Шаблоны писем в VS

[Телепанда]

kofko, у меня была такая история, они мне ответили, что ошиблись и что деньги вернут в течении 5 рабочих дней. Пришлось напоминать о себе дважды Но мы звонили, точнее муж, так что шаблона нет. Может быть, кто-то из Ваших знакомых смог бы с Вами позвонить.

 

[kisekin]

НатальяСин, в верхнем посте есть такой шаблон
Dear, Victoria's Secret!

I hope, now I have enough money on my credit card. Could you try again to obtain authorization, please.
My Customer Number:***
Order Number: ***
Thank you.

 

[margaretta]

девочки, такая ситуация...
вчера оформила заказ, применила 3 кода (многоуровневый, шарф и собачка)
сумма получилась 501 долл...
от жадности накатала им на почту письмо, что еще хочу -10 долл с бра + трусики
статус ин процесс, деньги в блоке...но только потом до меня дошло, что если 10 долл уберут, то скидка -150 превратится в -75...

а утром на почту пришел ответ:

Thank you for your e-mail regarding the FA1023965 special offer. We apologize for any disappointment this may cause.

Unfortunately, if the $10.00 off a bra is applied to your order, then your special offer of $150.00 off would be adjusted by $75.00 since your qualifying merchandise total would go below $500.00.

In the interest of customer relations, we are sending you an egift card in the amount of $17.50 for the $10.00 off and the free panty. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.

We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.
------------------------------------------------------------

вот в общем я не совсем поняла...они оставят мне скидку -150?
пришлют еще егифт кард на 17,5 долл?


спасибо всем, кто отзовется

ух ты,а вика молодец!

все верно, скидку они оставляют -150 и посылают вам egift карту

 

[bad_katty]

Ви@летта, Если in process то отменить можно, Просто когда его отменят, позвоните в свой банк и вам разблокируют сумму на карте.

 

[Nasta43]

Девочки, подскажите, пожалуйста, шаблон письма для повторной отправки посылки причем UPS-ом!!! если тебе пришли вообще чужие вещи, а по документам все, как заказано. Эти вещи совсем отправлять обратно не хочется, дорого. Есть шанс, что они скажут оставить их себе, если я напишу, что пересылка дорогая? Был у кого-ньть опыт в подобной ситуации?
Заранее спасибо вам за помощь!

 

[Puffin]

подскажите плиз что писать хоть примерно. У меня в заказе были 5 пар шортиков по акции 5/26. при отгрузке за три пары сняли номинальную, не акционную цену (9,5; 10 и 10) плюс к этому еще и сумма снята не $200, a $221 не понятно за что.

а за две оставшиеся сняли сколько??? пишу письмо исключительно исходя из вашего контекста...

Dear Madam,

Customer #..., order #....

the order mentioned above included 5 5/26 panties, but for some strange reason I was charged full price for three of them ($9,50, $10 and $10, respectively). I checked my credit card history and saw that I was charged $221 for this order instead of $200. Could you please help?

Thank you so much in advance,
Best regards,

подпись

 

[prettyjane]

На меня свалилась неожиданная радость! В ответ на просьбу добавить код)

Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding the 20VSSWIM special offer. We regret any disappointment that this may cause.

Our records indicate that your order does not qualify for the 20VSSWIM special offer. Please refer to the details of your offer for additional information. This special offer did not start until July 19, 2010 and you placed your order on July 2, 2010. In the interest of customer relations, we are sending you an egift card in the amount of $15.00. You should receive this egift card at your e-mail address within 2 business days. It can be used on your next purchase at www.VictoriasSecret.com. The e-mail will also include instructions on how to use your egift card on our web site.

We invite you to sign in or register on our web site now. You may then add items to your shopping bag so they are ready to purchase when your egift card arrives. We have provided a direct link for your convenience.


что это за карта? как ее использовать?

prettyjane добавил 23.07.2010 в 23:53
БрюнеткаЛена,
По-моему,они каждое мое письмо получили раз по 5 минимум )

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки на такой ответ от ВИКИ (по поводу пятен на платье ) как написать им что хочу возврат платья бракованого дорого и я бы хотела такое же на замену и юпсом

Энн, I would like a replacement package by UPS. Ну и соответствующую шапку с номером клиента и заказа!

 

[Ваниль]

Тоесть, на письмо о Order Confirmation, ответить письмом с кодом VRUCHNUYU и всё

 

[Follow]

Эльмира_Т, всё по обычной схеме: высылаете им подробное фото с претензией, и ждёте ответ!..)

 

[amazonka85]

Девочки, подскажите. Хотела добавить вещь в заказ после его оформления, написала Вике письмо, в ответ получила стандартную отмазку про 10 минут и вот это: "Should you still desire this item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item."

Помогите их правильно понять: Предлагают разместить новый заказ с этой позицией, а они сделают бесплатную доставку?

amazonka85 добавил 10.05.2010 в 05:10
Девочки, нужен совет. Только что посмотрела, что вещи, которые заказывала в течении 2 недель подешевели, около 15 наименований из разных заказов. Стоит ли просить Вику вернуть деньги на такое количество вещей? И что будет с многоуровневыми скидками, которые применялись к заказу? Они все пересчитают?

