Шаблоны писем в VS

[Ольга Ушакова]

Девочки, что нужно писать в ВС, когда посылку обратно отправляешь (они скидку не указали и всё, привет таможня) и вообще нужно ли что-то писать?

 

[БрюнеткаЛена]

NDeva, ну как-то так:

Dear Victoria's Secret!
I need your help!

Order Number: 417395513
Customer Number: 159136005
On the March,8 in the mail I asked you to apply the offer code....which didn't work for unknown reasons. I didn't get any response from you. Just because of it there is a problem at Moscow Customs.
Please, apply the offer code. Otherwise I will have to reject the parcel.
Hope to hear from you soon.

Best regards, Deeva!

БрюнеткаЛена добавил 16.04.2010 в 12:16

NDeva, я бы на вашем месте написала вике письмо с вопросом, почему скидка не прописана и потребовала документы с прописаной скидкой. И потом эти документы отправить таможенникам и ничего растомаживать не придется. Хотя это тоже беготня, но зато посылочка будет у вас

Мне тоже не понятно, они просто не прописали скидку или вообще не применили код?

БрюнеткаЛена добавил 16.04.2010 в 12:19

Только что выяснила, что посылка точно задержана на томожне, наверное тогда стоит просто отказаться от нее (растоможкой точно заниматься не хочу), что уж какие то скидки требовать, правильно я мыслю?

Не торопитесь! Попытайтесь написать Вике! Уж если откажет...Хотя я уверена, что всё будет хорошо! Пишите! Попытка - не пытка! Удачи!

 

[Дюшес]

Девочки, подскажите пожалуйста, как написать такое письмо:

"Здравствуйте, подскажите пожалуйста, принимаете ли Вы к оплате карты Visa из Украины? Доставка к моим друзьям в Англии/Америке"

Заранее спасибо.

 

[Melody]

Девочки,так что делать мне не подскажете,вика ждет\или не ждет, от меня письма наверно
Подруга говорит возвращай деньги,и такие сапоги больше не покупай.
Как мне им ответить если делать возврат суммы? Может у них самой спросить,но как это сделать,высылать им сапоги или нет

просто напишите в ответ So I would like a refund to my Visa (Mastercard) card.
и всё, не надо мудрить

 

[Black_Sphinx]

VLana,

а если вы почле этого в течение 30дней не отправите им, то они снимут с вас возвращенные деньги обратно

А я так поняла, что если она не получит в течении 30 дней свою замену, то Вика вернёт ей деньги. Во написали, фиг чего поймешь! А интересно откуда сумма такая маленькая за доставку?

 

[vasya108]

Девочки очень нужна помощь!!!
не могу заполнить корзину в своем аккаунте
предыдущие заказы видно, все вроде норм, а когда перехожу к каталогу вещей на сайте из аккаунта вылетаю, вещи в корзину добавляются но при этом из аккаунта выкидывает
У кого такое было? с чем связано?
надо письмо написать, что писать то в письме??
подскажите пожалуйста
ЗЫ перезагрузки компа не помогают

попробуйте с другого браузера зайти

 

[Malinalda]

Ваниль, может я не поняла, муж на себя карту сделает? Тогда проблем быть не должно.

 

[ealena]

Девочки, помогите советом... отправила заказ 17 числа, подтверждение на почту сразу пришло, а вот денег они не сняли... 2 дня висел статус Processed а вчера поменялся на Partially Shipped (ну это из-за того что там Бек в заказе)
Написала им письмо чтобы денежку сняли, сегодня ночью получила ответ, но так и не поняла собираются они деньги снимать с меня или нет... вот их письмо...
Dear Elena,

Thank you for taking the time to contact us. I'm pleased to assist you with processing payment for your recent order.

We did receive authorization on January 19, 2012. Your order has been prepared for shipping and should be delivered on or before January 31, 2012. Standard shipment packages typically ship within 3 to 5 business days from processing, however, the packages should still arrive by the delivery date. You may check the status of your order or view your order history, click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

Because our bras are carefully constructed, it's best to treat them with a little TLC. We find we have the best result in most of our collections by hand washing and using a gentle detergent. Elena, I hope you enjoy the beautiful clothing you've purchased. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Sincerely yours,


Ashley O.
VictoriasSecret.com Customer Service

 

[Malinalda]

arabika, а статус до этого был? Если нет, то это специфика вс - перед отменой заказа или бэка они иногла пытаються заблокировать за них деньги и если им это удается, то они вас извещат, что к сожалению не могут отменить ваш заказ/бэк, так как деньги за него заблокированы. А если не удаеться. то отменяют.

 

[laari]

не хотят деньги слать, мол после того как отправите и приложите чек)

У меня так было, чек им сфоткала и сумму в долларах указала. Через 5 дней деньги на карте были.

