Шаблоны писем в VS

[-Sara-]

Вы просто бэк отменяете.
А бесплатную доставку вика на свое усмотрение дает.
И не всем

 

[Feja27]

Добрый день! Не нашла в шаблонах письма: мне прислали бюстгальтер другого цвета. Подскажите пожалуйста, как сформулировать письмо, такого цвета на сайте уже нет.

 

[Ju-lly]

Девчоночки!подскажите пожалуйста номер скайпа ВС??очень срочно нужен.спасибо!

 

[*Natali*]

"Приедут посылки" - в смысле приедут обратно в ВС. До этого можно даже им не писать.
Я всё время писала им одно и то же, просто один раз письмо прочитал более-менее нормальный консультант, который решил вернуть деньги, но это всё возможно, если Вы ЮПС не заказывали, а они им отправили.

Я ЮПС не оплачивала, сами отправили (как всегда). Т.е. возврат денег - это не быстрая процедура, как я понимаю? И куда Вика их возвращает? Или на эту сумму нужно будет сделать заказ?

 

[Nattulya]

Девченки, написала им письмо об отмене бэка, они мне вот что в ответ прислали Dear Customer,

We regret that we will not be able to ship to you the item(s) stated below. We apologize for this inconvenience and have gone ahead and cancelled the order.

Items paid by check/cash/gift card will be processed immediately and you should receive your refund within 14 - 21 business days. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Это они пишут, что возврата денег не будет да? тогда причем здесь 14-21 день??? вобщем ниче не поняла помогите а?

 

[Лариса 08]

Девочки, если вещь еще в бэке до 17 июня, а уже подешевела, есть смысл им писать, чтобы пересчитали стоимость?
Или только по отправленным?

 

[TonyaTonya]

TonyaTonya,
если я хочу выбрать другую вещь,то как это им написать? И возможно ли у них попросить,чтобы вылали ее ЮПСОМ?

На счет юпc -не знаю,мне обычно замены им отправляли,но в последний раз низ от купальника отправили почтой. Не могу точно сказать...


Dear vS!
My Order Number ***

I would like to order an alternate item:
• Item Description (указываете полное название и код вещи)
• Item Number (including size and color) (цвет и размер)
I hope you will send this parcel by UPS.

Hope to hearing from you soon.

Sincerely,Ваше имя



TonyaTonya добавил 28.07.2010 в 10:33

девушки,а вот в этом шаблоне есть такое,доставка экспрессом не достающая вещь?Я вроде не нашла((

Написано,что не хватает и пришли некоторые вещи,которые не заказывали...как я поняла) вам же нужно,чтобы выслали замену,попробуйте так написать))

My Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item in my parcel (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). Tt's your fault, so, I hope you will assist me with this matter, replace the missing item and send it via UPS .

Sincerely, имя

 

[Kat_viardo]

annvas

с карты они сняли 257,49, если сложить все заказанные позиции, эта сумма и получается. Только почему-то они не учли доставку и отняли от этой суммы 75$. Вот и получается,что суммы в 75$ не хватает

 

[Puffin]

Reginnna,
Dear Sir/Madam,

customer #, order#.
It seems to me that there is a mistake, as instead of (название) swim bottoms (код, цвет, размер) I received ....(название, код, цвет, размер) which I did not order. Could you kindly help?

Thank you in advance,
подпись

 

[Steffi]

Девочки заказала свитерок http://www.victoriassecret.com/ss/Satellite?ProductID=1265653481699&c=Page&cid=1319078556541&pagename=vsdWrapper, он вроде бы и похож на тот что на сайте, но очень отдаленно, по качеству вообще жуть, впереди вместо вязки дырки, вроде так задумано, но мне не нравится(((( Что можно сделать в данном случае?

