НатальяСин, ну может они опять напутали чего... надеюсь, вы не на абонентский ящик заказывали посылку... ну а сделать уже действительно ничего нельзя и дополнительную плату за экспресс доставку с вас не взяли.
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
всем привет! ну вот,девочки, написала я Вике, о том что в посылке не хватало одной позиции..
мне прислали ответ, помогите разобраться, плиз! я не всё поняла...Dear Irina,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I apologize that the
Side-tie Bikini Bottom, #286-224, was missing from your package.
It is my privilege to respond to you personally.
I have processed a replacement for the item you did not receive. However, it
is currently on backorder with an expected shipment date of May 1, 2012. I
apologize for any disappointment this may cause.
I will issue a credit to your Visa account while this item is on backorder.
Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for
the credit to appear on your monthly statements. Your new confirmation number
is #479303981.
Что сие означает? насколько я поняла, они мне высылают недостающее??..а по поводу карты что? спишут стоимость?
девочки выручайте!буду очень признательна!!
bad_katty, не сняли пока, вещь должна уже получить буду 10 числа, т.к. праздники сейчас... Ну так потом снимут же?! Может подскажите как написать ответ на второе письмо, где объяснить, что та вещь которую я не заказывала, они именно и пахнет!!!
наверно, они неправильно поняли. а как письмо ваше выглядело?
MashelSavve,ну и отлично, что выложили. Надеюсь, другим тоже поможет!
Ольга Куличик, они пишут, что если вы все же захотите заказать те новые вещи, которые упоминали в вашем письме, то они доставят вам их бесплатно обычной почтой. Нужно только оформить заказ и указать номер заказа в ответном письме.
Ольга Куличик, они пишут, что если вы все же захотите заказать те новые вещи, которые упоминали в вашем письме, то они доставят вам их бесплатно обычной почтой. Нужно только оформить заказ и указать номер заказа в ответном письме.
Shastlivka,
Dear Victoria's Secret,
My Customer Number: ................
As my order Number: ........ has been cancelled I would like to ask you to contact my bank office and inform them that you will not be processing charge for this order. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
Your letter will resolve the problem!
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Имя Фамилия.
ianimarina, модете попробовать, но вы рискуете их запутать, я бы подождала появления бэков.
Dear Victoria's Secret,
My Customer Number: ................
As my order Number: ........ has been cancelled I would like to ask you to contact my bank office and inform them that you will not be processing charge for this order. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
Your letter will resolve the problem!
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Имя Фамилия.
ianimarina, модете попробовать, но вы рискуете их запутать, я бы подождала появления бэков.
Девоки подскажите. Я оформляла заказ на обычную доставку почтой. Они отправили ЮПС, которого у меня в городе нет и пришлось ехать за ней.... И в накладной не учтены коды скидок, значит они с карты сняли больше,а в ордере статусе стоит сумма со скидкой.Как написать им письмо, чтобы не посылали ЮПСом и вернули деньги на карту???????????????
а после этого вы делали ещё заказ? или будете делать? у меня вот тоже такая проблема что нужно за посылкой ехать, вот и думаю а как же в будущем заказывать упсом.....
Кулёк, напишите по русски, не забудьте свой номер клиента и номер заказа, артикул неприсланного платья и переведите через онлайн переводчик, уверяю вас - американцы всё поймут 
не теряйте время - пишите! Может сегодня уже и успеете разрулить проблему
не теряйте время - пишите! Может сегодня уже и успеете разрулить проблему
Девочки, подскажите как написать письмо, я англ у меня плохо...
Не пришла вещь из бэка, я попросила вернуть за нее оплату, а они сделали возврат и многоуровневую пересчитали но не моя же вина что не пришла посылка, почем умногоуровневую то пересчитывают... Как вот их попросить, чтобы не пересчитывали,т.к. не моя вина в не получении посылки...помогите написать письмо...Спасибки!
Не пришла вещь из бэка, я попросила вернуть за нее оплату, а они сделали возврат и многоуровневую пересчитали
но не моя же вина что не пришла посылка, почем умногоуровневую то пересчитывают... Как вот их попросить, чтобы не пересчитывали,т.к. не моя вина в не получении посылки...помогите написать письмо...Спасибки!Девочки, помогите разобраться. Ситуация следующая. Вика 30 декабря отправила мой заказ , но забыла приложить накладную, UPS заказ вернула, Вика повторно отправила посылку , но уже обычной почтой и уже без учета многоуровневой. Я написала им письмо с просьбой пояснить, почему не была применена многоуровневая, и посылка отправлена обычной почтой. Вот выдержка из их ответа, никак не могу понять, что они мне ответили.