 

[Tessinka86]

Девочки, как думаете. Америкосы сегодня работают после дня благодарения, или бесполезно им писать?

я просто заказала посылку, дали номер для отслеживания, смотрю а там 23-го кто-то получил в Америке ее. Ну думаю, может номер неправильный дали. Но посылка сегодня не пришла(заказывала 2 в один день, на разных людей. вторую принесли).
а в аккаунте появилась еще одна строка. это что значит?

Order Number Return Date Order Status
****** *** 11/23/2010 Complete

 

[LIKA11]

Я на днях писала письмо - там было 7 вещей из одного заказа на 43,5$ в общем и все пересчитали без проблем! У меня запас для многоуровневой был приличный.

В предыдущий раз мне вернули только разницу чтоб заказ получился ровно 250$ - сами предложили, говорят вам так выгоднее типа чтоб скидку сохранить

Так почему же мне отказали?! У меня заказ был на 300 дол, возврат был 40 дол. и многоуровневая не страдала никак. Я в шоке.

 

[elizavetka]

Написала вчера письмо, попросила бэк отправить юпсом за дополнительные 20$. отказали! написали Unfortunately, I am unable to upgrade the shipping on your backorder.
и далее все по стандарту. в чем причина? кому нибудь отказывали? написала им повторное письмо..жду

 

[Verok007]

Девочки, подскажите пожалуйста , как достучаться до Вики, заказала маме бюст, вот такой WQ-256024 Racerback Bra with Gel-Curve®

на момент заказа и в шипменте он значится как рейзербек, а сейчас они его просто переименовали как пуш-ап с гелевыми вкладышами, так вот пришел вот такой 256024 Push-Up Bra with Gel-Curve®

[/URL][/IMG]
по артиклу они совпадают, а вот по назначению и внешнему виду совершенно нет! мама хотела именно рейзербэк и с кружевами, а пришел обычный простенький лиф((

на первое письмо они мне ответили , что у них типо сфотаны разные модели в одном бюсте с одним артиклем, и дали мне ссыль вообще на другой фасон и лифон
на вторрое письмо вот такой ответ получила:

Dear Vera,

Thank you for taking the time to get in touch with us. I understand your concern with receiving a different style bra than you feel you purchased. It is my privilege to respond to you personally.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />

The item 256024 is for the Very Sexy lace push-up bra. I have tried to locate the racerback bra that you have stated should have been included with the order but I am unable to locate it.

I have located the Plunge Multi-way push up bra #258499. If you would like to exchange the bras you can call our Customer Service department at 1.937.438.4197 and we will be happy to do a phone exchange or you can exchange via mail.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

Victoria's Secret values each of our customers, Vera, and we look forward to serving you again in the future. Thank you for choosing Victoria's Secret. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Kind regards,

я не пойму, они мне предлагают или уже выслали этот мульти вэй ? мне б тогда лучше деньги вернуть. А, и да, блин оказывается в моей посылке были вложены не мои документы, 2 страницы чужого кастомер номера, и одна страничка с окончанием это моя, и туда естественно не входил этот бюст. Получится ли им отправить этот лиф обратно, без их бумажек?
Девчули, подскажите плиз, столько вопросов

 

[webgirl-mary]

Puffin, я два часа назад сделала заказ... Ну ладно отменю. А как отменить кстати?

Если вы все таки хотите удалить всего одну вещь из заказа, то им можно про это просто написать.

Dear Victoria's Secret!
Customer number:
Order number:

Pls delete this item (номер вещи)from my order.

А вообще если у Вас просто не хватает денег полностью, то завтра вы можете положить недостающую сумму на карту, и написать им что на вашей карте уже достаточно средств. По их правилам они могут пытаться снять деньги за заказ в течении 14 дней. И не важно чтобы деньги сразу лежали на карте

 

[ladybird]

Маргарита7, В том-то и дело, что плохо
Надо ж было так просчитаться, теперь не знаю что и делать...День с утра не заладился

 

[Black_Sphinx]

Black_Sphinx, большое спасибо!!! попробую на всякий случай

Попробуйте лучше заказ отменить и создать новый, с добавленной нужной вещью.

 

[LittleBritain]

Девушки- красавицы! Помогите с шаблоном пожалуйста. Нужно попросить Вику, что бы они рубашку, которая лежит в бэке и отправили с основным заказом, который только что был сделан. т.е. как бы подождали чуть чуть.

 

[masha123]

Девочки, помогите! Требуется отменить заказ в виктории. Письмо с просьбой об отмене написала почти сразу после размещения, а они мне пишут, мол увы, но отменить не можем. Заказ отменяется в течение 10 мин после размещения. Неужели никак на них не повлиять?

Если пишут, что не могут отменить, то всё.. значит на отправку уже отдали..

 

[Весна]

Ваниль, такая же ситуация с сапогами только деньги еще снять не успели. собираюсь написать им.