Шаблоны писем в VS

[Vasylyna]

Девочки, у кого хорошо с английским, помогите пожалуйста понять, что от меня хотят в этом письме:
Thank you for your e-mail regarding the incorrect size sandal that was place on your replacement order. We apologize for any inconvenience this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation. Unfortunately, we are not able to change or stop the size 6 from coming to you. We have issued a refund of $14.00 for the sale price difference to your Visa account. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

Due to the incorrect item that you will receive, we are processing a replacement order #420965098 for the 6.5 sandal which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise (size 6) you will receive due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.


Если я правильно поняла, то они по ошибке мне выслали вместо 6,5 размера - 6. А теперь отправят еще и 6,5. ( а деньги за него снимать будут?) И что мне потом делать с 6?

 

[iliasova]

Куда мои вопросы делись? Где их искать??? ))

 

[ankona]

Девушки помогите написать гневное-пригневное письмо, прислали посылку, а там... Кофточка, не то что ношенная, заношенная! Вся в катушках, зацепках и т.п. (((

 

[VLana]

Помогите пожалуйста разобраться. На мое письмо по поводу того, что полученный товар по цвету не соответствует картинке на сайте, мне ответили так:

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the incorrect merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
We have processed a credit in the amount of $8.99 for the cost of your shipping and handling. The credit will post to your Visa account within 3 to 5 days.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Перевела, но смысл того, что они предлагают и что мне нужно сделать так и не поняла...

 

[Tusya]

veronika`s, А вы шлёте в ответ на их письмо с предложением бесплатной доставки?

 

[Juli-s]

Александра88, они вроде как замену предлагают или вернут деньги, но пересчитают скидку.. и Вы еще должны останетесь, наверное

 

[vikusika]

БрюнеткаЛена, ну это понятно, что вышлют через несколько дней...но подтверждение заказа, то приходит сразу, а после отправке приходит еще одно уже с подтверждением доставки)
спасибо за ответ)

 

[Натали:)]

Не совсем в тему, но все же...У меня 2-ой день не "идут" письма ВС. Т.е. я их отправляю, а в ответ тишина, даже стандартного автомата о том, что "ждите ответ в течении 24 часов" нет..Это я одна такая счастливая? Ничего подобного раньше не было, писала с двух разных ящиков-одно и то же..

Аналогично. Но они вроде как доходят, так как действия есть, но нет ответа.

 

[Amelie17]

Amelie17
У меня тоже дурацкая ситуация с ВС получилась. Письма они в упор не понимают, хотя когда заказ сформирован, но не оплачен понимают всё очень даже хорошо! Сегодня моя знакомая в совершенстве владеющая языком, позвонила и разложила им мою ситуёвину по полочкам, чтобы у них это понимание возникло. Так вот они долго извинялись и сказали, что в теч. 3-ёх дней всё вернут. Не знаю как будет на самом деле, но в любом случае, когда уже идёт общение по тел. это надёжней, ведь в случае не исполнения обещаний можно опять позвонить...Вывод таков, что все свои "ошибки" они признают только по тел.

Хочу попробовать пока по e-mail, если не получится, то тоже буду просить подругу позвонить им.
Осталось только дождаться помощи от людей, знающих английский

 

[Ваниль]

Девочки, я так понимаю, что мне только деньги вернут правильно....вещи нету?

Thank you for your e-mail regarding the Nakeds Demi Bra missing from your order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

Unfortunately, when we attempted to send a replacement for the Nakeds Demi Bra, the item was no longer available. We are issuing a refund to your Visa account for this item. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements. The reference number for this credit is
Should you still desire an alternate item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the new order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your new order.If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Please accept our apologies,We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

 

[Nikol-Sofi]

Nikol-Sofi, без шанслв, вашу посыль разберут и будуит собирать заново, если попросите еще раз выслать (а для этого нужно написать вс).
Если попросите деньги вернуть, то вернут только стоимость вещей, выбить из них деньги за доставку (стандартную) очень трудно, а 20$ за ЮПС вообще кажется нереально. Можно сразу просить бесплатную доставку (стандартную) для сдежующего заказа, хотя говорят и с этим бывают проблемы (когда просишь убратьдоставку у нового зазаза они делают вид, что не понимают о чем речь).
В общем вам не повезло крупно, но писать в вс нужно обязательно.

А шаблон какой в таком случае использовать? Никогда с таким не сталкивалась (((

 

[Amochnaya]

Девчат, привет!!!

я написала еще раз письмо виктории о браке туфель и они предложили на этот раз обойтись без возврата и предложили либо замену либо деньги. я за деньги, но у меня были румяшки в том заказе за 7$, то есть у меня сгорает и многоуровневая и в принципе доставка за румяшки превращается в 45$. раз уж они предложили деньги, то может быть спросить у них есть ли возможность заказать на сумму туфель что-нибудь другое? я просто даже не могу сообразить как это у них спросить хотя бы по-русски. и есть ли вообще смысл спрашивать - может целесообразнее просто взять деньги?

Amochnaya добавил 14.05.2012 в 11:46
ой, девушки, я совсем того стала, листнула страницу назад и тут такое же письмо! простите за неудобства! пост удалять не буду.

 

[Tusya_na]

а деньги за него не снимали ещё.... значит посылка едит на сумму без учёта бека??

Анна 8711 добавил 01.06.2012 в 11:58
дозвонилась в одесскую таможню сказали с сегодняшнего дня лимит 300 евро...(был 200 сделали 300) стрёмно заказывать больше 200........ у кого то есть какая то информация?????

да ,едет без учета бэка!

