Конечно можно и нужно! не отвечают сколько? день-два? пишите повторное письмо
уже 3 раза написала, автоматическое письмо приходит и все. никакого ответа не приходит
написала первое письмо в пятницу вечером
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
уже 3 раза написала, автоматическое письмо приходит и все. никакого ответа не приходит
написала первое письмо в пятницу вечером
девушки, ВС написали предоставить:
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
как им написать и что? позвонить мне не реально, т.к. английский не знаю без переводчика
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address
как им написать и что? позвонить мне не реально, т.к. английский не знаю без переводчика
Девочки, у меня сильно подешевело 4 вещи из двух заказов от 5 ноября и от 11. Нашла тут шаблон, отправила им письмо, но вообще какой шанс, что вернут? Там 35 баксов разницы, но во втором заказе весит бэк, за который они уже снимают, но еще не сняли. На что мне надеятся?
И, кстати, письмо отправила вчера вечером, а ответа до сих пор нет...
И, кстати, письмо отправила вчера вечером, а ответа до сих пор нет...
Девочки, помогите!!! Кратко: пришли сапоги с браком (молния не застегивается), написала Вике - предложили вернуть деньги или выслать бэк. Я, решила вернуть деньги (сапоги из клиранса). На карту прислали вместо 39.99$ - 10.98$. Сначала не поняла чего это они творят и почему так мало и написала им по поводу этого - типа не понимаю где мани...
Прислали вот это:
According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.
Your order now qualifies for $75.00 off of a $250.00 purchase. Therefore, the $29.01 difference was adjusted on the return.
If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
Я теперь понимаю, что они мне, дурынде, скидку пересчитали. Но не понимаю, что они мне пишут и какие мои дальнейшие действия... Подскажите, пожалуйста кто с этим сталкивался.
Кратко: пришли сапоги с браком (молния не застегивается), написала Вике - предложили вернуть деньги или выслать бэк. Я, решила вернуть деньги (сапоги из клиранса). На карту прислали вместо 39.99$ - 10.98$. Сначала не поняла чего это они творят и почему так мало и написала им по поводу этого - типа не понимаю где мани... Прислали вот это:
According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.
Your order now qualifies for $75.00 off of a $250.00 purchase. Therefore, the $29.01 difference was adjusted on the return.
If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
Я теперь понимаю, что они мне, дурынде, скидку пересчитали. Но не понимаю, что они мне пишут и какие мои дальнейшие действия... Подскажите, пожалуйста кто с этим сталкивался.
Насько,
Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). And I have problem with one item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которую должны были прислать). Instead of size (размер, который заказывали) in my parcel was size (неправильный размер).
So, I hope you will assist me with this matter and replace the item with right size.
I would like a replacement package by UPS.
Sincerely, Имя Фамилия.
В ответном письме они могут попросить оставить платье с неправильным размером себе (как исключение), но если нет - то пишите им, что вышлите его, если они компенсируют расходы. Можно написать тогда, что ЮПСом это обойдется примерно в 4500 рублей (145-150$). Если они согласяться (думаю это маловероятно), то переведут вам деньги на пересыл на карточку и отправите им его назад.
Просьба оставить себе выглядит так
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). And I have problem with one item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которую должны были прислать). Instead of size (размер, который заказывали) in my parcel was size (неправильный размер).
So, I hope you will assist me with this matter and replace the item with right size.
I would like a replacement package by UPS.
Sincerely, Имя Фамилия.
В ответном письме они могут попросить оставить платье с неправильным размером себе (как исключение), но если нет - то пишите им, что вышлите его, если они компенсируют расходы. Можно написать тогда, что ЮПСом это обойдется примерно в 4500 рублей (145-150$). Если они согласяться (думаю это маловероятно), то переведут вам деньги на пересыл на карточку и отправите им его назад.
Просьба оставить себе выглядит так
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Последнее редактирование:
Проще всего вам попросить деньги обратно за заказ и делать всё заново. Операторы редко помогают в таких случаях.
Пишите сюда: CustomerCare@victoriassecret.com
В подобных случаях, ВС обычно высылает вам нужную вещь, а эту просит оставить себе!
prettyjane, ну тогда толку от вашего письма всё равно не будет, это ведь ориентировочная дата бэка была, как появится так сразу денежку снимут и отправят. А сейчас дергаться бесполезно, или скажут ждите или отказывайтесь.
mozhete li Vy zayti v korzinu? T.e. nuzhno zayti v zakaz i vvesti kod vruchnuyu. Ili napisat' ili pozvonit'...
JenP добавил 04.11.2010 в 17:48
Sorry
Последнее редактирование:
Девочки, помогите, пожалуйста,
оплатила заказ по дебетовой карте, вика не может снять деньги. По банку проверяла - пытаются снять уже три дня. Я узнала в банке что дебетовая карта в инет магазинах не проходит. Очень нужно написать письмо что бы дали возможность оплатить этот заказ с другой карты. Наверное, содержание письма следующее -
Я хотела бы оплатить order number 385512368 с помощью другой карты.... наверное так
Пишите так:
Hello!
My customer number ....... (укажите здесь свой номер клиента), my order number 385512368. My credit card do not work... Can I pay my order with another credit card?
I am waiting for your answer.
Best regards, Ваше имя на английском.
Последнее редактирование:
queen4eg, а чего вы собственно ждёте?
ну типа ваша посылка отправлена такой-то почтой!такого-то числа,ожидать примерно тогда-то !что-то вроде этого!вроде я читала на форуме что на мыло должно что-то прийти!или нет???
Девочки, а помогите перевести что они от меня хотят)
I would like to personally apologize for the inconvenience. We are disappointed as well when we are unable to fulfill the order the customer had originally requested.
As such, I have issued a credit for both the bikini top and bottom to your Visa account on July 19, 2012 under the reference order #495169855 and #495169864. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
I kindly ask that you please keep or dispose of the bikini bottom you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Katya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
)I would like to personally apologize for the inconvenience. We are disappointed as well when we are unable to fulfill the order the customer had originally requested.
As such, I have issued a credit for both the bikini top and bottom to your Visa account on July 19, 2012 under the reference order #495169855 and #495169864. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
I kindly ask that you please keep or dispose of the bikini bottom you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Katya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
- Статус