Шаблоны писем в VS

[Olscha]

Натали, еще раз спасибо за совет доставать их до победного, действительно неудачный оператор попался. Я не очень в английском, но через переводчик поняла, что они вернут деньги и обратно им ненадо отправлять ничего.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
We are processing a refund for each item of the swim suit, top and bottom, to your Visa card for the incorrect merchandise received. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect item and the swim bottoms you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Девочки, это действительно так, как я поняла из письма и нужно ли мне еще подтверждать на возврат денег?

 

[masha123]

elenitta, да, просят звонить. Они вносят изменения в заказы только по телефону отчего-то

давно?.. мне всегда через имэйл все меняли
вот недавно убирали 1 вещь из заказа
может еще раз попробовать написать?

ro_mashka добавил 22.12.2012 в 17:15

Девушки, я вчера просила заменить мне купальник в заказе и отправить посылку экспресс доставкой, и мне пришел такой вот ответ
Hello Elena,

Thank you for taking the time to contact us. I truly apologize for the frustration you experienced while shopping at wwwVictoriasSecret.com.

It is our goal to provide you with an enjoyable and easy online shopping experience. I want you to know that your feedback is very valuable to us, and I have personally shared your experience to ensure are looking into making the necessary improvements.

So that we may directly assist you, I kindly ask that you call us at 1-937-438-4197 (outside U.S. and Canada) so that we make assist you.

Elena, I truly appreciate your patience while we attempt to resolve this matter for you. We look forward to hearing from you soon. Thank you for choosing Victoria's Secret .

Я первый раз с таким сталкиваюсь, это мне нужно позвонить им, и как я поняла, мне сделают эту замену?

напишите еще раз.. или они вас не поняли, или просто скосячили
по существу ничего не написано, это стандартные строки из каждого их письма))

 

[Ваниль]

As requested we will void the check that will be issued for the Egift Card used on your order and issue a credit to your Visa account.

Девочки, я правильно поняла, сумму е-гифт карты они вернут мне на карту?

 

[dinozavreg]

Знатоки английского помогите пожалуйста разобраться. Не пришла посылка, ответили:
Hello Elena,

Thanks, so much, for taking the time to get in touch with us. You asked us for a replacement of your missing order. I have personally handled your request.

I truly apologize for the disappointment and inconvenience this has caused.

I have issued a credit to your Mastercard account for the merchandise you did not receive.

Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #498543895.

You’ve chosen Victoria ’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Я так поняла они деньги мне не хотят возвращать,а как тогда?

dinozavreg добавил 16.08.2012 в 08:26

Я заказывала в виктории 6 июня но до сих пор не получила посылку, в письме с вики было сказано что я должна получить посылку 3 августа, заказывала обычной почтой. Как долго обычно идут заказы? Я из Казахстана, если есть девчонки отсюда отзовитесь! Стоит ли им писать или заказ еще придет?

Я тоже жду от 8 июня, уже потеряла надежду получить ее. Написала письмо им. Лето кончилось, а я свои сланцы так и не дождалась)))

 

[kisa86]

просто прислали вторую пару, я им ничего не возвращала и не доплачивала.

Да, они мне тоже прислали письмо, что мол вышлем новые если скажите. А я хотела узнать у тех кто сталкивался, можно ли попросить на 0,5 размера меньше выслать? У сапог подъем большой и нога выскальзывает. Или могу я попросить деньги и уже сама заказать новые?

 

[Таиса]

Девочки помогите пожалуйста,я так понимаю они мне замену отправили? хотя я просила деньги

Dear Taisia,
Thank you for your e-mail regarding the credit card used on your order. We are pleased to assist you.
We did receive authorization on July 7, 2010.
Your order has been prepared for shipping and should be delivered on or before August 5, 2010.
Standard shipment packages typically ship within 3 to 5 business days from processing, however, the packages should still arrive by the delivery date.
You may check the status of your order or view your order history, click on the link below.

 

[Amochnaya]

Amochnaya, давайте попробуем так:

Thank you for your prompt reply regarding item#, order# and a credit of $20 to return these shoes to you. The problem is that I do not have a UPS office in my location, and the nearest one is ...km away (а вот тут укажите расстояние хоть приблизительное до офиса ЮПС, лучше в милях, пусть прочувствуют). Moreover, $20 will not be enough, as the cost of returning these shoes from my location to you will be more expensive and it will also include my travelling costs. This will make me lose half the price of these shoes. So it is far too inconvenient, expensive and time-consuming to return the merchandise that is obviously defective (with glue stains, uneven seams and crinkled sole). What should I do in this situation?

