Шаблоны писем в VS

[LIKA11]

Новичок в шоп, а по SKYPE не пробовали,это бесплатно

 

[Энн]

Девочки на такой ответ от ВИКИ (по поводу пятен на платье ) как написать им что хочувозврат платья бракованого дорого и я бы хотела такое же на замену и юпсом.

Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

не нашла в шаблонах и пролистала последних 5-7 страниц, помогите плиз

 

[NadiTsyp]

Девушки, такая ситуация. Делала заказ, когда был код на сумку при заказе пинк. Пока тянулось с оплатой, сумки исчезли. Пижамка пинк у меня в бэкордере. Пришел заказ, я написала проникновенное письмо о том, как я расстроена, как сильно я хотела эту сумку, что даже пижамку специально заказала, чтобы ее получить. С вопросом, не могут ли они мне выслать ее вместе с пижамой, когда она появится. В ответ получила это письмо .
Thank you for your e-mail regarding our special offer. We regret any confusion this matter may have caused.

Unfortunately, due to ever-changing International custom practices, we are only able to extend our special offers to orders shipped within the continental United States. Customs does not allow the special offers to be applied to international orders because for GST and duties purposes, they would not be able to calculate the price paid for each item. We apologize for any disappointment this may have caused.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Nadezhda, Victoria’s Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria’s Secret.
Правильно я понимаю, что они валят все на таможню и помочь ничем не могут?

 

[БрюнеткаЛена]

Олия, да, спрашивают, Вы заплатите или отправите им посылку обратно. Если будете оплачивать, то пришлите им авторизацию на снятие денег; если отправите обратно, то они компенсируют пересылку. Посылка должна им вернуться в течение 30 дней, иначе снимут деньги!

 

[Olesia]

Здравствуйте девочки! Я новенькая у вас и недавно сделала первый заказ, и естественно первый блин комом, я не знала что почта должна быть обязательна com а не ru, с этого все и проблемы, подтверждение не пришло, а того товара что я заказывала уже на сайте нет и наименование его не помню, а деньги та сразу сняли!!!!!! Мне правда обещали товар только через месяц, а он еще не прошел, но все ровно переживаю. Так что будьте внимательнее учитесь на чужих ошибках!!!!

 

[masha123]

Надюфка, через 3-5 дней деньги за свитер у вас будут на карте

 

[LIKA11]

Ирин, а по-английски как лучше написать?

bubllbip добавил 23.12.2011 в 17:50


Татьян, спасибо, успокоила А то я уж переполошилась))))

напиши что предыдущее письмо прошу считать не действительным -
previous letter request was not valid

 

[Melody]

девочки а куда отправлять письма вике?
дайте адресс?
всё уже нашла,и письмо написала ,а ку отсылать незнаю

CustomerCare@victoriassecret.com
OrderStatus@victoriassecret.com

Melody добавил 18.06.2010 в 10:28

Я думала они возвращают деньги если цена отправленного товара изменилась в течении 3-х недель после отправки. Посылку то я до сих пор не получила. Кто прав, объясните пожалуйста.

я бы ещё писала, должны вернуть

 

[Reginnna]

помогите еще раз письмо написать
Моя ситуация, ВС бэкордером отправил мне не те плавки от купальника(заказывала через Америку ШФ), после долгой переписки они отправили мне напрямую в Россию нужные мне плавки!Отправили судя по всему авиа, но не дали трекинг номер, заказа до сих пор нет((( Заказ был отправлен 27 мая больше недели назад, обычно все доходит за 4-5 дней а тут...я им уже писала с просьюой дать мне номер для отслеживания но они молчат.
Помогите составить плиз еще одно письмо больее грозное что ли

 

[xamo4ka]

да, в качестве извинений, что их сервис так облажался))
ожидаемо, в принципе, не вы первая

вот крутеньско то

 

[*Колючка*]

девочки, хочу написать письмо об отмене заказа, попадаю на таможню с сегодняшним курсом, не могу найти Customer Number, где его посмотреть?

