Шаблоны писем в VS

[Velory]

Velory ой спасибо, успокоили немного, просто напряг их последний ответ Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
и подробная инструкция возврата. Еще не понятен их четвертый пункт:
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
И еще раз спасибо что помогаете во всем разобраться

на четвертый пункт тоже забейте-у вас в руках уже есть их письмо, в котором они просят не высылать вещь обратно!

Единственное, может здесь кто-нибудь точнее подскажет, если на обмен вещь выбрать дороже доставка будет за ваш счет или всё-таки бесплатно.... мне кажется, что за ваш счет. Но подождите, может кто меня поправит.

 

[матурчик]

Ольга Куличик, если сейчас напишите,они скажут дожидаться 24 апреля,как у них прописано в сроках о доставке,напишите числа 25,что посыль не дошла,пришлите на мейл

 

[rizolga]

Ну подождите, ответят еще. Сутки-то не прошли? Мне тоже не всегда отбойник приходит.

так я им три дня уже пишу...ответа нет

 

[Полькинс]

Девочки, помогите с письмом, как попросить ВС учесть в заказе карту secret rewards, срок действия которой истек, но которая пришла ко мне с посылкой 9 мая, т.е. уже после окончания ее срока действия?

 

[Marlen33]

девочки подскажите написала письмо по шаблону о браке пришел ответ. не могу понять что от меня хотят. вот письмо
Hello Olesya,
Thanks for taking the time to get in touch with us. I am pleased to assist you with your inquiry.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14-21 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Olesya, you’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.Order #482136951
Kind Regards,


плиз помогите

 

[БрюнеткаЛена]

Nadyushka, они спрашивают, что Вы хотите, возврат денег или дубль?

 

[SV-ka]

Поправила немного
Dear Victoria`s Secret Customer Service Team!
My Customer Number:
Order Number:
I received the damaged merchandise with my order.
Item GT 247728 V-neck sweaterdress 82r-cocoa heather.
There are 2 holes on the sleeve.
Color is also not matching the 82r-cocoa heather and the one shown on the webpage.
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.
Please, for more details see the attached photos. Could you please regard to this problem as soon as possible.
А то что без ярлыков бывает такое, там иногда просто внутри принт на ткани

Огромное спасибо!!! Так и напишу!

 

[Melody]

А эти сапоги им нужно высылать? Я просто еще не поняла что означает 14-21 день,про что они вообще((

про отправку назад там ни слова, а 14-21 день - это если вы дубль хотите, то вам его вышлют и вы его получите через 14-21 день. вы просто можете им написать, хочу дубль и вышлите его юпс, они не отказывают.

 

[Malinalda]

Tatiana 248, не должно. Сравните Order Confirmation, который вам прислали, и цены в заказе на сайте. Где найдете различие - пишите им письмо, прилагайте скан Order Confirmation.

 

[Fevralika]

Золотая..., вот бараны
А когда звонишь, то вроде адекватные, а по почте... слов нет.

 

[Ваниль]

Девочки, ачто это они пишут такое в статусе заказа

For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.

 

[Lanalika]

Девочки, я таки решилась ВС написать о том, чтобы они мне деньги на карточку возвращали, т.к. посылки нет безобразно долго и на почте помочь мне в моем горе не хотят Мне кажется, такого письма не было в шаблончиках. Мож кто поделиться письмецом?
С момим то знанием я его даже через переводчик написать не смогу...

 

[Me_]

Таиса,

Спасибо, что написали про код на бесплатную доставку. Заранее извинтиляемся за разочарование.

К сожалению, в связи с постоянно изменяющимися таможенными правилами, мы можем применить код на бесплатную доставку ТОЛЬКО К ЗАКАЗАМ, ОТСЫЛАЕМЫМ ПО ТЕРРИТОРИИ США.

Чтобы ознакомиться с деталями применения настоящего спецпредложения к Вашему заказу - перейдите по нижеприведенной ссылке или скопируйте её и вставьте в адресную строку.

Me_ добавил 05.06.2010 в 22:32

написали, что якобы только по Штатам применить могут. отказ, короче
отправьте им дубль письма с просьбой , может нормальный оператор попадется

[OFF]Попробуйте. Хотя, я писала-писала, звонила-звонила, а толку - ноль.[/OFF]

 

[Albina)]

Albina), а вещички все в наличии?
лучше напишите им письмо что посылка не пришла с вопросом что делать. это есть в первом посте про "посылка не пришла". вам ответят мол вам дубль или деньги? напишите что дубль с доплатой юпс (опять же есть в 1м посте).
Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ***
My Order Number ***
Order Date: месяц/число/год

I haven't yet got my Order #***.
Thank you for understanding.

Best Regards, Ваше имя.

Amochnaya добавил 20.06.2012 в 11:21
девчат, а мне надо писать вике что либо, если она отправила замену юпсом вместо обычной почты? развернула посылку и после этого у меня тишина - на почте ничего нет, есть только в ордерах заказ с заменой, с треком юпс (развернутый и доставленный отправителю).

У меня была в заказе сумка полосатая подарочная, шлепки за 5$, их наверное уже не отправят(((и купальник, остальное ушло в бэк /хотя бэк я уже получила недели 2 назад/

 

[Killmatrexa]

спасибо
и верх и низ других цветов и все разное
я пока без фото отправила, если положительно не ответят, буду писать снова и уже с фото)

 

[koalla]

А на какой адрес посылать,не подскажите?

Service@VictoriasSecret.com

 

[Мама Фунтиков]

Мама Фунтиков, оставьте вещь себе, а взамен либо новую вышлю, либо деньги вернут. напишите им письмо, ответом на полученное письмо, что вы хотите - новую вещь или деньги.

Спасибо, т.е. вещи можно не возвращать им , а просто потребовать возврат денег

 

[bad_katty]

anglomania, спасибо, написала им тоже скорее не жалобу, а просьбу. но мне не возврат денег хочется, а трусы другие, как на фото. посмотрю, что напишут. может у них вообще нет таких...

 

[GaLiKa]

девочки, дайте пжл. шаблон письма (наверняка кто-нибудь уже писал)
У меня такая ситуация: жду когда Вика вернет деньги за товар, к-рый не отправила и которого уже нет в наличии.
Вика обещала в течении 3-5 рабочих дней, а денег все нет (((

 

[Puffin]

Shumim,
Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #
Thank you for a prompt refund, but I have just received this order I believed to be lost. Could you kindly deduct its value from my form of payment?

Warmest regards,
подпись

Sqfial, звонить и диктовать новый номер карты.