 

[Макаренко Алёнка]

Девочки здравствуйте сидела искала на форуме,но не нашла ответ на свой вопрос. Хотя мне кажется что раньше где-то видела.....Подскажите пожалуйста что делать если мне вместо одной кофты прислали другую причем я подозреваю что, та которую прислали дешевле моей заказанной и пришедшая кофта мне не нравится(( По накладной и в заказе стоит номер той которую я заказывала. Девочки что делать???Помогите пожалуйста...

 

[Alla-alla]

Отправили мне вторую посылку обычной почтой, уже прошел больше месяца(есяц+2недели), извещений нет, на почту ездила, можете дать ссылку на шаблон письма, или подсказать хотя бы как его написать в виктория сикрет, может они хотя бы смогут узнать в москве она или нет.

 

[LIKA11]

alyonaonline, ничего не пишите, очевидно был сбой в системе. Подождите, должны скоро отправить заказ. Статус "Processed" говорит о том что заказ собирают и скоро отправят и с оплатой все нормально - прошла оплата.

LIKA11 добавил 26.06.2012 в 16:58
Verok007, напишите им письмо, ответом на то где пишется что они вам высылают ЮПС и приложите принт скрин письма шиппинг конфермейшн. Должны выслать еще раз ЮПС. А вообще все зависит от оператора, на кого попадешь.

 

[xamo4ka]

Девченки!заказ сделала(потом был косяк небольшой и я его отменила)а они мне присылали письмо, где говорилось что доставка следующего заказа за их счет!я сделала новый заказ пару дней назад,он в процессе,а доставку они не отменили!как им напомнить про их обещание?что писать то?шапку письма я знаю,как суть то описать?ПОДСКАЖИТЕ ПЛИЗЗ!

нужно переслать им то письмо с обещанием беспл доставки, указав номер заказа

 

[БрюнеткаЛена]

А еще подскажите, мне пожалуйста, сумма новой вещи должна сооветствовать цене бракованной вещи, а если больше, они снимут разницу с карты? или меньше.. вернут разницу??
И я могу любу-любую вещь выбрать???

Да, есть такой нюанс, если вещь будет хоть на 50 центов дороже, они спишут сумму за доставку. Так что ориентируйтесь на нужную сумму. Я взамен одной бракованной вещи вообще выбрала две. Можете выбирать любые. Если в заказе была применена многоуровневая скадка типа 15 со 100, 30 со 150, то вещи из клиранса не подойдут на замену, так как на них такая скидка не распространяется! Вобщем, выбирайте равноценный товар!

 

[LIKA11]

Спасибо большое!Теперь мне просто нужно оформить новый заказ и написать им письмо с номером заказа,чтобы они оплатили доставку? А адрес интересно какой писать,если по этому адресу ЮПС не отправляет,хотя до этого все было нормально

Да, правильно, оформите заказ и напишите ответ на их письмо с номером заказа. Они за доставку денег не возьмут. Заказ они отправят на тот адрес, который у вас указан в аккаунте.

 

[Церекян]

ну в общем : да, они были предъявлены (не знаю,документы может, а может,гоню) и плата за упаковку и доставку была 39.87 и это именно та сумма, которую берут на почте, ничего больше.


примерно так,если не очень литературно)

ro_mashka, спасибо, это просто прикол, а не магазин!!! Это был ответ на мой вопрос отправлена ли посылка и если да, то какой почтой!!! Причем это самое вразумительное что они написали, они собирали посыль больше 2-х нед., када мне надоело ждать попросила отменить заказ, еще 2 дня они думали, но я так и не поняла отправили ли они уже или отменили... видимо все же отправили.

 

[prettyjane]

TatyanaD, я им написала плачевное письмо с этими данными! Может,сжалятся и простят меня( у меня заказ на 600 дол.еще и экспрессом(

А с какого адреса прислали? А то мне какая то Дженифер со своей почты видимо написала

 

[vikkimng]

Девочки, помогите с письмом, как попросить ВС учесть в заказе карту secret rewards, срок действия которой истек, но которая пришла ко мне с посылкой 9 мая, т.е. уже после окончания ее срока действия?

Я писала такое письмо:

Dear VS,

Due to delays with delivery of my order #******, I received my parcel with Secret Reward Card after the date it can be used.
NowI made a new order and please you to apply $10.00 Secret Reward Card towards the total of my new order.
Please, review the total of my new order #****

Sincerely,

vikkimng добавил 17.05.2010 в 16:49

Кто подскажет письмецо? Пришла потеряшка через 4 месяца ,я за нее получила кредит на карту. Еслиб знала, что это она не забирала бы с почты... Как Вике написать и спросить , что с заказом теперь делать??

Ну я бы как-то так написала, может кто по-другому подскажет

Dear VS,
Customer Number: ********

My order has been shipped on 12/08/2009 (указываете свою дату) via Overseas.
I checked my local postal service and customs office to see if the package was being held for any reason, but they didn`t find it. In my local postal office told me that my order lost on way between Europe and Moscow and they are unable to locate my package now.
After 3 month of waiting I asked full refund of my order.
But some days ago, after 4 month of waiting I received this lost parcel!
What should I do?
I can`t send this parcel you, cos its gonna be very expensive for me!