Шаблоны писем в VS

[masha123]

Dear Valentina,

Thank you for your e-mail regarding the order you have received. We apologize for any inconvenience this may have caused.

We understand that you have received the original package 4 months after the actual order date, and that a refund has already been issued for that package.

Victoria’s Secret takes pride in providing good quality service, but sometimes we do not meet our goals. We are very sorry when that happens; nothing is more important to us than taking care of our customers.

Please keep the merchandise you have received as a token of our appreciation, and accept our apologies for this matter. Please be assured that there will be no charges assessed to your account for these items.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Valentina, Victoria's Secret values each of our customers and hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #378565247

Sincerely,


Heather M.
VictoriasSecret.com Customer Service


девочки это че они предлагают оставить мне посылку себе?????

да, в качестве извинений, что их сервис так облажался))
ожидаемо, в принципе, не вы первая

 

[Ala]

Noel, тут Талочка свою переписку с викой выкладывала, посмотрите:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=315&page=24

 

[moba74]

Девочки,не знаю куда приткнуться со своим вопросам, но косвенно в эту темку тоже подходит.
В общем мне в теч 2 мес не пришли сапоги, я попросила вернуть за них деньги, оформляла заказ когда, они были в беке и стоили 129долл,но я применяла многоуровневцю скидку, в итоге они вышли 135,11 вместе с доставкой. А вернули всего лишь 99долл. Я им написала,типа почему так??? Где остальные деньги, на что получила такой ответ

Dear Natalia,

Thank you for your e-mail regarding the credit issued for your return. We regret any confusion this matter may have caused.

According to our records, the original order had a special offer of $30.00 off an order of $150.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount. Therefore, the $30.00 special offer was deducted from your refund amount.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

If you are placing your order online, please order a minimum of $95 of qualifying merchandise to reinstate the $30 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax.

Please click on the link below to view the details of this order and return on our web site.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Natalia, we thank you for shopping with Victoria's Secret. We look forward to serving you in the future.

Order #44200000000

Правильно ли я поняла, что могу в следующий раз рассчитывать на скидку в 30долл при минимальном заказе 95долл??? И сколько это предложение будет действительным,т.к. заказ отправила буквально вчера,а предложили они мне это сегодня,следующий заказ может в апреле только надумаю сделать

 

[inWonderland]

Hello Alyona,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand your concern with the incorrect merchandise you received. I apologize for any disappointment that this may cause.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Alyona, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of assisting you in the future.

Девочки, как им написать, что да, я хочу сапоги, а не деньги. И как правильно отправить ответ, вместе с их письмом прикрепленным?

 

[AnnettaSPb]

от себя могу добавить, что вряд ли дело в биллинг адресе, если только ваш банк не Райффайзен банк. Потому что поскольку нужно вводить одинаковый шиппинг и биллинг адрес, а биллинг у меня итальянский, а доставку я хочу в россию, то я пишу в биллинге адрес, куда надо доставить. Этот адрес просто не проверяется
для американцев ,думаю, проверяется.
и ,ещё раз повторюсь, Райффайзен банк запрашивает адрес с некоторых пор

Я вводила разные шиппинг и билинг адреса... И всегда ввожу разные, где бы ни оплачивала

 

[rizolga]

девочки, всем спасибо! мне уже сформировали ордер на Вике на замену сапог ...я , если честно, в шоке .

 

[ВикаС]

Девочки, пришло письмо счастья, что нужно перезвонить и подтвердить данные карты!!! Что нужно говорить, может кто-то набросает пару предложений, с английским не дружу!!! Пожалуйста!!!

И звоню с обычного телефона на номер 1-937-438-41-99 а постоянно идет, что нерпвельно набран номер

 

[Ваниль]

Ваниль, а у вас не требовали вещь назад отправить?

вроде нет, вот их письмо

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation. We apologize that the Striped Cover-up arranged damaged.

