Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Evangelina*, в конце первого поста написан адрес куда писать ) кастомеркэр@ и тд )
Amochnaya добавил 04.05.2012 в 18:33
Что ж мне с туфельками делать?
Amochnaya добавил 04.05.2012 в 18:33
Что ж мне с туфельками делать?
Последнее редактирование:
Пролистала несколько страниц, похожей ситуации не нашла.
Прошу помочь с письмом.
Отменили заказ, в котором в качестве оплаты использовался е-гифт на 75 дол..
Хочу написать письмо, с просьбой прислать вместо е-гифта, обычную гифт карту (мне в прошлый раз ВС сама та выслала, именно гифт, хотя на тот момент я просила вернуть мне е-гифт).
Ну или другой вариант, если были подобные случаи. Просто мой случай с гифт картой был, год назад точно. Может сейчас всё по-другому.
Спасибо.
Прошу помочь с письмом.
Отменили заказ, в котором в качестве оплаты использовался е-гифт на 75 дол..
Хочу написать письмо, с просьбой прислать вместо е-гифта, обычную гифт карту (мне в прошлый раз ВС сама та выслала, именно гифт, хотя на тот момент я просила вернуть мне е-гифт).
Ну или другой вариант, если были подобные случаи. Просто мой случай с гифт картой был, год назад точно. Может сейчас всё по-другому.
Спасибо.
Maryna77 я брала ее в клирансе, сейчас найти ее не могу, но на складе походу у них есть, потому что мне они обмен высылают, который я не хочу у меня в накладной она идет под таким кодом
SK-270940 Wear Everywhere Zip Hoodie electric pink S 1 $28.99
Я понимаю, что они его не отменят, но как вы думаете, что мне делать не идти на почту за ней? и потребовать денег за худи с секонда ? я боюсь, чтобы изза этой посылки они мне теперь откажут в возврате денег, мол что они за доставку платят, но это ведь не моя вина, я не виновата, что они решили без меня как им лучше поступить, ведь меня этот вариант не устраивает(
у меня в накладной она идет под таким кодом SK-270940 Wear Everywhere Zip Hoodie electric pink S 1 $28.99
Я понимаю, что они его не отменят, но как вы думаете, что мне делать не идти на почту за ней? и потребовать денег за худи с секонда ? я боюсь, чтобы изза этой посылки они мне теперь откажут в возврате денег, мол что они за доставку платят, но это ведь не моя вина, я не виновата, что они решили без меня как им лучше поступить, ведь меня этот вариант не устраивает(
девочки, ткните носом в шаблон письма с просьбой поменять бумажный сертификат на е-гифт карту.(по почте который пришел)
bad_katty, Написала, что хочу деньги ) в ответ пришло вот это..
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #123456789. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
следом за ним пришло письмо
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.
How to Return Items:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
__________________________
В Ордер статус появилось отправление моей недостающей юбки статус процэссед.
т.е. мне трусы отправлять не надо, которые ко мне случайно пришли? или что делать..ничего не поняла, что от меня хотят))))
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #123456789. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
следом за ним пришло письмо
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.
How to Return Items:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item(s) in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
__________________________
В Ордер статус появилось отправление моей недостающей юбки статус процэссед.
т.е. мне трусы отправлять не надо, которые ко мне случайно пришли? или что делать..ничего не поняла, что от меня хотят))))
Девочки! Я скоро сума сойду с этой VS
Заказала лиф с 2- м пушапом который бомшелл мультивей.... А приехал абсолютно другой на упаковке его написаны все данные того как я заказывала. Они издеваются надомной что ли????
Сначало сумки потом плавки... Терь еще и лифчик.... Я в шоке вообще!!! У кого то есть такие проблемы или это мне так везет?????
Анна 8711 добавил 12-27-2012 в 08:32 PM
Вот такой прислали вместо бомшелл
Заказала лиф с 2- м пушапом который бомшелл мультивей.... А приехал абсолютно другой на упаковке его написаны все данные того как я заказывала. Они издеваются надомной что ли????
Сначало сумки потом плавки... Терь еще и лифчик.... Я в шоке вообще!!! У кого то есть такие проблемы или это мне так везет?????
Анна 8711 добавил 12-27-2012 в 08:32 PM
Вот такой прислали вместо бомшелл
Последнее редактирование:
девочки, такая ситуация...
вчера оформила заказ, применила 3 кода (многоуровневый, шарф и собачка)
сумма получилась 501 долл...
от жадностинакатала им на почту письмо, что еще хочу -10 долл с бра + трусики
статус ин процесс, деньги в блоке...но только потом до меня дошло, что если 10 долл уберут, то скидка -150 превратится в -75...
а утром на почту пришел ответ:
Thank you for your e-mail regarding the FA1023965 special offer. We apologize for any disappointment this may cause.
