Шаблоны писем в VS

[NataliaM]

Девочки, теперь нельзя отменять заказ,если деньги уже заблокированы???
Звонила 3 раза и все 3 раза говорят,что отменить заказ в таком случае невозможно... А выше(правда прошлые года) читаю,что отменяли девочки заказы..

 

[TatyanaD]

TatyanaD, да отправят юпс

SmilyGirl добавил 07.08.2010 в 23:00

если превысите лимит в 200евро заплатите 354р. курьеру + документы придется пособирать

Ну что это за чёрная полоса! Снова лимит превышу! Это +44% к обеим посылкам! Капец!

 

[Ваниль]

Acenochek, а подскажите, как им потом пользоваться?

 

[olenenok27]

Девочки, посоветуйте. Пришел верх от купа. В описании на сайте указано

We've got sexy all tied up. Pick your top and bottom sizes separately to make the perfect bikini.
Light removable padding
Ties at neck and back with gold cord ends
Fully lined
Imported nylon/Lycra® spandex

По фатку пришел низ с золотистыми наконечниками на веревочках, а верх просто с узелками(((. Кроме того, верх очень маленький (должен быть размер L, на самом деле крошечный, а бирка где должен быть размер на плавках есть, а на верхе отсутствует. Как именно написать им, что хочу замену? Вот фото. Подскажите, если можно на инглиш пару предложений, а то сама ни бумбум

 

[Maryna77]

TatyanaD, В общем, пришел в Харьков мой инвойс, оказалось что ВС не прописала не скидку не доставку, везде стоят нули. Т.е. это полностью их ошибка. Теперь вопрос растомаживать посылку (1550 грн загадали) и требовать потом с ВС этих денег за растоможку, либо отправлять посылку обратно. У меня там очень долгожданные вещи, которые перезаказать уже не смогу. Да и они нужны сейчас, а не пока эта вся колготня туда-обратно пройдет (даже если они вышлют обратно с верным инвойсом).

А курс же смотрят на момент прибытия посылки в Киев, пересматривать никто не будет уже решение.

Maryna77 добавил 16.08.2011 в 14:27
NataliShoko, вообще могут пересчитать, только посчитайте не потеряете ли вы многоуровневую скидку после этого пересчета.

 

[PERFECTION]

Девчонки, а бывают письма чтобы добавить товар в заказ пока он еще процесинг?

 

[Raspaeva]

Спасибо, Марина!
Многоуровневая точно не пострадает, я все просчитала. Обнаружила из того же заказа еще одно платье подешевело, итого 23$. Написала письмо, жду ответа от них. Надеюсь вернут, хоть и прошло 27 дней, но я ещё не получила посылку...
А про первое платье-подождем, посмотрим как снимут... Если что тоже будем писать.

 

[LIKA11]

Девочки, подскажите, получила сегодня замечательную курточку двустороннюю. Но её явно кто то мерил до отправки и очень неаккуратно, под мышками светлые пятна от дезика, убрать можно только застирав.
При этом она мне мала по размеру. В любом случае отправлять обратно. Но ведь хочется и поругать их за такие дела, всё таки новую вещь покупала, хоть и с клиренса, да и не за копейки (79,99). Как быть? И можно ли ещё с них какую то компенсацию получить.
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/02/27/thumb_852144f4bcb50e8382.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

а вы уверены что вам ее такую послали от ВС, а не здесь ее кто-то примерял???

 

[вероника77]

Puffin, помогите пожалуйста с письмом, буду очень благодарна!!!
Ситуация такая: 24.12 сделала заказ, вещь была в наличии, понимая, что впереди их праздники, написала в догонку письмо, чтобы поскорее сняли деньги! Деньги не сняли, а 28.12 прислали письмо As promised, we completed your request to change your order. Thank you for being a valued customer. Please see the updated details below. статус ордера Discontinued. Конечно я хочу это пальто, но вряд ли они его найдут, раз оно закончилось. Хотелось бы какой то компенсации, за испорченное настроение) Да еще... в заказе была секретная карта, которую даже не предложили возместить. Заранее огромное спасибо

 

[milana_sm]

Семицвет, напишите, что цвет не соответствует картинке на сайте:

Dear Victoria`s Secret!