I am terribly sorry for any inconvenience this matter may have caused. I understand you would like the special offer to be carried over to the replacement order.
I would like to assure you, that the $75 discount, while not shown on your confirmation, was applied. We simply resent these very same items out to you, with no additional charges. The charge on your Visa account will remain $262.76 USD.
Please keep in mind on future orders shipped outside the U.S., that they are shipped via United Parcel Service (UPS) or an International carrier and we are unable to request a particular ship method, unfortunately.
ТИпа, многоуровневая все же была применена, и сумма , снятая ранее, не изменилась?!
I am terribly sorry for any inconvenience this matter may have caused. I understand you would like the special offer to be carried over to the replacement order.
I would like to assure you, that the $75 discount, while not shown on your confirmation, was applied. We simply resent these very same items out to you, with no additional charges. The charge on your Visa account will remain $262.76 USD.
Please keep in mind on future orders shipped outside the U.S., that they are shipped via United Parcel Service (UPS) or an International carrier and we are unable to request a particular ship method, unfortunately.
ТИпа, многоуровневая все же была применена, и сумма , снятая ранее, не изменилась?!
we can issue you a refund for the merchandise - т.е. они мне деньги могут вернуть, да?
а как им написать что - да, давайте?
it would be better if u return money for damaged merchandise on my card (не надо номер карты или еще какие-нибудь данные писать?)
а как им написать что - да, давайте?
it would be better if u return money for damaged merchandise on my card (не надо номер карты или еще какие-нибудь данные писать?)
Хм... Я точно конечно не знаю, но думаю, просто стоимость босоножек вернут чистую и так же снимут!
Не понятна сама ситуация, заказ был сделан 23-го декабря, все вещи были в наличии, 29-го все вещи отправили. А 7-го возврат денег. Вчера посмотрела на сайте этих вещей уже нет (порядка 7-ми наименований). Жаль потерянного времени на выбор и прочее (ведь ждала распродажу, собирала корзину) Буду писать письмо
Можно ничего не писать, вышлют, когда появится.Сделала заказ с бэком. Однако бэк появится позже, чем заранее предполагалось.
Не поможете составить письмо им в ответ?Я хочу дождаться бэка.
Натали
добавил 01.05.2010 в 14:10Самый последний шаблон в самом верхнем сообщении.
Последнее редактирование:
Девочки, помогите с английским
. Напимала ВС про брак, они прислали ответ что вышлют замену, мне меня попросили выслать брак обратно, благодоря форуму составила письмо:Thank you for taking the time to contact me for the wrong item. The problem is that I now in Ukraine and the USPS / UPS prepaid return labels you mentioned, is not valid here, and I will have to pay more than the price of the item to send it to you.. That's why I asked you if it is possible to cover my postage charges.
Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
So it is far too inconvenient, expensive and time-consuming to return the merchandise that is obviously defective (dirty spots). What should I do in this situation?
Is there a way to solve my problem?
Hope to hear from you soon.
Yours sincerely TETYANA
Они прислали ответ, который никак не могу разшифровать
Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the burnout tank, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Tatyana, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Kind regards,
Alexis H.
VictoriasSecret.com Customer Service
Это чего они хотят?
. Напимала ВС про брак, они прислали ответ что вышлют замену, мне меня попросили выслать брак обратно, благодоря форуму составила письмо:Thank you for taking the time to contact me for the wrong item. The problem is that I now in Ukraine and the USPS / UPS prepaid return labels you mentioned, is not valid here, and I will have to pay more than the price of the item to send it to you.. That's why I asked you if it is possible to cover my postage charges.Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
So it is far too inconvenient, expensive and time-consuming to return the merchandise that is obviously defective (dirty spots). What should I do in this situation?
Is there a way to solve my problem?
Hope to hear from you soon.
Yours sincerely TETYANA
Они прислали ответ, который никак не могу разшифровать
Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the burnout tank, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Tatyana, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Kind regards,
Alexis H.
VictoriasSecret.com Customer Service
Это чего они хотят?
- Статус