Шаблоны писем в VS

[samn]

про 3 цифры тут ничего нет) они просто пишут что не могут получить авторизацию для блокировки денег! свяжитесь с банком и уточните почему идет отказ авторизации.

Спасибо.

 

[bad_katty]

Я правильно понимаю, что Вика собирается снять 126 долларов за мой заказ? Смущает слово дебет...Главное, чтоб опять не вернули))))

A debit in the amount of $126.00 will be processed to your Visa account to offset the refund you received on December 20, 2011 for the merchandise you have now received. Please allow one to two billing cycles for the credit and debit to appear on your statement.

Да, должны снять деньги за заказ


skiza, попробуйте зайти из другого браузера или в настройках почистите cookies

 

[Ksyshka09]

Ksyshka09, они Вам предлагают выслать замену или вернуть деньги за эту вещь, надо написать, что Вы выбираете. Плюс они знают теперь об ошибочно высланном топе и пишут, что если Вы его не вернете им в течение 30 дней, с Вас возьмут деньги за заново высланную кофту. Поэтому надо писать, что пересылка этого топа будет стоить дорого и пусть тогда возмещают Вам затраты на пересылку. Обычно после этого они предложат оставить Вам этот топ себе бесплатно.

Спасибо!

Ksyshka09 добавил 15.03.2012 в 23:10
Девочки,опять к вам за помощью! После того как написала ВС о том,что я отправлю им вещь,если они мне оплатят доставку,т.к вина была не моя! Помогите разобраться,что мне они написали?Что я должна сделать с их топом,и не снимут ли с меня еще раз за кофту?Они мне прислали ответ:
Hello Kseniya,

Thank you, so very much, for taking the time to contact us regarding the incorrect merchandise that you received. I apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, I am processing a replacement order which is expected to arrive to you within 10 business days. The confirmation for the replacement package is #475623813. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

I ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Kseniya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #475623813

Regards,

 

[Malinalda]

Vendy, не будут они предупреждать. Либо просто вернут. Либо скажут, что многоуровневая вам выгоднее и поэтому мы вам ничего не вернем.
А вот если вы осуществите одно из перечисленных мною действий потом - то тут вам и учтут, что скидка стала 75, а не 150.

 

[Dian4ik]

Купальник шел обычной почтой, и 2 месяца как нет его. Написала им.попросила возврат денег. Они мне ответили что доставка ориентировочно должна была 25 мая придти. А раз нету давайте вам вышлем еще раз или вернем деньги. Хочу второе.Но у меня уже перевыпуск карты.Как им об этом написать?

 

[SoulFly]

Они хотят, что бы Вы позвонили по указанному номеру и подтвердили свои личные данные.

 

[Надюфка]

Девочки, спасибо вам огромное.Чтобы мы без вас делали))))))

 

[Steffi]

Подскажите такое письмо подойдет?

Dear Victoria`s Secret!
Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: .......
I've problem with item: SG-274625 Tie Cardigan Sweater, color black, size xs. It looks like was dressed and somewhere holes from stretching.
I`ve chosen Victoria`s Secret. I'm very disappointed, because I'm very pleased with your merchandises and I didn't expect such an unpleasant surprise.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely,

 

[Танюшка1984]

LIKA11, хм. чет до этого рационального решения я не додумалась ))))))) спасибо )))))))))))))))))))))) только вот у меня с этими туфлями летел масюсечный бронзер для многоуровневой, они там ничего не пересчитают лишнего? просто вернут деньги и все дела? ))) блин) спасибо)))))))))

пересчитают многоуровневую, вернут деньги за минусом доставки
у меня была такая беда с платьем, я написала Вике, что платье несоответсвует фото, на что мне пришел ответ, отослать платье им назад и они вернут деньги или сделают замену. Т.к. из КЗ делать возвраты дороговато выходит порядка 30 баксов, я так и написала, что этот возврат мне будет стоить половину стоимости платья. И только тогда они предложили мне не возвращать его, а выбрать замену или деньги, пришлось выбрать замену, т.к. иначе пересчитали бы многоуровневую

 

[Еленикааа]

девочки, хелп)))
ситуация: к заказу с бэком применён е-гифт на 25 баксов, бэк отменила, но когда смотрела по нему детали, то эта е-гифт применилась к бэку, но т.к. бэк отменила, они их мне не вернули. что им писать??? Плиз помогите.