Unfortunately, if the $10.00 off a bra is applied to your order, then your special offer of $150.00 off would be adjusted by $75.00 since your qualifying merchandise total would go below $500.00.
In the interest of customer relations, we are sending you an egift card in the amount of $17.50 for the $10.00 off and the free panty. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.
We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.
------------------------------------------------------------
вот в общем я не совсем поняла...они оставят мне скидку -150?
пришлют еще егифт кард на 17,5 долл?
спасибо всем, кто отзовется
Эх, круто, мне б так за мои подешевевшие шмотки
Но на мои письма даже не отвечают
Если честно, не знаю как можно 7 пар обуви в одной посылке отправить. Мне пришли две пары обуви, и я была в шоке от размера коробки в которой они были. Возможно из за того что у вас очень много вещей они и разбили посылку на 2 части. Кроме того написано же в их письме, что она не начнет "трэкиться" пока не прибудет в местный отдел UPS.
Может что-нибудь в этом роде:
Hello. My order number is...I solved problems with my credit card. Please charge money as soon as possible. Thank you.
Hello. My order number is...I solved problems with my credit card. Please charge money as soon as possible. Thank you.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=315&page=15
сообщение # 298
Это шаблон, о том что посылка еще не пришла, и с просьбой придпринять действия.... В ответ они Вам предложат продуюлировать посылку (как правило дубликаты они отсылают ЮПСом, чтоб можно было отследить) иливернуть Вам деньги. А дальше уже выбор за вами.. Удачи!
А отправили они Вам обычной почтой!
Последнее редактирование:
Nattulya, выбираете шаблон "товар с браком ", пишете все свои недовольства туда про клей, про кож зам и картонку и тд. Если норм оператор, то либо вышлют замену (можно др вещи выбрать на эту сумму будет, насколько я помню) либо деньги вернут. В переводчик вбейте всё, они поймут))
Написала вике письмо,что пришла посылка,за которую рефанд был. Я так понимаю они ответили,что нужно вернуть,Либо спишут деньги повторно? Помогите пожалуйста разобраться
Thank you for your e-mail regarding the package you have now received. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
We are happy to hear that you received the original package that was sent to you. Our records indicate that we issued a refund to your Visa account in the amount of $166.99 on June 14, 2010 for this package. Please advise us if you wish to be debited for this order or return the merchandise following the instructions on the return/exchange form. We assure you that we would waive or credit your return postage costs.
We kindly ask that you reply to this e-mail with your authorization to charge your Visa account or return the merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Sergey, we appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.
Thank you for your e-mail regarding the package you have now received. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.
We are happy to hear that you received the original package that was sent to you. Our records indicate that we issued a refund to your Visa account in the amount of $166.99 on June 14, 2010 for this package. Please advise us if you wish to be debited for this order or return the merchandise following the instructions on the return/exchange form. We assure you that we would waive or credit your return postage costs.
We kindly ask that you reply to this e-mail with your authorization to charge your Visa account or return the merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Sergey, we appreciate your patience while we attempt to resolve this matter. Victoria's Secret is committed to providing our customers with quality service and we hope that you will allow us to serve you again in the future.
Девочки помогите! Посылка обычной почтой не приходит с 24/12/2009 (там 3 купальника), и почитав ваш форум поняла с 2 размерами бра я ошиблась.Можно их попросить выслать юпсом и при этом поменять размеры в заказе? Подскажите как правильно написать.
Пожалуйста, девочки помогите!!!
Девчонки милые помогите разобраться, пришла посылка с сапогами а сапоги(ботфорты) с браком я им написала писбмо и сфоткала брак отправила
Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number:155889306
Order Number: 4416588
I received the damaged merchandise with my order.
Item no
MR-262865 Over-the-knee Boot
brown 10 1 $69.99
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.
а они мне ответили Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
Please give us some information about what is defective about the item you received.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
перевела через переводчик и ни чего не поняла((((( подскажите что они хотят
Dear Victoria`s Secret!
My Customer Number:155889306
Order Number: 4416588
I received the damaged merchandise with my order.
Item no
MR-262865 Over-the-knee Boot
brown 10 1 $69.99
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.
а они мне ответили Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
Please give us some information about what is defective about the item you received.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
перевела через переводчик и ни чего не поняла((((( подскажите что они хотят
Девочки! помогите как составить письмо что платье они прислали зеленого цвета вместо бежевого! а я его так ждала- так ждала... зеленый мне не подходит...к какому-нибудь торжеству и я буду им очень благодарна если они пришлют мне замену
я так писала :
Dear VS! I want to take advantage of your suggestion about free delivery.You wrote me: If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Please,remove or credit the Standard shipping and handling costs for the "in stock" item.
My Customer Number: ................
Order Number: ................
- Статус