The Striped Cover-up is no longer available. We are processing a refund to your Visa account in the amount of $88.00 for the cover-up and $10.04 for the shipping charges. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credits to appear on your monthly statement. The confirmation number for the refunds is

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Should you desire another item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your new order.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Natali, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret

.

 

[Натали:)]

девочки ВС хоть когда-нибудь кому то из вас помогла ускорить процесс снятия блокировки с денег??
или всё же ждать 30 дней..
может есть шаблончик,который действует?

Да, послали факс банку по запросу (долго сопротивлялись, утверждая, что это не их проблемы). Письмом тут наверное не поможешь, надо звонить, но попробуйте. Другое дело, что мой банк утверждает, что факс не получал (хотя его точно выслали, у меня есть копия).

Натали добавил 28.05.2010 в 12:24

вот я тоже не поняла про 7-10 дней...ну посмотрим когда подтверждение придет,чем вышлют

Да шаблоном ответили, по старинке, вышлют как обычно, думаю.

 

[Aprill]

Вот что они написали:

At this time we consider it missing and do not if or when the package would arrive.

We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, all the items are no longer available.

Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise.

На это я хочу написать, чтобы они вернули деньги и за этот косяк попросить сделать бесплатную доставку следующего заказа.

K_Lushka добавил 24.02.2010 в 14:27
Melody, тех вещей уже всех нет

Dear VS,
I am very upset with this accident. I was looking forward to receiving this package and it was very important for me. As all the items are no longer available, I would like to receive my money back. I am also going to place a new order with Victoria's Secret, and would be grateful if I could receive free shipping for it as a refund for moral damage I suffered because of absence of the merchandise I ordered.
Thank you for understanding.
Sincerely,

Я очень расстроена в связи с этим происшествием. Я очень ждала эту посылку и она была очень важна для меня. Так как вещей больше нет в наличии, я бы хотела получить свои деньги назад. Я также собираюсь разместить новый заказ и была бы вам благодарна, если вы предоставите мне бесплатную доставку за моральный ущерб, причиненный мне отсутствием заказанных товаров.
Спасибо за понимание.

не знаю, как еще можно сформулировать.. вообще они обычно сами скидку предлагают или доставку бесплатную... а как у них это просить я не знаю..

 

[Anyshka]

Dear Anna,

Thank you for your e-mail regarding a sale price adjustment for your recent order. We are happy to assist you in this matter.

We processed a credit in the amount of $9.00 to your Visa account for the sale price difference due on September 24, 2010. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. We suggest contacting your bank for more information regarding the credit.


Девочки, переведите, пожалуйста. Может я что-то не догоняю. Я уже 6 писем отправила о возмещении разницы. Не могу понять в чем дело.

 

[Tessinka86]

Девочки, прислали поцарапанные ботинки. готовы они вернуть деньги или новые выслать. но эти просят вернуть им. как правильно написать чтобы выслали мне деньги за пересылку. за свой счет я не намерена их отсылать. спасибо)

 

[с Марса]

Девочки, подскажите плиз. Вот у меня ситуация - в посылке 2 косяка (блеск не того цвета и босоножки с повреждениями), написала вике - они предложили вернуть деньги или выслать замену. Я конечно же выбрала замену, но дело в том, что те босоножки в беке до мая и вот, что они мне ответили:

Due to the condition of the merchandise you received, I am processing a replacement order for the merchandise in question. The lip gloss is available for shipment and you should have your item within 3-10 business days.

However, the item 276-925 your sandal is not available for immediate shipment. The item is on backorder with an expected shipment date of May 16,2012. I have reserved this item for you.

Your Visa account will be credited until we are able to reship your merchandise. When your item becomes available for shipment, your Visa account will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for the credit is 476813511.

Всё понятно - блеск вышлют сейчас, а вот босоножки, только когда они появятся.
Но вот при чем тут моя виза, не понимаю((

 

[Александра 83]

Девочки помогите пожалуйста, написала письмо попросила добавить код, вот ответ

Thank you for your email regarding our F1232677 offer for 10% off your non-clearance items. I am happy to assist you with this matter.