 

[TatyanaD]

Девочки, мне приехала порванная на груди флиска, точнее порезанная, я написала вс и добавила фото, вот что они мне прислали в ответ
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 4 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the damaged merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the damaged merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Насколько я понимаю они сделают мне замену на такую же (хотя я на сайте её уже не вижу) и просят эту вернуть с трекномером(то есть ЮПС) в течение 30 дней? Что-то мне не хочется за свои деньги посылать такой откровенный брак

 

[Puffin]

katarinka1987, если из вашего заказа убрать трусы, то стоимость доставки не уменьшится. Мне кажется, что именно это они и ответят. Я сейчас на данном этапе могу исключительно перевести то, что вы мне написали в посте 5602

As you failed to ship item #... but deducted its cost and the cost of its delivery from my bank account, could you kindly credit the respective values to my initial form of payment?

 

[anetta]

А можно чуть подробнее. Номер вещи и название точное цвета. Плюс,если получится опознать, модельку неправильной кофточки.

Я уже написала и мне ответили, что кофточку могу не возвращать, а деньги должны вернуть
А ту, что прислали, я даже не помню на сайте.
http://s47.radikal.ru/i117/0907/2e/b307d6cae17c.jpg

 

[sebrina2222]

девочки мне надо шаблончик письма отказа от бэка, и если они отменят бэк бесплатная доставка не исчезнет у кого такое было поделитесь...

Dear Sir or Madam,

My Customer Number: xxxxxxxxx
I ask you to cancel Item ... (наименование, артикул, цвет, размер) from my Order Number: xxxxxxxx
Hope to hear from you soon.

Thanks.

Best Regards, ......

Должны предложить бесплатную доставку на любую вещь, не превышающую стоимость бэка

 

[laari]

Девули, помогите с переводом 2 недели назад сделала заказ, доставка стандартная. Сегодня от вики пришло письмо о том, что им вернулся этот заказ, но в истории заказов на этот счёт ничего нет. О возврате денег тоже ничего не пишут.
В письме написано:
Should you still desire this merchandise, please place a new order on our Website and reply to this email with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order.
Они предлагают бесплатную доставку? а как же стоимость вещей?

Что-то не ладится у меня с ними в последнее время

 

[anat]

я отправила на вику два письма одно по поводу неприсланной карты, ответили, что на меил вышлют, второе по поводу ошибки с размером, вот жду пока отреагируют... проверила на вике уже нет этой кофты в этом цвете моего размера, может поэтому они и размер другой прислали? и как они будут это решать теперь? обратно им отсылать ? жаль денег за пересыл...

 

[Solotu]

Новые данные придется диктовать по телефону, так как нельзя это делать по мылу. Позвоните.

А разве не все равно какой картой производить оплату, там же она не указывается при регистрации, просто потом когда нужно оплатить товар вводится номер нужной карты, главное, чтоб карта была выписана на того человека, который регестрировался на сайте. У меня на мое имя 2 карты, произвожу оплату с разных

Solotu добавил 24.02.2010 в 19:21

Девочки, помогите, пожалуйста, написать письмо в Вику о том, что я хочу поменять карту оплаты, т.к. выяснилось что карта, которую я указала при заказе, не подходит.

Напишите им чтб отменили заказ, так как хотите проплатить другой картой, если все таки отменять не хотите, то придется-таки звонить и диктовать по телефону

 

[hilda21]

может отменить заказ вообще и новый заказ сделать так можно?

 

[Irissska]

всем привет! ну вот,девочкм, написала я Вике, о том что в посылке не хватало одной позиции.. мне прислали ответ, помогите разобраться, плиз! я не всё поняла...

Dear Irina,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I apologize that the
Side-tie Bikini Bottom, #286-224, was missing from your package.
It is my privilege to respond to you personally.
I have processed a replacement for the item you did not receive. However, it
is currently on backorder with an expected shipment date of May 1, 2012. I
apologize for any disappointment this may cause.
I will issue a credit to your Visa account while this item is on backorder.
Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for
the credit to appear on your monthly statements. Your new confirmation number
is #479303981.

Что сие означает? насколько я поняла, они мне высылают недостающее??..а по поводу карты что? спишут стоимость?

девочки выручайте!буду очень признательна!!

они вышлют вам эти плавки...но пока что они в бэке до 1 мая и они вам вернут деньги на карту за них......ну а потом снова спишут когда отправят)))