
113
Tallinn (Эстония)
Помогите! Помогите!
Мне написала Вика письмо. Из него я только поняла, что одно наименование из заказа появится только в августе! Они ждут моего решения что с ним делать до 5 августа, а то отменят заказ! Мне этого не надо. Я могу им написать, чтобы этот пункт добавили в следующий заказ или отправили отдельно, как он появится (это гель для душа).
А вот само письмо! Знатоки языка, помогите, плиз:ak:
Dear Customer,

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be
longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is
listed below.

To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying
to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.

You may also call our toll free automated system 1-800-411-1418. We must hear
from you by 08/05/2009.

If we do not hear from you by 08/05/2009 and we have not yet shipped
your item, your order will be cancelled automatically.



Nataly *****
Order Number : ***** ******* 62 / 1 ********
Order Date : 07/01/2009 *******, , ********

Instructions for using the automated confirmation system:

To reconfirm your backorder priority:

1. Dial: 1-800-411-1418
2. When prompted: Enter your Customer Number, Then press “#”
3. When prompted: Enter your Zip Code ******
4. When prompted: Press “1” to RE-CONFIRM, “2” to CANCEL or “0” to Speak to an Associate
5. Listen for your confirmation


Cat Item Description/Color Size/Length Qty Price B/O Expct Ship
--------------------------------------------------------------------------------
CU 215208 Dream Angels(TM) Desire A OS 1 $7.50 08/22/2009
15f-lavender leaves

Они написали,что к сожалению пойдет больше времени,чем они ожидали на отсылку вашего backordered item. Дату отправки они написали ниже. Чтобы утвердить ваш заказ пожалуйста пере педтвердите его,ответив на данное письмо включив в него следующую информацию.
1. Инструкции подтверждающие backorder
2.Номер заказа из этого имейла

Или позвонить на номер 1-800-411-1418

Если мы не услышим от вам до 5го августа и мы еще не отправим ваш заказ,то он будет отменен автоматически.

Деньги вернут. И дальше идут инструкции как по телефону это все сделать. Извините,не успеваю написать до конца. Опаздываю :ah:
 

Irisha33

Новичок
Шопоголик
11.01.2011
500
310
0
Россия
Verok007, у меня такая же ситуация и они мне написали, что вернуть деньги на карту, только меня это не устраивает, так как многих вещей уже нет в наличии и у меня там была применена скидка по многоуровневой и е-гифт карта на 60 долларов, а вовращать они собрались только ту сумму, которую сняли с карты. Пипец!!! Я уже устала им писать, чтобы либо вернули деньги с учетом 75+60 долларов, либо пусть мою посылку найдут и отправят мне ее заново. Они вообще ничего не понимают или просто прикидываются? Сегодня пришел от них ответ, где они мне написали вообще какую-то ерунду по поводу того, что они не могут отследить международные отправления! Я вообще ничего не понимаю. Девочки, у кого была похожая ситуация, как у Вас разрешилась она-напишите пожалуйста.
 

ОльгаVS

Новичок
Шопоголик
11.07.2010
43
19
0
Ижевск
подскажите пожалуйста, какое письмо написать, если мне вместо моего заказа пришли абсолютно другие вещи? такое в первый раз, с английским не дружу, я в полной растерянности((((((
 

evgenievna

Душа компании
Шопоголик
03.03.2011
458
1 319
93
Moscow
АААА девочки хелпайте!!! вчера заказ сделала, се6годжня такое письмо пришло((( Dear ,

Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your Visa ending in **** for order number: 0000000

We will continue to attempt authorization for up to 14 days from the initial purchase date.

If you believe your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order, please call our Customer Care Center at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada dial 1.937.438.4197) to provide us with an alternate form of payment.
как мне быть???
 

bad_katty

Душа компании
Шопоголик
17.05.2011
528
446
63
Ростов
azirra, при отмене бэка многоуровневую не пересчитывают. лично у меня никогда не пересчитывали...
 

bubllbip

Новичок
Шопоголик
13.10.2011
336
764
0
Тольятти
Aksinya_msc, bubllbip, составьте письмо по-русски, с переводом попробую помочь :)

БЫЛА БЫ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ЗА ПОМОЩЬ :)))

Примерно так:
Дорогая Джулия,
Я не хочу потерять скидку 75$ с 250$. Можно ли вместо возврата заказать товар на сумму 89$?

Как-то так, даже не знаю как правильно написать :)))
 

ВерунЯ

Новичок
Шопоголик
30.06.2008
14
0
0
Новое дело!!!
Только что прислали вот такую фигню:
"We have been unable to obtain authorization on your credit card for your
order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial
purchase date.
If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or
wish
to expedite the processing of your order please call our Customer Service
Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to
provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please
have your Order Number on hand when you call."

Я так понимаю, они еще раз решили деньги снять за один и тот же заказ?
Что им в таких случаях надо писать?
Это значит они не могут снять деньги с твоей карты (либо там нет денег, либо карта не подходит для оплаты), но они будут в течении 2х недель продолжать пытаться снять деньги. У тебя какая карта?
 

vikusika

Новичок
Шопоголик
11.04.2010
192
98
0
Москва
Девочки подскажите,правильно ли я заполнила шаблон(если вещь подешевела)?

