Шаблоны писем в VS

[inWonderland]

slezka84, спасибо, вы это верно подметили, но письмо уже отправлено...где мои мозги были! я что-то про этот вариант письма вообще не подумала(

 

[ange ou demon]

Девочки, оффтоп, но оч смешно, особенно 5 пункт))) Вот оказывается что значат все любезности в письмах VS
[OFF]

[/OFF]

 

[Selena63]

Девушки!
А как позвонить в ВС????? мне нужно сообщить номер карты с которой они могут деньги снять, тк с указанной мной карты при заказе, они деньги снять не могут.

 

[slezka84]

БелыйАнгел, Ничего возращать не надо, а новый order они создали, потому что у них так положено, когда деньги возвращают за заказ.

 

[Piko]

Я тоже отменяла бек на днях, бесплатную доставку не предложили. Написали, что отменили его сами раньше меня, т.к. эта позиция закончилась

 

[Milamori]

Помогите, пожалуйста с письмом.
У меня банк не пропускает оплату из-за CVC кода, хотя деньги заблокировали. Пытаюсь вдолбить, что хочу оплатить другой картой. Спрашиваю как мне это сделать.
Они не понимают и пишут, что будут пытаться еще несколько дней делать запрос на оплату :
As requested, we will attempt to obtain authorization from your Visa. Once we receive authorization and your order is shipped, you will automatically receive an e-mail confirmation.
Может кто-то сталкивался?
Или может знаете как самостоятельно сменить карту для уже совершенного заказа?
Как я поняла, 1-Step Express Checkout в этом пункте в аккаунте можно сменить карту только для следующего заказа.
Как мне лучше поступить? Может просто перезаказать те же пункты, а от этого заказа отказаться?

 

[матурчик]

Тогда пишите еще письмо, может они вас не поняли. Пишите что недополучили 7 пар обуви, пусть деньги вернут.

так написала сразу же,по шаблону вверху,что не получила в посылке 7 позиций,перечислила их,прикрепила скан инвойса,на полученную часть товара и прикрепила их письмо об уведомлении ОТСЫЛКИ ВСЕГО ТОВАРА. на что и получила письмо которое Вы мне перевели.

матурчик добавил 29.02.2012 в 12:59
Не могу составить сама второе письмо,видно через инет переводчики коряво получается,хочу всю эту ситуацию подробно описать,что меня не уведомили о разбивании заказа на части,дали трек номер ЯКОБЫ на весь заказ,а там только часть,что другую часть месяц ждать я не хочу,как то так

матурчик добавил 29.02.2012 в 13:16
Вот даже на предыдущей странице у девочки похожая ситуация,вроде все в наличии,вроде все отправили ЮПС а потом уведомили,о том что что-то дошлют потом,но меня даже не о чем не уведомляли пока эти 4-5 дней посылка шла.

 

[originalka19@]

bad_katty, уже ответили!!! так быстро первый раз!!! вот письмо их полностью

Thank you for taking the time to contact us. I understand your concern for the return of the wrong and defective merchandise that was sent to you. I apologize that the condition of this order was not as expected.
You do not need to return the dress you received in error. We have sent you the correct dress, but you may keep the first dress that was sent. You will not be charged for it.
We would need this defective merchandise back. We would also like to credit you for the item, or replace the item. We would need to know the item number for this merchandise.
But due to the chemical smell you mention, we want to work with our manufacturer to have this item analyzed.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #468169369, when preparing your return package.
We have issued a credit of $20 to your Visa account for return postage. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEJT582, DEPT #371 and ORDER #468169369 on the cover sheet of your fax.
Evgeniya, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #468169369
Sincerely,Joanne T.

Смотреть далее

 

[Valensia]

Девочки помогите разобраться с ответом Вики! Пердистория: В заказ не положили верх от купальника, я написала им письмо о недостающей вещи в посылке, они в ответ спросили, были ли в посылке вещи, которые я не заказывала и что я хочу: деньги или вещь. Я написала, что хочу вещь (верх от купальника, и очнь просил выслать ее UPS-от, т.к. 15.11 - отпуск. Сергодня получаю ответ:
Thank you for the e-mail regarding the status of your order. We regret any inconvenience this matter may cause.

We are sorry, but to assist you further, we need some information from you.

1.) The billing address and name for the order
2.) The customer or order number you are asking about

Please reply to this e-mail or call 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), or via fax at 1-937-438-4290 with the information listed above.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Indigo, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria’s Secret.
Вопрос: они меня правильно поняли или нет и зачем им снова мой биллинг-адрес, имя, и еще № посылки (правильно я поняла?) в которой злосчастный верх отсутствовал? Девченки, хелп!!!

 

[vgirl]

Мафа, просто дело в том, что вторая моя посылка вообще видимо потерялась и если 200 баксов е-гифт еще ладно, но вот если придется еще 600 просить.... мне столько не надо) вот и хочу понять как вообще будет все это происходить. Всё-таки мне бы хотелось деньгами забрать, т.к. там были определенные вещи, которые я хотела, а сейчас их уже давно нет, а другое неизвестно когда мне понравится на такую сумму.

 

[ester83]

Samira11, в письме пишут, что доставка намечена была на 9 августа, вы бы темку про доставку почитали, девушки по 1,5-2 месяца ждут, в некоторых случаях это нормальная практика нашей почты, к сожалению. так что зря вы так рано начали переживать, деньги они вам вернут скорее всего только за посылку, про доставку придется писать отдельно. думаю кстати что после рифанда к вам благополучно придет ваша посылка.