My Customer Number: ................
I've received my Order (номер заказа) and I have а problem with one item (артикул, название, цвет вещи, размер), the colour doesn't correspond with the picture on the web site(приложите фото). I am so disappointed, could you please help me to solve this problem?
Thank you in advance.

Sincerely,
Имя Фамилия.

 

[Marina_K]

Девочки, нужна ваша помощь, я чего-то не понимаю. Делала заказ на 171,47$, из них НЕклиранса на 111,5$. Естесственно, применяла многоуровневую (15$). Теперь вещи подешевели: в основном клирансовые, и одна неклирансовая чуть-чуть (на 3$). Написала письмо с просьбой вернуть общую разницу. А мне ответили, что я потеряю многоуровневую, поэтому ничего не будут пересчитывать.
Я не поняла, почему? Ведь на клиранс у меня многоуровневая вообще не действовала! А эти 3$ тоже не должны влиять на наличие многоуровневой. Если я права, как быть, написать в ответ что-нибудь или просто отправить просьбу еще раз?

 

[pinky]

чистая, как красиво написано )

 

[Tiffany_blue]

Tiffany_blue, рано волнуетесь, у меня последнее время по 2 дня после отправки ничего не приходит. А зачем Вам вообще подтверждение на почту?

чтобы спалось спокойнее
спасибо, будем ждать! тут заварушка с UPS началась, но моя, похоже, проскочила обычной почтой.

 

[deza]

Девочки,я уже писала здесь,что они мне не тот размер прислали.Теперь не пойму что они пишут мне расшифруйте плиз,а то переводчикчто то непонятное пишет:письмо №1Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 10-14 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Yegorova, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
письмо№2-The order detailed below has shipped on 01/17/2010 via Overseas. We truly appreciate your business. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.


Order Number 411056603

EH 248455 Velour faux fur hoodie
l12-lux cocoa L
1 $39.99 Shipped


Backordered items will be processed, charged, and shipped as they become available. You will receive an e-mail shipping confirmation for all items as they are shipped.

Please note that any special offer deduction is recalculated when merchandise is returned or exchanged.

To check the status of an order or view your order history, click here.
Я так поняла,что мне надо вернуть вещь только не пойму как

 

[Tory]

2Tory

Да я тоже думаю, что надо было сразу.. поэтому решила, что будет, то и будет.. если что в базарчике боявится новая вещичка я даже не переживаю перезакажу на размер поменьше, главное чтоб не раскупили

"чтоб не раскупили" - это ключевая фраза

 

[prettyjane]

скажите,если в заказе от 20 мая был бэк от 2 июня, напротив которого сейчас стоит Expected Ship Date
06/02/2010 , деталей нет.
т.е.получается,его не выслали? может,написать им письмо,типа,где бэк?

 

[КенгА]

Девченки, кто с талкивался с ситуацией?
Таможня не хочет ЮПС оформить документы на мою посылку. Говорят, что в инвойсе ВС не поставили сумму доставки. Не знаю, что просить у ВС : замену инвойса, но не сильна объяснить это на инглише, либо возврат денег в том числе и за доставку из-за их ошибок.
Девченки, помогите, плз. перерыла полфорума. не нашла такого письма.

 

[Tusya]

Сегодня я положила на счет деньги. Какое письмо им написать, чтобы он не блокировали сумму, а сразу снимали?

Напишите:

Hello, Dear VS

My Customer number: xxxxxxxxx
Order Number: xxxxxxxxxxx

I solved problems with my credit card. Please charge money as soon as possible. Thank you.

Hope to hear from you soon.

 

[MariyaZ]

Девочки, подскажите, деньги возвращают, если заказанная вещь подешевела в течение 3х недель с даты заказа или с даты отправки?

Девочки, оказывается с даты отправки. У меня заказ был от 29.09, подешевели вещи 21.10. Вика написали, что разницу вернут.

 

[Tory]

а можно еще немного воспользоваться вашими знаниями английского...
Хочу добавить в заказ одну вещицу, а как написать- не знаю.
примерно такого содержания: я сделала заказ 01/12/2009, номер заказа...., добавьте, пожалуйста,в этот заказ блузку..., артикул..., цвет..., размер..., 1штуку.

Не ленитесь пользоваться автопереводчиком Это намного быстрее...

I have made the order 01/12/2009, my order number...., add please in this order a blouse..., the article..., colour..., the size..., quantity 1 piece