Шаблоны писем в VS

[Meg]

мне в банке сказали могут до 2х месяцев идти так деньги

 

[ange ou demon]

Девочки, а было у вас такое, что вика не отвечает на письмо более 24 часов? Вот не знаю что делать, писать снова или ждать... Обычно они так оперативно на мои письма отвечали.

 

[leska21]

девочки через сколько в.с перечисляет деньги когда вещь подешевела? писали что 3-5 дней прошло 11 дней ничего не пришло может им еще раз написать чтобы поторопились?

 

[Irissska]

я конечно подожду ещё чуть чуть... обычно за месяц приходит, а уже 2 скоро будет( а нет, напишу им письмо..почта России-подождет весь мир

Вот вот присоединяюсь 5 посылок с конца февраля начала марта нет((

 

[ester83]

Девушки, а бывает, что вообще не приходит автоответ о получении Викой письма? Писала утром им и до сих пор не пришло как обычно письмо о том, что они рассмотрят мою просьбу. А может они и не получали его тогда.

Девочки, я так понимаю, что мне только деньги вернут правильно....вещи нету?

Вам ответили, что вещи больше нет в наличии и в течение 3-5 банковских дней отправят за нее деньги на карту. Если Вам нужна замена, то нужно сделать новый заказ и написать им об этом, указав номер нового заказа, они уберут стоимость доставки. Как раз пыталась сделать то же самое, а они молчат

 

[Натали:)]

"Я заказывала верх купальника размера м, но я получила плавки размера м. На упаковке стоит код от верха. Я уже повторно получаю ошибочный товар. Я очень расстроена. Почему такое невнимание к покупателям? "

I have ordered the swim top size M, but received the bottom instead, even if the sticker says "top"! And this is for the second time! (First time you've sent me wrong size of the same top). I'm very unhuppy! Why are you so inattentive to your customers?

 

[TODESonia]

Mariya*, я уже написала им, они сказали оставить бандо себе, а трусы уже отправили вчера юпс))

TODESonia добавил 19.03.2011 в 15:56
annvas, вернут вам деньги за футболки, не паникуйте

 

[Надюфка]

Девочки помогите пожалуйста. Вообщем ситуация такая: пришла посылка с VS, а в ней не хватает свитера. я написала им письмо, о том что хочу чтобы они вернули деньги. Вот что они ответили, помогите перевести, нечего не могу понять:
Thank you for your e-mail regarding your missing merchandise. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
We are processing a refund for this merchandise to your Visa. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

 

[Albut]

anny-key, они не могут отменить бэк, потому что он уже готов к отправке придется вам их или не получать или получить и вернуть

Albut добавил 06.05.2010 в 22:17

Albut, а если у меня на карточке как раз 10 баксов, они будуть пытаться снять снова 200 баксов, да?
А номер исользованой карты писать стоит или нет?
Или может написать чтобы использовали подаренную мне егифт карточку и скинуть номер или активировать и им написать номер...как правильно.

Ваниль добавил 06.05.2010 в 18:53
Я наверное Вас уже всех достала....можно ещё раз мне помочь...Короче я решила так: карточку использованную аннулировать, а применить код на 10 баксов, который мне вчера прислали после опросника. Как думаете пройдёт такое?

Хочу написать:
Прошу мне карточку номер ... аннулировать. Но при этом применить код...такой то. Как думаете будет всё Ок?

Я Вам в личку ответила, попробуйте! Если у Вас пройдет - будет для многих, думаю, хороший способ выхода из такой ситуации, чтобы деньги дважды не блокировали.

 

[Ванилинка]

все писала правильно,только биллинг адрес написала свой, а не тот который указан в карте, мне сказали что неважно какой.

а нужно именно тот, который "прикреплен" к карте
потому они и не могут получить авторизацию. исправьте адрес и ждите. в течение двух недель они будут раз в 2 дня пытаться снять денежку.
а имя на карте Ваше?

 

[LIKA11]

Девочки, я сегодня отправила письмо ВС, по поводу статуса своего заказа. У меня с 21 числа стоит статус Processed. Мне прислали ответ, вот он:

Dear Ekaterina,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've asked for the shipping status of your order. It is my privilege to respond to you personally.
Your order has been prepared for shipment, and it should arrive on or before January 9, 2012. You will receive an email confirmation with the shipment details once the package has shipped.
I appreciate you patience while your package is shipping.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Kind regards,

Benjamin A.
VictoriasSecret.com Customer Service

Я с английским не дружу к огромному сожалению, но я правильно поняла, что мой заказ будет отправлен 9 числа??? Или он должен придти 9??? Помогите понять((((

Вы получите его до 9 января 2012 года и вам вышлют на почту письмо confirmation со всеми деталями по заказу

 

[LENOK@!]

