Шаблоны писем в VS

[Аннушка]

а не подскажите адрес, на который письмо надо отправить?

irisher добавил 28.10.2010 в 10:00

вроде нашла
OrderStatus@VictoriasSecret.com - этот да?

CustomerCare@victoriassecret.com

 

[Puffin]

Ольга Куличик, ага, вы им про фому, они вам про ерему...

 

[Goltz]

Goltz, да, вам нужно сделать новый заказ как обычно, затем в ответ на это письмо прислать им номер нового заказа и они обнулят доставку. Если хотите, выбирайте при оформлении экспресс, просто 20 дол доплатите и всё. Звонить необязательно, проблем на этот счет у меня лично не возникало ни разу (в этом году только два заказа так провела)
пишу вот так, сама в английском ноль, но понимают и ладно))

Melody, спасибо!!
а я заказывала юпс в этом заказе, а почему они только стандартную возмещают?
и сделав ноывй заказ, они сначала спишут с доставкой, а потом вернут деньги обратно на счет? как у Вас происходил этот момент?
они же обычно в течении 1-2 часов списывают деньги
спасибо!

 

[Puffin]

Aksinya_msc, bubllbip, составьте письмо по-русски, с переводом попробую помочь

 

[Olscha]

Натали, спасибо. Попытаюсь подоставать их. Все таки это их проблема. Я еще плюс к всему делала заказ через посредника(была большая посылка с кучей обуви, а у нас УПСом вечные проблемы). Когда они первый раз отправили замену, можно было стерпеть (для меня не было накладно прибавить маленькую посылочку к другим), ну теперь не знаю даже. Отправлять наверное не буду, потому как не слышала, чтобы они возвращали деньги за пересылку из стран СНГ.

 

[vgirl]

Девушки, а у меня вообще бардак! Пришла посылка, там не хватает двух вещей, одна заношенная донельзя, а сапоги какой-то дрянью воняют!!! Так я им написала в тот же день, они молчат, вчера опять написала и опять тишина! Что это может быть ? Может они меня в черный список добавили?

 

[SweetSpice]

тут пугайся не пугайся, а выяснить бы хотелось что еще такой за кредит.. странно все это.. помогите пожалуйста, кто знает хорошо инглиш, спросить откуда кредит такой?.. распишут пусть мне когда он был мне дан, почему я что-то им должна

 

[Olesia]

Koalla, спасибо вам за поддержку!!!

 

[Sha-Kira]

Sha-Kira, я живу в регионе и адрес получается длинный (область, город Каменск-Уральский и т.д.), я думаю что просто не влез

Сочувствую. Вооот! Вот так и пишите им, что возможно ваш адрес не поместился в инвойсе так как ооочень длинный. Укажите обязательно адрес в письме - желательно выделите его жирным шрифтом. Так будет больше толку- т.е. уже видно, что ситуация у вас нестандартная и тут шаблоном не отделаешься. А если написать так как вы сначала хотели, то они вас точно не правильно поймут и шаблон вышлют - мол, наверно сама виновата, не указала правильно адрес, а теперь что-то хочет от нас, писем у них много, поэтому почту они проверяют бегло, и вероятно сортируют по шаблонам. Так что чем больше информации укажите, тем больше шансов на благоприятный исход.
Может сократить как-то можно? Допустим, Дом/корпус-квартира цифрами так и писать. Напимер, ул. Тверская 24/2-45. Главное, чтоб на вашей почте, почтовые сотрудники адрес разобрали.

 

[Steffi]

Вот что мне ответили на мой запрос пересчитать цену:
Hello Elena,

Thanks for taking the time to get in touch with us regarding a sale price adjustment for your recent order. I apologize for any disappointment this may cause.

Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for the $25 off $150 special offer savings based upon your merchandise total. Should the requested sale price adjustment be applied, your order would no longer qualify for the special offer savings you originally received. To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not applied toward your order.