Thank you so much for understading,
подпись

насчет других вещей на ту же сумму - да, были такие случаи тут, но тогда Вика сама предлагала так сделать, вот в чем проблема...

Простите девочки, я уезжала. На письмо они мне ничего не ответили и дали на карту 20$. Может им еще раз тоже самое написать?
*это все с браком туфель вместо замены которых такими же я хочу что-то другое на эту сумму и отправлять назад туфли я не буду*

 

[Ankahuliganka]

Девочки,подскажите,заказывала посылку через SF. там должны были быть две карточки ревард, но их упаковщицы выбросили. Можно накатать в VS , чтобы продублировали их? или лучше написать,что вообще карточек не было, пришлите мне другие? посоветуйте, пожалуйста?

 

[margaretta]

Написала в ВС письмо с просьбой разблокировать денежку-обещали этим делом заняться))сказали,чтобы я подождала 3-5 дней и денежка вернется! Обожаю ВС

 

[Аннушка]

девочки, помогите пожалуйста....оооочень прошу...
ВС отменили мой заказ, я уже неделю звоню каждый вечер, девочки обещают выслать факс в мой банк, чтобы блок сняли и не высылают...
помогите наклепать ООООчень грозное письмо...
май инглиш ис бэд...
очень жду....

может быть составим какой-нибудь шаблон для всех? очень очень грозный...

помогите...

 

[TatyanaD]

Девочки, подскажите пожалуйста, что написать?я сделала заказ экспресс доставкой, моя посылка пришла в Колумбус- США, что написать, я совершенно не владею английским?

Подождите немного, посылка вернётся обратно в вс и её снова Вам вышлют.

 

[Tusya_na]

а у вас все было в одном заказе или в разных?

каждое письмо отдельно .Отсылала так - одно ,потом жду на него ответ - пришло ,отправляю следующее. Вот сейчас последнее накатала , за 5 штук уже вернули гроши ,при чем по 15-25 долларов - оочень хорошее у них правило пересчета)) !!!

 

[LIKA11]

Попробуйте отказаться от заказа, пока не поздно.

 

[Ната Ната]

Девочки помогите! Посылка обычной почтой не приходит с 24/12/2009 (там 3 купальника), и почитав ваш форум поняла с 2 размерами бра я ошиблась.Можно их попросить выслать юпсом и при этом поменять размеры в заказе? Подскажите как правильно написать.

 

[ptichka_d]

OlgaErrr, как не будете перечислять? Вы же ведь должны им указать, с какой вещи хотите получить деньги назад. Вы лучше укажите вещи, которые были максимально уценены,ведь если использовалась какая-нибудь скидка, то ее могут и пересчитать.

 

[Olgetta]

Виктория В, они пишут, что еще не получили посылку, от которой вы отказались. Оформят вам замену тогда, когда придет та посылка.
Поднимите переписку с тем оператором, который вам писал про отправку посылки и перешлите им.

 

[Me_]

УПС не заказывала. Не 20 уе за него, а 57 за международную. Я писала выше.

Оксана, заказ (стоимость вещей, mercandise total) на какую сумму был?
$250.01 - $350.00 $56.99 Эти 57 долларов?
А доставка по коду - бесплатная от $200?

В таком случае так:


Dear Madam or Sir,

When I placed my order I chose an International Standard delivery (free with a promotional code).
The total amount confirmed was $... ($... for the merchandise and $0 for shipping and handling).
However, my credit card was charged for the amount of $..., including $56.99 for shipping and handling.
I would highly appreciate if you correct the discrepancy and credit $56.99 back to my credit card.

 

[Lesya88]

Девочки, подскажите плиз:
вот хочу написать письмо, что вещь подешевела в теч. 3-х недель. Платье стоило 59,5 баксов, как раз действовал код 30% скидка на платья-свитеры, я применила код, платье получилось 41 с копейками долларов. Теперь платье в клирансе за 49,99. Пересчитают ли мне? или нет?

 

[Ваниль]

Malinalda, я так понимаю её можно будет использовать и в другом аккаунте?

 

[Albina)]

Девочки привет! Я новичок, второй раз отправила заказ, пришло письмо, что заказ частично отправлен обычной почтой(((хотела ЮПС-ом, видимо в заказе Просмотрела способ доставки(( никак нельзя отменить заказ?! Посылку отправили уже вчера((