I have issued a credit of $7.85 to your MasterCard account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If I can assist you further, please reply to this email or call anytime.

Aleksandra, I hope you enjoy your purchase and look forward to serving you again in the future. Thank you for shopping with Victoria's Secret.

я что то не поняла..............

 

[LIKA11]

Сделала заказ в 12 утра с нового аккаунта, деньги до сих пор не сняли.
Раньше такого не было, всегда снимали в течение 30 минут.
Как думаете, стоит им писать, чтобы быстрее деньги сняли или еще подождать?

Да что вы волнуетесь, снимут они деньги. Они же не круглосуточно работают, сейчас у них еще ночь)))))

 

[БрюнеткаЛена]

Мне что-то надо им отвечать??Я б не хотела получить посылку повторно и,чтоб за нее сняли денежку((Помогите разобраться ,пожалуйста!!!

shinshilla, к сожалению, отменить повтор уже нельзя. И, насколько я поняла, 15 долл с Вас тоже снимут.
Вы должны были быть к такому повороту, когда просили повторную посылку!

 

[Melody]

annayake, мне они так не отвечали, просто вернули деньги. наверное, от консультанта зависит, кто письмо читает

 

[Ванилинка]

карта моего друга, но я его имя указала в аккаунте на ВС
попробую исправиль адрес, это же ведь можно просто в письме написать или нужно менять в аккаунте?

billing adress должеть быть Вашего друга, а shipping adress любой, в данном случае Ваш, раз так удобно.
исправьте адрес в аккаунте и напишите им на всякий случай, что теперь все в порядке.

 

[ladybird]

Девочки, спасибо большое за помощь! Я написала им письмо по схеме Meg(огромное спасибо!), изменила имя, они вроде как сделали, попросила подтвердить, что б точно Надеюсь что все получится!

 

[Мучача]

Девочки, выручайте, без поллитра не разобраться. Не пойму чего этим басурманам надо? ))
6 января я сделала заказ, деньги за него списали 14 января в полном объеме, отправили посылку ЮПСом, прислали трекинг-код, все чин-чинарем, я радостная сижу жду. Проходит день, два, неделя, посылка никуда не движется, на сайте ЮПСа такая инфа: A UPS shipping label has been created. Once the shipment arrives at our facility, the tracking status--including the scheduled delivery date--will be updated.

Пишу в ЮПС, мол почему так, мне оттуда отвечают что грузоотправитель еще нам ничего не передавал. Ну я думаю, может у них там сумки подарочные закончились, и они ждут чтобы доложить, так как у меня она есть в заказе, или инфу по карте проверяют, мало ли.

И вот вчера в своем аккаунте вижу, что Вика пытается дополнительно снять деньги еще раз за одно бандо. Я им пишу - нафик вы хотите снять еще раз деньги за бандо, если вы уже давно сняли все в полном объеме, и вообще, где моя посылка?

Вот что мне отвечают:

Our records indicate that when your replacement package was processed on January 25, 2012, the Nautical Bandeau Top #266599, was not available to ship. Therefore, your Mastercard was refunded in the amount of $25.00 for that item. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

This item has now become available for shipment and because of this we have charged your Mastercard. You should receive all of your items on or before February 08, 2012.

Смотреть далее Я так понимаю, что они мне делали какую-то там замену, и так как на тот момент бандо не оказалось, они выслали мне деньги на карту, которые через 5 дней дойдут. Теперь бандо опять появилось, и они пытаются обратно деньги за него вернуть, так что ли? И в любом случае до 8 февраля я посылку свою получу?

PS . Также ночью в аккаунте появилась инфа про "Exchange", в этом заказе все мои вещи сминусованы и потом обратно сплюсованы. Это что? И что им писать теперь? У кого-нибудь вообще было такое?