Шаблоны писем в VS

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Tinay

Новичок
Шопоголик
Девочки!Help! Сформировала заказ,сегодня хотела отправлять, в последний момент решила изменить индекс, после этого написали :
To update your Billing Information, please make your edits below. Billing information should match what appears on your credit card statement.
Блин это что получается ,я смогу сделать заказ только после того ,как подтвержу адрес по телефону?? :ai: Обязательно с ними созваниваться ??
 

Vikysia

Новичок
Шопоголик
26.02.2010
114
573
0
Астрахань
а я написала письмо про скидку и мне обещали вернуть 14,5 долларов на карту в течение 6 рабочих дней...Надеюсь,действительно так)))
 

Ylya)

Новичок
Шопоголик
08.12.2011
164
107
0
***
Девочки, я по поводу своей ситуации с платьями http://www.victoriassecret.com/clot...weaterdress?ProductID=80041&CatalogueType=OLS , http://www.victoriassecret.com/clot...block-dress?ProductID=79949&CatalogueType=OLS, я написала в VS мне ответили, что либо они вышлют замену либо вернут деньги, а платья сказали утилизировать))) а я их попросила заменить другими вещами на эту сумму и они согласились!!!! Ура!!! Спасибо Puffin -Полина за помощь в составлении письма!!!:ax::ax::ax:
 
  • Like
Реакции: Viki), OlgaErrr и Puffin

Geny18

Новичок
Шопоголик
29.05.2012
27
7
0
Украина Львов
Девочки, за последний месяц у меня отменили три бека...
Ни разу такого еще не было в Вике... Правда Скидку многоуровневую не пересчитывали при этом
 

Anetaaa

Новичок
Шопоголик
19.12.2010
363
120
0
Тбилиси
Пожалуйста помогите составить письмо, срочно надо:ak:
Делала заказ, часть оплатила подарочной картой на 25$, но потом появились проблемы с картой(банковской), и, я не смогла оплатить заказ. Попросила VS удалить заказ, удалили. А 25$ я не увидела, как мне их вернуть, ведь они не были потрачены?!?!?!?!?:(

можете написать так : ордер номер. кастомер номер, дата заказа.

Верните мою ГИФТ\ЕГИФТ карту, которую я прикрепила к заказу №... так как она не была потрачена. Верните номинал так же гифт\ЕГИФТ


Return mine GIFT\eGIFT a card which I have attached to the order №... As it hasn't been spent. Return face value as GIFT\eGIFT card.
 
  • Like
Реакции: Blair

Mario

Новичок
Шопоголик
26.05.2008
97
268
0
Москва
Девчонки,я незнаю,что делать!!!
Послала им письмо с просьбой продублировать информацию с моим номером,на что пришла такая штука!!!

Dear Elena,

Thank you for your e-mail regarding your order. We regret any disappointment this may cause.

We've been unable to locate any recent orders under your name, or e-mail address.

An e-mail confirmation is sent within 24 hours for all orders placed online. If you didn't obtain this confirmation, we probably didn't receive your order. To be certain that your order hasn't processed, please call our Client Services department at 1-800-475-1935 and request that a Service Specialist search our files with your credit card number.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Elena, we look forward to the opportunity of serving you in the future.

Sincerely,


Я не понимаю ни слова.........:ai:
 

Alenа

Новичок
Шопоголик
20.02.2010
208
504
0
Москва
Malinalda, это я не подумала((
лучше попрошу васлать, а потом отправлю на обмен - дешевле выйдет
 

AnTaja

Новичок
Шопоголик
31.10.2008
122
79
0
Москва
вот сейчас написали что вернут деньги в течении нескольких рабочих дней. просят прощения. я даже вижу как они растягивают свою американскую улыбку.
 

ol'chick

Новичок
Шопоголик
03.11.2008
21
2
0
Moscow
Ну, можно так написать:

My order#.... as of .... was sent on 13/01/09 (Order Status - all items shipped). On 14th of January, when my parcel is already on the way to Russia, I received message from you, that 2 items were not sent. I don't understand, why it happened. Could you please advise, whether those items will be sent in separate parcel?
 

Black_Sphinx

Новичок
Шопоголик
16.10.2009
3 155
1 118
0
Москва
Девченки, подскажите, как поступить в такой ситуации. Мне отправила Вика бэк почтой. Прошел месяц, я написала, что не получила заказ, они предложили выслать повторно, я согласилась. И вот сегодня я получила извещение на почту- пришел мой свитер, а вчера звонили из Юпса и сказали, что свитер (отправленный повторно) таможится. Что делать?

Что значит свитер таможится? Вы превысили лимит?