-а я рискнула ,сегодня заказала на 350 баксов ...

Tusya_na добавил 01.06.2012 в 12:14
Девочки, подскажите , пришли шлепки колинс - одна пара вымазюканные клеем завал + сбоку шов не соединен- такая себе дырочка(мало того они малы ,продать не смогу ,т.к. такая вот фигня на них) ...
Я сфоткала - писать вике за это есть смысл?
И если просить возврат денег ,это будет пересчет - вернут конечно меньше.
Если попросить вложить другие в уже сделанный заказ ,но не отправленный-полчится?. (я упсом заказываю ,в укрпочту не верю )

 

[Melody]

Девочки, отменяла бэк и взамен предложили бесплатную доставку. Помогите составить письмо на это предложение с указанием нового заказа.

я всегда просто отвечаю на такое письмо, пишу здравствуйте, номер нового заказа и спасибо. пока проблем не было, отменяют без лишних вопросов.

 

[ianimarina]

девочки пожалуйста ответьте. Я заказала купальник и случайно не тот размер указала, забыла изменить. Написала им письмо через минутку, что бы поменяли размер, мне пришло что через 24 часа ответят......Значит уже все...они не поменяют размер....это сделать невозможно после оформления заказа?

 

[Piinka]

Девочки, добрый день. Подскажите, пожалуйста, шаблон письма.. Как им написать, что они мне прислали совершенно другое платье, нежели я заказывала. То есть пакет из-под нужного платья, а внутри совсем другая тряпка, по другому не скажешь)) И вышлют ли они мне его бесплатно так, чтобы я и за пересылку не платила, ибо не выгодно... Главное, в предыдущей посылке кофту не того цвета положили, я им простила, но когда за 60 долларов приходит совершенно другое платье - это уже слишком

 

[Lyudalyu]

Samira11, они извиняются, что Вы не получили свой заказ и оформляют возврат денег за вещи, далее приводят номер "заказа" по которому они производят возврат на Вашу карточку.


Девочки, теперь вопрос от меня.
Я получила такое же письмо (нет посылки от 05.07.2012) и в новом заказе они действительно возвращают деньги только за вещи!!!
Почему не возвращают стоимость доставки?
Да, трусишки, которые они отправили отдельно я получила, но почему я должна платить за доставку одной мелочи, как за весь заказ? (кстати за саму вещь они деньги возвращают, хоть я и написала, что получила ее)
Может им еще одно письмо написать? Только как объяснить ситуацию?

 

[DIna]

Девочки помогите пожалуйста. Кто дружит с английским лучше гугли, и понимает о чем речь. Ситуация такая: был бек до 12,06, деньги положила еще 9,06, всего-то 26 уе, но вика не снимает и пишет такие письма, с банком все ок. Они просто морозятся, может вещи нет, или что?
[OFF]Dear Inna,
Thank you for your e-mail regarding the order in question. We apologize for any confusion this matter may have caused.
Our records indicate that the item is for the backordered 1 Signature pullover hoodie, #253-285, Color g31-spring yellow, Size M, $25.00, which was purchased on order #421162783 on May 20, 2010. As this item was not in-stock at the time you placed your order, you have not been charged for it. We do not charge for backorders until the item is available.
This item has become available and is currently holding as we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We will ship your order once we successfully receive authorization. We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.
Unfortunately, we are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding authorization or use of your Visa, please contact your bank.
Should you wish to pay with an alternate form of payment, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your payment information to us via e-mail.[/OFF]
и еще насчет шлепок с браком
[OFF]For the items you no longer wish to keep, you may fill out the return portion of the form included in your package. Merchandise returned within 90 days of ship date of the original order is refunded to the original credit card. Merchandise returned outside of this timeframe will be refunded in the form of a merchandise certificate which can be used through the catalogue, online, or at any Victoria’s Secret Store.
If you wish to do an exchange by mail, please utilize the return and exchange form which is enclosed in your package as follows:
Tear off the top portion of the form, titled “Order Summary” for your own records.
On the return portion of the form, please enter in the quantity returned and the return reason code in left side column next to each item you are returning.
On the bottom right corner of the Return Form, please “X” the Exchange box.
Turn the Return Form over to view the Exchange Form. Please write the item number, color number and size of what you would like us to send back to you. If it is an even exchange, you do not need to fill out the prices or order total.
Unless the shipping address or payment is different than your original order, you do not need to fill out the Address or Method of Payment section.
For your convenience, we have provided a pre-addressed return label on your invoice for any returns within the United States. This label allows our customers to drop their returning merchandise at any approved UPS facility for only $5.99, no matter how much you wish to return. No payment is necessary when you mail your package. The $5.99 fee will be deducted from your refund.
Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method (such as the return label provided in your package) to ensure a safe and documented delivery to:
VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.
All returns and exchanges may take up to 30 days to complete from the day that the package is returned to us. We appreciate your patience with this matter.
Please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser to view additional information on our return procedure.[/OFF]
что-то не пойму что хотят. Спасибо!

 

[Varley]

Varley,
не помню конечно как быстро это было, но схема почти таже, как будто вы заказ оформили - письмо подтверждение приходит на почту.

спасибо, буду ждать, сочиню за одно письмо, что очень жду свое платье))

 

[Ваниль]

Девочки, помогите с переводом. Нужно написать вещи, которые я хочу оменять или вещи на которые хочу обменять?

You are asking about the sandals and swim top you returned for a exchange order. I apologize for the inconvenience this may cause. I will be glad to personally assist you with this matter.

Please reply to this email with the item#, color and size of the items you were requesting to exchange.