Написано просто альтернативный пункт то есть по идее все что угодно. Если дешевле разницу скорее всего не вернут и многоуровневая пересчитается. Лучше на эту же сумму
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Написано просто альтернативный пункт то есть по идее все что угодно. Если дешевле разницу скорее всего не вернут и многоуровневая пересчитается. Лучше на эту же сумму
Девушки, подскажите пожалуйста, что написать вике по поводу того, что мне пришли не те леггинсы? и мне они совсем не нравятся.
Пришли вот эти http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1265658593275&pagename=vsdWrapper
заказывала эти http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1265658593275&pagename=vsdWrapper
только вот артикул у них один. но картинки то совсем разные!!! что мне делать??
заранее спасибо!
Пришли вот эти http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1265658593275&pagename=vsdWrapper
заказывала эти http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1265658593275&pagename=vsdWrapper
только вот артикул у них один. но картинки то совсем разные!!! что мне делать??
заранее спасибо!
Средние это цвет коричневый. Я уже нашла на zappos. Мне пришли фиолетового цвета(не ярко выраженного).
Да цвет это уже не важно. Но трещины на стекле
Я им написала, вот что ответили. Но я не понимаю.
Dear Olesya,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the damaged condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Olesya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Order #396465842
Помогите смысл понять.
Для меня в идеале, чтобы прислали черного цвета или деньги вернули. Дубль я не хочу. Как им это объяснить
Да цвет это уже не важно. Но трещины на стекле
Я им написала, вот что ответили. Но я не понимаю.
Dear Olesya,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the damaged condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Olesya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Order #396465842
Помогите смысл понять.
Для меня в идеале, чтобы прислали черного цвета или деньги вернули. Дубль я не хочу. Как им это объяснить
Ленусик, В ФАКе (самое первое сообщение на странице) откройте скрытый текст под ДОБАВИТЬ КОД. Там шаблон письма!
Катють, можно и без коробки, примут. по второму вопросу: обычно у них такая процедура на этот случай: вы делаете обмен по телефону и просите выслать нужный размер не дожидаясь, пока ваши сапоги доедут до ВС. Но за новую пару они снимут деньги и вернут только тогда, когда получат вашу пару.
Девочки, нужен совет.
Послала босоножки на обмен. Пока шла посылка - они закончились. Вика написала мне об этом и сказла, что деньги вернуться в течении 3-5 рабочих дней или сделайте заказ и напишите нам мы пересчитаем вам доставку. Заказов я не делала, деньги на карточку тоже не вернули еще. Нужно писать письмо?
Послала босоножки на обмен. Пока шла посылка - они закончились. Вика написала мне об этом и сказла, что деньги вернуться в течении 3-5 рабочих дней или сделайте заказ и напишите нам мы пересчитаем вам доставку. Заказов я не делала, деньги на карточку тоже не вернули еще. Нужно писать письмо?
Девочки, кто-нибудь может перевести это письмо? Пробовала с он-лайн переводчиком - муть какая-то получается:
"Thank you for your e-mail regarding the changes you would like to make to your most recent order. We are eager to assist you with your request.
Fortunately, we are able to change the size of the sweater in question on this order as indicated in the previous e-mail to a size extra small. As the order confirmation you received was automatically generated at the completion of your order, it will not reflect this modification.
Pending credit card authorization of $185.46 USD, your parcel is expected for delivery on or before December 24, 2008 and a shipping confirmation e-mail will be sent including these changes along with any tracking information once this parcel has been shipped from our warehouse.
For future purchases that require a modification, we recommend calling us immediately at 1-937-438-4197 and speaking directly with a Customer Service representative so to allow us a greater chance of making changes before your order is processed."
"Thank you for your e-mail regarding the changes you would like to make to your most recent order. We are eager to assist you with your request.
Fortunately, we are able to change the size of the sweater in question on this order as indicated in the previous e-mail to a size extra small. As the order confirmation you received was automatically generated at the completion of your order, it will not reflect this modification.
Pending credit card authorization of $185.46 USD, your parcel is expected for delivery on or before December 24, 2008 and a shipping confirmation e-mail will be sent including these changes along with any tracking information once this parcel has been shipped from our warehouse.
For future purchases that require a modification, we recommend calling us immediately at 1-937-438-4197 and speaking directly with a Customer Service representative so to allow us a greater chance of making changes before your order is processed."
Я поняла для себя, что если они написали позвонить, то надо звонить. У меня было 3 неудачных попытки разговоров, несколько писем и все без толку. Только после того, как я нашла занкомую, которая говорит по-английски, решение проблемы было получено. Когда подтверждала карту спрашивали все- номер карты, банк, телефон банка....
alyonaonline добавил 31.03.2012 в 08:54
Они всегда отвечают в течение 24 часов. Так что звоните
Последнее редактирование:
Я.Леночка, смотря где заказ развернули, скорей всего с инвойсом были проблемы. Что именно написано в треке? Кстати, вам наверняка вернули деньги без доставки - придется еще долго из них эти деньги за доставку выбивать, доказывая, что вы не отказывались, а это их недоработка.
Блин, вчера написала Виктории, мне ответили, что деньги они все таки получили, просто хотят со мной пообщаться)))
Leno444ka добавил 01.11.2012 в 14:00
Если кому надо -вот чат Виктории: http://www.victoriassecret.com/CustomerService/QuickHelp Только если у вас в браузере блокированы всплывающие окна-то он не выскакивает))
Leno444ka добавил 01.11.2012 в 14:00
Если кому надо -вот чат Виктории: http://www.victoriassecret.com/CustomerService/QuickHelp Только если у вас в браузере блокированы всплывающие окна-то он не выскакивает))
Последнее редактирование:
LiliaIsk, Вы забрали их с почты? Если нет, то просто откажитесь получать. Если получили, то напишите, но они или попросят вас выслать их обратно или оставить себе. Вы напишите, а по ходу разберемся)
еще можно ли им написать, чтобы мой бэкордер выслали с новым заказом, у которого я хочу экспресс доставку сделать?
если да - то есть ли шаблон письма?
если да - то есть ли шаблон письма?
Написали они вам вот что:
Так как мы не получили от вас возврат, вы НЕ теряете право на многоуровневую скидку ни по одному из заказов, которые вы упоминали. После того, как мы получим и обработаем ваш возврат, напишите нам, и мы сможем обработать этот заказ как обмен на один из ваших предыдущих заказов.
Правда, я сама уже начала запутываться - вы мне не говорили, что вещи из ДВУХ заказов. И им этого мы НЕ написали. Может, из-за этого они сняли за доставку?
- Статус