Elena, You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Как я поняла, чтоб сохранить скидку 25 с 150 они не пересчитывают стоимость, правильно? Если да, то я все равно хочу чтоб пересчитали, я брала ботильоны за 80$, а сейчас они 29.99$, даже если скидку пересчитают, должны будут вернуть 25$. Что им написать чтоб все же пересчитали?

Девочки подскажите что им написать?

 

[Dmi-sa]

помогите пожалуйста, пришла посылка с бракованными трусами, написала письмо мол так и так..ответили что решим этот вопрос..а сегодня с карты списали заново деньги за трусы. подскажите что написать им? с английским туговато..спасибо

 

[Melody]

Что это за Sales Tax 1.66 все предыдущие заказы посмотрела вроде был всегда 0.00 ?! я понимаю, что пару долларов это мелочь...но все же? как написать за что сняли...и куда они посыль отослали...чувствую какой-то здесь подвох...

у меня однажды так сняли налог с продаж, но я не стала писать, не хотела к заказу внимания лишнего привлекать

 

[LIKA11]

Кстати, вот и идея! Можно на эти деньги заказать что-то другое. А туфли другие потом заказать.

 

[Velory]

нид хэлп
Вчера сделала заказ на карту знакомого мальчика (он в курсе, не переживайте, я сама деньги на карту клала), а сегодня просят им позвонить уточнить что-то про биллинг и шиппинг адреса - в заказе были поставлены, как одинаковые. Хотя на самом деле разные, но раньше никто не проверял. Что им говорить? правду или утверждать,что адреса одинаковые?
Проблема в том, что мальчик ни бум бум в англ., если я еще как-то могу изъясниться, то он совсем ни бельмеса.
Нужно обязательно ему звонить? мой голос явно за мужской не сойдет((

мальчику не обязательно звонить, они конечно, захотят говорить с владельцем карты, но если вы скажете, что он не говорит по-английски, они могут спросить, рядом ли он, и, если рядом, то чтобы отозвался, а дальше будут говорить с вами. Про адреса, наверное, лучше правду-что разные. Если будете утверждать, что одинаковые, а они видят по системе, что разные, то отправят в банк разбираться и решение вопроса отложится на неопределенное время.
Хотя про адреса, подождите, может кто точнее подскажет. Я не сталкивалась с такой проблемой, у меня всегда одинаковые были.

 

[Puffin]

Velory, как говорится, рукалицо

Puffin добавил 23.12.2012 в 10:23
ro_mashka, дааа, "творчество" гугл-переводчика надо "аккуратно обрабатывать напильником".

 

[maria1980]

я уже написала 2 письма с просьбой отменить заказ - а в ответ молчание ягнят!

 

[Marlen33]

Marlen33, предлагают вам выслать замену или деньги. Ждут от вас решения: "I would like replacement package" или если деньги то "please make a refund for the merchandise"

а скажи те мне платье с браком им нужно выслать обратно при любом решении

 

[Танчик-лапочк]

Verok007, у меня точно такой же статус посылки

 

[Maryna77]

sanrio, о Боже это судьба! я у вас ее куплю!) у меня посылка попала на таможню, а там была эта кофта, мне этот цвет жутко нужен. Если прийдет без катышек новая отдайте мне ее вернее продайте
в наличии на сайте пишет что больше нет

а по делу, они просто позже получили ваше письмо чем сработала система. Надо было звонить когда было Ин процесс, иначе они отправляют и назад дороги нет . Либо потом отказаться получать и отправить им обратно. Но эти все возвраты займут много времени. У меня они на возврат написали, что дайте нам 30 дней

 

[Талочка]

daniel , вот это письмо. Удачи

Hello.
Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number: ...
Order Number: ...

I have received my order and found out that the item# (номер и полное название изделия) has a serious defect. This cardigan has a hole. Photos are applied.
I am upset awfully. I would like to get a refund for this item.
Can you solve this problem?

Hope to hear from you soon.
Thanks.