Девочки,хэлп..) Вчера пришло бандо, без камня, я написала им... траляля, расстороена, т.к. это планировала подарить! пришло письмо, не разберу,что от меня то рребуется сделать сейчас

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

они пишут,что вернут деньги или же вышлют замену в течении 3-10 дней.Вы должны им написать свой ответ)

 

[elenitta]

Девченки, а у кого-то такое было? я заказала 6 средств из серии 5 за 30$?, мне посчитали три средства по 8,33 $ и еще 3 по 6$, хотя все должны быть по 6$, это нужно писать письмо о том что мне неправильно посчитали?

 

[MashelSavve]

Девочки,помогите,плиз,у меня отправили посылку упсом 11 июня 12 в Obetz, OH, United States 06/12/2012 9:48 P.M. The receiver had no invoice on file and refused this delivery. / Returned to shipper. вот такая надпись. ее я так поняла вернули,что написать вс,чтобы они исправили свою ошибку и отправили повторно. помогите,плиизз

Смотрите по треку Shipment Progress рядом стрелочку нажимаете и там вся инфа по движению вашей посылки. У меня так было, возникла ошибка в процессе отправки, ее вернули ВС обратно, там перепаковали и в тот же день обратно выслали. писать ВС я не советую, т.к. я им написала письмо типа в чем дело? они меня поняли так, что мне посылку не отправили, выслали ее еще раз позже, вместе с моим новым заказом и у меня они встали на таможне. ОБИДНО!!!

 

[inWonderland]

Предлагают оставить испорченный вариант себе и сообщить им, хотите ли вы замену. Еще пишут, что этот товар ещё в наличии и они будут рады выслать вам его.

 

[БрюнеткаЛена]

Ситцуация ваще не понятная
был статус in-process.
Сейчас прихордит смс мобильного банка,что вика не может снять 132 доллара.Я зашла на сайт у меня статус поменялся Unknown.Исчезла она позиция.И получился заказ как раз на 132 долл.Хотя все уже оплачено было.
Помогите составить письмо пжлчто я ничего не понимаю,что с моим заказом.

Ничего особенно страшного не случилось. Вике проще снять новую сумму, первую она вернет в течение 3-5 дней. Но Вы все равно напишите для уверенности!

 

[Sha-Kira]

девочки мне надо шаблончик письма отказа от бэка, и если они отменят бэк бесплатная доставка не исчезнет у кого такое было поделитесь...

Order Number: ***********
Customer Number: ********
Dear VS, please cancel backorders in this order number.

 

[bad_katty]

elizavetka, Puffin, у меня тоже завис где-то бэк от 28 февраля, обычно все либо за месяц либо меньше приходило....

bad_katty добавил 09.04.2012 в 11:01
Катють, напишите, что стоимость доставки будет дороже чем сама вещь. Они тогда вам скажут, что можете её оставить. А вообще в вашем примере вы могли ничего им не писать, вам написали please keep or dispose....Второе письмо автоматически пришло! И это не значило, что вам нужно возвращать. Но раз уж вы вступили в переписку, то уже все)

 

[Tory]

Кстати, письмо с просьбой отложить доставку тоже не помогло, а в ХолКол отложили.... вобщем неуважительно они как-то к людям ((

Я думаю у ХолКола клиентов меньше, они просто всяко пытаются угодить пока.
Виктория по-крупнее будет в несколько раз, даже если судить по сайту...
В VS так не получится, слишком много народу.

Юльчик, спасибо!

Девочки, добрый день!
Сегодня получила первый заказ, одну вещь перепутали при формировании заказа, видимо, так как по документам все правильно, а в пакете совсем другое.
Помогите, плиз, как отправить обратно, что написать? И еще хочу вернуть обувь, тоже шаблон письма нужен.

Добрый!

Шаблона мало если товар уже получен Вами.
рекомендую изучить эту темку. Если что, там же и спросить если будут вопросы.

 

[Маргарита7]

karapats, вы можете сделать заказ на любую сумму и любых вещей, а не именно того что потерялось, потом в ответном письме укажите ВС номер этого нового заказа, и они вычтут вам доставку- пересылку, или если деньги за заказ уже будут списаны, то вернут вам на карту эти расходы по пересылке.