Lyudalyuони, нам тоже вернули только за вещи, пришлось писать и про доставку, вернули все полностью тогда.

 

[Натали:)]

Девочки, это действительно так, как я поняла из письма и нужно ли мне еще подтверждать на возврат денег?

Да нет, все в порядке, ждите бабло (за верх и за низ).

 

[svetlanka_sun]

Malinalda, спасибочки!!!!

 

[bad_katty]

Девочки, может кто знает
Получила бракованные балетки, разные по цвету. Написала им, фотку показала. Они написали: отправляйте обратно, мы вам замену а если в теч 30 дней не получим снимем с карты за те, которые отправляем
я им написала, что доставка дорогая и выйдет не меньше 40 долларов, ответили, что могут возместить эту сумму. надо прислать чек.
я потом сбросила скрины с сайта федекс,юпс и емс...написала, что все дорого, а если отправлю нашей почтой боюсь за 30 дней не придет и ни ответа ни привета 2 дня уже. я письмо отправила второй раз вчера, все равно не отвечают. так вот вопрос: если не успеет прийти, снимут и правда сумму или же это они просто так пугают, чтобы отправили назад?

 

[Kirianna]

Девочки, кто сталкивался с такой ситуацией, когда не могли посмотреть свою историю заказов на самом сайте? я написала им письмо... как я поняла, они меня не до конца поняли... как бы им объяснить? я еще с января месяца не могу зайти в order status, мне пишут We're sorry. We are unable to check your order history at this time.
Please try again soon or call (800) 970-1109 for assistance. заранее спасибо!

я им написала:
Dear Victoria Secret!
I cannot check the status of my order at the site in the section "Order Status" and I do not have the buyer's number.
Hope to hear from you soon.

вот что они мне ответили:
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked for the shipping status of your order.
I see that we shipped your order via United Parcel Service (UPS). I expect it to arrive to you on or before April 4, 2012. If you’d like, you’re welcome to track this package at www.UPS.com with Tracking Number 1Z197345049110.... It’s important to know that tracking information may not be available or updated until the local UPS hub scans your package for delivery.
For your convenience, you may view the details of your order history and check the status of your orders, at any time, by using the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Kind Regards,
Amanda S.
VictoriasSecret.com Customer Service

Нужно написать на другой адрес, точно не помню, но у вас там он написан где история заказов не отображается:support@victoriassecret.com или вроде того...

Hello!

I'm unable to see the orders history since January. Could you help me and solve this problem, please!

 

[kisa86]

когда у меня была ситуация похожая на вашу, я просила просто замену
если просить размер меньше, с одной стороны, они могут подумать, что это вы специально могли придумать историю с заменой, с другой стороны, может попасться лояльный оператор, который пойдет вам на встречу
как бы то ни было, думаю вам стоит дождаться завтрашнего дня, вдруг ответит кто-то из девочек, кто сталкивался именно с заменой бракованного изделия с изменением размера, цвета или чего-то ещё

Хорошо, спасибо большое! Но ведь брак налицо! Ножка у меня худенькая, а подъем большеват оказался((( А может тогда вообще деньгами можно попросить? Может кто из девушек подскажет что-то еще? Спасибо!

 

[Pcholik]

Девочки, попросила применить код на RC, так как при оформлении заказа забыла, вот что прислали в ответ
Hello Maya,

Thank you, so much, for taking the time to contact us about our Secret Reward program. It is my privilege to respond to you personally.

I have personally sent a Secret Reward to your email address. I kindly ask that you allow to 3 to 5 business days for the Reward to be received. Should you not receive it, we ask that you please check your junk, bulk, or spam email folders.

You may redeem your Secret Reward on any online or catalogue purchase. You may also print your Secret Reward and use it at any Victoria’s Secret Store in the United States. Secret Rewards are valid April 1, 2012 through 11:59pm EST April 30, 2012.

Maya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Best Wishes,

Stephanie M.
VictoriasSecret.com Customer Service

ну и чито это?? я и так знаю, для чего эта карточка)) Еще раз писать, что б применили?

 

[Velory]

LIKA11, спасибо, Катюша, ну я тоже помню, что форумчанка C Maрса тоже ничего не добилась тогда с шортиками(о которых я писАла выше), так, говорит, и валяются теперь эти шорты ядовитого цвета....

 

[Натали:)]

если все таки отменять не хотите, то придется-таки звонить и диктовать по телефону

А я разве не то же написала?

 

[vikusika]

БрюнеткаЛена, вобщем написала я им, то что вы мне составили, а в ответ тоже что и в первый раз....
Thank you for your e-mail regarding the offer for the free tote. We are happy to assist you with this matter.

We are currently processing an order for the free tote. It will arrive separately from your original order within 14 to 21 business days.

You will receive an order confirmation e-mail for the free merchandise when it is processed. The order confirmation may appear to have a charge for the item, however, please be assured that a manual discount for the full amount will be applied so that there is no charge to you for the item. The confirmation you receive will be automatically generated at the completion of the order and will not reflect this deduction.

Offer codes may be entered during checkout by selecting the offer code box that appears at the bottom of the shopping bag. After you select the shipping method for the order, you will be asked to enter the offer code. Entering the offer code will apply the offer to your order.
толи не поняли, толи они всегда по шаблонам отвечают(вобще прошло уже 3 суток, а никокого подтверждения и в ордере никаких намеков...странно все это!

vikusika добавил 30.05.2010 в 21:12