• Item Description Starburst bandeau top
• Item Number (including size and color) GM-254215, 092-white, S
• The new sale price listed in our Online Shop or catalogue $28
 

LIKA11

Новичок
Шопоголик
22.01.2011
4 740
4 331
0
Украина
Скрина нет. но неужели ничего нельзя сделать??? Помогите пожалуйста составить письмо:ax:

Инна77 добавил 20.02.2012 в 20:51
Тут вообще интересная история получается... Когда заказывала, на картинке были эти http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1327029232782&pagename=vsdWrapper

В ордере у меня WR 273715 VS Showtime Tight 093-black S 1 $34.99 In-Stock их уже не находит на сайте

А прислали http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1327029213426&pagename=vsdWrapper. Т.е уже как-то доказать можно?

А почему ваша цена в заказе $34.99 ? Спрашиваю потому что ни первые, ни вторые так не стоят.
 

AlZantra

Активный пользователь
Шопоголик
08.09.2009
414
88
28
Тула
они сами обычно отправляют экспрессом повторы, но лучше сразу им сказать, чтоб отправили юпс, адрес поменять можно, они соглашаются без проблем, но не факт, что так и отправят ( было разок, просила выслать на имя мужа, так как уезжала, они да-да, конечно изменим, а пришло так же на мое имя, благо курьер уже нас знает хорошо)

В остальное время они исправно меняли адрес и приходила на того, кого обозначали в качестве получателя?
 

PERFECTION

Лучший Организатор СП 2012
24.03.2010
1 646
970
0
Москва
ЕlenaGold, Вам надо укаазть суть проблемы.так как скорее всего они вам не вернули доставку+многоуровневую скидку...
 
  • Like
Реакции: ЕlenaGold

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
vgirl, вероятно, наше большое желание помочь вам! :ag:
 
  • Like
Реакции: vgirl

elizavetka

Новичок
Шопоголик
28.01.2011
49
128
0
Bladivostok
Девочки!!! написала вике письмо, что купальник не соответствует, просила чтобы выслали замену.. а оно мне написали..

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you are concerned that you received an incorrect item. It is my privilege to respond to you personally.
Unfortunately, it appears that the Bejeweled Bandeau Top that was shown was photographed incorrectly. We aren't selling the Bejeweled Bandeau Top with white cups. I apologize for any disappointment that this may cause.
Please reply to this E-mail with the item #, color, and size of another bathing suit that you would like to receive. When your reply is received, we will process a replacement order for your new bathing suit.
I assure you that you will be allowed to keep or dispose of the Bejeweled Bandeau Top and it's bottoms.
I apologize for any disappointment that this situation has caused.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

это теперь получается они не продают с белым верхом купальник..? и никогда не продавали? странно.. ко всем приходил белый верх, а мне оранжевый..
и я могу взамен попросить любой другой куп? а если я не хочу, т.к я думала, что обмен будет на белый верх, а другой мне пока не нужен.. могу я попросить чтобы вернули деньги?


 
  • Like
Реакции: ksu79

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
Leno444ka, странно, а в письме написано, что не могут снять... ну, значит, и такое бывает...
 

Reginnna

Активный пользователь
Шопоголик
09.02.2011
963
135
43
Москва
Vegneria, не за что, если что - пишите еще!

Rina1, они спрашивают - что вы хотите - возврат денег или какие-нибудь другие вещи взамен

Puffin добавил 06.06.2012 в 22:20
Reginnna, сочиняйте по-русски - переведу:yes:

Дорогие Вс

мой номер

номер заказа

Вы мне отправлили заказ ..... по бекордеру, его до сих пор нет, пожалуйста пришли трекинг номер.
 

Malinalda

Новичок
Шопоголик
06.07.2010
3 040
2 030
0
Москва
Irisha33,
Dear VS!
My customer #
Order #

I would to change last name of the receiver of my order from Имя Фамилия1 to Имя Фамилия2, because the receiver is my sister and she has just married so I forgot that our last name isn't the same any more.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Irisha33

Санчелла

Новичок
Шопоголик
Девочки, подскажите, пожалуйста. Мне так и не дошла посылка, я написала письмо Виктории, а они просят меня перезвонить. У кого был опыт общения? О чем меня будут спрашивать?
 

Delfina

Новичок
Шопоголик
05.03.2010
243
275
0
МОСКВА
У меня была такая ситуация: Вместо толстовки Пинк прислали шорты огромного размера. Я им написала письмо, они довольно быстро ответили
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #435677515.
Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.


Вроде бы всё понятно, но есть сомнения что я верно перевела))) Девочки, я правильно поняла, что они мне вышлют толстовку ЮПСом, а шорты я в принципе могу оставить себе или по желанию отправить им? Или всё таки я должна сначала шорты вернуть??
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.