Шаблоны писем в VS

[An@stasia]

LIKA11, я оценила иронию, но что есть, то есть. И буду признательна за помощь.

 

[ChernayN]

Девочки подскажите шаблон письма . Меня Вика не понимает((( Ситуация такая. Нашла у себя новую карту на $10, но на прошлую акцию. Я ей не воспользовалась, она новая. Попросила Вику чтоб как-то компенсировала. Но на мое письмо пришол ответ, мол мы не понимаем как Вам помочь Как грамотнее написать? А?

ChernayN добавил 21.04.2010 в 09:37
Еще такая ситуация. В заказе не было платья, я написала Вике. На что они спросили, что мне выслать платье или кредит. Я выбрала платье. Пришло письмо, что платье высылают и никаких сборов не будет. А с карты все-таки сняли за платье. Я написала письмо. Мол почему. Мне пишол такой ответ
Thank you for your e-mail regarding the charge on your credit card. We apologize for any confusion this matter may have caused.
The jacket, ###### you cancelled that was on backorder was originally part of an order that qualified for a $75.00 special offer for ordering over $250.00 of qualifying merchandise. This special offer was pro-rated across your original shipment and backorders. At the time the backordered jacket was cancelled, a total of $41.85 of your special offer had been applied.
The cancellation of the backorder of the jacket caused the merchandise subtotal to be reduced to $139.50. With this reduction, the order no longer qualified for the original savings. A charge in the amount of $22.49 was made because your new special offer qualifies for $15.00 off $100.00 of qualifying merchandise.
If you would like to order qualifying exchange items to reinstate your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number, and we will apply your discount.
You may also call Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order and reinstate your special offer.
You may view the details of your return or view order history any time on our web site. Please click on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

Я конечно отказывалась от бэка...неужели сумма должна так совпасть, что я именно столько им и должна? Или я что-то непоняла?

 

[Натали:)]

Неужели они проявили чудеса дедукции и поняли наши схемы?

Запросто.

 

[VLana]

Девчоночки, помогите кто-нибудь с письмом, ато они про меня забыли что-то...(ситуация описана ранее)

А сколько дней прошло с момента их ответа ?
У меня в аналогичной ситуации с момента ответа прошли сутки-полтора, а потом пришло подтветждение заказа и в личном кабинете появился новый ордер.
Так что если сутки еще не прошли, то рано волноваться.

 

[Kattykroshka]

Валентина81, они не смогут снять только сумму за 2 вещи, они снимут сумму полностью, а первую вам вернут на карту.

 

[Meg]

Dear Victoria Secret!

I am Customer Number: ...
Order Number: ...
Order Date: ...
Ship Date: ...
I must to received my order 21 December and I must to receive gift card, but I received my order only 15 January, and my card postdated . What I must to do? May I include this card to my new order? Please help me!"

Sincerely,

Дали скидку 10$.

ой спасибо большое) попробую написать))

 

[Алина-Малина]

Девочки, было ли так у кого-нибудь??? Вчера сделала для подружки заказ, деньги муж положил сразу на карту, но Вика успела написать, что денег нет, типа 14 дней пробуем, к вечеру деньги сняли, о чем на сотовый мужу пришла смска о снятии денег и об остатке, но сегодня снова пришла смска о снятии той же суммы денег, только остаток маленький, значит Вика сняла деньги дважды... Заказ был на 7500р, но вещи в наличии были на 104 долл, а он на карту положил всю сумму сразу..получается, что они сняли дважды 104 долл, что в таких случаях делать???? извиняюсь, чо так длинно..

 

[mashulka]

Девочки, сегодня получила ботиночки, а на них огромная капля клея. Я Вике написала, вот что они мне прислали, через переводчик перевела, ничего не поняла ) Помогите пожалуйста )

Thank you, so much, for taking the time to contact us. It is my privilege to respond to you personally.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 7-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Mari, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

 

[Анна 8711]

помогите написать шаблон что б не отменяли мой заказ

 

[alyonaonline]

Скажите, кто-нибудь сталкивался с тем, что на вещах были пятна? Пришел сарафан, а на спине два жирных пятна, не отстирываются, хотела сфотать, но почти не заметно на фотографии, а носить, естественно, невозможно. Подскажите, пожалуйста, как им это написать?