Black_Sphinx добавил 29.01.2010 в 00:09
Скопируйте кто-нибудь письмо о просьбе возврата денег за недошедшую посылку, если это письмо быстро на них действовало, то пару раз не приходили посылки на почту, и с моим англ они мне долго не хотели возвращать. Может быть есть стандартная форма для этого, то я слишком мягко у них просила что-нибудь придумать и повторно хотя бы прислать...
Спасибо!:br:

Dear Sir or Madam

I'm сustomer number ............
My Order Number ...........
Order Date: ...../..../.....

Till now I did not receive my Order Number ..................
It`s too long, I want my money to return to my тип карты card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Hope for the further successful cooperation.
Best Regards, Ваше имя.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: sea_shore

Malinalda

Новичок
Шопоголик
06.07.2010
3 040
2 030
0
Москва
Plyush, если деньги заблокировали, то не поменяют (вообще размеры и цвета можно менять в течение 10 минут после оформления заказа). Но попробовать можно:

Dear Victoria's Secret.
Customer Number:***
Order Number:***
I would like to ask to change size of the Item (код, наименование вещи, цвет) from (старый размер) to (нужный размер).
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Имя Фамилия.
 
  • Like
Реакции: Plyush

Pro100mari

Новичок
Шопоголик
17.12.2010
30
41
0
Волгоград
Девочки подскажите пожалуйста прислали сегодня письмо:
08/08/2011


Dear Customer,

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.

To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.

You may also call our toll free automated system 1-800-411-1418. We must hear from you by 09/19/2011.

If we do not hear from you by 09/19/2011 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.

Items paid by check/cash/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Again, please reply to this e-mail or call us at 1-800-411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown.

что мне нужно им ответить что бы заказ благополучно отправили?
это мой первый заказ, помогите прошу!
 

ptichka_d

Активный пользователь
Шопоголик
27.05.2008
284
180
43
Ташкент
Помогите советом, кто-нибудь. ОЧень срочно.
Попросила вернуть деньги за свитер, высланный месяц назад, и который не пришел. Вика написала мне такое письмо:
Thank you for your e-mail regarding the credit issued for your return. We regret any confusion this matter may have caused.

According to our records, the original order had a special offer of $150.00 off an order of $50.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount. Therefore, special offer was deducted from your refund amount.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

То есть они мне вернут сумму свитера с учетом многоуровневой скидки?? но почему??? Ведь это их ошибка, а не моя, ведь это они положили не тот цвет свитера.
Что им написать?
 

Dmi-sa

Новичок
Шопоголик
19.05.2010
41
143
0
Москва
в обменах((( ответили, что да мы извиняемся за бракованную вещь и высылаем вам замену...а потом взяли и деньги за эту замену сняли.. вот не знаю как им писать, что мол их же вина и почему они повторно деньги снимают
 

динна

Новичок
Шопоголик
21.11.2010
74
7
0
Санкт-Петербург
И еще мне тут написали такое

Dear Luba,

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item(s) will be longer than expected. We apologize for the delay.
ll charges are processed in U.S. currency.

How to Cancel Your Backorder
If you would prefer not to wait and would like to cancel your backorder:
А я ответила
Dear Victoria's Secret!
a response to your letter
Thank you very much for your concern
I ask you to cancel backordered item (
The Madi Strappy Bandeau Top
WE-289-686 | Expected Ship: 9/5
Color 093-black
Size 36D) from my Order Number:
484330291 Hope to hear from you soon.
I'll buy another bathing suit in the following order.
Thanks.
Best Regards luba
по английски, я говорю хорошо, но не понимаю, а главное меня тоже часто не понимают. Вот сейчас тоже думаю: а поняли ли мы друг друга? И надо ли им еще написать?
 

Танюшка1984

Новичок
Шопоголик
01.03.2012
118
51
0
....н
А что подумать никак!? Что сумма заказа станет меньше, если вернут вам разницу за подешевевшие вещи и соответственно многоуровневую скидку должны пересчитать. В итоге вы еще и должны остаетесь, так как вам должны вернуть 22 дол, а вы им тогда должны будете 45 дол.
О чем тут думать, пусть деньги возвращают:ag:
 

LIKA11

Новичок
Шопоголик
22.01.2011
4 740
4 331
0
Украина
chereChenka, написали вам что после авторизации кредитной карты, отменить заказ невозможно, так как он передан на сборку для быстрейшей отправки вам. В следующий раз сразу надо звонить, если возникнет такая ситуация.
Сделать возврат им можно, но это долго. Деньги вернут только после того как посылка вернется ВС, а по дороге может что-то пропасть. Легче пристроить, тем более что цены в Москве космические и вам не составит труда все это продать.
В дальнейшем будьте аккуратны при заказе)
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.