 

[Миланка]

Значит, оформляют! Потерпите :о)

Просто я боюсь, что мне его не отправят, а я так хочу чтоб прислали
Спасибо тебе за помощь

 

[Babaika]

просят подробнее написать. кроме описания вещи, укажите им в письме новый артикул и новую цену

Я тоже написала им письмо в той форме как они просили, а они ответили что типа прошло больше 3-х недель после того как они мне посылку отправили. Они отправили 16 мая, а буквально через 3 дня началась распродажа и на 2-е босоножек из моего заказа упала цена. Разница получилась за 2 пары порядка 1200 руб.
Я думала они возвращают деньги если цена отправленного товара изменилась в течении 3-х недель после отправки. Посылку то я до сих пор не получила. Кто прав, объясните пожалуйста.

Babaika добавил 18.06.2010 в 10:24

девочки а куда отправлять письма вике?
дайте адресс?
всё уже нашла,и письмо написала ,а ку отсылать незнаю.

CustomerCare@VictoriasSecret.com

 

[OlgaErrr]

ptichka_d, Спасибо большое уже написала без итемов, посмотрим что ответят если что завтра всё перечислю.

 

[Ваниль]

Помогите с переводом

Thank you for your e-mail regarding your defective merchandise. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation. We apologize that the Striped Cover-up arranged damaged.

The Striped Cover-up is no longer available. We are processing a refund to your Visa account in the amount of $88.00 for the cover-up and $10.04 for the shipping charges. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credits to appear on your monthly statement. The confirmation number for the refunds is #

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Should you desire another item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your new order.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Natali, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

 

[xamo4ka]

Dear Valentina,

Thank you for your e-mail regarding the order you have received. We apologize for any inconvenience this may have caused.

We understand that you have received the original package 4 months after the actual order date, and that a refund has already been issued for that package.

Victoria’s Secret takes pride in providing good quality service, but sometimes we do not meet our goals. We are very sorry when that happens; nothing is more important to us than taking care of our customers.

Please keep the merchandise you have received as a token of our appreciation, and accept our apologies for this matter. Please be assured that there will be no charges assessed to your account for these items.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Valentina, Victoria's Secret values each of our customers and hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #378565247

Sincerely,


Heather M.
VictoriasSecret.com Customer Service


девочки это че они предлагают оставить мне посылку себе?????

 

[Zolotko_t]

на мое письмо

I want, that you to refund the money for item GR-237-421.
If you want, that I have returned you defective pants, I will send it to you.
It will cost to me $40, can more.
You agree to compensate to me delivery cost?

Смотреть далее
пришел, такой ответ

We are processing a credit to your Mastercard card for the damaged pants you originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.

You may use the information below to return the damaged item you received. We kindly ask that you return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.

Please e-mail us the amount for the return and we will send a egift card for the return of the defective merchandise.

Смотреть далее

как написать, что бы они скинули 40$ мне на карту.
заранее спасибо

 

[Puffin]

Написано просто альтернативный пункт то есть по идее все что угодно. Если дешевле разницу скорее всего не вернут и многоуровневая пересчитается. Лучше на эту же сумму

если не сильно дешевле, то разницу вернут. меняла майку за 16,50 на плавки за 13. разницу вернули.

 

[сффетик]

Девочки,подскажите реально ли договорится с ВС письмами, проблема в том,что заказ был сделан 24 мая..деньги заблокировали сразу..статус заказ уже все дни Unknown,а в ордере написано,что выслали вещи 24,так написано напротив каждой вещи,я написала им два письма,просила уточнить,выслали они заказ или нет и почему такой статус..ответили мне,что надо им звонить и всё..якобы проблы с картой моей..
как быть? я не говорю по английски

 

[Ви@летта]

Девочки, кто сталкивался с отменой заказа!!! Как все это происходит!!! Я им написала письмо, с прозьбой отменить заказ, а дальше что? Что от них ждать и как происходит возврат денег на счет. Я оформила два одинаковых заказ дважды. Первый раз фофомила и мне с банка пришла смска что отказ покупки. Я тут же оформляю заказ повторно И вот присылают два номера с заказом и снимают через день дважды две суммы помогите кто что знает!!!

 

[Mrs.Right]

Девочки, помогите чайнику накатать письмо
Как грамотней попросить вику отправить запрос в мой банк на разморозку денег?