 

[БрюнеткаЛена]

но сейчас на почту пришло от Вики письмо и в списке есть сумочка

Я так в свое время ловила розовую неоновую, тоже то исчезала то появлялась. Урвала все таки)))
А как быстро Вика Вам ответила и на какой адрес пишите?

 

[Катринкааа]

Маргарита7, почему бесплатным? Заказ по России и ЮПС я оплатила. Но у ВС что ни заказ, то косяк. То инвойс не вложили, то по ошибке отправили не ЮПС, а простой почтой...теперь вот хз куда и к кому улетел мой заказ((( Сплошные косяки(((

 

[LIKA11]

или так
Прошу аннулировать предыдущее письмо и не принимать никаких действий. Я не хочу пересчета.

Request to cancel the previous letter and to take no action. I don't want to recalculate.

 

[LIKA11]

Девочки, подскажите, плиз. Прислали совершенно другие джинсы. я Их сфотала и письмо написала. Мне предлагают прислать замену или вернуть деньги. Деньги же они вернут без учета многоуровневой, т.е. намного меньше, да? И джинсы откровенно разочаровали. А можно попросить на эту сумму другую вещь, платье, к примеру. И как бы написать, чтобы они не восприняли это как заказ.

Напишите что хотите замену, пишите что хотите взамен то-то и то-то, денег на карте не держите пока не разберетесь с ситуацией. В этой ситуации многоуровневую не потеряете.

LIKA11 добавил 21.02.2012 в 21:03

Thanks, so much, for taking the time to contact us. I understand you would like us to apply your free panty offer to your recent purchase. I am pleased to personally assist you.

I have issued a credit of $10.50 to your Visa account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.

Alexander, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

подскажите, что они имеют ввиду?
я просила их заменить трусики 10,5 на те, которые можно, чтоб были бесплатные по коду
они пишут, что вернут мне 10,5 в теч.3-5 дней

а дальше чет не пойму..

вернут вам на карту 10.50$, как компенсацию

 

[Elye]

удалила)

 

[Танюшка1984]

и кстати замену платья они мне отправили за их счет ЮПСом

 

[БрюнеткаЛена]

Как правильно написать письмо VS о том, что в связи с резким падением Евро, стоимость посылки уже превышает 200 Евро, а это грозит большими таможенными пошлинами и мне прийдется отказаься от ее получения. Необходимо в инвойсе изменить стоимость заказа в меньшую сторону. Заранее спасибо.

W W, Вика не занижает стоимость в инвойсе!

 

[bagira74]

Пожалуйста помогите составить письмо...произошла следующая ситуация: сделала обмен по телефону (по нескольким заказам)... вещи они мне отправили...в свою очередь я отправила им то что мне не подошло...сейчас они получили посылку но оформили все заказы как возврат и в результате получилось что я потеряла по всем многоуровневую..как я поняла они запутались что на что я хотела поменять теперь чтобы все было понятно хочу отправить им на E-mail заполненые формы возврата на обмен чтобы они все оформили как обмен и восстановили многоуровневую и соответственно перечислили на карту больше денег ....Очень прошу вас помочь ...с английским не очень ((

 

[Hypnosis]

у меня есть другая карта, но мой английский не настолько силен, чтобы я туда звонила)

 

[Vivochka]

Девочки, а подскажите мне пожалуйста, я в английском не очень, как мне написать письмо виктории, чтобы они изменили мой адрес доставки, последние два раза присылают мне посылки на старый адрес, но я уже год как переехала и сто раз уже заказывала по новому адресу, и раньше таких проблем не было, где они его берут ума не приложу, ведь в заказе стоит нормальный адрес. Там и телефон у меня другой, поэтому курьер не может до меня дозвониться и посылки доходят до меня дольше обычного