 

[матурчик]

Olga-Gubanova, даа,реально загнали они,пишите,звоните,добивайтесь возврата!!!

 

[матурчик]

Девочки,кто с английским знаком,добавьте шаблон письма,если прислали не ту вещь которую заказывали,довольно частая проблема,оказывается.
я вот тоже заказала трусики в комплект к бюсту из серии Ангел с бабочками ,прислали просто черные кружевные,но не те.сейчас на сайте вообще нет в такой расцветке трусов,ни в каких размерах,вот и откуда они мне их возьмут,а мне надо именно комплектом.Как бы так отписать,что бы поняли что я хочу. если трусов в этой расцветке нет,то поменять и бюст и трусы вообще на другую расцветку.

 

[Irysa]

Девочки, подскажите пожалуйста. Мне прислали чек, обналичить его не могу. Как написть письмо, что б вернули деньги на карточку или прислали гифт карту.

 

[Танюшка1984]

Amochnaya я писала так, вам вместо платья надо поставить туфли, но это самое облегченное письмо

Good day!
Thanks a lot for the answer, but it is not profitable for me to send dress back because the delivery cost from ...... (город) (........страна) to USA is too expensive, about 30$, in this case I lose half of the dress cost.

 

[Мышонок]

мне тоже прислали вместо ботинок майку ,ботинки из клиранса,их уже нет,посылка шла через посредника ШФ 1,5месяца примерно.Девочки,есть шанс вернуть хоть какую-то компенсацию,если посылка шла ненапрямую на меня,а через посредника?

 

[Velory]

Ваниль, Наталь, а вы какую форму возврата заполняли, можете вспомнить? распечатывали с их сайта?

 

[Оксана В]

Девушки, просьба, как к более опытным, помочь разобраться.
Получила вчера первую посылку с Вики. Заказывала УПС-ом, доставили за неделю. Но не хватало двух вещей: джинсов и подарочного шарфа.
Написала им письмо, воспользовавшись шаблоном с этой темы(спасибо!). Они прислали ответ:
"
Thank you for taking the time to contact us about the merchandise missing from your order. I am sorry for the inconvenience this matter may have caused.

I regret that you did not receive your jeans, and free scarf. Unfortunately, the jeans are no longer available, so I was unable to send them to you. I have requested that you be issued a credit for this item.

We are sending a replacement scarf that should arrive in 14 to 21 business days. There were no additional charges assessed to your account.

We invite you to view our current merchandise on our web site at www.victoriassecret.com. If you would like to order an alternate item to replace the jeans, please place a new order online and reply to this e-mail with the order number so we may take care of the Standard shipping charge. You may also call us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. or Canada). We will be happy to place the order and waive the Standard shipping and handling for your selection. "

Шарф обещали выслать, а за джинсы вернут деньги? Мне им еще раз писать, чтобы вернули или они сами скинут на карту? И еще: если я сделаю заказ и напишу им номер, они компенсируют мне доставку? Я все правильно поняла?

 

[LIKA11]

Анна 8711, ответила в личку

 

[Desired]

Анна 8711, смиритесь, присылаемая гораздо прикольнее)) Тем более в кол-ве 3х штук!))

 

[masha123]

могли, конечнотак и сделали..это правило магазина.
но если сильно достать, то и скидку возместят (по крайней мере, год назад у меня получилось, когда мне туфли не те прислали и вернули деньги за вычетом скидки. плакалась им, что типа не мой это косяк и что если б знала, что они так облажаются, то не стала бы заказывать. т.к. заказ делала только из-за скидки). но год назад и за доставку посылок, попавших на таможню, возмещали деньги при закидывании писем..а вот сейчас не возмещают.. может, и про скидки уже не проканает

ro_mashka добавил 20.02.2010 в 02:33
в общем, в таких случаях лучше просить "alternate item" и выбирать что-то другое, тогда скидку не пересчитают и бесплатно вышлют ЮПСом

ro_mashka добавил 20.02.2010 в 02:37
matveeva666, классные джинсы.. а вы какой размер брали? не продаете?
или фото в реале выложите плиз

ro_mashka добавил 20.02.2010 в 02:39
ой, или я чего-то не понимаю... мы же об этих джинсах говорим?..http://www2.victoriassecret.com/com...nt=display&prnbr=GK-245543&cgname=OSCLOJEASKN
тогда почему они написали, что их больше нет?... или они были по распродажной цене и по такой цене больше нет?..